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文檔簡介
1、<p> 關(guān)于知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的一些考察與思考</p><p><b> 夏昊翔 </b></p><p> (大連理工大學(xué)系統(tǒng)工程研究所, 大連 116023)</p><p> 摘要 知識(shí)管理當(dāng)前引起了學(xué)界與商界的廣泛關(guān)注。從開展研究的基本視角看,知識(shí)管理的研究可以分為基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的研究與源于管理與社會(huì)科
2、學(xué)的學(xué)科背景的研究;從關(guān)注的對(duì)象看,則大致包括針對(duì)知識(shí)資源的管理與針對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的管理。本文從上述這幾個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的部分工作作一簡單回顧,并對(duì)這一學(xué)科領(lǐng)域的下一步發(fā)展進(jìn)行初步的思考,提出應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想和方法研究知識(shí)管理。</p><p> 關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 知識(shí)系統(tǒng)工程</p><p><b> 1引言</b></p><
3、p> 知識(shí)管理這一新興的學(xué)科領(lǐng)域近年來引起了人們的廣泛關(guān)注,專門的研究機(jī)構(gòu)不斷出現(xiàn),相關(guān)的學(xué)術(shù)著作成倍地增長,許多主要的管理類及信息技術(shù)類學(xué)術(shù)刊物都大幅度增加了相關(guān)的論文,專門的“知識(shí)管理”學(xué)術(shù)期刊也開始出現(xiàn),此外,在國際互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了與知識(shí)管理密切相關(guān)的眾多文獻(xiàn)。來自不同領(lǐng)域的不同學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探索,這些研究的著眼點(diǎn)各不相同,對(duì)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)的理解也有較大差異。這些研究的不一致性是由于知識(shí)管理領(lǐng)域的尚處于初步
4、探討階段,同時(shí)也在于其所涵蓋的領(lǐng)域的廣泛性和不完全明確性。從不同的角度進(jìn)行多樣的探討對(duì)于在學(xué)科發(fā)展的早期是必然也是有益的;然而,當(dāng)前人們對(duì)于知識(shí)管理的學(xué)科內(nèi)涵、范圍等問題的認(rèn)識(shí)停留于這一歧義性與爭議性的階段在另一方面卻也阻礙了這一學(xué)科領(lǐng)域的規(guī)范及進(jìn)一步發(fā)展。在最近二三年中人們對(duì)知識(shí)管理的學(xué)科性質(zhì)與研究內(nèi)容等方面進(jìn)行了不少討論,例如[1-3],然而,就知識(shí)管理的學(xué)科現(xiàn)狀而言,更進(jìn)一步的討論仍是必要的。</p><p&g
5、t; 本文嘗試對(duì)知識(shí)管理這一研究領(lǐng)域的一些工作進(jìn)行一些簡單的回顧,并就這一領(lǐng)域的相關(guān)問題提出作者的一點(diǎn)初步思考。特別地,本文作者希望強(qiáng)調(diào)應(yīng)從系統(tǒng)工程的思想出發(fā)研究知識(shí)管理。</p><p> 2 知識(shí)管理的幾個(gè)相關(guān)研究視角</p><p> 知識(shí)管理是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域,不同學(xué)者往往從不同的角度理解知識(shí)管理,例如:</p><p> 計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)專
6、家常常從信息技術(shù)/信息管理(Information Technology/ Information Management, IT/IM)的角度考察知識(shí)管理,著眼于使用技術(shù)手段幫助人們獲取/創(chuàng)造、存儲(chǔ)/組織、傳播及應(yīng)用知識(shí);</p><p> 許多組織與管理領(lǐng)域的學(xué)者從通過對(duì)知識(shí)的有效利用來增進(jìn)企業(yè)的競爭力這一角度研究知識(shí)管理;</p><p> 另外一些學(xué)者主要把知識(shí)資產(chǎn)(Knowle
7、dge Assets)看作企業(yè)的核心資源,甚至是企業(yè)最關(guān)鍵的資源,從而提出要對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)或“知識(shí)資本”(Intellectual Capital, IC)進(jìn)行有效的管理;等等。</p><p> 這些研究,從研究方法看,大體可分為側(cè)重于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能技術(shù)手段的研究與側(cè)重于從人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理等角度進(jìn)行的研究。從研究的對(duì)象看,也大致包含了兩種類型——部分工作傾向于把知識(shí)看作相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)體,知識(shí)的管理
