教育咨詢畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、<p><b>　　畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告</b></p><p>　　我于2012年1月7日至3月27日在**有限公司，從事教育咨詢工作，主要工作內(nèi)容是邀約學(xué)生家長(zhǎng)上門，并為來訪學(xué)生和家長(zhǎng)提供免費(fèi)咨詢，進(jìn)而針對(duì)有補(bǔ)習(xí)需要的學(xué)生及家長(zhǎng)推銷公司的教育服務(wù)。</p><p><b>　　實(shí)習(xí)目的</b></p><p>　　畢

2、業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)中的一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是我們學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)，通過實(shí)習(xí)，我們把書本所學(xué)的理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，工學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)和鍛煉我們的社會(huì)實(shí)踐能力，同時(shí)也是我們初步進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)生活的開始，讓我們從大學(xué)的象牙塔走向社會(huì)這個(gè)大染缸去適應(yīng)各種人群，獨(dú)立處理學(xué)習(xí)工作中的問題，為我們以后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</p><p><b>　　實(shí)習(xí)單位介紹</b></p><p&g

3、t;<b>　　***</b></p><p><b>　　實(shí)習(xí)內(nèi)容</b></p><p>　　在此次實(shí)習(xí)中，有苦有樂，體會(huì)到了工作中的困難和壓力，也感受到了工作中的成就感和喜悅感。與實(shí)物銷售相比，服務(wù)銷售的技巧性和難度也相對(duì)比較大，沒有真實(shí)的商品，僅憑我們的介紹把教育服務(wù)推銷給學(xué)生和家長(zhǎng)，讓其在聽完我們的介紹分析之后認(rèn)可我們的教育，相信我們的

4、教育是有效的。這樣的銷售模式給了初出茅廬的我很大壓力和挑戰(zhàn)。自認(rèn)為專業(yè)知識(shí)很不錯(cuò)的我剛參加工作也慌了手腳，理論與實(shí)踐的結(jié)合在這時(shí)才體現(xiàn)的淋漓盡致，不然單純的紙上談兵永遠(yuǎn)都沒辦法做好工作。</p><p><b>　?。ㄒ唬╉樌嬖?lt;/b></p><p>　　第一次自己出去面試工作，經(jīng)驗(yàn)不足的我去的前一天晚上在宿舍準(zhǔn)備了好多，自己想象著面試官可能會(huì)問到的問題，關(guān)于自我

5、介紹，專業(yè)知識(shí)，對(duì)未來的打算，對(duì)單位的看法，薪金期望……</p><p>　　面試當(dāng)天我起了個(gè)大早，把自己從頭到尾打扮了一番，還化了淡妝，懷著忐忑的心情到了面試單位，從前臺(tái)登記后就坐在大廳里等待面試，不一會(huì)就有工作人員把我?guī)нM(jìn)了一個(gè)小辦公室，面試官是一個(gè)五十歲左右的女老師，不知道是前一天的準(zhǔn)備起了作用，還是面前的老師比較面善的原因，剛一坐下心里的緊張和忐忑就全然不見了，輕松的對(duì)話式面試很順利的通過了，之后又進(jìn)行了

6、集體面試。來到綜合辦公室看見20多個(gè)大概同齡的女生都在那里參加面試，心里就更踏實(shí)了，經(jīng)過一些問題的提問和回答，集體面試也結(jié)束了。因?yàn)樘釂柕降牟簧賳栴}都是有關(guān)銷售和推銷的知識(shí)，對(duì)于學(xué)營(yíng)銷專業(yè)出身的我而言當(dāng)然比較自如，所以在老師問到最后一個(gè)問題，認(rèn)為本次面試自己會(huì)不會(huì)成功時(shí)，我很肯定的說：會(huì)！可能這點(diǎn)自信也為我的面試加了分，在回學(xué)校的路上就接到了面試成功的通知，20幾個(gè)人錄用了6個(gè)，這還讓我小高興了一陣。</p><p&

7、gt;<b>　　（二）特別的培訓(xùn)</b></p><p>　　每個(gè)單位員工都會(huì)接受培訓(xùn)，而學(xué)大教育給我的培訓(xùn)讓我覺得很特別。第一天培訓(xùn)見到給我們培訓(xùn)的培訓(xùn)老師，他是一個(gè)30歲左右的男老師，體態(tài)稍胖，很愛笑，他自我介紹姓褚，我們叫他褚老師，他打開電腦沒有說有關(guān)學(xué)大教育的任何問題，給我們講了一篇叫做《成功必備心態(tài)》的文章并讓我們分享感受，氣氛特別融洽。之后，他把學(xué)大教育的公司發(fā)展以及服務(wù)流程、

