國慶節(jié)旅游工作總結(jié)

1、<p><b>　　國慶節(jié)旅游工作總結(jié)</b></p><p>　　今年國慶節(jié)旅游黃金周，我市積極組織各縣（市）區(qū)和全市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動，城區(qū)旅游和近郊旅游客流興旺，旅游市場秩序井然，服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明，游客滿意度普遍提升，假日旅游經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)市統(tǒng)計、旅游部門調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期，全市共接待游客963.3萬人次，實現(xiàn)旅游消費84.6

2、億元，同比分別增長11.6%和15.1%。接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平,人數(shù)和收入均居全省各城市首位。</p><p>　　一、認(rèn)清形勢，高度重視假日旅游工作</p><p>　　國慶假日是游客出游的高峰期，節(jié)日期間人流、物流集中，群眾性活動增多，旅游安全保障壓力較大。為切實保障國慶假日旅游市場的安全、質(zhì)量，全市上下協(xié)調(diào)配合，精心組織，周密部署，各項準(zhǔn)備工作扎實充分。 一是加強組織

3、協(xié)調(diào)。××市旅發(fā)委制定并下發(fā)了《關(guān)于做好國慶節(jié)假日旅游質(zhì)監(jiān)工作的通知》，對全市假日旅游工作進行了全面部署，就強化安全意識、落實安全責(zé)任、加強市場監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。 二是創(chuàng)新監(jiān)管模式。國慶節(jié)前，市旅發(fā)委啟動了“××市旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員百日巡訪活動”，通過招募的旅游啄木鳥加大對我市旅游服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，提高了我市旅游市場社會監(jiān)督力量覆蓋面，有效地規(guī)范

4、了旅游市場秩序。 三是注重信息發(fā)布。通過各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識、文明出游、理性消費、依法解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游、平安旅行。</p><p>　　二、城鄉(xiāng)市場繁榮活躍,旅游經(jīng)濟加速升溫</p><p>　　泉水游領(lǐng)銜市區(qū)景點爆棚。市內(nèi)各大泉群噴涌暢

5、旺，泉水旅游效應(yīng)突顯，觀泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律?！疤煜碌谝蝗憋L(fēng)景區(qū)在大明湖景區(qū)舉行了“盛世華誕 多彩明湖”國慶游園會，包括泉水文化展示、泉水美食、奧運（體育）元素文藝演出、特色游戲和特色產(chǎn)品售賣等活動，并通過布置二十個泉水彩蛋，用國際語言向游客講述動人的泉水故事?！疤煜碌谝蝗眹鴳c期間共接待游客159.71萬人次，僅前五日客流總量就超過去年國慶假期總量。五龍?zhí)?、黑虎泉等景區(qū)也接待了大批游客。</p><p&g

6、t;　　重陽遇上國慶，千佛山景區(qū)國慶游園會暨第三十四屆“九九”重陽山會亮相，各類表演輪番上陣，五音戲等非遺戲曲節(jié)目精彩不斷，土特產(chǎn)手工藝品名優(yōu)小吃全天上陣，登高祈福、看節(jié)目、品美食等項目受到游客的追捧。</p><p>　　“家家泉水，戶戶垂楊”的××老城區(qū)旅游也漸入佳境，轄區(qū)內(nèi)的王府池子，曲水亭街的小橋流水、泉水人家，芙蓉街老××特色名吃都吸引了眾多游客。除傳統(tǒng)的老街泉水

7、游、步游泉城、船游泉城等旅游產(chǎn)品外，9月30日開通的復(fù)古鐺鐺車成為新的假日亮點。</p><p>　　鐺鐺車旅游觀光線串聯(lián)泉城廣場、“天下第一泉”景區(qū)、泉城路購物街、芙蓉街小吃街、護城河等主要景點，突出彰顯湖光山色、泉水底蘊、民俗文化，滿足了眾多游客嘗鮮別樣“泉水游”。方特東方神畫、××動物園家庭親子游火爆興旺，園內(nèi)游客熙熙攘攘，摩肩接踵。市內(nèi)休閑娛樂、美食購物、文化科技旅游繁榮興旺，世貿(mào)寬厚

