面向工程機械制造業(yè)產(chǎn)品服務的信息化技術的研究及應用.pdf

1、市場競爭已由產(chǎn)品之間的競爭，發(fā)展到供應鏈之間的競爭。機械行業(yè)企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時，需要針對細分市場，為客戶提供個性化的服務。如何通過信息化手段，提升服務效率，傳遞服務價值，從而提升市場競爭力，是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的必由之路。
　　 面向工程機械行業(yè)產(chǎn)品服務的信息化技術研究，通過對行業(yè)服務所面臨問題的分析，開展了個性化服務方法的研究，通過對故障診斷技術，GPS、GPRS、GIS技術，以及相關的軟件技術及通訊協(xié)議的研究，構建了服務平臺的

2、軟件架構;并通過建設與應用推廣，提升了產(chǎn)品的附加值和市場競爭力，為行業(yè)的服務水平提升做出示范。主要研究成果和結論如下:
　　 (1)建立個性化的服務模型
　　 針對機械行業(yè)由傳統(tǒng)的訂單式生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉變的需求，通過對個性化服務方法的研究，建立工程機械的個性化服務模型，并提出個性化服務平臺的構建方法，根據(jù)工程機械行業(yè)客戶對服務的需求討論了工程機械個性化服務平臺的功能。將個性化服務融入到企業(yè)的設計、營銷、制造的全程供應鏈

3、之中。
　　 (2)實現(xiàn)遠程的設備故障診斷
　　 遠程故障診斷將信息技術與傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)融合，通過設備的數(shù)據(jù)采集、智能診斷分析，實現(xiàn)設備工況的實時采集，故障的在線診斷;并根據(jù)設備的情況，將相關的保養(yǎng)服務推送給客戶;同時通過故障的統(tǒng)計分析，為產(chǎn)品故障預判、性能優(yōu)化提供了依據(jù)。
　　 (3)平臺與體系建設同步，打造服務品牌
　　 通過與平臺配套的呼叫中心、服務過程控制、配件服務、故障處理機制的建設，將服務資