8、師資團(tuán)隊(duì)的資料交給我們，讓我們每個(gè)人看一段然后講給大家，讓我們自己介紹我們的工作單位，一方面讓我們?nèi)谌脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，另外一方面鍛煉我們的口才和表達(dá)能力。</p><p>　　在這之后的培訓(xùn)中更是讓我們的大家很開心，也很快喜歡上了褚老師和學(xué)大教育，最讓我難忘的培訓(xùn)環(huán)節(jié)是即興演講，褚老師出了幾個(gè)特別搞怪的題目，讓我們即興演講5分鐘，題目有：“神馬都是浮云”、“我爸是李剛”、“為什么人有一張嘴”等。每個(gè)人說的都很沒頭緒，但

9、又要從她的搞怪中發(fā)現(xiàn)道理自圓其說，平時(shí)很快的5分鐘，那次過得特別慢，但真的很鍛煉我們的應(yīng)變能力。</p><p>　　三天的培訓(xùn)時(shí)間在歡聲笑語中度過，學(xué)到的不僅是公司的體系、服務(wù)流程、制度，更學(xué)到了對(duì)工作的態(tài)度和工作方法。這是讓我最難忘的一次培訓(xùn)。</p><p><b>　?。ㄈ┓峙涔ぷ鞯攸c(diǎn)</b></p><p>　　培訓(xùn)結(jié)束后我被分配到

10、第二校區(qū)----鳳凰園校區(qū)。第一天去認(rèn)識(shí)了一下我們各部門的領(lǐng)導(dǎo)。咨詢部主任、學(xué)管部主任、行政、人事，最后是校區(qū)最大的領(lǐng)導(dǎo)----校監(jiān)，熟悉了校區(qū)環(huán)境和同事之后，我感覺到這是一個(gè)很年輕的團(tuán)隊(duì)，很有活力，相信在以后的工作中大家會(huì)相處的很愉快。</p><p><b>　?。ㄋ模┰噸?lt;/b></p><p>　　因?yàn)橹皼]接觸過這類的工作，所以對(duì)工作內(nèi)容和具體操作我并不特別

11、了解，公司安排我在綜合辦公室也就是平時(shí)大家工作的地方試崗兩天，看大家怎么打電話約家長(zhǎng)和學(xué)生，如何與家長(zhǎng)溝通。而且還給了我一大堆的話述資料，里面詳細(xì)寫了如何打電話約訪，如何談價(jià)格以及各學(xué)校的情況。兩天的試崗讓我覺得同事們真的挺有能力，和陌生家長(zhǎng)打電話那么自如，各種情況問題都能自如回答，我想以后我也會(huì)做到有這樣的應(yīng)變能力。</p><p><b>　?。ㄎ澹┱焦ぷ?lt;/b></p>

12、<p><b>　　1.分配資源</b></p><p>　　試崗結(jié)束了，在這兩天的打電話聲中，我也差不多知道如何打電話約訪客戶了，主任給了我一打印有學(xué)生姓名和家長(zhǎng)聯(lián)系電話的信息資料，看上去之前也有同事打過，上面有各種各樣的電話記錄。之后主任給了我一部電話和一個(gè)記錄本，這些就是我的工作資源。</p><p><b>　　2.第一個(gè)約訪電話<

13、/b></p><p>　　看著這一打信息，再看看標(biāo)注的通話記錄，真不知道該打哪一個(gè)，從頭到尾看了一遍我把目標(biāo)鎖定在一個(gè)記錄說“孩子?jì)寢尳拥碾娫?，態(tài)度很好”的信息上，剛撥通聽著電話里“嘟嘟”的聲音，我心里油然升起一種前所未有的緊張感，接通以后我很禮貌地自我介紹，果然這位家長(zhǎng)媽媽態(tài)度很好，我們之間的溝通很愉快，掛電話時(shí)家長(zhǎng)還連連道謝，這是我的第一個(gè)電話，很成功，這使我的自信心空前上漲，我一鼓作氣在接下來的半天

