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文檔簡介
1、國內(nèi)電信運營商正面對一個全新的、更加激烈的市場競爭環(huán)境。運營商的核心競爭力將越來越依賴其服務(wù)競爭優(yōu)勢,電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。做為電信運營商第一服務(wù)窗口的營業(yè)廳也日漸凸顯其重要性;運營商營業(yè)廳如何保證用戶高效的進行話費查詢,對新業(yè)務(wù)的宣傳等需求成為各運營商急需解決的問題。
本文通過分析電信運營商早期采用的C/S結(jié)構(gòu)話費查詢方式,結(jié)合目前國內(nèi)外服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗,基于電信運營商的實際業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布情況,
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