碩論：貴陽郵件處理中心工程項目的質量管理研究 （正文）

1、<p>　　論文題目 貴陽郵件處理中心工程項目的質量管理研究 </p><p>　　英文題目 RESEARCHES ON THE MAIL PROCESSING CETER </p><p>　　OF GUIYANG PLANT CONSTRUCTION PROJECT </p><p>　　QUALITY CONTROL</p>

2、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　二十一世紀世界迅速發(fā)展，各國科技和社會競爭已趨于白熱化，隨著我國城市化水平的不斷提高，科學技術的進步和社會的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭都演變的越來越激烈，對于工程建設領域，也變的復雜多樣。人們?nèi)找骊P注和重視的問題是如何在規(guī)定的時間期限內(nèi)，高質量地完成某項任務，來獲得最大的經(jīng)濟效益。建筑工程項目是用于生產(chǎn)的專業(yè)建筑項目，是為了滿足

3、社會生產(chǎn)的需要，圍繞最終建筑產(chǎn)品進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，制造出適用、安全、經(jīng)濟、環(huán)保的各類工業(yè)建筑。時至今日，建筑業(yè)在自己的產(chǎn)品生產(chǎn)上和經(jīng)營管理上形成了一定的特點。</p><p>　　本文首先系統(tǒng)地介紹了項目質量管理的基本概念，概述了項目質量管理中的項目質量規(guī)劃、項目質量保證和項目質量控制的方法；然后針對工業(yè)建筑項目的質量管理的基本特點，對貴陽郵件處理中心工程項目質量進行了系統(tǒng)的規(guī)劃；最后對貴陽郵件處理中心建筑工程項

4、目的質量保證和規(guī)劃進行了具體研究。本文運用項目質量規(guī)劃原理和方法，對貴陽郵件處理中心工程項目質量管理進行了具體研究，為項目質量管理實踐提供和指導作用。同時，本文研究也證實了項目質量管理理論在工業(yè)建筑工程項目質量管理實踐中具有實用性與有效性。</p><p>　　關鍵詞：項目管理，工業(yè)建筑工程項目，項目質量管理</p><p><b>　　Abstract</b><

5、;/p><p>　　With the world developing at full speed in the 21st century, the competition of technology and society have become white-hot. Along with the progress in the urbanization and the development of technol

6、ogy and society, competition goes increasingly fierce in all walks of life, therefore turning the area of project building more complex and diverse. People are concerned about how to fulfil a task within a finite amount

7、of time while ensuring the high standard of quality, thus getting the maximum of</p><p>　　This paper systematically describes the basic concepts of project management, quality planning, quality assurance and

8、 quality control; then counters on the basic characteristics of the quality management of industrial construction project, making a systematic plan for the quality of the mailing processing center of Guiyang project; in

9、the end, doing specific research into the planning and assuring of quality of that project. Applying the principle and methods of project quality programming, this</p><p>　　Key words: project management; ind

10、ustrial construction project; quality management of the project目 錄</p><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　AbstractII</p><p><b>　　第一章 緒論1</b></p><p>

11、　　1.1研究背景及意義1</p><p>　　1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.3 本文結構及研究方法3</p><p>　　1.3.1本文結構3</p><p>　　1.3.2研究方法4</p><p>　　第二章 項目質量管理基本理論5</p><p>　　2.

12、1項目的定義與特性5</p><p>　　2.1.1項目的定義5</p><p>　　2.1.2項目的基本特征5</p><p>　　2.2項目質量規(guī)劃6</p><p>　　2.2.1質量規(guī)劃6</p><p>　　2.2.2項目質量規(guī)劃依據(jù)6</p><p>　　2.2.3項目質

13、量規(guī)劃方法7</p><p>　　2.3項目質量保證7</p><p>　　2.3.1項目質量方針8</p><p>　　2.3.2項目質量保證的依據(jù)8</p><p>　　2.4項目質量控制8</p><p>　　2.4.1項目質量計劃9</p><p>　　2.4.2項目質量工作

14、說明9</p><p>　　2.4.3項目質量控制標準與要求9</p><p>　　2.4.4項目質量的實際結果9</p><p>　　第三章 工業(yè)建筑工程項目及其質量特性10</p><p>　　3.1建筑工程項目概述10</p><p>　　3.1.1工程建設項目10</p><p

15、>　　3.1.2單項工程10</p><p>　　3.1.3單位工程10</p><p>　　3.1.4分部工程10</p><p>　　3.1.5分項工程10</p><p>　　3.2 工業(yè)建筑工程項目質量的特性11</p><p>　　3.2.1工業(yè)建筑工程行業(yè)的特點11</p>

16、<p>　　3.2.2工業(yè)建筑工程項目質量的特性12</p><p>　　3.3工業(yè)建筑工程項目質量管理的方法14</p><p>　　3.3.1項目質量管理的目的14</p><p>　　3.3.2 工業(yè)建筑工程項目質量管理實施方法14</p><p>　　3.3.3 工業(yè)建筑工程項目項目質量改進20</p>

17、<p>　　3.4工業(yè)建筑工程項目質量管理模型設計22</p><p>　　第四章 貴陽郵件處理中心工程項目的質量規(guī)劃23</p><p>　　4.1 貴陽郵件處理中心工程項目背景23</p><p>　　4.2 貴陽郵件處理中心工程項目概況23</p><p>　　4.2.1項目基本情況24</p>&

18、lt;p>　　4.2.2 主要工程量25</p><p>　　4.2.3 項目特點26</p><p>　　4.2.4 項目組織結構設置28</p><p>　　4.3 貴陽郵件處理中心工程項目質量計劃28</p><p>　　4.3.1質量計劃的內(nèi)容29</p><p>　　4.3.2質量計劃的方法

19、30</p><p>　　第五章 貴陽郵件處理中心工程項目的質量保證32</p><p>　　5.1貴陽郵件處理中心工程項目的質量保證措施32</p><p>　　5.1.1前期準備階段質量保證措施32</p><p>　　5.1.2建筑工程項目實施階段質量保證33</p><p>　　5.1.3建筑工程項目實

20、施階段質量審核34</p><p>　　5.2貴陽郵件處理中心項工程項目的質量規(guī)范37</p><p>　　5.2.1質量方針37</p><p>　　5.2.2質量保證條例38</p><p>　　5.2.3質量保證標準和規(guī)范39</p><p>　　第六章 貴陽郵件處理中心工程項目的質量控制40<