8、則更多的涉及這些知識(shí)內(nèi)容的管理、維護(hù)與應(yīng)用;另一類研究更多地強(qiáng)調(diào)知識(shí)的動(dòng)態(tài)特性,因而知識(shí)管理更多涉及對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過程(知識(shí)的創(chuàng)造、共享、傳播與應(yīng)用等過程)的管理。人們關(guān)于知識(shí)管理的研究由此大致可(不嚴(yán)格地)進(jìn)行如下分類(表1):</p><p> 表1 “知識(shí)管理”研究的一種分類</p><p> 本文依據(jù)這一框架對(duì)知識(shí)管理的學(xué)科發(fā)展作一簡單回顧。值得指出的是,這一分類并不嚴(yán)格也不
9、是十分完整,事實(shí)上,當(dāng)前知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢是這些不同的研究視角與觀點(diǎn)正日益整合;而這種整合也正是本文試圖強(qiáng)調(diào)的。</p><p> 2.1 關(guān)于“知識(shí)資本”管理的若干工作</p><p> “知識(shí)資本”管理是知識(shí)管理研究的重要組成部分,其研究開始于八十年代初中期。日本學(xué)者伊丹(Hiroyuki Itami)在1980年前后研究了“不可見資產(chǎn)”(Invisible Assets)對(duì)于
10、企業(yè)的價(jià)值。他的工作可能是關(guān)于無形資產(chǎn)(Intangible Assets)或知識(shí)資本管理的最早的系統(tǒng)性的工作,然而由于他的著作是用日文出版的,其工作在國際學(xué)術(shù)界一直沒有產(chǎn)生很大的影響[5]。</p><p> 知識(shí)資本管理的另一早期工作是瑞典學(xué)者Sveiby(現(xiàn)為位于澳大利亞悉尼的Macquarie 管理學(xué)院的教授)關(guān)于知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估等方面的工作。Sveiby在八十年代中期研究了生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的企業(yè)(The Kn
11、ow-How Company)的管理的問題,進(jìn)而系統(tǒng)研究了企業(yè)的知識(shí)資本及其計(jì)量的問題。他把企業(yè)的知識(shí)資本分為:顧客資本(Customer Capital),個(gè)人資本(Individual Capital)與結(jié)構(gòu)資本(Structural Capital),并據(jù)此提出核算知識(shí)資本的“不可見平衡表”(The Invisible Balance Sheet),開創(chuàng)了知識(shí)資本會(huì)計(jì)的研究與實(shí)踐(他在他自己的公司進(jìn)行了實(shí)踐)工作。他1990年出版
12、的《知識(shí)管理》可能是國際上系統(tǒng)討論知識(shí)管理的最早的學(xué)術(shù)專著。Sveiby 在1997年用英文出版的著作[6]對(duì)他在知識(shí)管理領(lǐng)域的主要工作進(jìn)行了歸納。</p><p> Thomas Stewart是關(guān)于“知識(shí)資本”管理的另一位很有影響的作者。作為《財(cái)富》(Fortune)雜志的專欄作者,Stewart 1991年在《財(cái)富》上撰文強(qiáng)調(diào)企業(yè)中智力能源(Brainpower)的重要性;在之后的幾年中,他對(duì)知識(shí)資本的管
13、理問題進(jìn)行了許多論述[7]。</p><p> 與“知識(shí)資本管理”密切相關(guān)的另一個(gè)方面是關(guān)于“基于資源的組織”(Resource-based View of Organizations)理論的探討[8-9]。基于資源的組織理論認(rèn)為“企業(yè)的資源是異質(zhì)的(Heterogeneous)、分布式的(Distributed),有價(jià)值的資源通常是無形的(Intangible),有時(shí)候是不可言傳的(Tacit)”[9]。與傳
14、統(tǒng)與“交易成本”(Transaction Cost)為基礎(chǔ)的組織理論相比較,基于資源的組織理論更重視通過這些無形的資源所體現(xiàn)的企業(yè)的競爭優(yōu)勢。進(jìn)而,有人開始提出“基于知識(shí)的組織”(例如Grant[10]),認(rèn)為知識(shí)是企業(yè)最重要的、“不可模仿的”資源,是企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。</p><p> 與理論的探討相對(duì)應(yīng),人們對(duì)于知識(shí)資產(chǎn)的管理進(jìn)行了許多實(shí)踐嘗試。例如,受Sveiby的工作的影響,Leif Edvi
15、nsson在瑞典的Skandia保險(xiǎn)公司進(jìn)行知識(shí)管理的研究與實(shí)踐,在Skandia公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中增加了六個(gè)知識(shí)資產(chǎn)報(bào)告附件。在加拿大國際商業(yè)銀行(Canadian International Bank of Commerce),Hubert Onge 致力于研究客戶資本(Customer Capital),尋求通過人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客戶資本的融合來獲取企業(yè)的長期利益。Gordon Petrash在Dow化學(xué)公司的工作是知識(shí)資產(chǎn)管