14、里我打了接近20個(gè)電話，遇到了各種各樣的家長(zhǎng)，有的忙，有的一聽電話就掛斷，有的說不需要，更有的家長(zhǎng)態(tài)度很差并且說再打電話就告你們?nèi)?。半天下來，已?jīng)可以很坦然的和家長(zhǎng)溝通了，希望能盡快約到上門客戶吧，雖然主任說現(xiàn)在我剛試崗結(jié)束，還不具備談單資格，自己約上門的家長(zhǎng)也要讓老咨詢師接待，但還是希望自己的工作快點(diǎn)有成績(jī)。</p><p><b>　　3.第一次正式咨詢</b></p>&

15、lt;p>　　一天一天過得很快，相比那些成熟的老咨詢師，我每天要打更多的電話才可能有上門的家長(zhǎng)，因?yàn)槔献稍儙熯M(jìn)公司時(shí)間比較久，已經(jīng)有了一定的客戶資源，偶爾就會(huì)有家長(zhǎng)主動(dòng)上門找他們咨詢，這樣主動(dòng)上門的家長(zhǎng)也是比較容易簽單的，這讓我很是羨慕，但是我知道他們有這樣的成績(jī)也都是從新人一點(diǎn)點(diǎn)做起成長(zhǎng)到現(xiàn)在的，所以我也必須走這樣一個(gè)過程，一步步走向成熟咨詢師。</p><p>　　大概過了小半個(gè)月后，我也有了不少自己打

16、電話約來的上門家長(zhǎng)，主任說以后我自己約來的家長(zhǎng)可以自己做咨詢和家長(zhǎng)溝通談單了，這讓我小小興奮了一下，我知道，這才是走向真正咨詢師的開始，之后的我打電話更有激情和耐心了。</p><p>　　主任說完的第二天就有一個(gè)高三的學(xué)生家長(zhǎng)答應(yīng)周六帶孩子過來了解，想到可以自己接待家長(zhǎng)和學(xué)生，心里有點(diǎn)緊張，又很興奮。趕緊把這個(gè)學(xué)生情況和家庭情況，以及我從電話中了解到的所有信息和主任說了一遍，讓主任幫我備單，主任針對(duì)這個(gè)學(xué)生的情

17、況給我出了一個(gè)談單方案，回到辦公室我又反復(fù)練了幾次，又把高中知識(shí)板塊以及高中生的心理特點(diǎn)看了一下，準(zhǔn)備接待第一個(gè)家長(zhǎng)。周六很快到了，讓我沒想到的是充分的準(zhǔn)備最后換來了一場(chǎng)空歡喜，再給家長(zhǎng)打電話確認(rèn)準(zhǔn)確時(shí)間的時(shí)候，家長(zhǎng)說在別的教育機(jī)構(gòu)報(bào)名了，這讓我很是失落，后來主任和老咨詢師們給我分析跑單原因時(shí)說我只注重自己準(zhǔn)備，太相信家長(zhǎng)給的承諾了，卻忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在我們備單過程中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)給家長(zhǎng)打電話約訪，而且教育服務(wù)的購(gòu)買和其他商品一樣，家長(zhǎng)和

18、學(xué)生也會(huì)去貨比三家，在備單過程中，我應(yīng)該早一點(diǎn)打電話確認(rèn)具體時(shí)間，并且爭(zhēng)取早提點(diǎn)約訪，這樣做的話，跑單的幾率將大大降低。這次失敗教訓(xùn)之后，我跟單就比較緊了，會(huì)縮短回訪時(shí)間，給家長(zhǎng)發(fā)短信，提醒家長(zhǎng)不要忘記。</p><p>　　在以后的時(shí)間里，漸漸的接觸家長(zhǎng)也多了，在與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面溝通中也比較流暢了。在工作的第二個(gè)月初，我簽了工作以來的第一單，是一個(gè)是重點(diǎn)中學(xué)初二年級(jí)的女生，家長(zhǎng)很認(rèn)可我給孩子分析的學(xué)習(xí)問題以及給

19、孩子制定的學(xué)習(xí)方案，學(xué)生本人也很認(rèn)可我們的教學(xué)環(huán)境和老師，在以后的輔導(dǎo)過程中，學(xué)生和任教老師、學(xué)習(xí)管理老師的相處都很愉快，成績(jī)也有了不小的進(jìn)步，性格也比以前開朗自信了，學(xué)管老師也及時(shí)把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)比較放心和滿意。我們校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)還鼓勵(lì)我說：“你簽單很穩(wěn)，繼續(xù)努力吧，會(huì)有更好的成績(jī)的！”在之后的一個(gè)月工作中雖然一直也沒有新的簽單，但還是在同事身上學(xué)到了很多，不僅是簽單的技巧，還有許多為人處事的道理。</p>