21、;/p><p>　　6.1貴陽郵件處理中心工程項目前期的質量控制40</p><p>　　6.1.1決策階段工程質量的控制40</p><p>　　6.1.2建設工程造價階段的質量控制41</p><p>　　6.1.3 設計階段工程質量的控制43</p><p>　　6.2 貴陽郵件處理中心工程項目施工階段的質量

22、控制44</p><p>　　6.2.1施工準備階段質量的控制44</p><p>　　6.2.2現(xiàn)場施工準備階段質量的控制 46</p><p>　　6.2.3竣工驗收階段質量的控制46</p><p>　　6.3 貴陽郵件處理中心工程項目質量控制的效果評價47</p><p>　　6.3.1控制圖法47

23、</p><p>　　6.3.2關鍵比值法48</p><p>　　第七章 結論及展望50</p><p>　　7.1本文結論50</p><p>　　7.2研究展望50</p><p><b>　　參考文獻52</b></p><p><b>　　致

24、 謝54</b></p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1研究背景及意義</p><p>　　建筑工程項目管理始于國外資本主義發(fā)達國家，是建筑領域內(nèi)比較重要的管理方式之一。在美國大約有超過69.9%建筑工程項目管理是通過各類非專業(yè)建筑機構代辦處理的。隨著全球經(jīng)濟化的不斷發(fā)展，國內(nèi)外建筑工程的

25、研究也在相互交融，國內(nèi)建筑工程項目管理也開始日益向外包型趨勢漸進。就目前而言，國內(nèi)的建筑工程項目管理成為一種主流化的管理趨勢。建筑工程項目管理的不斷發(fā)展與擴張，給我國的建筑企業(yè)帶來了新的發(fā)展空間，這也意味著更多的競爭將要開始。隨著國內(nèi)建筑領域內(nèi)的不斷發(fā)展，建筑工程項目管理領域也在不斷創(chuàng)新，客戶領域內(nèi)的要求也在不斷增加。客戶要求建筑工程項目管理在以往的傳統(tǒng)管理項目中可以提供一些個性與另類化的管理服務，而建筑工程項目負責企業(yè)自身所具備的資金

26、實力與管理經(jīng)驗等，就可以為客戶提供更加周到、全面與高品質的服務。由于我國目前還處于發(fā)展中國家，對于建筑工程項目管理方面還缺少相對的經(jīng)驗與管理人才，所以實行建筑工程項目管理也可以彌補我國在人才、資金與經(jīng)驗方面的不足之處。在資金與技術的更新能力的不斷發(fā)展，國內(nèi)的建筑工程項目管理的范圍也越來越廣泛。但是對于建筑企業(yè)來說，建筑工程項目管理僅僅是建筑企業(yè)的一部分而以，只</p><p>　　建筑工程項目管理是近幾十年來迅速

27、發(fā)展的一門學科，是現(xiàn)代管理學的重要組成部分，項目質量與項目費用和項目時間構成項目的三大目標，項目質量管理是建筑工程項目管理的重要內(nèi)容之一。建筑工程項目是用于生產(chǎn)的專業(yè)建筑項目，是為了滿足社會生產(chǎn)的需要，圍繞最終建筑產(chǎn)品進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，制造出適用、安全、經(jīng)濟、環(huán)保的各類工業(yè)建筑。而建筑工程項目的質量不僅是建筑工程項目實施控制重點之一，還是判斷建筑工程項目成功與否的關鍵因素。</p><p>　　本文正是基于對這一

28、背景展開研究。本文研究有助于進一步完善工業(yè)建筑工程項目質量管理理論的完善，并且可以為工業(yè)建筑工程項目質量管理實踐提供指導。</p><p>　　1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　近年來，無論在國內(nèi)還是國外，對工程項目管理方法的探索與實踐都有著各種不同的說法。</p><p>　　國內(nèi)對此問題的研究取得良好的成果，如張冠（2010年）在《古代建筑的工程項目管理

29、》一文中指出，我國工程項目管理在秦始皇年代就已經(jīng)開始存在了，如令世人震撼的長城、阿房宮、圓明園等古代工程都是我國古代人民在工程項目管理方面的成就所在。但是由于當時的科學發(fā)展水平低下，古代人們對于工程項目管理方法還沒有一個詳細的認識，所以沒有科學的理論作為支撐，是不會形成如今這種完善的工程項目管理模式的。</p><p>　　胡志偉（2009年）在《國內(nèi)工程項目管理的經(jīng)驗與啟示》中就國內(nèi)近期工程項目管理的控制經(jīng)驗進

30、行了探討。并對二十世紀七十年代末期，我國實行對外開放的政策，積極引進國外商家以及先進的科技管理知識進入給我國，使我國的工程項目管理到普及。產(chǎn)生原因就是工程項目管理中的成本控制能力不足,導致工期的延遲,施工質量的不合格，然而這些原因歸根究底就是因為在建設中沒有一個完整有效地的管理制度和管理方法是我國工程管理中最大的漏洞。胡志偉指出雖然目前我國的工程項目管理體制已經(jīng)有了很大程度的變革，但是并不徹底，有些地方還存在著許多的不足之處。例如在現(xiàn)行

31、的工程管理體制中的建設項目管理過程就缺少一個可以一直負責監(jiān)督管理整個建設過程的管理組織，顯得沒有組織性。另外,我國的專業(yè)性建筑管理團隊文化水平與專業(yè)水平嚴重失調(diào)，導致素質與內(nèi)涵的下降與工程的整體效率一同下降，不服從管理者的指揮就無法提高管理的整體水平。而在管理的方法中也是堅持粗放原則，做什么事情都是以自身以往的經(jīng)驗為主，沒有學習先進管理技術的思考能力，致使管理方法落后。</p><p>　　國外學者的有關研究中，

32、泰爾和·惠利（2010年）認為：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的粗放式的管理方式應該逐漸被淘汰，轉用一種新型的工程項目管理方法，也就是現(xiàn)在流行的專業(yè)工程項目管理方法，這種方式廣泛的流傳在西方資本主義發(fā)達國家之間。首先這種專業(yè)化的工程項目管理方法有一個明確的目標，可以叫施工者明白自己是在干什么；有明確的工程項目的造價金額，不會出現(xiàn)在項目實施過程中另行加價；有明確的工期，規(guī)定時間可以給施工者有一個工作的動力，以保證工程的順利進行；有明確

