基于六西瑪?shù)钠囀酆蠓?wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和整車銷售利潤(rùn)空間的縮減，售后服務(wù)逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是汽車企業(yè)管理人員急需解決的問(wèn)題。六西格瑪管理法在造就了制造業(yè)的神話后，逐漸被應(yīng)用到服務(wù)業(yè)，而對(duì)手六西格瑪管理法在汽車售后服務(wù)管理的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)外都關(guān)注得非常少，研究成果明顯不足?；诖耍疚囊粤鞲瘳敼芾矸榛A(chǔ)，綜合汽車售后服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合其實(shí)施的六西格瑪管理模型，以期能對(duì)汽車售后服務(wù)業(yè)成功運(yùn)用六西格瑪管

2、理法提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐路徑，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)對(duì)其他類型的服務(wù)企業(yè)也具有廣泛的借鑒意義。
　　本文首先扼要介紹了研究的背景及意義，闡述了國(guó)內(nèi)外六西格瑪管理法研究現(xiàn)狀。其次，在質(zhì)量管理理論和六西格瑪管理理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車售后服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的特征和汽車售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，尋求在汽車售后服務(wù)管理實(shí)施六西格瑪?shù)膬?nèi)在動(dòng)力，并構(gòu)建適合汽車售后服務(wù)應(yīng)用的六西格瑪模型。模型包括六西格瑪實(shí)施路徑和實(shí)施支持體系兩大部