旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)及工作安排

1、<p>　　旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)及工作安排</p><p>　　20××年9月至11月，市政府在全市開(kāi)展了為期3個(gè)月的旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，通過(guò)全市上下共同努力，社會(huì)各界齊抓共管，我市旅游市場(chǎng)的各種亂象得到有效遏制，旅游環(huán)境得到明顯凈化，有力促進(jìn)了旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，全年接待海內(nèi)外游客首次突破1億人次。新華社以《西安持續(xù)整治旅游環(huán)境，提升城市親和力》為題進(jìn)行了報(bào)道，“臨潼

2、經(jīng)驗(yàn)”受到省委××書(shū)記的充分肯定。</p><p>　　一、20××年全市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作情況</p><p>　　全市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作按照排查摸底、全面治理、嚴(yán)肅處理和總結(jié)提升4個(gè)階段扎實(shí)推進(jìn)，取得了明顯成效。具體有以下幾個(gè)方面。</p><p>　　（一）全市統(tǒng)一行動(dòng)，形成工作合力</p>&

3、lt;p>　　市委、市政府高度重視專項(xiàng)整治工作，20××年8月27日， 市政府召開(kāi)了全市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，董軍市長(zhǎng)出席會(huì)議并作了重要講話。市政府成立了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市政府辦公廳印發(fā)了《西安市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作實(shí)施方案》，明確專項(xiàng)整治工作的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作和責(zé)任分工，明確各區(qū)縣政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)是本轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作第一責(zé)任人，為推進(jìn)專項(xiàng)整治工作

4、順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。</p><p>　　各區(qū)縣和有關(guān)開(kāi)發(fā)區(qū)、市級(jí)部門(mén)按照市政府的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持把專項(xiàng)整治工作作為“一把手”工程，結(jié)合本轄區(qū)、本行業(yè)的工作實(shí)際，用一周左右的時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位及其存在的突出問(wèn)題進(jìn)一步排查摸底，迅速制定行動(dòng)方案，扎實(shí)開(kāi)展整治工作，切實(shí)做到情況明、問(wèn)題準(zhǔn)、措施硬、手段多，全市形成了上下聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、有效推進(jìn)的工作格局。</p><p>　　（二）突

5、出工作重點(diǎn)，依法集中整治</p><p>　　一是堅(jiān)持屬地管理，突出重點(diǎn)區(qū)域。各區(qū)縣、有關(guān)開(kāi)發(fā)區(qū)認(rèn)真履行第一責(zé)任人的職責(zé)，突出重點(diǎn)區(qū)域，以點(diǎn)帶面，下硬茬、出實(shí)招。臨潼區(qū)作為我市旅游熱點(diǎn)區(qū)域，建立了全區(qū)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，徹查了媒體報(bào)道的“天價(jià)面”問(wèn)題。面對(duì)“十一”黃金周大量的人流車(chē)流，多措并舉，忙而不亂，形成了代表我市旅游接待水平的“臨潼經(jīng)驗(yàn)”。曲江新區(qū)抽調(diào)城管執(zhí)法隊(duì)員組建旅游執(zhí)法中隊(duì)，協(xié)調(diào)公安、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)查處“黑車(chē)

6、”利益鏈上的玉器店，堅(jiān)決杜絕大雁塔南北廣場(chǎng)的“黑車(chē)”運(yùn)營(yíng)。蓮湖區(qū)建立了9個(gè)部門(mén)60余人的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，圍繞鐘鼓樓廣場(chǎng)和北院門(mén)風(fēng)情街，持續(xù)進(jìn)行綜合治理，取締占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)60余處和非法從事旅行社業(yè)務(wù)的“黑社”13家。新城區(qū)瞄準(zhǔn)火車(chē)站廣場(chǎng)這一焦點(diǎn)，設(shè)立“釘子崗”，安排專人包片管控，長(zhǎng)期盯守，有效治理“車(chē)托”、“票托”、“黑導(dǎo)”反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。碑林區(qū)突出碑林博物館和鐘樓周邊環(huán)境整治，先后10次組織公安、工商、質(zhì)監(jiān)、城管執(zhí)法等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查

