畢業(yè)論文--手機質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果分析

1、<p>　　2011年手機質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果分析</p><p>　　摘要：目前我國手機用戶數(shù)超過9億，而手機質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系著消費者切身利益，也關(guān)系著中國制造的水平和聲譽?，F(xiàn)對我國手機市場進行調(diào)查分析，針對2011年手機產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，收集相關(guān)資料，通過對抽查結(jié)果進行分析，應(yīng)用統(tǒng)計和相關(guān)理論分析，發(fā)現(xiàn)手機不合格品產(chǎn)生的問題和主要問題，提出提高手機質(zhì)量有關(guān)5M1E控制因素的改進建議，并針對

2、發(fā)現(xiàn)的主要問題和主要原因，提出提高該類組織質(zhì)量管理體系有效性的建議，供該類組織和國家質(zhì)量監(jiān)督部門參考。特說明，本論文討論的手機即GDM/GPRS移動電話。</p><p>　　關(guān)鍵詞：GDM/GPRS移動電話；質(zhì)量監(jiān)督；5M1E；提高手機質(zhì)量；企業(yè)質(zhì)量管理</p><p>　　當前，隨著電子電器產(chǎn)品的日益豐富，民眾的質(zhì)量意識不斷提高，質(zhì)量發(fā)展的社會環(huán)境逐步改善，我國主要產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和企業(yè)質(zhì)

3、量管理水平也有了較大提高，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升，但由于我國質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)還很薄弱，質(zhì)量水平的提高仍然滯后于經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)片面追求發(fā)展速度和數(shù)量，忽視發(fā)展質(zhì)量和效益的現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致質(zhì)量安全事故時有發(fā)生。為了規(guī)范市場，加強質(zhì)量監(jiān)管，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局每年依法對部分產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)組織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動并向社會發(fā)布質(zhì)量公告，為提高我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)對2011年手機質(zhì)量國家監(jiān)督抽查檢驗的結(jié)果進行評價、分析。</

4、p><p>　　手機國家質(zhì)量監(jiān)督抽查現(xiàn)狀</p><p>　　為將我國的質(zhì)量監(jiān)督抽查工作推向法制化、科學(xué)化、規(guī)范化，2010年，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，修訂了《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》，并發(fā)布了三批共計307類產(chǎn)品的監(jiān)督抽查實施規(guī)范，基本構(gòu)建起我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的法律法規(guī)和技術(shù)法規(guī)體系框架。</p><p>　　于2011

5、年全國“質(zhì)量月”活動啟動之際，國家質(zhì)檢總局與工業(yè)和信息化部在廣州聯(lián)合召開手機產(chǎn)品國家監(jiān)督抽查質(zhì)量分析會議，通報了2011年手機產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，分析了手機質(zhì)量與創(chuàng)新發(fā)展情況，并組織手機企業(yè)共同簽署《中國手機企業(yè)質(zhì)量信譽承諾倡議書》。</p><p>　　以下是2011年GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果[1]：</p><p>　　本次共抽查了北京、天津、江蘇、浙江、

6、福建、江西、山東、湖北、廣東、重慶等10個省、直轄市119家企業(yè)生產(chǎn)的136種GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品。</p><p>　　本次抽查依據(jù)《900/1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備技術(shù)要求：移動臺》YD/T 1214-2006、《900/1800MHzTDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）設(shè)備測試方法：移動臺》YD/T 1215-2006、《900/18

7、00MHz TDMA數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)電磁兼容性限值和測量方法第一部分：移動臺及輔助設(shè)備》GB/T 22450.1-2008、《信息技術(shù)設(shè)備的安全》GB4943-2001、《移動電話電磁輻射局部暴露限值》GB 21288-2007等標準和經(jīng)備案現(xiàn)行有效的企業(yè)標準及產(chǎn)品明示質(zhì)量要求，對GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品的多個項目進行了檢驗。</p><p>　　抽查發(fā)現(xiàn)有43種產(chǎn)品不符合標準的規(guī)定，涉及到輻射連續(xù)騷擾、傳導(dǎo)