33、的質量保證要求，在施工前規(guī)定要求比在施工后發(fā)現(xiàn)問題重新施工有安全保證；有明確的專業(yè)化人員要求，保證施工人員的素質性與專業(yè)性。在國外的管理方法中可以看出,在工程項目管理方法的探索與實踐中可以不斷的總結和積累各種關于工程項目管理的專業(yè)性技能,并掌握這項管理中的各種先進的專業(yè)化信息與技術，隨著計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的普及也進一步增加了工程項目管理的有效程度,只有一套完善完整的工程項目管理方法才能有效地控制整個工程項目的施工過程，增強施工人員的責任心

34、，使工程項目施工過程可以進行的進行。</p><p>　　Crown Will(2011年)在《工程質量控制的重要性》中指出工業(yè)建筑工程項目是用于生產(chǎn)的專業(yè)建筑項目，通常采用世界較為先進的技術，其建設周期相對于其它的建筑工程項目的時間較短，所涉及的范圍面也比較廣范，項目的投資也比其他的項目大許多；并且在工業(yè)建筑工程項目的裝置區(qū)域內(nèi)的總圖分布設置也較為嚴密，框架結構也多以新穎為主。隨著工業(yè)建筑業(yè)體制改革的不斷深化和

35、建設規(guī)模的不斷擴大，工業(yè)建筑業(yè)的發(fā)展領先于其他的行業(yè)。從整體規(guī)劃來看，勞動力的生產(chǎn)率也有了較大幅度的提高，但是整體的技術進步相對較為緩慢，質量問題也出現(xiàn)較為頻繁，工期的要求也比普通行業(yè)的更為緊迫，因此對于工程質量的控制方面就顯得非常重要。</p><p>　　通過國內(nèi)外的研究可以發(fā)現(xiàn)，項目質量規(guī)劃是質量策劃的結果之一。它規(guī)定與項目相關的質量標準，如何滿足這些標準，以及有誰可以使用哪些程序和相關資源。而項目質量規(guī)劃

36、工作的成果包括項目質量計劃、項目質量工作說明、質量核檢清單、可用于其它管理的信息。但是期間工業(yè)建筑工程項目質量管理的基本問題還存在需要進行進一步研究，包括工業(yè)建筑工程項目質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等問題分析。</p><p>　　1.3 本文結構及研究方法</p><p><b>　　1.3.1本文結構</b></p><p>　　

37、本文結構以及研究的方法分為以下幾個部分。第一章闡述了本文的研究背景和意義，論文的研究內(nèi)容和結構框架安排；第二章概述了項目質量管理的一般理論；第三章對工業(yè)建筑工程行業(yè)的特點和工業(yè)建筑工程項目的特性進行了闡述；第四、五、六章分別研究了貴陽郵件處理中心工程項目的質量規(guī)劃、質量保證和質量控制；第七章為總結和展望。</p><p><b>　　1.3.2研究方法</b></p><

38、p>　　本文采用文獻綜述、案例分析與定性分析相結合的方法，對工業(yè)建筑工程行業(yè)的特點和工業(yè)建筑工程項目的特性進行分析。找到工業(yè)建筑工程行業(yè)的特點和工業(yè)建筑工程項目的特性的運用的本質，揭示工業(yè)建筑工程項目質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進運用的內(nèi)在規(guī)律。</p><p>　　第二章 項目質量管理基本理論</p><p>　　2.1項目的定義與特性</p><p&

39、gt;　　一般來說，列作項目管理的項目一般是指技術上比較復雜、工作量上比較繁重、并且各種不確定性因素較為繁瑣工程任務或工程項目。</p><p>　　2.1.1項目的定義</p><p>　　項目就是具有特定目標的一種一次性完成的任務。它是指在一定的時間內(nèi)，滿足一系列特別指定的目標的各種相關工作的總稱。項目與一般的產(chǎn)品不同，它與那種連續(xù)不斷、周而復始的活動（人們往往稱之為“運作”）也不相同

40、。</p><p>　　2.1.2項目的基本特征</p><p>　　2.1.2.1項目的基本特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：</p><p>　?。?）一次性 —— 項目是一種需要一次性完成的任務，這也是識別項目與運作、項目與一般性產(chǎn)品的關鍵特征所在。所謂的一次性，就是指項目沒有完全的程序化過程可以作為對比，也沒有辦法按照過程規(guī)劃進行執(zhí)行，在后期的過程中也不可能完全的

41、按照這項任務的過程去完成另外一項與之不相干的任務。項目從一開始的執(zhí)行到后期過程的完成階段，需要經(jīng)歷各種各樣的不同類別的環(huán)節(jié)與過程，而這些環(huán)節(jié)與過程的經(jīng)歷是不可逆轉的行為。</p><p>　　（2）單件性 —— 項目的單件性又被稱之為唯一性。任何一個項目都是具有自身的特殊特點的，就像世界上沒有相同的樹葉一樣。項目也是一樣，是不可能找到兩個完全相同的項目的，這就是項目的單件性，它是項目一次性屬性的基礎。</p

42、><p>　?。?）多目標屬性 —— 項目的目標可以被分之為項目的成果性目標和項目的結束性目標。在項目的實施過程中，項目的成果性目標是根據(jù)一系列的相關技術指標來進行定義的，同時又會受到各種各樣的條件的約束，這種約束性的條件往往是多方面的，這也就形成了多樣性的約束性目標。因此，項目是具有多樣性的目標性屬性。</p><p>　?。?）生命周期屬性 —— 因為項目是一項一次性的任務，所以項目具有明

43、確的起點和終點。也就是說無論是任何的項目都需要經(jīng)歷項目的概念、項目的開發(fā)、項目的實施和項目的收尾等一系列的過程，項目所經(jīng)歷的這種過程就被稱之為生命周期。這種生命的周期屬性也充分的體現(xiàn)出了項目實施過程中的動態(tài)性。</p><p>　　（5）對立統(tǒng)一性 —— 項目的目標與目標之間，項目的組織與組織之間，還有項目的各個環(huán)節(jié)及各個要素之間既都是相互統(tǒng)一又相互矛盾的，這種對立統(tǒng)一的關系一并體現(xiàn)在項目的整個生命周期中。<

44、;/p><p><b>　　2.2項目質量規(guī)劃</b></p><p>　　項目質量規(guī)劃是指為確定項目應該達到的質量標準和如何達到這些項目質量標準而做的項目質量的規(guī)劃與安排。項目質量規(guī)劃是質量策劃的結果之一。它規(guī)定與項目相關的質量標準，如何滿足這些標準，以及有誰可以使用哪些程序和相關資源。 項目質量規(guī)劃工作的成果：項目質量計劃、項目質量工作說明、質量核檢清單、可用于其它管

