牡丹江電子稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理研究.pdf

1、近十年來,稅務(wù)信息化建設(shè)取得了飛速發(fā)展。但從整體來講,運(yùn)維管理仍然缺乏一套科學(xué)規(guī)范、統(tǒng)籌管理的運(yùn)維體系,整體把控較難,現(xiàn)有運(yùn)維管理流程尚不能覆蓋全部運(yùn)維環(huán)節(jié),問題受理流程缺乏統(tǒng)一入口等問題。本文試圖在借鑒中外IT服務(wù)管理、ITIL信息技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、PDCA持續(xù)改進(jìn)方法論研究成果的基礎(chǔ)上,提高電子稅務(wù)運(yùn)維管理質(zhì)量和效率的實(shí)用原則,對(duì)牡丹江電子稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理存在的問題進(jìn)行深入研究,找到了適合牡丹江電子稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理改進(jìn)的方案和舉措。

2、r>　　本文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究:首先回顧了國(guó)內(nèi)外在IT服務(wù)管理和稅務(wù)信息化方面的研究成果,指出現(xiàn)有研究有待進(jìn)一步深化的方向,為本文研究指明方向;其次,闡述了牡丹江國(guó)稅系統(tǒng)管理現(xiàn)狀,通過問題調(diào)研和比較研究從人力資源、運(yùn)維流程管理和技術(shù)手段工具三大方面總結(jié)了稅務(wù)系統(tǒng)管理中存在的問題;第三,基于問卷調(diào)查結(jié)果,得出了運(yùn)維管理服務(wù)的接受者、提供者和管理者等各類主體對(duì)牡丹江電子稅務(wù)運(yùn)維管理的需求狀況。調(diào)研結(jié)果顯示,期望現(xiàn)行運(yùn)維管理流程工作更高

3、效最為突出。在實(shí)際調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出了進(jìn)一步完善牡丹江電子稅務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)的改進(jìn)設(shè)計(jì)。第四,分別從加快推進(jìn)人力資源規(guī)劃和IT服務(wù)績(jī)效考核、構(gòu)建基于ITIL以流程為中心的系統(tǒng)運(yùn)維流程管理體系并流程再造現(xiàn)有的運(yùn)維管理平臺(tái)、利用技術(shù)工具建立運(yùn)維知識(shí)共享平臺(tái)和運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)三個(gè)方面提出了對(duì)策建議。
　　論文得出以下結(jié)論:第一,牡丹江市國(guó)家稅務(wù)局應(yīng)建立“考核引進(jìn)”-“人才培養(yǎng)”-“AB崗備份”-“績(jī)效管理”-“人力資源規(guī)劃”為一體的人才管