8、連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度、輻射雜散騷擾、元器件等項目不合格。</p><p><b>　　統(tǒng)計結(jié)果分析</b></p><p>　　2011年GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查了119家企業(yè)的136種GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品，共發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品43種，不合格率達31.62%。抽查企業(yè)數(shù)量約占獲得強制性產(chǎn)品認證手機企業(yè)總數(shù)的30%，抽查的大、中、小型企業(yè)占比

9、約為12%、7%、81%，具有一定的代表性。其中大型企業(yè)合格率100%，中型企業(yè)合格率85.7%，小型企業(yè)合格率58.6%。結(jié)果顯示，不合格產(chǎn)品主要集中在中小型企業(yè)。概況見表1。</p><p>　　表1 2011年不合格手機國抽概況表</p><p>　　GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品種類包含900/1800MHz TDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)支持通用分組無線業(yè)（GPRS）的移動電話以及不

10、支持GPRS的GSM移動電話。標準檢測項目中通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）相關(guān)的要求對不支持GPRS的GSM移動電話不適用。</p><p>　　根據(jù)《2011年GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實施規(guī)范》：</p><p>　　1）企業(yè)規(guī)模劃分根據(jù)GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品行業(yè)的實際情況，生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模以GSM/GPRS產(chǎn)品年銷售額為標準劃分為大、中、小型企業(yè)。見表2。</p&

11、gt;<p><b>　　表2 企業(yè)規(guī)模劃分</b></p><p>　　2）GSM/GPRS移動電話其檢驗項目及重要程度分類見表3。表3檢驗項目1基本業(yè)務(wù)功能包含以下檢測內(nèi)容：</p><p>　　GSM功能：IMEI、鑒約識別管理、國家/PLMN指示、主叫信息顯示、被叫信息顯示、短消息指示及證實、電池容量指示及告警、信號強度指示、時間和日期顯示、業(yè)務(wù)

12、指示器、中文支持能力、鍵盤、開關(guān)。</p><p>　　GPRS功能：接入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)、基于GPRS的WAP業(yè)務(wù)、基于GPRS的POP3電子郵件業(yè)務(wù)、基于GPRS的短消息業(yè)務(wù)、GPRS附著、GPRS分離</p><p>　?。ㄗⅲ簯?yīng)同時檢查產(chǎn)品功能與該產(chǎn)品明示質(zhì)量要求的符合性。）</p><p>　　表3檢驗項目及重要程度分類</p><p>

13、<b>　　續(xù)表3</b></p><p>　　3）判定原則為：經(jīng)檢驗，檢驗項目全部合格，判定為被抽查產(chǎn)品合格；檢驗項目中任一項或一項以上不合格，判定為被抽查產(chǎn)品不合格。當產(chǎn)品存在A類項目不合格時，屬于嚴重不合格；當產(chǎn)品僅有B類項目不合格時，屬于一般不合格。</p><p>　　不合格項目的原因分析</p><p><b>　　不合格

14、項目 </b></p><p>　　表4是按不合格項目統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。</p><p>　　表4 不合格項目及數(shù)量</p><p>　　為了發(fā)現(xiàn)影響手機質(zhì)量的主要因素，繪制了排列圖，如圖1。</p><p><b>　　原因分析 </b></p><p>　　從圖1不合格品排列圖可以看出，

15、這些不合格手機大多數(shù)是電磁兼容指標不合格，主要是傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度達不到標準要求。</p><p>　　下面逐個分析各類不合格項目。</p><p>　　傳導(dǎo)：產(chǎn)品使用過程中不應(yīng)通過連接插座向電網(wǎng)注入干擾，以免影響同一電網(wǎng)上其他產(chǎn)品的正常工作。</p><p>　　39種傳導(dǎo)連續(xù)騷擾不合格，其不合格可能會影響其他共用電網(wǎng)供電的設(shè)備正常工作，并

16、有可能對家庭其他設(shè)備的使用產(chǎn)生影響。而這一項目不合格，主要與手機使用的充電器有關(guān)。由于充電器屬于外配件，企業(yè)進料檢驗把關(guān)不嚴，使用與CCC認證證書不符的適配器，缺少持續(xù)控制質(zhì)量的概念均可導(dǎo)致此問題的產(chǎn)生。</p><p>　　輻射：以電磁波形式輻射到產(chǎn)品外部空間的能量不應(yīng)過高，以免對同一區(qū)域其他電子電器設(shè)備的正常工作造成影響。</p><p>　　8種產(chǎn)品輻射連續(xù)騷擾不合格，不合格原因一般

