基于VoIP的IPCC純軟件錄音系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、IPCC(IPContactCenter)是近幾年提出的新一代聯(lián)系中心技術(shù)，作為一種能充研分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的及關(guān)注。作為其中不可缺少的增值服務(wù)之一，純軟件錄音系統(tǒng)的技術(shù)和市場現(xiàn)狀尚決存在不少問題，突出表現(xiàn)在技術(shù)不成熟，效率低下，因此導(dǎo)致此類市場產(chǎn)品極少的且價(jià)格昂貴。鑒于以上種種問題，我們自主研究并開發(fā)了一個(gè)支持多種協(xié)議、通用的、高效率的純軟件錄音系統(tǒng)。此系統(tǒng)為寧波市軟件專項(xiàng)資金計(jì)劃項(xiàng)目

2、——基()于IPCC的中間件項(xiàng)目的一部分。 本文主要就錄音系統(tǒng)的研究及實(shí)現(xiàn)編寫。其中包括呼叫中心和錄音系統(tǒng)的概述，根據(jù)調(diào)查對(duì)目前錄音市場的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行闡述。在此基礎(chǔ)上詳細(xì)說明了錄音系統(tǒng)所涉及的協(xié)議分析和實(shí)現(xiàn)策略，并對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)，通過對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和比較，證明系統(tǒng)的性能表現(xiàn)是非常不錯(cuò)的。最后針對(duì)目前尚無法解決的錄音延時(shí)問題提出了一種改善方案。 本文所述內(nèi)容僅僅是對(duì)錄音系統(tǒng)研究中的一小步，尚有許多問題