7、，出動(dòng)480人次，檢查商戶1335家。雁塔區(qū)在陜西歷史博物館專門(mén)設(shè)立了執(zhí)勤崗，加大了小寨商圈人流密集區(qū)旅游環(huán)境的整治，出動(dòng)人員1100人次，清理違規(guī)行為30余件。長(zhǎng)安區(qū)采取部門(mén)聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)</p><p>　　二是加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，突出重點(diǎn)內(nèi)容。整治期間，市級(jí)相關(guān)部門(mén)根據(jù)任務(wù)分工，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，不斷深化整治工作。市公安局在游客密集場(chǎng)所設(shè)立治安崗?fù)?，加大重點(diǎn)地區(qū)的巡邏密度和巡邏力量，行政拘留“黑導(dǎo)”16人，拘留倒賣(mài)門(mén)

8、票21人，處罰18人。市交通局強(qiáng)化了運(yùn)政稽查力量，在客流密集區(qū)分設(shè)10支稽查隊(duì)整治“黑車(chē)”。市工商局加強(qiáng)對(duì)旅游廣告和虛假宣傳行為的查處力度，查處各類(lèi)違法旅游廣告40余件。市質(zhì)監(jiān)局重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)的珠寶玉器、燃香等旅游商品質(zhì)量開(kāi)展專項(xiàng)檢查。市物價(jià)局重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格，突出整治涉旅餐廳價(jià)格欺詐現(xiàn)象。市旅游局出臺(tái)了規(guī)范“一日游”秩序的10條措施。市食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)旅游景區(qū)及周邊餐飲服務(wù)單位食品安全情況進(jìn)行重點(diǎn)整治。市商務(wù)局在全市商貿(mào)系統(tǒng)開(kāi)

9、展創(chuàng)佳評(píng)優(yōu)活動(dòng)，提升整體服務(wù)水平。市宗教局通過(guò)打擊誘導(dǎo)游客燒高香等違法行為，規(guī)范宗教旅游場(chǎng)所秩序。市城管執(zhí)法局通過(guò)落實(shí)定點(diǎn)值守責(zé)任，強(qiáng)化旅游景點(diǎn)周邊秩序的檢查。市民政局對(duì)火車(chē)站廣場(chǎng)、鐘鼓樓廣場(chǎng)等游客聚集區(qū)的流浪乞討人員開(kāi)展了救助和勸離。市衛(wèi)生局以旅游景區(qū)及周邊的賓館、農(nóng)家樂(lè)為重點(diǎn)，開(kāi)展拉網(wǎng)式衛(wèi)生監(jiān)督。西旅集團(tuán)加強(qiáng)了對(duì)下屬服務(wù)企業(yè)的規(guī)范管理和人員培訓(xùn)，全面</p><p>　　三是開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，形成工作合力。在各區(qū)

10、縣、有關(guān)開(kāi)發(fā)區(qū)和市級(jí)相關(guān)部門(mén)各自開(kāi)展整治的同時(shí)，由市旅游局牽頭，組織公安、交通、工商、城管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門(mén)及區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)參加的聯(lián)合檢查組，以每周4次以上的檢查頻率，重點(diǎn)對(duì)火車(chē)站、華清路、兵馬俑景區(qū)及周邊進(jìn)行持續(xù)檢查。并針對(duì)西安火車(chē)站假冒306公交車(chē)的頑疾，每天派檢查組到現(xiàn)場(chǎng)巡查，徹底根治。專項(xiàng)整治期間，共出動(dòng)聯(lián)合檢查人員680余人次，檢查導(dǎo)游員IC卡2100人次，糾正導(dǎo)游員服務(wù)行為54次，暫扣接團(tuán)計(jì)劃30余份，導(dǎo)游

