基于SSH和MVC模式的客服信息查詢(xún)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、管道燃?xì)夤究头到y(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)制度為依據(jù),基于工作流程的概念,使系統(tǒng)使用人員方便快捷地共享信息,高效地協(xié)同工作?？头到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的流程化管理,對(duì)所有業(yè)務(wù)的工作流程和操作規(guī)范都制定了較為嚴(yán)格的要求,力求使所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都達(dá)到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入、業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)確的要求,提高了部門(mén)的管理效率和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、人性化管理。
　　 近年來(lái),由于存檔數(shù)據(jù)激增,加之客服系統(tǒng)本身的建設(shè)特點(diǎn),使系統(tǒng)客戶(hù)端近來(lái)的運(yùn)行速度非常緩慢,數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)出現(xiàn)超時(shí)

2、錯(cuò)誤頻繁,形勢(shì)十分嚴(yán)峻。
　　 經(jīng)過(guò)在公司內(nèi)部大量的用戶(hù)使用調(diào)研和對(duì)客服系統(tǒng)的整體分析,建議對(duì)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行類(lèi)似數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)。主要操作為:將正常運(yùn)營(yíng)的客服系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分離,保留系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)必須的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和近期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)將歷史數(shù)據(jù)剝離出來(lái),導(dǎo)入備份數(shù)據(jù)庫(kù)中,然后在備份數(shù)據(jù)庫(kù)上重新架設(shè)燃?xì)饪头畔⒉樵?xún)系統(tǒng)。燃?xì)饪头畔⒉樵?xún)系統(tǒng)采用B/S模式,使用者利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自帶的瀏覽器即可訪(fǎng)問(wèn),操作便利。本系

3、統(tǒng)采用Struts+spring+hibernate(SSH)框架和MVC三層架構(gòu),系統(tǒng)后臺(tái)采用SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　 本系統(tǒng)從功能上可分為三個(gè)模塊,即系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)分離模塊、業(yè)務(wù)查詢(xún)模塊。本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),建立一個(gè)基于WEB的開(kāi)發(fā)式客服數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái),為公司所有崗位人員提供客服系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢(xún)功能,通過(guò)本系統(tǒng),各崗位人員都能夠及時(shí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的具體信息和業(yè)務(wù)進(jìn)度,了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的歷史數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的