45、理的信息。</p><p><b>　　2.2.1質量規(guī)劃</b></p><p>　　質量項目質量規(guī)劃流程量計劃包括確定哪種質量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。在項目規(guī)劃中，它是程序推進的主要推動力之一，應當有規(guī)律地執(zhí)行并與其他項目規(guī)劃程序并行。例如，對管理質量的要求可能是成本或進度規(guī)劃的調(diào)節(jié)，對生產(chǎn)質量的要求則可能是對確定問題的詳盡的風險分析。比ISO900

46、0國際質量體系的發(fā)展更進一步的是，這里作為質量規(guī)劃所描述的工作是作為質量保證的一部分而進行廣泛討論的。 </p><p>　　2.2.2項目質量規(guī)劃依據(jù)</p><p>　　（1）項目質量方針。主要是指在項目質量的規(guī)劃中的具體措施。</p><p>　?。?）項目范圍描述。其中包括：項目目標的說明和項目任務范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而

47、必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。 </p><p>　?。?）項目產(chǎn)出物的描述。主要是指項目產(chǎn)出物的描述指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細的說明。 </p><p>　?。?）相關標準和規(guī)定。主要是指項目組織在制定項目質量計劃時還必須充分考慮所有與項目質量相關領域的國家、行業(yè)標準、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。 </p><p>　?。?）其它的信息。主要是指除

48、范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項目管理方面的要求，以及與項目質量計劃制定的有關信息。</p><p>　　2.2.3項目質量規(guī)劃方法</p><p>　?。?）成本收益分析法　　</p><p>　　成本收益分析法也叫經(jīng)濟質量法，這種方法要求在制定項目質量計劃時必須同時考慮項目質量的經(jīng)濟性。任何項目的質量管理都需要開展兩個方面的工作，其一是質量保障工作，其二是質量檢驗

49、與恢復工作。前者產(chǎn)生項目質量保障成本，后者產(chǎn)生項目質量檢驗和糾偏成本。項目質量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質量成本，以使項目質量總成本相對最低。</p><p>　?。?）質量標桿法　　</p><p>　　這是指利用其它項目實際或計劃的項目質量管理結果或計劃，作為新項目的質量比照目標，通過對照比較制訂出新項目質量計劃的方法。</p><p><b

50、>　　（3）流程圖法　</b></p><p>　　流程圖法是用于表達一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質量計劃的有效方法。</p><p>　?。?）實驗設計法　　</p><p>　　運用實驗設計信息是一種計劃安排的分析技術，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項目成果的影響

51、最大，從而找出項目質量的關鍵因素以指導項目質量計劃的編制。 </p><p><b>　　2.3項目質量保證</b></p><p>　　項目質量保證是在執(zhí)行項目質量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。主要內(nèi)容包括保證項目滿足其目標所需要的過程，涵蓋了在項目質量方面的指揮和控制活動，通常是指制定項目質量目標以及進行質量策劃、質

52、量控制、質量保證和質量改進。項目質量策劃是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)項目質量目標，項目質量目標是指項目質量管理方追求的目的。</p><p>　　2.3.1項目質量方針</p><p>　　質量方針就是“項目實施組織管理層就質量問題闡明的所有打算和努力方向”。通常質量方針為制定質量目標提供框架，例如：某項目實施組織提出“質量第一，顧客滿意

53、”的質量方針，該項目質量管理班子提出“下一道工序就是我的顧客，提供無可挑剔的交付成果”的質量方針，與實施組織的質量方針保持一致。如果實施組織以前沒有正式的質量方針，或者項目有多個組織參與(例如合資項目)，則項目班子應為該項目單獨提出一個質量方針。不管項目質量方針出自何處，項目班子均應將此方針通知所有的利害關系者。質量方針一旦確定和頒布，就對組織的每一個成員產(chǎn)生強有力的約束力，各成員都應理解、貫徹和執(zhí)行。</p><p

54、>　　2.3.2項目質量保證的依據(jù)</p><p>　　2.3.2.1項目質量計劃 </p><p>　　這是項目質量計劃工作的結果，是有關項目質量保障工作的目標、任務和要求的說明文件，所以它是項目保障工作最根本的依據(jù)。 </p><p>　　2.3.2.2項目實際質量的度量結果 </p><p>　　項目實際質量的度量結果是有關項目質

55、量保障和控制工作情況績效的度量和評價結果，這是一種給出項目實際質量情況和相應的事實分析與評價的報告，這也是項目質量保障工作的依據(jù)。 </p><p>　　2.3.2.3項目質量工作說明 </p><p>　　項目質量工作說明是指對于項目質量管理具體工作的描述，以及對于項目質量保障與控制方法的說明。這同樣是項目質量保障工作的具體依據(jù)。</p><p><b>

56、;　　2.4項目質量控制</b></p><p>　　項目質量控制是指對于項目質量實施情況的監(jiān)督和管理。這項工作的主要內(nèi)容包括：項目質量實際情況的度量，項目質量實際與項目質量標準的比較，項目質量誤差與問題的確認，項目質量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項目質量差距與問題等一系列活動。這類項目質量管理活動是一項貫穿項目全過程的項目質量管理工作。</p><p>　　2.4.1項

57、目質量計劃 </p><p>　　這與項目質量保障是一樣的，這是在項目質量計劃編制中所生成的計劃文件。 </p><p>　　2.4.2項目質量工作說明 </p><p>　　這也是與項目質量保障的依據(jù)相同的，同樣是在項目質量計劃編制中所生成的工作文件。 </p><p>　　2.4.3項目質量控制標準與要求 </p><

58、p>　　這是根據(jù)項目質量計劃和項目質量工作說明，通過分析和設計而生成的項目質量控制的具體標準。項目質量控制標準與項目質量目標和項目質量計劃指標是不同的，項目質量目標和計劃給出的都是項目質量的最終要求，而項目質量控制標準是根據(jù)這些最終要求所制定的控制依據(jù)和控制參數(shù)。通常這些項目質量控制參數(shù)要比項目目標和依據(jù)更為精確、嚴格和有操作性，因為如果不能夠更為精確與嚴格就會經(jīng)常出現(xiàn)項目質量的失控狀態(tài)，就會經(jīng)常需要采用項目質量恢復措施，從而形成

