呼叫中心在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用.pdf

1、圖書館曾經(jīng)在我們工作和生活中扮演著重要角色。他擁有豐富全面的信息資源，使我們可以在其中查詢到大部分或者全部需要的信息。十幾年前甚至幾年前，當(dāng)我們需要某方面信息，首先會(huì)想到去圖書館進(jìn)行查閱，而最近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們逐漸對(duì)圖書館熱情消退。因?yàn)?，隨著信息的日益膨脹和人們對(duì)信息依賴程度的逐漸增強(qiáng)，越來(lái)越多的讀者有了新的需求，越來(lái)越多的問(wèn)題也突現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)在的圖書館，大多需要讀者親自前往，進(jìn)行借閱或查詢等業(yè)務(wù)，圖書館和用戶的交互效率低，缺乏

2、主動(dòng)服務(wù)。圖書館擁有著海量的信息，卻以如此傳統(tǒng)低效的方式與外界交互。長(zhǎng)此以往，對(duì)于用戶，無(wú)法高效準(zhǔn)確的獲取所需信息，對(duì)于圖書館，大量信息資源閑置，也無(wú)法及時(shí)獲取用戶的反饋信息，以達(dá)到自我完善的目的。因此，現(xiàn)代化圖書館，越來(lái)越迫切的需要向外界提供一個(gè)統(tǒng)一的，高效的，便捷的平臺(tái)。 “呼叫中心”這一新概念現(xiàn)在已經(jīng)引入了電信，金融等多個(gè)行業(yè)，高效的交互方式使得行業(yè)處理業(yè)務(wù)的效率大大提高，如果將這一概念引入現(xiàn)代圖書館，那么傳統(tǒng)圖書館交互低