16、理的另一著名案例。自八十年代中期開始,Petrash 為Dow化學(xué)公司建立“知識(shí)資產(chǎn)構(gòu)想”(intellectual asset vision),通過對(duì)知識(shí)資產(chǎn)(這里,主要是公司的專利、商標(biāo)等)的管理增進(jìn)公司的價(jià)值。</p><p> 2.2 關(guān)于知識(shí)“過程”管理的若干工作</p><p> 另一類研究著重于探討對(duì)與知識(shí)相關(guān)的過程的管理,通過對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的管理提升企業(yè)價(jià)值,形成或增強(qiáng)
17、企業(yè)的競爭力。這方面的工作與八九十年代管理學(xué)界的“管理變革”思潮密切相關(guān)。</p><p> 與知識(shí)管理密切相關(guān)的一項(xiàng)工作是人們關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的探討。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的論述最早出現(xiàn)于1965年[11],但這一概念逐漸引起人們的關(guān)注很大程度上應(yīng)歸功于Argyris等人的工作。Argyris[12]把組織學(xué)習(xí)區(qū)分為單循環(huán)學(xué)習(xí)(Single-Loop Learning)與雙循環(huán)學(xué)習(xí)(Double-Loop Le
18、arning),其中,雙循環(huán)學(xué)習(xí)是所謂的“學(xué)中學(xué)”(Learning to learn),主要涉及組織中新的知識(shí)的形成、保存與應(yīng)用的過程。學(xué)習(xí)型組織的概念由麻省理工學(xué)院的Peter Senge[13]系統(tǒng)闡述。Senge借助于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的思想和方法考察組織,提出組織通過五項(xiàng)修煉構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織——自我把握(Personal Mastery)、改善心智模型(Mental Models)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning)、建立共同構(gòu)想(
19、Shared Vision)以及系統(tǒng)思考(System Thinking)。Senge的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大影響,引發(fā)了90年代關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的研究熱潮。</p><p> Senge等人關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的探討通常被視為1980-90年代管理學(xué)界關(guān)于管理變革的思潮的一部分。其他的產(chǎn)生廣泛影響的工作包括Hammer與Champy[14]、Davenport與Short[15]等關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組,Pra
20、halad[16]等關(guān)于企業(yè)核心競爭力,及Davidow與Malone[17]等關(guān)于虛擬企業(yè)的探討,等等。這些工作的一個(gè)共同的觀念出發(fā)點(diǎn)在于:在當(dāng)前的技術(shù)條件與業(yè)務(wù)環(huán)境下,傳統(tǒng)的基于勞動(dòng)分工與嚴(yán)格的等級(jí)制的管理模式受到了質(zhì)疑,人們開始尋求更靈活、更具適應(yīng)性的管理模式。在這些探討中,企業(yè)自覺不自覺地被視為能夠在變動(dòng)的環(huán)境中生存與進(jìn)化的有機(jī)體,而不是被視為一臺(tái)功能單一固定的機(jī)器;企業(yè)的適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力以及知識(shí)的創(chuàng)造、組織與運(yùn)用日益引起重視。
21、其他的許多學(xué)者的探討也都包含了相似的思想,如Bell“后工業(yè)化社會(huì)”[18]與Drucker“后資本主義社會(huì)”[19]中的組織都是以知識(shí)為中心的組織,Nolan等人倡導(dǎo)的“21世紀(jì)的組織”也正是強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、依賴團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與各類知識(shí)的支持增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。此外,許多學(xué)者關(guān)于“分形結(jié)構(gòu)的公司”(Fractal Com</p><p> 美國學(xué)者Savage對(duì)上述的許多工作進(jìn)行了綜合思考,在其《第五代
22、管理》一書的修訂版[24]中,他在分析傳統(tǒng)的基于勞動(dòng)分工與多層控制的管理模式的基礎(chǔ)上,提出“第五代管理”應(yīng)從嚴(yán)格的等級(jí)制度轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)(Knowledge Networking),從管理的命令與控制模式轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)模式,從職位權(quán)威轉(zhuǎn)向知識(shí)權(quán)威,進(jìn)而通過動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值。</p><p> 與上述工作密切相關(guān)的另一項(xiàng)產(chǎn)生廣泛影響的研究是日本學(xué)者野中與竹內(nèi)關(guān)于“創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)”(Know