8、里、高新萬達(dá)等新開業(yè)商業(yè)旅游綜合體，吸引了大批游客。國慶黃金周期間，我市商貿(mào)流通企業(yè)緊抓節(jié)日消費商機，備足貨源，開展形式多樣的促銷活動，節(jié)日市場商品豐富、供應(yīng)充足，運行平穩(wěn)、繁榮有序。重點監(jiān)測的商貿(mào)流通企業(yè)實現(xiàn)銷售額21.55億元，同比增長10.2%，其中，重點監(jiān)測的零售企業(yè)銷售額同比增長10.4%、批發(fā)企業(yè)銷售額同比增長9.3%，住宿餐飲企業(yè)營業(yè)額同比增長6.4%。據(jù)市公安局提供數(shù)據(jù)，節(jié)日期間公安持證住宿52.84萬人次，同比增長11

9、%。</p><p>　　日臻成熟的近郊旅游持續(xù)火熱。假日期間，我市近郊景區(qū)陸續(xù)推出節(jié)慶“大餐”，大批游客走進市郊各景區(qū)觀青山綠水、賞遍山紅葉，不少景區(qū)客流量都較同期大幅增長。</p><p>　　處于賞秋景黃金期的九如山吸引了大批前往賞楓聽瀑的游客，景區(qū)日均接客量近兩萬人次，7日共接待游客14.76萬人次，同比增長49%。正式開園僅一年的××野生動物世界，國慶黃金周期

10、間推出了最大規(guī)模的動物巡游和每天五場大馬戲表演，吸引了大批省內(nèi)外游客，共接待游客12萬人次，同比增長29%，人氣火爆。朱家峪景區(qū)舉辦的章丘名優(yōu)特產(chǎn)一條街開街儀式暨變形金剛主題巡展、吳橋雜技、民俗文化展覽等活動，吸引了大批游客駐足觀賞。九頂塔、金象山、百脈泉、紅葉谷、水簾峽等景區(qū)也迎來眾多游客。全市重點監(jiān)測的13家4A、5A級景區(qū)共接待游客270.174萬人次，實現(xiàn)門票收入5915.47萬元。除去景區(qū)休閑度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟

11、陽、商河金秋采摘、花卉博覽、農(nóng)事民俗等各類鄉(xiāng)村旅游活動持續(xù)火爆，深受游客歡迎。</p><p>　　三、泉城迎來八方客，自駕自助游受青睞</p><p>　　今年黃金周期間，我市天氣總體晴好，游客出游的興致得以充分調(diào)動，加上國家持續(xù)實施重大節(jié)假日免收小型客車通行費的利好政策，××各大景區(qū)接待游客數(shù)量出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，自駕車游客成為游客市場主流，其中外地自駕車比例增大，報

12、團來××旅游的游客相應(yīng)回落。市交警部門節(jié)前特別發(fā)布預(yù)警，對節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段、收費口、禁停區(qū)域、高峰時段、推薦路線等進行提示，有效緩解了交通壓力。</p><p>　　假日期間，天下第一泉、千佛山、動物園等景區(qū)自駕車游客激增，其中趵突泉、大明湖等景區(qū)周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客，外省車輛與省內(nèi)其他地市車輛大約各占一半。郊區(qū)景區(qū)自駕車游客呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢，外地自駕車游客比例有所增長。&

13、#215;×外地自駕游游客多來自河南、河北、天津等,以及省內(nèi)各城市,在行程安排上,多以短途旅行為主，××深度游有待進一步擴展。假日期間，每日涌入南部山區(qū)的自駕車輛達(dá)十萬以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來五萬余輛自駕車，其中外地自駕車游客占將近50%。自駕游的游客中，或舉家出游、或親朋好友相邀、或攝影愛好者相聚，一路飽覽當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、民俗風(fēng)情，欣賞景區(qū)優(yōu)美景致，品嘗特色美食。不論是城區(qū)大街小巷還是在各個旅游景

