RZ市計(jì)量測試所工作質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf

1、在現(xiàn)代，計(jì)量早已成為科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)。1960年，國際計(jì)量大會(huì)召開并建立了適用于各個(gè)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)量單位制，即國際單位制，標(biāo)志著現(xiàn)代計(jì)量的開始?，F(xiàn)代計(jì)量工作涉及各個(gè)領(lǐng)域，滲透到國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面，計(jì)量檢測被視為現(xiàn)代化生產(chǎn)的三大支柱之一。
　　 目前RZ市計(jì)量測試所運(yùn)行的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》是根據(jù)JJF1069《法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》和CNAS-CL01《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)

2、可準(zhǔn)則》的要求并參照比較規(guī)范實(shí)驗(yàn)室相同質(zhì)量管理體系編寫。雖然RZ市計(jì)量測試所經(jīng)歷了數(shù)次專家外審和內(nèi)部審核、管理評(píng)審，但是目前機(jī)構(gòu)針對(duì)外審和內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題采取的整改措施不夠理想，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)在外審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)重復(fù)出現(xiàn)。由此可見RZ市計(jì)量測試所質(zhì)量管理方面還存在較多問題。本文運(yùn)用質(zhì)量管理理論與研究方法，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)存在的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理問題并采取相應(yīng)措施，使機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理水平有一定提高。
　　 本文將計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)出具的證書報(bào)告作為機(jī)構(gòu)

3、的生產(chǎn)產(chǎn)品，將客戶服務(wù)作為機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品。將制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)在質(zhì)量管理方面的方法運(yùn)用在計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量改進(jìn)中。把RZ市計(jì)量測試所工作質(zhì)量改進(jìn)從證書報(bào)告質(zhì)量提高和客戶服務(wù)質(zhì)量提高兩個(gè)方面進(jìn)行。首先，通過對(duì)證書報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行抽查，運(yùn)用質(zhì)量分析的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，發(fā)現(xiàn)證書報(bào)告的主要質(zhì)量問題，并針對(duì)主要問題進(jìn)行原因分析，提出糾正措施和預(yù)防措施。其次，通過對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)過程中存在問題，并針對(duì)

4、問題進(jìn)行原因分析，提出糾正措施及預(yù)防措施。
　　 本文還運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，對(duì)檢定校準(zhǔn)過程進(jìn)行全面分析，確定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)過程對(duì)機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量影響非常重大。為確保計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)過程有效運(yùn)行并起到應(yīng)有作用，本文作者通過明確管理部門職責(zé)和管理體系運(yùn)行程序的方法對(duì)機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量進(jìn)行了改進(jìn)。
　　 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)機(jī)構(gòu)證書報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生問題的原因，制定和實(shí)施相應(yīng)措施，促進(jìn)證書報(bào)告質(zhì)量的提高。以顧客為關(guān)注