基于智能手機(jī)環(huán)境的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM).pdf

1、2009年1月7日14時(shí)30分，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。
　　 隨著3G時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用的需求也日益高漲。移動(dòng)智能終端將深入社會(huì)生活的方方面面，信息從桌面到掌上的過(guò)渡是全球發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。因此對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)而言是個(gè)契機(jī)與挑戰(zhàn)，移動(dòng)商務(wù)的到來(lái)將開(kāi)啟從桌面到掌上的信息化革命。
　　 其中智能手機(jī)的誕生，是掌上電腦(Poc

2、ket PC)演變而來(lái)。智能手機(jī)除了具備手機(jī)的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個(gè)人信息管理以及基于無(wú)線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器，GPS和電子郵件功能。智能手機(jī)的顯著特征是擁有能夠運(yùn)行應(yīng)用軟件的嵌入式操作系統(tǒng)，并可通過(guò)安裝不同應(yīng)用軟件后實(shí)現(xiàn)功能的拓展，因而，開(kāi)發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用軟件成為一個(gè)新的巨大商機(jī)。
　　 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的形成，制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多企業(yè)通過(guò)ERP、SCM等管理信息化系統(tǒng)強(qiáng)化了

3、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷與服務(wù)能力的不足，特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國(guó)各地建立了營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來(lái)越龐大，營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)迅速，但業(yè)績(jī)提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己跑的越來(lái)越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。CRM強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑

4、是一拍即合。
　　 客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過(guò)120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50％以上。目前，我國(guó)的CRM市場(chǎng)也已開(kāi)始啟動(dòng)