呼叫中心的軟件測試與可靠性建模分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著軟件工程技術(shù)的發(fā)展，軟件設(shè)計規(guī)模的增大，軟件測試在軟件開發(fā)過程中的作用顯得尤為重要。人們對計算機需求和依賴性在不斷提高，故計算機失效將會產(chǎn)生很大的麻煩。在一個復(fù)雜的軟件系統(tǒng)中，可靠性是軟件質(zhì)量各要素中最重要的一個因素。軟件可靠性工程正在逐步成為軟件開發(fā)過程中一個標(biāo)準(zhǔn)的且廣泛適用的環(huán)節(jié)。對呼叫中心來說，它能提供24小時全天候服務(wù)以及能不受地域限制地為用戶提供服務(wù)的特點。目前，呼叫中心在中國電子政務(wù)發(fā)面有著廣泛應(yīng)用。 本文闡述了

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