20、<p><b>　?。┙?jīng)驗(yàn)總結(jié)</b></p><p>　　將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)營(yíng)銷有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育服務(wù)的營(yíng)銷我總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：</p><p>　　1.真誠(chéng)：教育是神圣的事業(yè)，是高尚的，我們一定要懷著真誠(chéng)的心去與家長(zhǎng)，與學(xué)生交流，真心誠(chéng)意的站在學(xué)生的立場(chǎng)上，分析學(xué)生學(xué)習(xí)不好的真正原因所在，制定真正適合學(xué)生個(gè)人的教育輔導(dǎo)方案，讓家長(zhǎng)的錢花

21、的有效果，讓孩子學(xué)到真正的知識(shí)，有所進(jìn)步。</p><p>　　2.熱情：做銷售就要時(shí)刻保持激情，對(duì)家長(zhǎng)一定要熱情友善，讓他感受到你對(duì)他的重視，這樣家長(zhǎng)才能夠信任我們，才能放心把自己的孩子交給我們輔導(dǎo)教育。</p><p>　　3.尊重:不以貌取人，以平等的眼光看待每一位家長(zhǎng)和學(xué)生，把每一個(gè)學(xué)生都當(dāng)成潛在客戶，同樣用心的接待，認(rèn)真的咨詢，因?yàn)槲覀儫o法判斷一個(gè)現(xiàn)在沒有補(bǔ)課需求的學(xué)生以后是不是

22、一定不會(huì)有需求。</p><p><b>　　實(shí)習(xí)體會(huì)</b></p><p>　　從衣食無憂的學(xué)生族突然變成忙忙碌碌的上班族，這樣的轉(zhuǎn)變剛一開始還有些不適應(yīng)，很懷念學(xué)生時(shí)代無憂無慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做，而且會(huì)有各種各樣的業(yè)績(jī)壓力。以前不吃飯是為了減肥，現(xiàn)在不吃飯是因?yàn)闆]時(shí)間；以前不睡覺是聊天上網(wǎng)，現(xiàn)在不睡覺是加班，忙工作。 <

23、/p><p>　　因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，加班成了家常便飯，每逢周六日和節(jié)假日大家都休息的時(shí)候也是我們最忙的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候?qū)W生放假，家長(zhǎng)休息的也比較多，我們只能加班加點(diǎn)工作。寒假那段時(shí)間，我每天都要早上八九點(diǎn)上班，晚上八九點(diǎn)下班，真的很辛苦，每次下班去等公交車的路上，一個(gè)人吹著冷風(fēng)，覺得自己很孤單，很可憐。甚至有時(shí)眼淚不經(jīng)意的就流了下來。每每這個(gè)時(shí)候，都會(huì)很想家。這樣的日子堅(jiān)持了一個(gè)月，覺得自己勇敢了許多，也堅(jiān)強(qiáng)了許多。

24、</p><p>　　銷售是靠嘴吃飯的，所以要學(xué)會(huì)說話，知道何時(shí)說，如何說，說什么。在公司和在學(xué)校不一樣，老板不是老師，不會(huì)一再原諒你，不會(huì)手把手教你，不厭其煩的給你講解。同事也不是同學(xué)，不會(huì)無條件的幫助你，不在乎你的小麻煩。所以我們必須學(xué)會(huì)說話，圓滑處世，不該說的一定不說，該說的一定要選對(duì)時(shí)間說，這樣不但會(huì)讓老板和同時(shí)喜歡，也會(huì)給自己減少很多不必要的麻煩。</p><p>　　三個(gè)月的實(shí)

25、習(xí)也讓我又交到了新的朋友，有和我一樣剛剛實(shí)習(xí)的大專學(xué)生京蘭，也有研究生畢業(yè)的魯蕾姐，準(zhǔn)備考研究生的小王峰，吉林來的實(shí)習(xí)生明義，還有工作兩年的學(xué)大教育優(yōu)秀咨詢師微微。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但這段日子的相處也讓大家成了好朋友，大家不同的經(jīng)歷，不同的想法，卻都是一樣的真誠(chéng)，從他們身上我學(xué)到了許多，他們也給了我很多幫助，朋友是人生中不能缺少的財(cái)富!</p><p>　　就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月，三個(gè)月都過去了，再回頭想想這段日子覺

