碩士論文：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下虛擬團隊管理初探

1、<p>　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下虛擬團隊管理初探</p><p>　　作者簡介：XXX（1980-），女，河南漯河人，暨南大學企業(yè)管理系碩士研究生，研究方向：管理決策</p><p>　　夏洪勝（1963-），男，湖北武漢人，暨南大學企業(yè)管理系教授，博士生導師，研究方向：管理決策</p><p>　　摘要：虛擬團隊是一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式，它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，

2、具有靈活多變的特性，加強虛擬團隊管理，有利于企業(yè)充分利用外部人力資源，加強企業(yè)間的交流與合作，降低企業(yè)成本，提高組織運作效率，增強企業(yè)國際競爭力。</p><p>　　關(guān)鍵詞：虛擬團隊；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；協(xié)作</p><p>　　一、擬團隊的形成、概念及特點</p><p>　?。ㄒ唬┨摂M團隊的形成及概念</p><p>　　我們知道大多數(shù)組織都是從

3、傳統(tǒng)組織模式即等級制組織結(jié)構(gòu)開始發(fā)展起來的。然而，到20世紀中后期，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和競爭壓力的增大，泰勒的把人看作“經(jīng)濟人”的觀點逐漸被拋棄，取而代之的是把人看作是一種創(chuàng)造型資源的觀點，提高人尤其是知識型人才的生產(chǎn)力成為組織發(fā)展的重點，團隊型組織結(jié)構(gòu)在這一時期得到快速發(fā)展。</p><p>　　20世紀末，信息技術(shù)革命和Internet的崛起將人類帶入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們的工作和信息交流方式，同

4、時也拓寬了人們的工作空間，異地辦公和移動辦公日益增多，虛擬辦公室逐步取代了實體辦公室而成為一種潮流。此外，經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展使得企業(yè)的人才分布變得分散，人員流動性加大，人力資本成本不斷上升。企業(yè)要想降低人力資本成本，增強企業(yè)競爭力，只能憑借與來自同一行業(yè)或不同領(lǐng)域的組織結(jié)成合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)人才共享。虛擬團隊就是在這種環(huán)境下應運而生的。虛擬團隊的運用使人力資源在整個社會中實現(xiàn)了有效配置，減少了資源的浪費，同時也加強了企業(yè)間

5、的合作，實現(xiàn)了人才共享，降低了人力資本成本。</p><p>　　從以上虛擬團隊的形成，我們可以把虛擬團隊的概念概括如下：虛擬團隊是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下形成的高效協(xié)作的知識型團隊，它是企業(yè)為了實現(xiàn)某一特定的目標而臨時設(shè)置的。其成員一般是由少數(shù)擁有極高的互補專業(yè)技術(shù)知識水平的知識型人才組成，他們擁有一個共同的目標并對其負責。他們可能來自不同的組織，不同的地區(qū)，有著不同的文化背景和價值觀念，通過遠程作業(yè)方式如電話﹑電視會

6、議﹑傳真﹑電子郵件等通訊手段進行交流和聯(lián)系。</p><p>　?。ǘ┨摂M團隊的特點</p><p>　　虛擬團隊與傳統(tǒng)團隊相比，它有如下顯著特點：（1）虛擬團隊成員人數(shù)一般比較少，他們在文化、價值觀、教育背景等方面存在很大差異，一般都具有很高的專業(yè)技術(shù)知識水平，他們在追求團隊的共同目標的同時，更專注于自我價值的實現(xiàn)，強調(diào)個人責任，愿意為自己的行為負責。（2）虛擬團隊成員在時間和地區(qū)分布

7、上很分散，他們有著不同的工作時間和處于不同的工作地點，有很少的非正式信息的交流，面對面的交流更少，因此缺乏感情的溝通與聯(lián)系，他們通常都是借助于電話、電視會議等通信手段進行交流和聯(lián)系。（3）虛擬團隊的形成需要高科技和知識型人才的支持，它建立和維護的成本比較高，一旦失敗，給組織造成的損失將是巨大的，因此，虛擬團隊不是隨時隨地就可以建立的，它的形成是一個長期的過程，它更不是企業(yè)在原有傳統(tǒng)團隊基礎(chǔ)上的延伸和豐富，它需要企業(yè)慎之又慎的重新計劃。&

8、lt;/p><p>　　二、建立高效虛擬團隊的建議</p><p>　?。ㄒ唬┟鞔_團隊目標，賦予共同遠景 </p><p>　　虛擬團隊的成員是由專家組成的，具有很高的獨立性和自治性，他們都專注于自己狹隘的專業(yè)領(lǐng)域，并局限于本身的使命和價值觀。他們可能執(zhí)著于自己的專業(yè)領(lǐng)域而不考慮團隊的共同任務(wù)，也可能用自己的專業(yè)知識評價其工作業(yè)績。因此，