17、為濾波電路設(shè)計不合理、缺少足夠的電子屏蔽（如金屬箔、磁環(huán)等）、接地等，需要針對以上原因進行分析整改。輻射雜散不合格，在通話過程中可能會干擾其他手機的通話，降低通話質(zhì)量。3種產(chǎn)品輻射雜散騷擾不合格。，該項目不合格的產(chǎn)品在使用時可能會影響到周圍其它設(shè)備的正常使用。</p><p>　　靜電：手機在寒冷、干燥的氣候條件下，或是在有空調(diào)或鋪有地毯的環(huán)境中使用時，容易受靜電的影響，特別在其按鍵、屏幕及外殼縫隙等部位容易出現(xiàn)

18、靜電放電測試不合格情況。</p><p>　　而抽查結(jié)果，6種產(chǎn)品靜電放電抗擾度不合格。不合格現(xiàn)象通常表現(xiàn)為通信中斷、異常關(guān)機、死機、無法充電等情況，嚴重的甚至會導(dǎo)致元器件的損壞。</p><p>　　1種產(chǎn)品元器件不合格，主要是手機配套的充電器插銷未使用中國制式的插銷，使用時可能會導(dǎo)致接觸不良。</p><p>　　據(jù)《IT時代周刊》 2011年18期《手機質(zhì)量抽

19、查警鐘敲響 小型企業(yè)產(chǎn)品三成不合格》調(diào)查，電磁兼容項目不合格率高的根源，在于部分企業(yè)不重視產(chǎn)品電磁兼容問題。有的企業(yè)因為沒有完善的電磁兼容設(shè)計能力，導(dǎo)致產(chǎn)品存在缺陷。有的企業(yè)在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)特別是來料的檢測上存在缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品不合格。還有的企業(yè)為了節(jié)約成本，偷工減料，沒有加干擾抑制器件[4]。</p><p>　　分析調(diào)查得出造成這些手機質(zhì)量低的主要原因，是一些企業(yè)以犧牲質(zhì)量為代價一味追求低成本以及不重視電池和充電

20、器的質(zhì)量。在成本不斷增加，利潤逐年減少的情況下，有的企業(yè)不從質(zhì)量管理上下功夫，而是使用一些價格比較低廉的生產(chǎn)原材料，這些原材料在制造工藝和技術(shù)要求上，都存在著較嚴重的先天不足，生產(chǎn)企業(yè)使用這些原材料最終就會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重。</p><p>　　（三）總結(jié)企業(yè)存在的問題</p><p>　　一是一些小型手機企業(yè)技術(shù)力量薄弱，對手機產(chǎn)品標準的指標要求理解存在偏差，沒有完善的電磁兼容設(shè)計能

21、力，造成產(chǎn)品設(shè)計缺陷；二是手機加工過程中，質(zhì)量控制不嚴，來料的檢測上存在缺陷，沒有加干擾抑制器件；三是企業(yè)未實行嚴格的進貨驗收制度，導(dǎo)致關(guān)鍵部件，外配件材料質(zhì)量失控；四是部分手機企業(yè)對手機產(chǎn)品質(zhì)量重視不夠，一味追求低成本，造成手機返修率高。</p><p>　　這不單單是QC檢驗人員的責任，也與產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、原材料、檢驗、銷售、維修等有關(guān)系，是一項可靠性系統(tǒng)工程，是需要全員參與的質(zhì)量行動。故高層領(lǐng)導(dǎo)者要高度重

22、視和支持質(zhì)量管理工作。</p><p>　　全面提高手機質(zhì)量分析</p><p>　　手機產(chǎn)品的全過程是由市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、策劃、采購、生產(chǎn)、驗證、包裝儲運、銷售分發(fā)、安裝運行、技術(shù)支持和服務(wù)等活動組成的， 整個過程構(gòu)成了手機產(chǎn)品的生命周期， 在整個過程中影響不合格手機產(chǎn)生的因素很多， 本文從主要影響質(zhì)量的人、機、料、環(huán)、法及檢測技術(shù)等方面，即5M1E六大要素進行闡述。如圖2所示。<

