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文檔簡介
1、本文通過對當今醫(yī)院行業(yè)的分析，以服務(wù)營銷管理理論<'①>為基礎(chǔ)，將內(nèi)部營銷理論、顧客滿意理念、服務(wù)市場細分、服務(wù)競爭差異化、服務(wù)定價、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)流程設(shè)計等知識有效的結(jié)合在現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)中，對如何提高國有大型醫(yī)院服務(wù)管理水平提出相關(guān)實用的參考方案。以下是本文的主要內(nèi)容： 第一章簡要概述當前國有醫(yī)院行業(yè)的現(xiàn)狀、所面臨的內(nèi)外環(huán)境、所面對的機會和威脅，并提出其發(fā)展趨勢。 第二章對當前國有大型醫(yī)院服務(wù)管理中存在的普遍問題進行
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