59、較高的項目質量成本。 </p><p>　　2.4.4項目質量的實際結果 </p><p>　　項目質量的實際結果包括項目實施的中間結果和項目的最終結果，同時還包括項目工作本身的好壞。項目質量實際結果的信息也是項目質量控制的重要依據(jù)，因為有了這類信息，人們才可能將項目質量實際情況與項目的質量要求和控制標準進行對照，從而發(fā)現(xiàn)項目質量問題，并采取項目質量糾偏措施，使項目質量保持在受控狀態(tài)。&l

60、t;/p><p>　　第三章 工業(yè)建筑工程項目及其質量特性</p><p>　　3.1建筑工程項目概述</p><p>　　建筑工程項目包括：工程建設項目、單項工程、單位工程、分部工程、分項工程。 </p><p>　　3.1.1工程建設項目 </p><p>　　指具有一個設計任務書和總體設計，經(jīng)濟上實行獨立核算，管理

61、上具有獨立組織形式的工程建設項目。一個建設項目往往由一個或幾個單項工程組成。 </p><p>　　3.1.2單項工程 </p><p>　　是指在一個建設項目中具有獨立的設計文件，建成后能夠獨立發(fā)揮生產(chǎn)能力或工程效益的工程。它是工程建設項目的組成部分，應單獨編制工程概預算。 </p><p>　　3.1.3單位工程 </p><p>　　單

62、位工程是指具有獨立設計，可以獨立組織施工，但建成后一般不能進行生產(chǎn)或發(fā)揮效益的工程。它是單項工程的組成部分。 </p><p>　　3.1.4分部工程 </p><p>　　分部工程是單位工程的組成部分，它是按工程部位、設備種類和型號、使用材料和工種的不同進一步劃分出來的工程，主要用于計算工程量和套用定額時的分類。 </p><p>　　3.1.5分項工程 <

63、/p><p>　　通過較為簡單的施工過程就可以生產(chǎn)出來，以適當?shù)挠嬃繂挝痪涂梢赃M行工程量及其單價計算的建筑工程或安裝工程稱為分項工程。</p><p>　　3.2 工業(yè)建筑工程項目質量的特性</p><p>　　3.2.1工業(yè)建筑工程行業(yè)的特點</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)用到的倉儲用房的面積越來越往大型化發(fā)展，而混凝

64、土建造的建筑工程項目，以強度性高、自身重量輕、整體跨度大、吊裝施工方便和施工周期性短等優(yōu)點，正在被越來越多得廠家所廣泛的采用。然而隨著市場科技化的不斷進步和人們對美的追求不斷地提高，審美的意識也在不斷的增強，所以對混凝土工業(yè)建筑的外觀質量的要求越來越高</p><p>　　故而歸納起來，工業(yè)建筑行業(yè)具有以下幾個特點：</p><p>　?。?）工業(yè)建筑行業(yè)市場競爭的壓力較大</p&g

65、t;<p>　　改革開放二十多年以來，我國工業(yè)建筑行業(yè)得到了持續(xù)快速的發(fā)展，工業(yè)建筑行業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)地位在不斷的加強，對國民經(jīng)濟的拉動作用性也越來越明顯。隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，建筑施工企業(yè)正面臨著越來越激烈的市場競爭性。自世界貿(mào)易組織中國工作組第十八次會議舉行的正式會議，通過了中國加入世貿(mào)組織的所有法律文件后，給中國的工業(yè)建筑行業(yè)帶來了百年難遇的發(fā)展機遇，也是與此同時也帶來了來自世界各國的不可避免的沖擊和挑戰(zhàn)。

66、我國的工業(yè)建筑行業(yè)在未來將要面臨的是來自國際承包商的競爭，國內(nèi)工業(yè)建筑行業(yè)的市場競爭以及參與國際工程承包市場的競爭也會更加的激烈。</p><p>　　(2)隨著工業(yè)建筑行業(yè)的迅速發(fā)展，對于技術上的要求正在不斷的提高</p><p>　　企業(yè)的建筑設計是在生產(chǎn)工藝設計的基礎上進行的，并要能適應由于生產(chǎn)設備更新或改變生產(chǎn)工藝流程而帶來的變化。由于工業(yè)建筑行業(yè)在發(fā)展的過程中建筑構造復雜：大多數(shù)

67、工業(yè)建筑采用多跨的平面結合形式，內(nèi)部有不同類型的起吊運輸設備，由于采光通風等要求，采用組合式側窗、天窗，使屋面排水、防水、保溫、隔熱等建筑構造的處理復雜化，所以需要的技術要求也隨之提高。</p><p>　　(3)工業(yè)建筑行業(yè)的投資具有較高的風險性</p><p>　　我國工業(yè)建筑行業(yè)的投資決策機制不健全，責任不明，容易造成投資決策的隨意性、主觀性、盲目性和獨斷性。另外，我國工業(yè)建筑行業(yè)在

68、上投資項目時，沒有做盡職調(diào)查，沒有進行可行性分析，或故意把可行性研究報告做成“可批性報告”，未從嚴把關。第三，對項目僅側重于技術可行性的研究，對經(jīng)濟可行性的論證不夠重視，對投資成本及項目建成后的成本費用和效益測算不準確。從而根據(jù)過于樂觀的經(jīng)濟估算做出錯誤的決策。第四，我國工業(yè)建筑行業(yè)投資項目在實施過程中，由于管理體制和管理制度不健全，管控難到位；或雖有制度，但執(zhí)行不力，導致投資項目出現(xiàn)各種投資風險。</p><p&g

69、t;　　(4)工業(yè)建筑行業(yè)的質量指標相比其他行業(yè)較高</p><p>　　由于工業(yè)建筑行業(yè)在制作的過程中危及一系列周邊環(huán)境的影響，并受到各種條件的限制，所以在質量指標上比其他行業(yè)的要求都高。這也是為了保證工業(yè)建筑行業(yè)的質量性與安全性，降低風險。</p><p>　　(5)工業(yè)建筑行業(yè)的建造工期較短、質量控制也較為復雜</p><p>　　建筑業(yè)具有土地壟斷性和不可移

70、動性等特點，建設工程產(chǎn)品的生產(chǎn)具有單件性、流動性、地域性和生產(chǎn)方式多樣性、不均衡性，以及受外部約束多等特點。隨著建設工程項目的類型和特征的日趨復雜化，建筑產(chǎn)品的精益化，工程服務方式的多樣化、市場化的進程，使得建筑企業(yè)對建設項目管理的精益程度要求也越來越高。 </p><p>　　3.2.2工業(yè)建筑工程項目質量的特性</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目的質量是指工程需要滿足業(yè)主所需要的質量