11、證10個(gè)。檢查旅行社及其門(mén)市部120余家，向旅行社開(kāi)具《整改通知書(shū)》16份，行政處罰5家。</p><p>　　（三）堅(jiān)持兩手抓，從根本上凈化市場(chǎng)環(huán)境</p><p>　　針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序存在的老問(wèn)題、普遍性問(wèn)題，各區(qū)縣、有關(guān)開(kāi)發(fā)區(qū)和市級(jí)相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持整治與發(fā)展“兩手抓”，努力從根本上消除滋生各種亂象的土壤。</p><p>　　一方面，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快旅游

12、產(chǎn)品向觀光、休閑、會(huì)展等復(fù)合型轉(zhuǎn)變。市旅游局聯(lián)合相關(guān)區(qū)縣和部門(mén)，積極推進(jìn)旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、教育、科技等產(chǎn)業(yè)的深度融合，通過(guò)舉辦中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)20××西安夏季峰會(huì)和會(huì)獎(jiǎng)旅游城市聯(lián)盟夏季峰會(huì)等，推動(dòng)高端會(huì)議和會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。藍(lán)田、臨潼、灞橋、長(zhǎng)安、戶縣、周至等區(qū)縣，抓住《國(guó)民旅游休閑綱要》出臺(tái)和帶薪休假制度實(shí)施的契機(jī)，加快推進(jìn)秦嶺北麓西安段淺山區(qū)休閑度假帶建設(shè)，不斷提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。各區(qū)縣按照打造1至2個(gè)品牌

13、節(jié)慶活動(dòng)的目標(biāo)，策劃舉辦豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)。通過(guò)構(gòu)建高品質(zhì)、多元化的旅游產(chǎn)品體系，著力解決初級(jí)旅游產(chǎn)品消費(fèi)造成低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)迫消費(fèi)的問(wèn)題。</p><p>　　另一方面，不斷完善旅游綜合服務(wù)功能。加快交通路網(wǎng)體系建設(shè)，曲江新區(qū)管委會(huì)和臨潼區(qū)政府先后開(kāi)通了大雁塔北廣場(chǎng)至樓觀道文化展示區(qū)、西安北客站至兵馬俑、 華清池的免費(fèi)旅游公交車(chē)。長(zhǎng)安區(qū)、蓮湖區(qū)新建了旅游咨詢服務(wù)中心，進(jìn)一步完善全市旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。臨潼區(qū)積極啟動(dòng)智

14、慧旅游城市建設(shè)，深度整合旅游管理服務(wù)資源，打造“一個(gè)中心、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)系統(tǒng)”，推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。通過(guò)加強(qiáng)公共咨詢服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足自助游、自駕游等需求，不斷壓縮“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”的生存空間。</p><p>　　（四）加強(qiáng)督查考核，推動(dòng)工作落實(shí)</p><p>　　一是加強(qiáng)督查考核。由市考核辦、市政府督查室、市旅游局組成旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作督查小組，對(duì)各區(qū)縣

15、、有關(guān)開(kāi)發(fā)區(qū)和市級(jí)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。并將旅游市場(chǎng)秩序整治工作納入了全市年度目標(biāo)考核，制定《西安市20××年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作考核辦法》，通過(guò)量化考核內(nèi)容，將年終考核與日?？己?、定性考核與定量考核相結(jié)合，切實(shí)通過(guò)硬措施、硬考核來(lái)推動(dòng)工作落實(shí)。</p><p>　　二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。市委宣傳部精心部署專項(xiàng)整治的宣傳報(bào)道工作，在西安日?qǐng)?bào)開(kāi)辟專欄連續(xù)報(bào)道。西安電視臺(tái)、西安