9、團隊的目標應界定的很清楚，可轉(zhuǎn)化為每個成員的具體的行動方案，并且可以通過定性和定量的方式進行衡量。目標還必須被其全體成員強烈認可和接受，并將此目標視為其唯一的一個奮斗目標。在制定團隊目標時，要確保個人目標和團隊目標相一致，還要考慮組織的整體目標與戰(zhàn)略以及組織內(nèi)其他團隊的任務(wù)和使命，站在所有關(guān)系人的角度考慮目標的制定。目標要有一個約束條件，規(guī)定團隊在什么時候做什么和怎樣做之前必須考慮的邊界條件和限制，無論是資源還是時間方面。約束條件僅僅確

10、立團隊工作的界限和限制，給團隊更多的自主權(quán)和較明確的工作中心，在團隊中營造了一種鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。最后，由于團隊目標是使團隊成員一起工作的粘合劑，因此團隊目標必須具有很好的合作性，它有利于加強成員之間的合作與聯(lián)系，發(fā)揮每個成員的潛能和創(chuàng)造力，實現(xiàn)1+1>2的合力效能。</p><p>　?。ǘ┲匾暼藛T選拔，培育職業(yè)道德</p><p>　　甄選長期負責的團隊經(jīng)理</p>

11、;<p>　　在選擇團隊外部領(lǐng)導即團隊經(jīng)理時領(lǐng)導的連續(xù)性是一個極為重要的考慮因素。一個積極推動團隊改革的領(lǐng)袖如果不能等到團隊變革的完成，那么他對團隊的影響將不會起持續(xù)的作用。另外，一個不會在團隊中持續(xù)工作的領(lǐng)導，他只會重視其政治目的，追求短期利益，損害團隊長遠的發(fā)展。因此，高效的虛擬團隊應配備一個長期負責的團隊經(jīng)理，這樣既有利于實現(xiàn)團隊長期發(fā)展的目標，也有利于團隊領(lǐng)導自身的成長。同時，選擇團隊領(lǐng)導還要考慮其是否符合團隊文化

12、的要求，其價值觀是否與團隊的價值觀相一致。實現(xiàn)這一目的可以讓團隊參與團隊經(jīng)理的招聘，通過這種直接參與，團隊能夠確定他們究竟需要什么素質(zhì)的經(jīng)理，并從候選人中選擇具有這種素質(zhì)的人。最后我們應該意識到，在過去的幾年里，團隊領(lǐng)導者的職責已發(fā)生了顯著的變化，已由傳統(tǒng)的控制-命令轉(zhuǎn)變?yōu)橹С?指導，團隊經(jīng)理應能夠指導員工有效地做正確的事，并整體協(xié)調(diào)團隊的工作，對團隊決策提供參考性意見，保證團隊工作有充足的資源支持，協(xié)助團隊目標的實現(xiàn)。</p&g

13、t;<p>　　2、選拔合適的團隊成員</p><p>　　最有效的團隊不是那些包含了最優(yōu)秀和最聰明的人的群體，而是具有良好協(xié)作功能的人員的合理組合。他們能發(fā)揮協(xié)同作用，以有效的方式互動合作，有效完成比單個工作更多的任務(wù)。在選擇團隊成員時不僅要考慮候選人的專業(yè)技能，更重要的是同其他人高效合作的協(xié)同能力。另外，研究表明，由各種不同特征和知識的人組成的團隊比由相似的人組成的團隊更具有生產(chǎn)力，因此，在組建

14、團隊時，要接受和管理團隊中個體成員的差異性和多樣性，注重團隊成員技能的互補，理解差異和沖突有利于各種新思想和新觀點的產(chǎn)生。虛擬團隊成員除具備很高的專業(yè)技術(shù)水平外，還要掌握現(xiàn)代化的交流方式，如電腦﹑傳真﹑電子郵件等。這些是成員之間進行聯(lián)系和交流的最基本的工具，如果不具備這些最基本的技能，那么虛擬團隊就喪失了其存在的必要的技術(shù)支持，也就沒有存在的可能性了。虛擬團隊成員還必須具有很強的自主性和獨立性，能夠獨自作出判斷和決策，但同時還必須懂得合

15、作的技巧和方法，那些不合群﹑不善交際的人并不適合于虛擬團隊。在虛擬團隊中工作的人還必須具有進取精神和自律性，不需要什么鞭策和監(jiān)督就能自覺地把任務(wù)完成。</p><p>　　3、提高成員的忠誠度，培養(yǎng)職業(yè)道德</p><p>　　調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，越是知識型人才，其工作流動性就越大；越是由知識工作者組成的組織機構(gòu)，離開它另某高就也就越容易。而虛擬團隊是由來自不同地區(qū)的專業(yè)技術(shù)人才通過遠程工作方式

16、進行聯(lián)系的群體，團隊的特征決定了其人員的流動的可能性更大，因此，要想成為一個運作成功的團隊，培養(yǎng)隊員的職業(yè)道德，提高其忠誠程度是關(guān)鍵的一步。心理學研究表明，成員對其群體越具有認同感和歸屬感，他們對團隊目標越有奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。職業(yè)道德不是靠簡單的提升工資等手段而獲得的，它是由多種因素復雜作用的集合體。團隊首先應該向員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作，由員工獨自完成并對其負責，并能獲得關(guān)于工作情況的及時反饋。這