26、得更多的是充實(shí)和成長(zhǎng)，堅(jiān)持就是勝利，簡(jiǎn)單的一句話卻很真實(shí)，現(xiàn)在的自己與以前相比真的是長(zhǎng)大了許多，不會(huì)再那么依賴別人，遇到事情也不會(huì)慌張了，在解決問題的能力上有了很大提升，我想這比工作所得的薪金更寶貴。</p><p>　　五、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議</p><p>　?。ㄒ唬┫Ｍ径ㄆ趯?duì)咨詢師進(jìn)行小學(xué)、初中、高中各學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)進(jìn)程進(jìn)行培訓(xùn)，能讓咨詢師在第一時(shí)間了解各年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，

27、以便在與家長(zhǎng)溝通過程中更有專業(yè)感，更流暢自如。</p><p>　?。ǘ┫Ｍ径ㄆ陂_溝通會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及各部門之間的工作，使部門內(nèi)部工作資源分配更清晰合理，避免內(nèi)部資源分配重復(fù)的情況發(fā)生。同時(shí)，各部門之間的協(xié)調(diào)也讓各部門互相了解和支持，防止后續(xù)工作中銜接上有不妥當(dāng)</p><p>　　（三）希望公司排班有所固定，對(duì)加班有所補(bǔ)償，每周一天的休息在爭(zhēng)取員工同意后再安排加班，給員工一些

28、時(shí)間安排工作和生活上的時(shí)間沖突。</p><p>　?。ㄋ模┫Ｍ驹诠?jié)假日工作繁忙之后對(duì)員工有所安撫，可以組織加班的員工自愿參加春游，聚餐等活動(dòng)，一方面緩解工作壓力，使大家有更飽滿的精力投入到工作中；另一方面也可以增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工感受到公司的人文關(guān)懷，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。</p><p>　　（五）作為教育機(jī)構(gòu)，師資是我們公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，希望公司在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上進(jìn)行更大力度的投入，

29、強(qiáng)化師資，讓我們的公司在同類機(jī)構(gòu)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　這些建議可能不是很成熟，但希望可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)公司和客戶都有利的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)給予考慮。這段時(shí)間并不太長(zhǎng)的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了許多，如何說話，如何處理和上級(jí)、和同事的關(guān)系，這些都有很多學(xué)問，他們不同于老師和同學(xué)，老師會(huì)給我們指路，給我們機(jī)會(huì)，可是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)，有時(shí)我們一步走錯(cuò)都沒人再給我們改過的機(jī)會(huì)了。同學(xué)可能不會(huì)介意我們無心說的玩笑，可有的同事會(huì)介意。這就是

30、學(xué)校和社會(huì)的不同。這次實(shí)習(xí)將成為我人生的一筆財(cái)富，陪伴我進(jìn)入新的工作和生活?！洞河甑纳省氛f課稿</p><p>　　一、教材內(nèi)容分析：　　春天里萬物復(fù)蘇，百花爭(zhēng)艷、綠草如蔭、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境優(yōu)美，散文詩(shī)中綿綿的春雨，屋檐下嘰嘰喳喳的小鳥，萬紫千紅的大地，給人以美的陶冶和享受，與此同時(shí)啟發(fā)幼兒通過簡(jiǎn)潔優(yōu)美的語言以及相應(yīng)的情景對(duì)話練習(xí)感受春天的勃勃生機(jī)。激發(fā)幼兒熱愛大自然的情感，啟發(fā)幼兒觀察、發(fā)

31、現(xiàn)自然界的變化，感知春的意韻，并嘗試運(yùn)用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗(yàn)。 二、幼兒情況分析：　　中班下學(xué)期的幼兒探究、分析、觀察能力有了一定的發(fā)展，并且孩子們充滿了好奇心和強(qiáng)烈的探究欲，能主動(dòng)地去探究周圍和環(huán)境的變化，并且能根據(jù)變化運(yùn)用自己的表達(dá)方式將感知到的變化加以表現(xiàn)。同時(shí)這個(gè)時(shí)期的幼兒的語言表達(dá)能力及審美能力有一定的發(fā)展，孩子們?cè)谄綍r(shí)的活動(dòng)中也積累了許多有關(guān)繪畫方面的經(jīng)驗(yàn)在活動(dòng)展示出來。 三