23、;/p><p><b>　　發(fā)揮人的主體作用</b></p><p>　　高層管理者要加以重視，質(zhì)量管理體系才能真正運作起來，帶領(lǐng)全員參與，提高員工質(zhì)量意識和理念。生產(chǎn)部一線人員首先是要有較強的責任心和良好的職業(yè)道德，了解手機產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成與變化的基本知識。關(guān)鍵崗位人員要重點培訓(xùn)與持證上崗。質(zhì)檢部人員要求具有較強的分析和判斷能力，嚴格按手機要求（標準、工藝、圖樣）實

24、施檢驗，質(zhì)量統(tǒng)計工作能力強，會使用與維護量具與檢測儀器的管理工作。</p><p>　　從實際中我們可以看出因意識問題而發(fā)生的質(zhì)量問題都是在不經(jīng)意或不在乎中產(chǎn)生的，大部分都是對發(fā)生質(zhì)量問題認為無所謂，也就是缺乏全局觀、責任感。如：不合格配件流入車間還照樣使用，出了問題就推到檢驗部門的身上；對于生產(chǎn)過程中發(fā)生的細小問題隱瞞而過，出了問題就認為是配件質(zhì)量不合格；現(xiàn)場服務(wù)中為趕進度而違章操作，出了問題就認為是制造質(zhì)量不

25、過關(guān)；企業(yè)質(zhì)量體系運行過程中，對體系方面存在的問題不能及時反饋，認為這是管理部門的事等等。這些都說明各部門責任要明確，針對種種問題，要提高質(zhì)量意識，一方面可以通過加強各種標準、質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)，職責分工，獎罰分明；另一方面可以舉辦多種形式的質(zhì)量活動，如: 圍繞“手機質(zhì)量在我心中”、“手機質(zhì)量與效益”等主題開展征文、演講、座談會等活動；還可以通過黑板報、報刊等輿論宣傳工具進行質(zhì)量宣傳等，使員工真正提高質(zhì)量意識，參與到質(zhì)量管理中去。&

26、lt;/p><p>　　檢測設(shè)備( 工具) 的控制</p><p>　　全面清掃、清洗手機測量設(shè)備相關(guān)附件及裝置，檢查設(shè)備磨損情況，更換輔助配件，調(diào)整或穩(wěn)固易松動部位。對使用不良檢測設(shè)備生產(chǎn)出來的手機，必須重新進行檢驗或評價，以防止不良手機產(chǎn)生或質(zhì)量事故的發(fā)生。</p><p>　　1）由于對手機質(zhì)量的控制必須深入到產(chǎn)品過程的每一步當中，所以對每個過程的檢測結(jié)果都有極高

27、的要求。這除了購置必備的檢測設(shè)備( 工具) 以外，按要求對在用的檢測設(shè)備( 工具) 進行周期檢定、維修和保養(yǎng)是必不可少的。只有這樣，才能保證檢測結(jié)果的權(quán)威性。</p><p>　　2）設(shè)備的更新、工藝工裝的改進十分重要。隨著顧客要求和工藝水平的提高，工裝設(shè)備的改進必不可少。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處變不驚，在嚴把質(zhì)量關(guān)的同時，也需要在工藝、設(shè)備上加大投入、創(chuàng)新求變，這樣才能使企業(yè)具有應(yīng)對整合的實力，才能滿足

28、更高層次的質(zhì)量要求。</p><p><b>　　材料的選用</b></p><p>　　手機產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般是按照“ 供方提供的原材料( 配件) --生產(chǎn)( 組裝)--成品” 的模式來進行的。原材料( 配件) 是進入生產(chǎn)過程的第一道關(guān)口，所以把好第一道關(guān)口是非常重要的。</p><p>　　1）對供方進行嚴格控制，可以采取到供方處驗證、跟蹤

