版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著商業(yè)銀行電子化建設(shè)的不斷深入發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)運作越來越依賴于計算機信息系統(tǒng),銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營也面臨越來越嚴峻的考驗。許多商業(yè)銀行信息中心為此引進了IT服務(wù)管理最佳實踐—ITIL(The Information Technology Infrastructure Library,IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)流程,借助ITIL的最佳實踐經(jīng)驗不斷改善IT系統(tǒng)運行環(huán)境,提高IT服務(wù)質(zhì)量與效率。為有效評估ITIL服務(wù)流程實效,實現(xiàn)ITIL服務(wù)
2、流程量化管理,本文研究銀行信息中心的IT服務(wù)量化管理的方法、過程和實現(xiàn),主要工作具體包括:
1)提出了IT服務(wù)量化管理指標(biāo)體系的構(gòu)建方法。建立一個系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系需要科學(xué)的理論知識和正確的方法論的指導(dǎo),本文綜合運用平衡計分卡(Balanced Score Card)理論和GQM(Goal Question Metric)模型,研究提出了基于ITIL的IT服務(wù)量化管理指標(biāo)體系的構(gòu)建方法。該方法分成三個步驟。第一步,采用平衡
3、計分卡,從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個維度確立組織IT服務(wù)需要達到的目標(biāo)。第二步,采用GQM模型,對每個ITIL流程構(gòu)建綜合問題集,以幫助達到這些目標(biāo)。第三步,定義回答這些問題所需的度量元。
2)提出了將過程性能基線(Process Performance Baseline,PPB)應(yīng)用于IT服務(wù)量化控制的方法。IT服務(wù)在實施過程中將會產(chǎn)生大量的歷史數(shù)據(jù),并按照量化管理指標(biāo)體系計算出相應(yīng)的指標(biāo),這些指標(biāo)值及其趨勢
4、如何正確地反映IT服務(wù)管理過程的“健康”程度?本文將普遍使用于軟件開發(fā)過程的PPB技術(shù)應(yīng)用于IT服務(wù)管理過程,提出了基于PPB的IT服務(wù)量化管理方法。該方法首先對過程數(shù)據(jù)進行采樣和轉(zhuǎn)換,按照指標(biāo)體系計算出各類指標(biāo)值,然后使用統(tǒng)計過程控制(Statistical Process Control,SPC)方法計算出過程性能基線,并以此為基準對指標(biāo)波動情況進行量化監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)影響IT服務(wù)質(zhì)量的安全隱患,確保向客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的IT服務(wù)。在此
5、基礎(chǔ)上,本文開發(fā)了一套簡單易用的過程性能基線工具,實現(xiàn)IT服務(wù)PPB的可視化。
3)將上述思想與方法應(yīng)用到國內(nèi)某商業(yè)銀行信息中心的IT服務(wù)管理實踐中。實踐表明,上述思想與方法可構(gòu)建出較系統(tǒng)完整的IT服務(wù)管理量化指標(biāo)體系。運用過程性能基線能及時評價及量化控制IT服務(wù)管理能力與水平。
綜上所述,本文依據(jù)國際IT服務(wù)管理最佳實踐ITIL的架構(gòu),將管理學(xué)、軟件工程學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域中的理論知識、方法與工具引入到I
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 信息中心量化績效考核
- 基于Web服務(wù)的個人移動信息中心的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 中國銀行信息中心信息安全風(fēng)險管理現(xiàn)狀、問題與對策.pdf
- TZSZF信息中心IT服務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf
- 信息中心庫存管理系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf
- 成都市信息中心項目信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 神經(jīng)外科信息中心設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 信息中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緩存方法研究.pdf
- 信息中心車聯(lián)網(wǎng)緩存服務(wù)策略研究.pdf
- 廣東省建設(shè)信息中心庫存管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 信息中心
- 信息中心管理制度
- 客戶服務(wù)信息中心在長豐汽車公司的研究與應(yīng)用.pdf
- 基于OpenStack的維修信息中心云平臺設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 信息中心的地位
- 個人信息中心研究與開發(fā).pdf
- IBM-GTS對中國銀行華東信息中心的服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計.pdf
- 息公共衛(wèi)生服務(wù)管理信息中心裝飾工程項目
- 學(xué)校信息中心虛擬化資源池的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- 諸暨科宇信息中心餐飲服務(wù)采購項目
評論
0/150
提交評論