71、規(guī)定，并且要符合國家法律、法規(guī)、技術規(guī)范標準、設計文件及合同規(guī)定的各類特性的綜合。</p><p>　　工業(yè)建設工程項目質量特性從本質上說是一項擬建或在建的建筑產(chǎn)品，它和一般產(chǎn)品具有同樣的質量內(nèi)涵，即一組固有特性滿足需要的程度。這些特性是指產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及環(huán)境的適宜性等。由于建筑產(chǎn)品一般是采用單件性籌劃、設計和施工的生產(chǎn)組織方式，因此其具體的質量特性指標是在各建設工程項目的策劃、決策和設計

72、過程中進行定義的。在工程管理實踐和理論研究中，也有把建設工程項目質量的基本特性概括如下。</p><p>　　3.2.2.1反映使用功能的質量特性</p><p>　　建設工程項目的功能性質量，主要是反映對建設工程使用功能需求的一系列特性指標，如房屋建筑的平面空間布局、通風采光性能；工業(yè)建設工程項目的生產(chǎn)能力和工藝流程；道路交通工程的路面等級、通行能力等等。按照現(xiàn)代質量管理理念，功能性質量

73、必須以顧客關注為焦點，通過需求的識別進行定義。</p><p>　　3.2.2.2反映安全可靠的質量特性</p><p>　　即建筑產(chǎn)品不僅要滿足使用功能和用途的要求，而且在正常的使用條件下應能達到安全可靠的要求，如建筑結構的自身安全可靠，建筑物使用過程的防腐蝕、防墜、防火、防盜、防輻射；以及設備系統(tǒng)運行與使用安全等?？煽啃再|量必須在滿足功能性質量需求的基礎上，結合技術標準、規(guī)范特別是強制

74、性條文的要求進行確定與實施。</p><p>　　3.2.2.3反映藝術文化的質量特性 </p><p>　　建筑產(chǎn)品具有深刻的社會文化背景，歷來人們都把建筑產(chǎn)品視同藝術品，對其個性的藝術效果，包括建筑造型、立面外觀、文化內(nèi)涵、時代表征以及裝修裝飾、色彩視覺等等，不僅使用者關注，也是社會的關注；不僅當前引人關注，而且存續(xù)于未來人們的關注和評價ρ建設工程項目藝術文化特性的質量來自于設計者的設

75、計理念、創(chuàng)意和創(chuàng)新，以及施工者對設計意圖的領會與精益生產(chǎn)。</p><p>　　3.2.2.4反映建筑環(huán)境的質量特性</p><p>　　作為項目管理對象（或管理單無）的建設工程項目，可能是獨立的單項工程或單位工程，甚至某主要分部工程；也可能是一個由群體建筑或線型工程組成的建設項目，如新、改、擴建的工業(yè)廠區(qū)、大學城或校區(qū)、樞紐空港機場、深水港區(qū)、高速公路等。建筑環(huán)境質量包括項日用地范圍內(nèi)的

76、規(guī)劃布局、道路交通組織、綠化景觀；更追求其與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性或適宜性。</p><p>　　圖3.1 工業(yè)建筑工程項目的建設程序示意框圖</p><p>　　3.2.2.5工程建筑各階段對工業(yè)建筑工程項目質量的影響</p><p>　　建筑工程項目的質量是按照項目的總體建設程序，并經(jīng)過工程建設系統(tǒng)的各個階段而逐步形成的，建筑工程項目各階段建設項目質量控制過程如圖3.

77、2。</p><p>　　表3.2 質量控制系統(tǒng)過程</p><p>　　3.3工業(yè)建筑工程項目質量管理的方法</p><p>　　3.3.1項目質量管理的目的</p><p>　　建立質量管理體系，首先應明確質量管理體系是為滿足國家對建設項目的質量要求和行業(yè)內(nèi)部的目標管理而設計的，其作用應能滿足國家基本建設法律、法規(guī)和行業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度的

78、要求，及對組織內(nèi)部的“過程改進”進行有效管理的需要。質量管理的目的是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成，建設符合規(guī)范、標準的建筑產(chǎn)品，滿足業(yè)主的使用要求。</p><p>　　3.3.2 工業(yè)建筑工程項目質量管理實施方法</p><p>　　3.3.2.1工業(yè)建筑工程項目的質量控制</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目質量控制，是指通過認真規(guī)劃，不斷進行觀測

79、檢查，以及采取必要的糾正措施，來鑒定或維持預期的項目質量或工序質量水平的一種系統(tǒng)。它是為了達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目的具體質量控制可總結如下：</p><p>　?。?）項目經(jīng)理對所承擔的項目負全部領導責任。明確各級質量管理人員的職責，主持制定并提出質量目標。</p><p>　?。?）項目技術負責人對項目工程質量負直

80、接責任，具體落實質量目標的實施。</p><p>　?。?）工程隊專職質檢員協(xié)助項目技術負責人搞好整個項目工程質量管理工作，督促學習，執(zhí)行施工規(guī)范規(guī)程與質檢評定標準以及保證工程質量的各種管理制度。</p><p>　　（4）項目技術負責人具體落實質量目標的實施，在施工前詳細閱讀施工圖紙，了解設計意圖，明確質量要求，每道工序開工前對班組進行技術、工藝、操作規(guī)程與質量要求進行交底，組織工程隊專

81、職質檢員搞好工序施工質量的復檢工作。</p><p>　?。?）工程隊專職質檢員在施工的全過程中對操作人員進行施工規(guī)范、施工工藝、操作規(guī)程、驗收標準等質量管理教育，強化施工人員的質量意識，牢固樹立質量第一的觀念，并監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的工程質量，發(fā)現(xiàn)質量隱患及時提出改進意見，堅決制止不符合施工規(guī)范的施工要求（操作規(guī)程），同時做好各種施工記錄與質量檢驗評定記錄，對工序工程質量進行復檢。</p><p

82、>　?。?）施工技術員兼質檢員在接受任務后對工程項目的人員進行操作交底，將質量通病和可能發(fā)生的質量問題采取預防措施，對工序作業(yè)質量進行初檢。</p><p>　　項目的質量，是項目使用價值的集中表現(xiàn)，只有符合質量要求的項目才具有使用價值，也才能真正發(fā)揮投資效果。保證和提高項目質量的一個重要途徑就是有效進行項目的質量控制?？刂?，是指為實現(xiàn)規(guī)定的質量標準而采用的方法、措施。。項目質量控制不僅包括檢驗，而且包括諸