17、項任務(wù)能既能體現(xiàn)隊員價值要求又能通過隊員的努力得以實現(xiàn)。其次，要創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境，即注重人情味和感情投入﹑增加工作的安全性和自由度﹑明確工作任務(wù)和角色﹑進行公平公正的績效評估與反饋﹑加強隊員之間的聯(lián)系﹑提供培訓和發(fā)展機會等。虛擬團隊應將職業(yè)道德尤其是忠誠度視為降低團隊人力資本成本和提高人員生產(chǎn)力的一種有效途徑，權(quán)衡團隊的道德水平，改善團隊的道德程度。</p><p>　?。ㄈ┘訌娐?lián)系與溝通</p>

18、;<p>　　虛擬團隊成員間的聯(lián)系和溝通，既可通過技術(shù)支持即電話﹑傳真﹑互連網(wǎng)等實現(xiàn)，也可通過面對面的交流來實現(xiàn)。在取得技術(shù)支持時，首先應該交叉使用電話﹑電子郵件﹑傳真等多樣的溝通工具，由于團隊成員是跨地區(qū)的交流和聯(lián)系，因此還應考慮交流的政治和法律等因素的限制，確保不同地區(qū)間設(shè)備的協(xié)調(diào)一致性，消除聯(lián)系溝通的通訊障礙。其次，在組織的內(nèi)部網(wǎng)上建立一個團隊網(wǎng)頁，團隊成員可以在上面進行交流和聯(lián)系，不僅可以在上面發(fā)布關(guān)于團隊目標改進

19、﹑工作進程﹑會議日程等公告，還可以把團隊成員的所思所想以及一些建設(shè)性建議一起放在網(wǎng)頁上。由于溝通不僅是語言的溝通，它更是團隊成員之間不同文化﹑價值觀的相互了解﹑接納和改善，因此，團隊領(lǐng)導應該了解團隊成員時間安排，設(shè)立會面的日程和約會規(guī)則，進行定期的面對面的聚會，使團隊成員了解彼此的文化差異，通過相互交流使成員接受和認可他人的文化背景，在求同存異的基礎(chǔ)上努力形成一個共同認可的目標一致的聯(lián)盟文化。另外，一個團隊在其項目開發(fā)過程中，即使已證明

20、是相當成功的，它都可能由于同其他部門或團隊的不協(xié)調(diào)而傷害其目標的最終實現(xiàn)和組織的整體利益。如果團隊無視他人意見，或認為組織的其他部門和組織都是無效和</p><p>　?。ㄋ模I造相互信任的團隊環(huán)境</p><p>　　優(yōu)秀團隊的一個前提就是要有一個相互信任的運作環(huán)境。虛擬團隊的成員來自不同的地方，擁有不同的文化背景和價值觀，具有習慣性防衛(wèi)心理，同時由于缺乏每天進行面對面交流的機會，虛擬化

21、的工作方式使人員產(chǎn)生不真實的感覺，所有這些都影響團隊協(xié)力作用的發(fā)揮，因此，信任關(guān)系的確立和維系是虛擬團隊管理的核心問題。虛擬團隊的信任感不是逐步建立起來的，要么一開始就建立起來，要么根本就沒建立起來。虛擬團隊在其建立初期，應通過團隊成員面對面的交流設(shè)立一個團隊成員共享的未來愿景。共同愿景的設(shè)立使得團隊成員相互團結(jié)，以誠相待，朝著這個共同的目標而努力，這在一開始就會提高大家的工作熱情，建立團隊成員之間的相互信任。建立信任環(huán)境最好的辦法就是

22、從信任別人開始，只有當別人感到被信任時，他們才會信任你，這是由人的習慣性防衛(wèi)心理所決定的，因此團隊成員間應對彼此做出的成就予以認可和信任，逐步在團隊中營造起相互信任的環(huán)境。虛擬團隊還可以開辟開放的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，使團隊成員在那里進行無拘無束的誠實的非正式的信息交流，加強彼此間的聯(lián)系和交流，減少孤立感，增強彼此間的信任。</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化進程的加速，虛擬團隊將作為一種嶄新的組

23、織模式成為企業(yè)界的新寵，在促進社會發(fā)展進程過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。如何建立高效運作的虛擬團隊日益受到人們的關(guān)注。一個運作成功的團隊應該是一個高效協(xié)同合作的團隊，在集體的共同努力下創(chuàng)造出比所有成員單個創(chuàng)造出來的簡單加和要好的多的結(jié)果。因此，要真正管理好虛擬團隊，就必須在團隊中建立良好的信任氛圍，通過有效的溝通和團隊領(lǐng)導的無形管理將其目標﹑人員﹑多媒體手段有效整合，發(fā)揮虛擬團隊的整體效能。</p><p>&l

24、t;b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1]顏士梅．虛擬團隊及其管理．外國經(jīng)濟與管理．2001，（5）</p><p>　　[2]何瑛．虛擬團隊管理的核心問題．經(jīng)濟管理．2002，（7）</p><p>　　[3]美 Lawrence Hollp．林濤譯．管理團隊．企業(yè)出版社</p><p>　　[4]彼得&