數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)是數(shù)字電視運(yùn)營商面向數(shù)字電視用戶，通過Internet實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)銷售和運(yùn)營管理的綜合信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)閺V大數(shù)字電視用戶提供便捷的網(wǎng)上服務(wù)，支持?jǐn)?shù)字電視相關(guān)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。系統(tǒng)不但能夠根據(jù)市場行情和客戶群體特征，極具針對性的給客戶提供靈活多變的組合套餐和打折優(yōu)惠等業(yè)務(wù)形式，還能提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析、決策支持和客戶關(guān)系管理等功能以及標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)接口。 本文首先分析了數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的開發(fā)背景和國內(nèi)外的發(fā)

2、展現(xiàn)狀，簡要闡述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需要解決的主要問題，并給出了文章的組織結(jié)構(gòu)；接著，本文對系統(tǒng)的目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、系統(tǒng)架構(gòu)及系統(tǒng)主要功能模塊進(jìn)行說明，給出了系統(tǒng)詳盡的需求分析；然后，描述了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，進(jìn)而對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，給出了系統(tǒng)的靜態(tài)模型和動(dòng)態(tài)模型以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)；最后，本文對系統(tǒng)中的網(wǎng)上營銷以及客戶關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)給出詳細(xì)的介紹，論述了其實(shí)現(xiàn)所采用的相關(guān)技術(shù)和算法。 數(shù)字電視節(jié)目的銷售，是數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)。

3、本文在產(chǎn)生式系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用產(chǎn)生式規(guī)則，通過自定義的幾種運(yùn)算，將各種組合套餐、打折優(yōu)惠等營銷策略定義為一條條的規(guī)則，存放在營銷規(guī)則庫文件中，實(shí)現(xiàn)了營銷策略的靈活定義和配置。當(dāng)用戶購買數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，系統(tǒng)便將用戶輸入的購買信息與規(guī)則庫文件中的營銷規(guī)則進(jìn)行匹配。如果匹配成功，則觸發(fā)規(guī)則中相對應(yīng)的具體優(yōu)惠措施；如果匹配失敗，則按一般業(yè)務(wù)處理，這便很好的實(shí)現(xiàn)了靈活多變的數(shù)字電視銷售功能。另外，本文利用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)中的FP—growth算法

4、，對客戶的購買行為進(jìn)行分析，科學(xué)合理的挖掘出客戶購買的節(jié)目包間潛在的關(guān)聯(lián)聯(lián)系，為制定并優(yōu)化各種營銷策略提供了良好的決策支持。 目前，在日趨復(fù)雜的商業(yè)競爭中，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系管理(CRM)的重要性，它對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。對于數(shù)字電視運(yùn)營商來講，客戶關(guān)系管理同樣重要。因此，數(shù)字電視網(wǎng)上營銷系統(tǒng)基于客戶的基本信息以及相應(yīng)的消費(fèi)信息，使用數(shù)據(jù)挖掘手段解決了客戶關(guān)系管理相關(guān)的部分問題。首先，系統(tǒng)利用聚類分析技術(shù)(