基于ITIL的ITSM軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、IT服務(wù)管理(IT Service Management，簡稱ITSM)作為一種比較成熟的IT管理模式，在我國已受到越來越多的關(guān)注。但I(xiàn)T服務(wù)管理是一種方法，而不是一套實(shí)踐和流程，或者說它還需要載體，而ITIL(IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)就是實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的流程和載體。目前，ITIL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域中已經(jīng)成為了事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其在國內(nèi)也得到越來越多的IT廠商、企業(yè)和IT專業(yè)人士的關(guān)注和重視

2、。 本課題的目標(biāo)是研究如何在ITSM/ITIL的框架下，結(jié)合政府部門、企業(yè)目前比較常用的IT管理流程，采用面向?qū)ο蟮姆治?設(shè)計(jì)方法(OOA/D)和UML表示法，對(duì)ITSM管理軟件的服務(wù)臺(tái)功能、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理進(jìn)行研究與設(shè)計(jì)，目標(biāo)是使本系統(tǒng)作為IT運(yùn)維部門日常運(yùn)維管理的輔助工具，能夠協(xié)助完成日常IT事件的處理，重要IT問題的分析跟蹤、系統(tǒng)配置的變更及管理等，提高部門運(yùn)維效率及水平，并使運(yùn)維管理由被動(dòng)管理逐步過