16、晚報(bào)、西安日?qǐng)?bào)全程參與旅游市場(chǎng)秩序聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)整治中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象、欺客宰客現(xiàn)象進(jìn)行集中曝光。市旅游局專門(mén)制定了專項(xiàng)整治新聞采訪計(jì)劃，聯(lián)合西安電視臺(tái)組成暗訪小組，編輯制作暗訪短片，及時(shí)通報(bào)、反饋專項(xiàng)整治期間中存在的問(wèn)題，營(yíng)造濃厚的整治氛圍。</p><p>　　三是開(kāi)展文明旅游宣傳教育。市文明辦、市旅游局在全市旅游行業(yè)開(kāi)展了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善“旅游企業(yè)信用榜制度”，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建

17、設(shè)。 結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作，在廣大市民中開(kāi)展了“處處都是旅游環(huán)境、人人都是旅游形象”的主題宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)市民的主人翁意識(shí)，樹(shù)立西安熱情好客的良好形象。</p><p>　　總結(jié)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，雖然取得了明顯成效，但還存在一些問(wèn)題和不足，與廣大市民和游客的期望以及市委、市政府的要求還有一定距離。主要表現(xiàn)在，一是旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的體制機(jī)制還不夠健全。如“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”以及私自攬客拉客等流動(dòng)性強(qiáng)、易反復(fù)

18、，需要持續(xù)打擊，但多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法的長(zhǎng)效機(jī)制還沒(méi)有完全建立。二是旅游執(zhí)法力量比較薄弱。除個(gè)別區(qū)縣外，普遍沒(méi)有專職的旅游執(zhí)法隊(duì)伍，旅游市場(chǎng)監(jiān)管的力量不足。三是公共旅游服務(wù)功能有待完善。全市游客集散體系不夠健全，一定程度上“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”還有滋生的土壤，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度需要進(jìn)一步加大。</p><p>　　二、20××年全市旅游市場(chǎng)秩序整治工作安排</p><p>　

19、　今年，要按照國(guó)家旅游局和省旅游局的專項(xiàng)部署以及市委、市政府的要求，繼續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，推動(dòng)建立旅游市場(chǎng)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)為廣大游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。</p><p>　?。ㄒ唬┏掷m(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)</p><p>　　根據(jù)國(guó)家旅游局和省旅游局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的部署要求，5月份前，在全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)

20、。整治的重點(diǎn)內(nèi)容，一是嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為。二是嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理低價(jià)，組織旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。三是嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。四是嚴(yán)厲查處以“燒香”、“解簽”等為名，誘導(dǎo)欺騙游客的違法行為。五是嚴(yán)厲打擊火車(chē)站周邊、鐘鼓樓廣場(chǎng)、大雁塔景區(qū)、兵馬俑景區(qū)及其周邊的“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”、“黑社”。此前，市旅游局已向各區(qū)縣旅游行政部門(mén)下發(fā)了專項(xiàng)整治工作方案，請(qǐng)各單位結(jié)

21、合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。</p><p>　?。ǘ┝⒆汩L(zhǎng)遠(yuǎn)，推動(dòng)建立長(zhǎng)效工作機(jī)制</p><p>　　按照《旅游法》的要求，今年將在市、區(qū)（縣）兩級(jí)建立旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制和旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制。重點(diǎn)將在以下幾個(gè)方面著力，一是建立全市規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的聯(lián)席會(huì)議制度。通過(guò)形成聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，牽頭制定聯(lián)合執(zhí)法方案，定期組織和實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法工作，協(xié)調(diào)有關(guān)單位履行旅游市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，督辦解

22、決旅游市場(chǎng)管理存在的突出問(wèn)題。二是強(qiáng)化屬地管理制度。進(jìn)一步明確各區(qū)縣政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)是本轄區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的第一責(zé)任人，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起本轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的責(zé)任。三是建立市級(jí)部門(mén)責(zé)任包干制度。在“條塊結(jié)合、以塊為主”的基礎(chǔ)上，市級(jí)相關(guān)部門(mén)要?dú)w口履行對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管職責(zé)，并加強(qiáng)對(duì)下級(jí)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四是完善旅游投訴和重大違規(guī)案件協(xié)辦制度。按照“統(tǒng)一受理、歸口處理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，在市、區(qū)（縣）兩級(jí)建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，切實(shí)提高投