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文檔簡(jiǎn)介
1、呼叫中心是企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶提供服務(wù)的一種溝通渠道。隨著企業(yè)呼叫中心對(duì)多種通信方式融合的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，統(tǒng)一通信技術(shù)正在不斷發(fā)展并被廣泛應(yīng)用。與傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用模式相比，SaaS(Software as a Service)軟件服務(wù)提供模式由于具有部署靈活、維護(hù)方便、投資成本低等優(yōu)點(diǎn)，能夠應(yīng)對(duì)需求的快速變化，正在被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用。本文將統(tǒng)一通信和SaaS兩種技術(shù)結(jié)合在一起，提出了一種新型呼叫中心解決方案。
2、 本文根據(jù)企業(yè)通信對(duì)互聯(lián)網(wǎng)型呼叫中心的需求，使用基于SIP(Session Initiation Protocol)通信協(xié)議的VoIP(Voice over IP)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)多種通信方式如音頻、視頻和即時(shí)文本通信的融合。SaaS模式要求系統(tǒng)通過(guò)Web形式提供功能服務(wù)，為滿足該要求，同時(shí)為了保證系統(tǒng)良好的人機(jī)交互性，本平臺(tái)使用Adobe公司的Flex技術(shù)實(shí)現(xiàn)了座席客戶端。接著，在選取開(kāi)源sipXecs系統(tǒng)作為SIP服務(wù)器的基礎(chǔ)上，使用
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