29、監(jiān)督、幫助供方提高配件質(zhì)量；2）優(yōu)選供方導(dǎo)致質(zhì)量，建立長期的供需關(guān)系。供方在于精而不在多，有的單位最多的時候供方達30個之多，參差不齊、互換性差，而且多短期行為，保證不了質(zhì)量。所以應(yīng)該優(yōu)選一些信譽較好的固定供應(yīng)商，建立持久的供需關(guān)系。</p><p>　　3）優(yōu)選手機原材料( 配件) 。對手機質(zhì)量指標起關(guān)鍵作用的原材料(外配件) 必須進行優(yōu)化選擇，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。比如手機的配件（充電器、電池板或濾波元器件）等的選

30、購。</p><p><b>　　適宜的環(huán)境</b></p><p>　　適宜的環(huán)境包括裝備適宜的環(huán)境、產(chǎn)品適宜的環(huán)境、人適宜的環(huán)境以及不斷變化的外部環(huán)境。</p><p>　　1）要保持機器裝備長期正常運轉(zhuǎn)，必須保證其環(huán)境的適宜性，做到防塵、防潮、防火。2）嚴格控制配件、成品、半成品的環(huán)境條件。對于配件及產(chǎn)品整體上要求防塵、防潮、防火。但具體

31、到不同的配件及產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)自身的特性保持特殊的環(huán)境。如：電池、元器件的受潮，檢測項目的電磁條件不達標，都可能影響手機的最終質(zhì)量。3）提供優(yōu)良的工作環(huán)境。心情舒暢，環(huán)境優(yōu)美，可以增加人的工作效率，所以應(yīng)搞好生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔、照明度，消除噪聲干擾、振動和現(xiàn)場污染等。</p><p><b>　　法律法規(guī)</b></p><p>　　質(zhì)量管理中的“法” 相當于ISO 19000

32、中的體系文件加規(guī)章制度。在手機產(chǎn)品生命周期的整個過程中，人們參與質(zhì)量活動應(yīng)有一定的行為準則，如：標準、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量文件等。為了約束人的行為，還應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度。所以，規(guī)范的質(zhì)量管理是科學(xué)的、系統(tǒng)的、程序式的，并且具有指導(dǎo)意義，它將質(zhì)量管理中可能發(fā)生的“人治”變?yōu)椤胺ㄖ啤?，使工作有準則，考核有依據(jù)，避免了質(zhì)量管理工作的不確定性和隨意性。生產(chǎn)中，按規(guī)定加工裝配，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品[5]。<

33、;/p><p><b>　　檢測技術(shù)</b></p><p>　　測量時采取的方法是否標準、正確；作業(yè)指導(dǎo)書的管理：嚴格按照傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度等項目檢測操作規(guī)范執(zhí)行，不定期給員工培訓(xùn)。</p><p><b>　　主要控制措施包括：</b></p><p>　　1）確定測量任務(wù)及

34、所要求的準確度，選擇使用的、具有所需準確度和精密度能力的測試設(shè)備。</p><p>　　2）定期對所有測量和試驗設(shè)備進行確認、校準和調(diào)整。</p><p>　　3）規(guī)定必要的校準規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號、地點、校驗周期、校驗方法、驗收方法、驗收標準，以及發(fā)生問題時應(yīng)采取的措施。</p><p><b>　　4）保存校準記錄。</b><

35、;/p><p>　　5）發(fā)現(xiàn)測量和試驗設(shè)備未處于校準狀態(tài)時，立即評定以前的測量和試驗結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。</p><p><b>　　持續(xù)改進的建議</b></p><p>　　現(xiàn)國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》，提出到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進一步夯實，質(zhì)量總體水平顯著提升，質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人

36、民。這份綱要將我國的質(zhì)量發(fā)展目標分為2015年和2020年兩個時間節(jié)點，提出到2015年，我國在產(chǎn)品質(zhì)量方面，產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在90%以上；服務(wù)質(zhì)量方面，生產(chǎn)性質(zhì)的服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到80以上，生活性質(zhì)的服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到75以上。能否達到2015年綱要要求，這都需要手機企業(yè)和國家質(zhì)檢部門了解質(zhì)量發(fā)展方向，確保質(zhì)量目標的可實施性。</p><p><b>　　（一）針對手機企業(yè)</

37、b></p><p>　　在提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提，手機企業(yè)必須認真落實質(zhì)量安全主體責任。</p><p>　　產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)出來的。企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，也是產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體。溫家寶總理曾經(jīng)將企業(yè)比喻為質(zhì)量的“源頭”，強調(diào)：“提高產(chǎn)品質(zhì)量，主體在企業(yè)；質(zhì)量出問題，根子也在企業(yè)?！币岣呤謾C產(chǎn)品質(zhì)量，手機企業(yè)必須認真落實質(zhì)量安全主體責任。</p><p>　　1

38、、要以顧客為關(guān)注焦點，強化質(zhì)量安全意識</p><p>　　“以顧客為關(guān)注焦點”是ISO 19000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標準引言部分“質(zhì)量管理原則”的第一原則，亦即組織依存于顧客。見圖3所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。該圖反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。只有顧客滿意了，企業(yè)才有市場[7]。</p>

39、<p>　　而面對激烈的市場競爭，手機企業(yè)又要牢固樹立“質(zhì)量第一、誠實守信”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)安身立命之本，興旺發(fā)達之源。要建立完善質(zhì)量管理體系中的職責和權(quán)限，切實加強質(zhì)量自律，努力形成人人嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的企業(yè)質(zhì)量精神，將“以質(zhì)取勝”的理念貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程。</p><p>　　2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴格質(zhì)量保障制度</p><p>　　ISO 19001：2008

40、強調(diào)最高管理者應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系的過程中，通過制定質(zhì)量方針滿足顧客的要求，在質(zhì)量目標中設(shè)可測量指標以滿足顧客的期望。這就要求企業(yè)最高管理者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境，打造、發(fā)揚企業(yè)文化。可以說企業(yè)文化一旦在內(nèi)部逐漸形成后，就會通過手機產(chǎn)品和售后服務(wù)取得客戶的信任。通過客戶的口碑相傳再適當?shù)慕柚襟w擴大企業(yè)的知名度，使企業(yè)文化得到廣大消費者和社會的認可。這樣企業(yè)才能在競爭的浪潮中立于不敗之

41、地。</p><p>　　其次廣大手機企業(yè)要不斷建立和完善企業(yè)標準體系、計量檢測體系和質(zhì)量保證體系，嚴格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量考核，切實加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》落實在提升企業(yè)質(zhì)量水平上。要不斷提高手機產(chǎn)品的質(zhì)量，嚴格把關(guān)原輔材料進廠質(zhì)量，嚴格按有關(guān)標準規(guī)范組織生產(chǎn)，生產(chǎn)全過程特別是關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，嚴格關(guān)鍵工序和出廠產(chǎn)品檢驗把關(guān)，嚴格按有關(guān)規(guī)定加強售后服務(wù)，做到

42、五個“嚴格”。</p><p>　　3、要持續(xù)改進，加大技術(shù)創(chuàng)新力度</p><p>　　持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的最終目的是改進組織質(zhì)量管理體系的有效性，改進過程的能力，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量。如手機產(chǎn)品實現(xiàn)中，需合理設(shè)計手機的濾波電路，實施評審，采取最佳方案等；</p><p>　　而技術(shù)創(chuàng)新是提高質(zhì)量的根本途徑。廣大手機企業(yè)要以創(chuàng)新提升質(zhì)量，

43、以質(zhì)量創(chuàng)造品牌。要以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以滿足市場需求為導(dǎo)向，加大科技投入，建立有效的技術(shù)創(chuàng)新機制。要大力提高開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)的能力，改進生產(chǎn)技術(shù)和工藝，不斷提高手機產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，努力提高企業(yè)的核心競爭力?！?lt;/p><p>　?。ǘ┽槍屹|(zhì)檢部門</p><p>　　國家質(zhì)檢部門要為手機產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展營造良好的市場環(huán)境。</p><p>　　國家質(zhì)檢部

44、門是主管質(zhì)量工作的政府部門，肩負著促進提升產(chǎn)品質(zhì)量的重任。各級質(zhì)檢部門要按照“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”的工作方針，進一步加強與工信等部門以及行業(yè)協(xié)會的合作，動員社會各方力量形成質(zhì)量工作合力，切實加強對手機產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)管，努力促進手機產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。</p><p>　　1、要大力推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)</p><p>　　要圍繞督促手機企業(yè)增強質(zhì)量法制觀念，強化產(chǎn)品質(zhì)量安全責任意識

45、，加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量監(jiān)管。探索建立包括手機在內(nèi)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)分類監(jiān)管制度，整合手機質(zhì)量安全信息資源，完善質(zhì)量信用信息平臺，建立信用評價和質(zhì)量發(fā)布機制，實施違法違規(guī)手機企業(yè)黑名單制度，嚴厲懲處質(zhì)量失信行為，促進手機企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任。</p><p>　　2、要加強手機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督</p><p>　　要以手機等人民群眾關(guān)心的產(chǎn)品為重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，完善產(chǎn)

46、品質(zhì)量約束和激勵機制。深入開展全國“質(zhì)量月”，嚴格按照質(zhì)量法律法規(guī)的規(guī)定，加大對不合格產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的處理力度。同時，嚴厲打擊手機無證生產(chǎn)、制假售假、侵權(quán)假冒等行為，堅決打擊侵犯消費者權(quán)益的行為，為手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造公平、公正、有序的市場環(huán)境。</p><p>　　3、要加大對手機企業(yè)的幫扶力度</p><p>　　充分發(fā)揮質(zhì)檢部門的技術(shù)、人才和信息等優(yōu)勢，積極為手機企業(yè)提供標準、計量、認證

47、、檢測等方面的服務(wù)。充分運用國家監(jiān)督抽查結(jié)果，幫助手機企業(yè)分析和查找質(zhì)量隱患，不斷改進生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量檢測水平，大力推動自主品牌建設(shè)。要積極探索手機出口檢驗監(jiān)管模式，通過實行分類管理、出口免驗、綠色通道等措施，在嚴把質(zhì)量關(guān)的同時，為手機企業(yè)創(chuàng)造便利、高效的出口通關(guān)環(huán)境。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　綜上所述，本文介紹了2011年

48、手機國家質(zhì)量監(jiān)督抽查的實施規(guī)范和檢測標準，分析了近年來手機產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查的發(fā)展趨勢；針對 2011 年度手機產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查所發(fā)現(xiàn)的電磁兼容問題，主要是傳導(dǎo)、輻射或靜電項目進行了分析，發(fā)現(xiàn)是由企業(yè)自身不重視、沒有完善的電磁兼容設(shè)計能力等原因造成的。對此，運用5M1E提出了全面提高手機質(zhì)量分析，根據(jù)GB/T19000—2008標準和國務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》，提出符合手機行業(yè)特點和實際情況的質(zhì)量管理改進

49、措施，落實質(zhì)量目標。希望可以為手機生產(chǎn)企業(yè)改進設(shè)計和生產(chǎn)工藝起到一些幫助，供該類組織和國家質(zhì)檢部門參考。最后衷心地希望手機企業(yè)和國家質(zhì)量監(jiān)督部門能積極按照《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》執(zhí)行，2015年能給我們一份完美的答卷。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司產(chǎn)品質(zhì)量公告2011

50、年第三批抽查產(chǎn)品..</p><p>　　[2] 2011年GSM/GPRS移動電話產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實施規(guī)范.</p><p>　　[3] 俞晨熹.質(zhì)量管理基本理論.浙江溫州：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2011年.</p><p>　　[4] 吉力.手機質(zhì)量抽查警鐘敲響小型企業(yè)產(chǎn)品三成不合格. IT時代周刊， 2011年18期.</p><p&

51、gt;　　[5] 全國人民代表大會常務(wù)委員會.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法. 2000年：2-4 .</p><p>　　[6] 俞晨熹，黃光文，王本軼等. 機電企業(yè)質(zhì)量管理體系認證教程. 北京：中國標準出版社，</p><p><b>　　2012年.</b></p><p>　　[7] GB/T 19000—2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)

52、和術(shù)語[S].</p><p>　　[8] GB/T 19001—2008 質(zhì)量管理體系 要求[S].</p><p>　　[9] 國務(wù)院.質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）.</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　隨著答辯的時間日益臨近，論文制作也接近了尾聲，在這期間，我要感謝我的指導(dǎo)老