83、如質量規(guī)劃、工序控制、驗收控制、異常因素的分析與消除等工作。質量控制不僅局限在質量本身這種狹窄的范圍內(nèi)，而且包括為保證和提高項目質量的理想水平而進行的一切工作。</p><p>　　3.3.2.2項目質量控制的基本原理</p><p>　　控制論的研究對象，主要是指具有復雜性和或然性的系統(tǒng)，而項目作為一個系統(tǒng)，正具有這些特征。因此，對于項目質量控制系統(tǒng)的研究，可以采用控制論的思想和方法。實

84、現(xiàn)控制的條件：首先，合格的控制主體；其次，明確的控制目標；第三，理想的控制機制。</p><p>　　圖3.3 控制機制示意圖</p><p>　　3.3.2.3實施質量控制的步驟</p><p>　　依據(jù)IS09000族標準建立質量管理體系IS09000族質量標準是工業(yè)發(fā)達國家質量管理和質量保證理論長期實踐的科學總結。工程項目質量控制包括采取的作業(yè)技術和管理活動。

85、在施工階段推行以動態(tài)控制為主，事前控制為輔的管理方法，主要抓住事先指導、事中檢查、事后驗收三個環(huán)節(jié)。一切以數(shù)據(jù)說話，一切以書面為依據(jù)，做好事前預控，從預控角度主動發(fā)現(xiàn)問題，對重點部位、關鍵工序進行動態(tài)控制。建筑工程的質量問題對我國經(jīng)濟的健康發(fā)展產(chǎn)生著直接而深遠的影響。</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目如何加強質量控制，可按以下步驟實施：</p><p>　?。?）加強事前控制：對工程各

86、項參與者進行審查；對工程所需的材料進行檢查、半成品的質量進行檢查和控制；對工程設備進行審查；對施工方法進行審查；嚴格把好隱蔽 工程的驗收簽字關，發(fā)現(xiàn)質量隱患及時提出整改。</p><p>　　（2）完善事中控制：在質量控制中要改靜態(tài)管理為動態(tài)控制。包括：工序的質量控制：一方面，每道工序開始前及施工過程中都要對影響工序質量的條件或因素進行控制。如：要保證有足夠的勞動力去參加工作，以防由于疲勞而出現(xiàn)怠工現(xiàn)象等。另一

87、方面，每道工序完成后要運用一定的檢測手段對其進行檢測，確保其能夠達到預定的質量標準；質量控制點的設置及工程質量的預控：其目的是根據(jù)工程項目的特點，抓住影響施工質量的因素，對施工中重要部位和薄弱環(huán)節(jié)事先做出相應的預防措施，以便對其進行預先控制，并在施工過程中作為重點嚴格控制；施工過程的質量檢查：質量管理人員主要采用的檢查方法有目測法、儀測法、實驗檢驗法等。在施工過程中，應重點進行以下方面的檢查：首先是施工操作質量檢查，對違章操作及不符合安

88、全要求的應及時糾正。其次是工序質量的交接檢查，指前道工序檢查驗收合格后，方可移交下一道工序。第三是隱蔽工程的檢查與驗收：這一部分是防止質量隱患和事故的關鍵。質量控制點設置的原則是根據(jù)工程的重要程度，即質量特性值對整個工程質量的影響程度來確定。為此，在設置質量控制點時，首先要對施工的工程對象進行全面分析、比較，以明確質量控制點：然后進一步</p><p>　?。?）注意事后驗收：當分項、分部工程或單項工程施工完畢后

89、，我們及時按相應的施工質量標準和方法，對所完工的工程質量進行驗收。質量控制中最后的補救措施是事后驗收。通過事后驗收對施工中存在的質量缺陷或重大質量隱患，及時停工整改，第一時間報監(jiān)理及建設單位。并配合有關單位及時提出解決的方案，將問題處理。從而達到既保證工程質量又是不影響工程進度，避免了不必要的經(jīng)濟損失。</p><p>　　3.3.2.4 “預防為主”的質量管理理念</p><p>　　2

90、0世紀50年代以來,隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學技術的日新月異，人們對產(chǎn)品的質量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟性等。在生產(chǎn)技術和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質量此外,還有“保護消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。他提出，全

91、面質量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”。</p><p>　　與傳統(tǒng)模式不同的是，IS09000族標準的核心思想是“預防為主”，這就提出了將質量管理的重點從管理結果向管理過程的轉移問題。</p><p>　　國際標準ISO9000：2000中對質量策劃的定義

92、是：質量策劃是“質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標”。</p><p>　　質量策劃是通過一系列通用步驟完成的，如圖3.4所示：</p><p>　　圖3.4 質量策劃路線圖</p><p>　　此圖稱之為質量策劃路線圖，該圖是按照通常的時間先后順序排列的。如果將一般策劃過程進行展開，即可得到如圖3.5所示的一般策劃展

93、開圖。</p><p>　　圖3.5 一般策劃展開圖</p><p>　　3.3.2.5工業(yè)建筑工程項目的持續(xù)改進</p><p>　　長期以來，工業(yè)建筑工程質量管理基本上滯留在質量檢驗管理的初始階段，即只注重工程質量的事后檢查，忽視了對影響因素及質量形成過程的控制，導致工程質量不穩(wěn)定，提高不快。20世紀80年代以來，我國工程建設領域逐步運用質量結果向管質量因素，從

94、事后檢查向過程控制的重大轉折，在工程質量管理的發(fā)展上，邁出了重要的一步。隨著工程項目實施進入市場化運作，影響工程質量因素的控制難度大大增加，各類工程項目的技術要求日趨復雜，用戶對工程質量的要求越來越高。如今，追求工程的更高質量已成為現(xiàn)實的目標。這從客觀上要求參與工程建設各方應能適應市場要求，將工程質量管理提高到新的水平。</p><p>　　當今，質量管理發(fā)展的一個世界性的重要趨勢是強調(diào)質量改進。質量改進是產(chǎn)品生

95、產(chǎn)組織對自己的產(chǎn)品、過程和管理所進行的改進，這樣的改進往往是自發(fā)的、不自覺的、不系統(tǒng)的。一般的質量改進往往是出了問題才去進行，采取的是糾正措施和預防措施，這僅僅是一種“防守”，而積極、主動地尋找改進機會進行質量改進才是一種“進攻”，這種改進是一種持續(xù)改進，持續(xù)改進是質量改進的高級形態(tài)。</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目就是進行質量持續(xù)改進的典型工程項目。工業(yè)質量管理不同于一般質量管理，其復雜性、重要性不言而喻

