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文檔簡介
1、IT服務管理(IT Service Management，簡稱ITSM)作為一種比較成熟的IT管理模式，在我國已受到越來越多的關注。但IT服務管理是一種方法，而不是一套實踐和流程，或者說它還需要載體，而ITIL(IT Infrastructure Library，IT基礎架構庫)就是實現(xiàn)IT服務管理的流程和載體。目前，ITIL在IT服務管理領域中已經成為了事實上的行業(yè)標準，其在國內也得到越來越多的IT廠商、企業(yè)和IT專業(yè)人士的關注和重視
2、。 本課題的目標是研究如何在ITSM/ITIL的框架下，結合政府部門、企業(yè)目前比較常用的IT管理流程，采用面向對象的分析/設計方法(OOA/D)和UML表示法，對ITSM管理軟件的服務臺功能、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理進行研究與設計，目標是使本系統(tǒng)作為IT運維部門日常運維管理的輔助工具，能夠協(xié)助完成日常IT事件的處理，重要IT問題的分析跟蹤、系統(tǒng)配置的變更及管理等，提高部門運維效率及水平，并使運維管理由被動管理逐步過
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