變頻器行業(yè)服務化模式及選擇.pdf

1、隨著中國經濟的發(fā)展，國內制造業(yè)自動化程度不斷提高。市場對變頻器這樣的高端裝備產品的需求不斷增加，進而引發(fā)了變頻器制造業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著產品同質化、價格競爭激烈，企業(yè)為了提高產品利潤率，提高企業(yè)市場競爭力，開始將服務作為產品的外延，通過服務實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略。
　　 本文以變頻器行業(yè)為研究對象，文章主要分成兩大部分。
　　 第一，結合變頻器行業(yè)的特點，以及服務在該行業(yè)中的發(fā)展過程，本文提出了四種變頻器服務模式，分別是“產品+附

2、加服務”、“增值服務”、“整體化解決方案”和“去制造化”。針對每個服務模式，文章分析了變頻器企業(yè)的發(fā)展階段和服務戰(zhàn)略、目標市場對服務的需求以及該服務模式的特點。
　　 第二，本文提出了變頻器企業(yè)進行服務模式選擇的方法，并且根據(jù)基于層次分析法的SWOT分析法和波士頓矩陣分析法構建出了變頻器服務Synergy分析模型。由于變頻器企業(yè)所處發(fā)展階段不同，其目標市場不同，所選取的服務模式也會有所差別。如何選擇合適的服務模式，本文首先通過基

3、于層次分析法的SWOT分析，分析企業(yè)內部條件，結合上述四種變頻器服務模式，初步選定一個服務模式；其次，通過波士頓矩陣分析，分析企業(yè)優(yōu)勢產品及目標客戶，了解目標客戶的服務需求；最后，將兩者相結合，構建出Synergy分析模型，通過該模型判斷所選擇的服務模式是否合適，并通過該模型對企業(yè)服務進行優(yōu)化、對目標客戶進行服務引導。
　　 本文的研究結合實際案例，對許多處于快速發(fā)展階段的變頻器企業(yè)在管理公司的服務戰(zhàn)略、避免價格戰(zhàn)、提高客戶忠誠