14、區(qū)（點），各種車輛川流不息，成為今年我市國慶節(jié)黃金周亮麗的風(fēng)景線。</p><p>　　四、挖掘地域特色資源，旅游節(jié)慶活動鬧熱旅游</p><p>　　國慶假期，全市旅游系統(tǒng)組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻(xiàn)了一場場節(jié)日盛宴。</p><p>　　留市區(qū)，曲山藝海，趕山會：天下第一泉景區(qū)舉辦了游園會，在趵突泉白雪樓戲臺舉辦戲曲演出，在萬

15、竹園舉辦舒安作品展，在大明湖舉辦了國慶盆景展。</p><p>　　××動物園推出首屆燈光展、大熊貓3D彩繪展、小丑迎賓、民俗歌舞專場表演。××劇院芙蓉館每天上演“××相聲”、“章丘相聲”、××快書，××大鼓，××琴書等曲目，并舉行相聲藝術(shù)家張存珠評書專場演出，讓游客重溫老××

16、;“曲山藝?！钡镊攘ΑＧХ鹕骄皡^(qū)也舉辦了國慶書畫展。 到東部，親子同樂，賞民俗：××野生動物世界舉辦了“動物奇趣大巡游”活動，游客不僅可以看到小火車、小老虎、羊駝、矮馬、蜥蜴、黃金蟒、小丑先生、彈跳龍演員等組成龐大的巡游隊伍，還能與動物們朋友們親密互動。章丘百脈泉公園舉辦了“喜迎國慶節(jié)，金秋菊花展”、古箏表演、古典茶道茶藝表演，邀請了水晶編織、糖畫、面塑、剪紙等民間傳統(tǒng)手工藝者為游客現(xiàn)場展演。紫緣香草園為游客朋友準(zhǔn)備

17、了蒙古歌舞演出，兒童攀巖、森林探險、挑戰(zhàn)極限、人猿泰山等拓展項目。白云湖景區(qū)舉辦了獨木舟比賽，憑門票免費劃船活動。 去西部，歡樂田園，享秋收：靈巖寺景區(qū)舉辦了禪茶表演，游客可以現(xiàn)場觀看炒茶工藝。五峰山景區(qū)舉行了道教祈福法會、養(yǎng)生文化論壇。長清馬山雪桃采摘節(jié)、雙泉鎮(zhèn)親子垂釣、采摘節(jié)假日期間在舉辦中。平陰的洪范池景區(qū)、書院泉景區(qū)也成為廣大游客體驗賞泉休閑慢生活的好去處。 往</p><p>　　展會期間，16家企業(yè)與

18、商河達(dá)成投資合作意向，總投資11億元，賞花、購花、餐飲、娛樂、鄉(xiāng)村游全面開花，花博會帶動商河各個產(chǎn)業(yè)全面升級。濟陽縣舉辦采摘節(jié)，市民及游客采摘之余，還體驗了鄉(xiāng)村農(nóng)事活動，飽餐農(nóng)家美食。濟陽御馬園推出首屆燈光動物嘉年華活動。近千萬盞燈構(gòu)成愛戀之門、時光隧道、奇幻森林、水晶之戀等多組景觀彩燈絢麗奇幻，為市民獻(xiàn)上一場似真似幻流光溢彩的視覺盛宴。</p><p>　　五、文明旅游亮點聚焦，全民參與助推泉城旅游</p

19、><p>　　全域旅游，全民參與，隨著全域旅游時代到來，旅游業(yè)監(jiān)督管理方式也走向“全民化”。旅游市場好不好，全憑游客說了算；城市管理好不好，市民最有發(fā)言權(quán)。</p><p>　　××市旅發(fā)委積極推進 “一十百千萬”計劃，加強百名旅游專家智庫、千名社會監(jiān)督員（旅游啄木鳥）和萬名旅游志愿者三支隊伍建設(shè)。國慶黃金周期間，××旅游“啄木鳥”和旅游志愿者隊伍效應(yīng)突