96、。要保證和提高工業(yè)建筑工程項目的質量，要滿足用戶變化的、發(fā)展著的需要和期望，就必須改變傳統(tǒng)的工程質量管理模式，研究并推行工程質量持續(xù)改進的理論和方法。迄今為止，就工業(yè)建筑工程項目而言無論是改進理論，還是改進方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路線。以下就是工業(yè)建筑工程項目的質量持續(xù)改進概念模式圖：</p><p>　　圖3.6 質量管理過程模式</p><p>　　注： 表

97、示增值活動； 表示信息流。</p><p>　　3.3.3 工業(yè)建筑工程項目項目質量改進</p><p>　　為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。 烽.獵聘資深顧問認為質量管理活動可劃為兩個類型。一類是維持現(xiàn)有的質量，其方法是質量控制

98、。另一類是改進目前的質量，其方法是主動采取措施，使質量在原有的基礎上有突破性的提高，即質量改進。 </p><p>　　質量改進的步驟本身是一個PDCA循環(huán)，即計劃（Plan），實施（Do）， 檢查（Check），處置（Action）四個階段內(nèi)容如下： </p><p>　　計劃：包括制定方針，目標，計劃書，管理項目等； </p><p>　　實施：按計劃去做，落實

99、具體對策； </p><p>　　檢查：實施了具體對策后，驗證其效果； </p><p>　　處置：總結成功的經(jīng)驗，實施標準化，以后可以按該標準進行。對于沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進計劃提供資料。</p><p>　　3.3.3.1項目質量持續(xù)改進的原則</p><p>　　項目質量持續(xù)改進的原則是持續(xù)改進的原

100、理及實踐內(nèi)容的本質體現(xiàn)，持續(xù)改進是過程的改進，持續(xù)性的改進，積極的改進，預防性的改進，這是項目質量持續(xù)改進的基本原則過程的改進。項目的所有工作都是通過過程完成的，項目的質量是由使用它的顧客的滿意度確定的，但項目的質量卻取決于形成和支持它的過程的效果和效率。</p><p>　　圖3.7 持續(xù)改進的一般模式</p><p>　　3.3.3.2項目質量持續(xù)改進的主要過程</p>

101、<p>　　項目質量持續(xù)改進的主要過程(工作流程)如圖3.8所示。</p><p>　　圖3.8 工程質量持續(xù)改進工作流程</p><p><b>　?。?）識別改進機會</b></p><p>　　質量改進沒有對象，改進就是一句空話。所以，要持續(xù)改進項目質量，一個很重要的問題就是要不斷確定并獲取持續(xù)改進的機會。識別改進機會的途徑主要

102、包括三方面：從監(jiān)視和測量中識別改進機會，從廣泛信息來源中識別改進機會，從質量改進的過程或結果中識別改進機會。</p><p>　　識別該機機會的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測量中識別改進機會；從廣泛的信息來源中識別改進機會；從質量改進的過程或結果中識別改進機會。在項目進展過程中，要不斷識別顧客的需求與期望；要不斷測量顧客的滿意度；要對項目質量進行診斷并對項目過程能力進行分析。通過這些環(huán)節(jié)識別質量改進機會。<

103、/p><p><b>　?。?）改進策劃</b></p><p>　　改進策劃主要解決如何改進的問題。這里涉及到改進的目標、方案、措施、組織、方法等一系列策劃問題。根據(jù)持續(xù)改進目標所包括的范圍，可分為項目總體改進目標和具體改進目標。項目相關方都需要對其所承擔的項目進行總體改進目標和具體改進目標的策劃：</p><p><b>　　項目總體

104、改進目標</b></p><p><b>　　項目具體改進目標</b></p><p>　　項目質量改進目標策劃的輸入</p><p>　　持續(xù)改進目標策劃的原則</p><p>　　3.4工業(yè)建筑工程項目質量管理模型設計</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目質量管理模型設計如圖3.9

105、所示：</p><p>　　圖3.9 工業(yè)建筑工程項目質量管理模型設計圖</p><p>　　工業(yè)建筑工程項目管理部門負責在建筑過程中的建筑人員的技術性與安全性保障，水、電等其它設備儀器的維護與管理。并通過定期的檢查與檢測，根據(jù)相關的資料對建筑人員的技術性與安全性保障，水、電等其它設備儀器進行維護，最終制定相應的工業(yè)建筑工程項目質量管理。</p><p>　　第四章

106、 貴陽郵件處理中心工程項目的質量規(guī)劃</p><p>　　4.1 貴陽郵件處理中心工程項目背景</p><p>　　貴陽市是貴州省省會，位于中國西南云貴高原東部，是我國西南地區(qū)重要的中心城市之一，是貴州省的政治、經(jīng)濟、文化、科教、交通中心和西南地區(qū)重要的交通通信樞紐、工業(yè)基地及商貿(mào)旅游服務中心。貴陽龍洞堡國際機場是距市中心12公里、車程15分鐘的4E級現(xiàn)代化機場。貴陽是中國西南重要的鐵路交

107、通樞紐，川黔、貴昆、湘黔、黔桂4條鐵路干線交匯于此，其中川黔、貴昆、湘黔3條鐵路干線已實現(xiàn)電氣化。市域內(nèi)現(xiàn)已形成以兩條國道線，六條高等級公路及五條省道為骨架的市域公路交通網(wǎng)絡。擁有國家高速公路網(wǎng)中三條高速公路過境。貴陽建成了由公用分租交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)構成的能滿足計算機通信等多種用途的中國公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。</p><p>　　伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，貴陽郵政通信事業(yè)蓬勃發(fā)展。貴陽郵區(qū)中心局作為

108、貴州省目前唯一獨立運行的二級郵區(qū)中心局和全省郵件的集散中心，肩負著支撐通信網(wǎng)絡、服務全省郵政的重任。在以時限為主、以全網(wǎng)綜合效益為原則的前提下，除了負責本郵區(qū)內(nèi)進出口各類郵件的分揀、封發(fā)、運輸任務外，還擔負著貴州省及西南部分省市的郵件經(jīng)轉處理和運輸任務。</p><p>　　為適應貴陽社會、經(jīng)濟的發(fā)展，滿足貴陽郵政通信生產(chǎn)不斷發(fā)展的需要，提高郵件綜合處理能力，同時為貴陽市投資環(huán)境、加快地方經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻，