基層電子政務中CRM的應用研究–以連云港市連云區(qū)為例.pdf

1、隨著我國信息化前進的步伐加快以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電子政務的發(fā)展也日新月異。電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中利用計算機網(wǎng)絡平臺,按設定的程序,在網(wǎng)上大量頻繁地實施行政管理和處理日常事務,實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化,超越時間、空間和部門分隔的制約,建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式,從而提高政府管理水平,更好地為公眾服務。電子政務已經成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標志。我國電子政務建設的整體發(fā)展和應用水

2、平依然較低,在線交互能力和在線處理能力很低。過去的政府領導、研究人員和技術人員往往從技術的角度來考察電子政務建設的問題,筆者認為,僅從技術方面進行改進,難以使電子政務建設有明顯改觀。
　　本文在總結歐美等發(fā)達國家的電子政務先進經驗的基礎上,提出在電子政務建設過程中引入CRM(客戶關系管理)理念,實現(xiàn)電子政務建設的CRM理念重塑,在電子政務的設計、實施、運營等各個環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮電子政務與CRM的關系,真正做到以用戶為中心、按照用戶的意

3、向來建設政府的電子政務系統(tǒng)。
　　基層電子政務系統(tǒng)的建設是我國電子政務系統(tǒng)的關鍵和基礎?；鶎与娮诱諔斠隒RM的理念,立足于社區(qū)居民和轄區(qū)單位,著眼于實現(xiàn)網(wǎng)上審批、政府信息公開、招商引資和對外宣傳、公眾監(jiān)督等方面功能,通過增加電子政務建設的制度供給,確立電子政務公共管理目標,強化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務理念,提高電子政務的應用水平。
　　本文通過對連云區(qū)電子政務的實證分析,總結了基層電子政務建設中出現(xiàn)的問題,闡