基于本體的銀行IT服務(wù)管理知識庫設(shè)計研究.pdf

1、隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，IT服務(wù)管理方法論被越來越多的機構(gòu)所接受，特別是國內(nèi)商業(yè)銀行都紛紛在建設(shè)自己的IT服務(wù)管理體系，但由于軟件產(chǎn)品的限制，這些ITSM系統(tǒng)都沒有知識庫或只有功能非常簡單的知識庫，大大影響了ITSM系統(tǒng)的性能。如何建設(shè)有效的知識庫正成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的一項重要課題。 本文針對自然語言表示的銀行IT服務(wù)管理知識數(shù)據(jù)存在語義“異構(gòu)”、難以有效管理的問題，提出了利用領(lǐng)域本體建設(shè)銀行IT服務(wù)管理知識庫的設(shè)想，詳細分析

2、了銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域的特點，在此基礎(chǔ)上，建立了銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域本體模型，并詳細闡述了基于該本體模型的銀行IT服務(wù)管理知識庫（BIKBS）的設(shè)計與實現(xiàn)。BIKBS已在中國銀行華東信息中心成功應(yīng)用，應(yīng)用情況表明，該知識庫具有查全率很高的特點。 在構(gòu)建銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域本體時，本文提出了借鑒ITSM開發(fā)過程中使用的配置項CTI來進行銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域概念的收集、整理，為建立分類清晰、概念冗余很少而又齊全的銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域

3、本體打下了良好的基礎(chǔ)。 在銀行IT服務(wù)管理知識庫設(shè)計中，本文提出了基于本體的分詞算法和改進的基于距離的語義相似度算法來進行自然語言相關(guān)度計算，在此基礎(chǔ)上建立的知識庫系統(tǒng)較好地解決了銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域知識中的語言異構(gòu)問題，知識庫中數(shù)據(jù)完整、冗余度較低，而且檢索的準確性較高。 本文創(chuàng)新意義如下： 1、對銀行IT服務(wù)管理領(lǐng)域的特點進行了深入分析,提出了利用領(lǐng)域本體建設(shè)銀行IT服務(wù)管理知識庫的設(shè)想，建立了銀行