23、ledge-Creating Organizations)[25]的研究。他們的工作基于Polanyi對(duì)知識(shí)的劃分——知識(shí)按可傳遞性分為意會(huì)性知識(shí)(Tacit Knowledge)與言傳性知識(shí)(Explicit Knowledge)[26]。野中與竹內(nèi)認(rèn)為日本企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其知識(shí)共享與創(chuàng)新能力,尤其是其意會(huì)性知識(shí)的共享、創(chuàng)新與運(yùn)用。進(jìn)而,他們提出企業(yè)中意會(huì)性知識(shí)與言傳性知識(shí)之間相互轉(zhuǎn)化的SECI過程模型——S指的是社會(huì)化(Socia
24、lization),即通過共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的意會(huì)性知識(shí)的過程;E指的是外化(Externalization),即把意會(huì)性知識(shí)表達(dá)出來成為言傳性知識(shí)的過程;C指的是組合(Combination),即言傳性知識(shí)組合形成更復(fù)雜更系統(tǒng)的言傳性知識(shí)體系的過程;I指的是內(nèi)化(Internalization),即把言傳性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐鈺?huì)性知識(shí),成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。野中與竹內(nèi)用下面的圖形表示這一SECI過程(圖1)。</p>
25、<p> 這一SECI模型描述了組織中意會(huì)性-言傳性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造的一個(gè)螺旋模型,圖1中間的螺旋線表示在SECI過程中知識(shí)的增長過程。在野中等人更近期的工作[27]中,他們把“場”(在日語中稱為 “Ba”)的概念引入SECI過程模型,指出組織知識(shí)傳遞與創(chuàng)新的這些基本過程是在相應(yīng)的社會(huì)與文化的“場”中完成的;進(jìn)而,他們綜合知識(shí)構(gòu)想(Knowledge Vision)、知識(shí)資產(chǎn)(Knowledge Assets)、場與SEC
26、I過程進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過程。</p><p> 野中等人的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大的影響,近年來,關(guān)于知識(shí)過程的管理受到了學(xué)界的重視。人們尤其關(guān)注意會(huì)性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的作用以及意會(huì)性知識(shí)與言傳性知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新與應(yīng)用等過程,例如[29-30]。</p><p> 上述關(guān)于與知識(shí)相關(guān)的過程的管理的這些工作提供了知識(shí)管理研究的另一個(gè)重要視角或維度。它們涉及對(duì)于知識(shí)與知識(shí)過程的管理
27、,同時(shí)也涉及知識(shí)管理的另一值得研究的課題:“基于知識(shí)的管理”,即對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識(shí)為中心的新的管理模式。</p><p> 2.3 關(guān)于基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的知識(shí)管理研究與實(shí)踐</p><p> 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是人們關(guān)于知識(shí)管理的研究與實(shí)踐的另一重要方面,這方面的工作著重于建設(shè)“知識(shí)管理系統(tǒng)”(Knowledge Management Systems),為知識(shí)管理提供
28、計(jì)算機(jī)工具的支持?!爸R(shí)管理系統(tǒng)”的建設(shè)成為近年來計(jì)算機(jī)與人工智能領(lǐng)域人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。</p><p> 在信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營管理領(lǐng)域的歷史上,一般性的趨勢是從數(shù)據(jù)管理到信息管理到知識(shí)管理。如果說五六十年代的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)或事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)著重于數(shù)據(jù)管理,六七十年代的狹義的管理信息系統(tǒng)(MIS)著重于結(jié)構(gòu)化的信息處理,那么從七十年代人們提出決策支持系統(tǒng)以來,人們開始逐步探討計(jì)算機(jī)信息技術(shù)
29、對(duì)于組織中各類知識(shí)與知識(shí)過程的探討。這一趨勢在最近十幾年中尤為明顯。</p><p> 從技術(shù)角度看,計(jì)算機(jī)技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)與知識(shí)過程,例如:</p><p> 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計(jì)算模式的發(fā)展,尤其是Internet/intranet的發(fā)展,對(duì)計(jì)算機(jī)支持的知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大影響;一方面,網(wǎng)絡(luò)極大地提高了信息可獲得性,同時(shí)也引發(fā)了從信息中加工、獲
30、取有用的知識(shí)的需求;另一方面,網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識(shí)共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;</p><p> 人工智能技術(shù)的發(fā)展,尤其是Agent技術(shù)的發(fā)展,為計(jì)算機(jī)輔助的知識(shí)加工提供了良好的技術(shù)條件[31];</p><p> 信息技術(shù)的其他許多進(jìn)展,例如群件以及數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等,為“知識(shí)管理系統(tǒng)”提供了進(jìn)一步的技術(shù)支持;</p><p> 隨著電子商務(wù)的發(fā)
31、展,人們開始探討信息系統(tǒng)、電子商務(wù)與知識(shí)管理的一體化[32]。</p><p> 根據(jù)我們前面對(duì)于知識(shí)管理研究對(duì)象“實(shí)體”與“過程”的分類,從信息技術(shù)與人工智能角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行的研究與實(shí)踐大致也可以分為對(duì)知識(shí)“實(shí)體”的支持與對(duì)知識(shí)相關(guān)過程的支持兩類。近年來一些“知識(shí)管理”軟件往往對(duì)這兩個(gè)方面都提供了一定的支持。</p><p> 目前,無論在學(xué)界還是在商界,宣稱的“知識(shí)管理”軟件數(shù)量
32、很多,功用各不相同,很難從中得出“知識(shí)管理系統(tǒng)”的清晰輪廓。為此,國外一些學(xué)者開始探討知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。例如,美國Maryland大學(xué)的Alavi提出如圖2所示的框架:</p><p> 這一框架是一個(gè)非常粗線條的框架,并不能涵蓋“知識(shí)管理系統(tǒng)”的所有研究方向,且這一框架本身并不夠系統(tǒng)化。然而,這一嘗試(及其他的一些相關(guān)的嘗試)是有參考價(jià)值的,利于人們從宏觀的角度來理解“知識(shí)管理系統(tǒng)”的具體研究與實(shí)
33、踐。</p><p> 3 關(guān)于知識(shí)管理的一點(diǎn)思考</p><p> 通過上述對(duì)關(guān)于知識(shí)管理的部分工作的回顧,可以認(rèn)為相關(guān)的研究目前大體尚處于較為分散的狀況,但總體的趨勢是各個(gè)不同領(lǐng)域的相關(guān)研究相互影響,逐步形成統(tǒng)一的知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域.由于知識(shí)管理的復(fù)雜性與跨學(xué)科性,我們認(rèn)為應(yīng)建立“知識(shí)系統(tǒng)工程”學(xué)科領(lǐng)域,用系統(tǒng)工程的思想和方法對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行綜合研究[33],把上述的源自不同領(lǐng)域的相關(guān)
34、研究從系統(tǒng)的角度加以整合。</p><p> 知識(shí)系統(tǒng)工程把知識(shí)管理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究,可以稱之為“知識(shí)管理系統(tǒng)”?!爸R(shí)管理系統(tǒng)”可以分為宏觀(國家、地區(qū)的知識(shí)管理系統(tǒng))和微觀(企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理系統(tǒng))兩個(gè)層次[33],本文只討論微觀的知識(shí)管理系統(tǒng)。從企業(yè)的角度看,知識(shí)管理系統(tǒng)是相關(guān)的人員運(yùn)用各種方法與工具(管理方法、信息技術(shù)工具等)對(duì)企業(yè)的知識(shí)與知識(shí)過程進(jìn)行管理,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新、存儲(chǔ)、共享
35、與有效利用,提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識(shí)的能力,增進(jìn)企業(yè)的價(jià)值與競爭力;知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),相應(yīng)地,所管理的企業(yè)“知識(shí)系統(tǒng)”呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的進(jìn)化過程。</p><p> 關(guān)于知識(shí)管理的一些不同觀點(diǎn)可以在這一知識(shí)管理系統(tǒng)概念的基礎(chǔ)上加以統(tǒng)一: </p><p> 對(duì)“知識(shí)”的管理與基于知識(shí)進(jìn)行管理;</p><p> 對(duì)知識(shí)內(nèi)容的管理與對(duì)知識(shí)過程的管理;</
36、p><p> 知識(shí)管理的信息技術(shù)觀點(diǎn)與管理學(xué)與社會(huì)科學(xué)觀點(diǎn)。</p><p> 對(duì)于第一點(diǎn),前述的各項(xiàng)研究事實(shí)上隱含著對(duì)知識(shí)管理的兩類不同看法。部分工作著重于對(duì)知識(shí)本身(及圍繞著知識(shí)的各類技術(shù)-社會(huì)過程)進(jìn)行管理,另一部分工作則更強(qiáng)調(diào)把知識(shí)看作企業(yè)競爭力的核心,著重主張利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好的經(jīng)營管理模式。我們認(rèn)為,知識(shí)管理應(yīng)該是在對(duì)知識(shí)的管理的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的管理。對(duì)知識(shí)管理的這一理解可
37、由圖3示意:</p><p> 這里,以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理變革的核心觀念在于從企業(yè)的適應(yīng)性與學(xué)習(xí)能力出發(fā)看待企業(yè),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。這一企業(yè)管理的新模式應(yīng)是建立在對(duì)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)相關(guān)過程實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)上的。</p><p> 對(duì)知識(shí)的管理,正如前面的回顧中所分類的,應(yīng)包含知識(shí)內(nèi)容(知識(shí)資源或知識(shí)資產(chǎn))的管理與知識(shí)過程的管理兩個(gè)方面;而這兩者應(yīng)是彼此密切關(guān)聯(lián)的——知識(shí)過程以企
38、業(yè)的知識(shí)資源為基礎(chǔ),同時(shí)知識(shí)資源也通過知識(shí)過程得以更新與擴(kuò)充。</p><p> 可以將知識(shí)過程粗略地分為:知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)組織/存儲(chǔ)、知識(shí)傳輸/共享以及知識(shí)運(yùn)用四個(gè)基本環(huán)節(jié),這樣知識(shí)管理(對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理)的對(duì)象可由下圖示意:</p><p> 當(dāng)前關(guān)于知識(shí)管理的主要工作,多是從信息技術(shù)和/或人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)管理等不同角度圍繞知識(shí)資源以及知識(shí)過程的這些基本環(huán)節(jié)進(jìn)行的。</p>
39、;<p> 目前從信息技術(shù)角度進(jìn)行的研究與從管理、社會(huì)科學(xué)角度進(jìn)行的研究彼此的聯(lián)系尚很不充分。這兩者應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合起來,從人機(jī)結(jié)合綜合集成的角度進(jìn)一步研究知識(shí)管理。</p><p><b> 4 結(jié)束語</b></p><p> 本文嘗試對(duì)近年來知識(shí)管理領(lǐng)域的部分工作作一簡單回顧;在此基礎(chǔ)上,初步探討了從系統(tǒng)工程角度研究知識(shí)管理的問題,提出企業(yè)知識(shí)系
40、統(tǒng)工程的一個(gè)初步的研究框架。根據(jù)本文作者對(duì)這一學(xué)科領(lǐng)域的考察,一方面,知識(shí)管理正引起日益廣泛的關(guān)注,然而另一方面,相關(guān)的許多研究尚有待進(jìn)一步充實(shí),從不同角度進(jìn)行的不同研究更有必要進(jìn)一步相互結(jié)合。系統(tǒng)工程的思想和方法對(duì)于知識(shí)管理學(xué)科領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展,應(yīng)是有價(jià)值的,值得人們進(jìn)一步的探討。</p><p><b> 參考文獻(xiàn)</b></p><p> K. Sveiby
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61、工大學(xué)出版社,2000:449-466</p><p> Some Observations and Considerations on Knowledge Management</p><p> XIA Haoxiang</p><p> (Institute of Systems Engineering, Dalian University of Tech
62、nology, 116023)</p><p> Abstract A short retrospect is given in this article for the developments of knowledge management. Research activities are roughly classified according to the research backgrounds a
63、nd the main object domain of study (knowledge resources versus knowledge-related processes). On the basis of this overview, it is argued that ideas of systems engineering is worthy of consideration to develop this academ
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