某市家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟社會全面發(fā)展，由于人們生活水平的提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化速度加快，使得政府服務(wù)業(yè)不斷擴展，服務(wù)分工不斷細化，服務(wù)企業(yè)越具規(guī)?；?，服務(wù)內(nèi)容不斷延伸，業(yè)務(wù)經(jīng)營模式呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。建立家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是為城市居民搭建的一個便捷式、廣覆蓋的便民服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)平臺，將門戶網(wǎng)站功能、呼叫中心功能、跟蹤回訪功能以及連鎖門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能有機融合，實現(xiàn)訂單服務(wù)，有客戶自主評價、服務(wù)企業(yè)信譽度自動生成等功能，各類服務(wù)資源開放共享。
　　本項目針

2、對解決以上問題，以某市12343服務(wù)在線平臺為背景，探討家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺構(gòu)建過程及相關(guān)技術(shù)。通過該平臺為菜市的家政服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)門店提供統(tǒng)一管理，提升企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)效率。
　　本文分析國內(nèi)家政服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，明確搭建政府系統(tǒng)化管理并滿足各種服務(wù)人群需求的新型服務(wù)平臺的目的和意義。通過依托政府搭建平臺，實現(xiàn)群眾與社區(qū)服務(wù)中心、與企業(yè)、企業(yè)與服務(wù)門店之間的聯(lián)系服務(wù)，提升服務(wù)水平和效率。
　　論文對原有12343家庭服務(wù)公

3、共平臺進行了深入研究和分析，同時通過各類需求分析，確定本課題的設(shè)計要求和性能需求。通過對MVC設(shè)計模式的具體研究，依托J2EE平臺的Web應(yīng)用程序，探討整個12343家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的設(shè)計框架和系統(tǒng)設(shè)計模式。平臺實現(xiàn)了客戶訂單管理、服務(wù)商管理、咨詢管理、投訴服務(wù)、班長管理、人員管理、客戶管理、統(tǒng)計分析、報表生成和系統(tǒng)設(shè)置等功能。
　　平臺搭建完成后，在公開試運行中，得到社區(qū)服務(wù)中心、服務(wù)企業(yè)、連鎖門店、社區(qū)居民各類用戶廣泛使用。運