20、顯?！白哪绝B”們主動深入三大名勝、五龍?zhí)?、野生動物世界、九如山、紅葉谷、水簾峽等景區(qū)進行服務(wù)質(zhì)量體驗，為景區(qū)提出了改善服務(wù)質(zhì)量的有效建議近20條；設(shè)立宣傳站，義務(wù)為廣大市民游客提供咨詢，物品寄存和衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并制止了游客逃票的不文明行為。隨著巡訪活動的深入開展，啄木鳥們逐漸在社會上產(chǎn)生廣泛的影響，成為國慶假日期間維護我市旅游市場秩序和文明最靚麗的一道風(fēng)景線。特別是景區(qū)的反映，對啄木鳥由好奇到了解，再到積極配合和歡迎巡訪行動，針

21、對啄木鳥提出的意見建議進行改進和規(guī)范，有效提升了景區(qū)的“游客滿意度”和游覽舒適度。</p><p>　　市旅發(fā)委積極開展“與文明同行，為中國加分”文明旅游志愿服務(wù)活動，組織文明旅游志愿者和“啄木鳥”走進××百花洲傳統(tǒng)街區(qū)和世茂寬厚里街區(qū)，倡導(dǎo)文明旅游。在百花洲街區(qū)，通過文明指引，志愿導(dǎo)賞、環(huán)境保護等形式服務(wù)來濟游客，讓泉城更美。在寬厚里街區(qū)，設(shè)立旅游咨詢投訴臺，87名文明旅游志愿者和啄木鳥主動

22、為游客解答各類問題，指引景區(qū)路線，介紹景點特色以及提供旅游服務(wù)法律援助等服務(wù)。累計向市民、游客發(fā)放《2016年“十一”黃金周文明旅游倡議書》、《××市旅游志愿服務(wù)倡議書》、新版《中國公民文明旅游公約》、《××市旅游服務(wù)提示手冊》等資料6000余份，現(xiàn)場解答市民咨詢及受處理投訴。十一黃金周期間，無痕中國旅游志愿者服務(wù)隊、無痕中國××小組30余人參與了無痕清泉公益活動，踐行無痕文明

23、出行原則，為美化城市貢獻(xiàn)力量。</p><p>　　假日期間，××旅游市場始終保持強勁勢頭，而在“全民參與 社會治理”模式下，在旅游“啄木鳥”的監(jiān)督下，全市各大景點、商圈文明游覽、文明乘車、文明用餐現(xiàn)象隨處可見。在景區(qū)入口、售票處、取水點，游客自覺有序排隊，亂涂亂畫、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少，對××市旅游市場發(fā)揮了不容忽視的“凈化”作用。</p><

24、p>　　六、旅游市場秩序井然，“啄木鳥”行動得到國家和省旅發(fā)委高度認(rèn)可</p><p>　　市旅發(fā)委積極發(fā)揮職能作用，樹立旅游市場秩序監(jiān)管從被動應(yīng)付、單獨行動向主動出擊、綜合治理轉(zhuǎn)變的理念。國慶節(jié)前，××市旅發(fā)委發(fā)起成立省會城市群經(jīng)濟圈旅游執(zhí)法協(xié)作體，對進一步共同規(guī)范旅游市場秩序，及時有效處理旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，保護游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益起到了積極的推動作用。加強綜合協(xié)調(diào)職能，部門聯(lián)動，

25、市縣兩級合作確保假日旅游安全。及時啟動假日旅游工作機制，堅持24小時值班并受理游客咨詢和投訴，七天共接受咨詢30件，實現(xiàn)假日七天零投訴。市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé)、密切協(xié)作、周密部署、全力以赴。各縣市區(qū)投訴電話均24小時值守，4A級以上景區(qū)均在景區(qū)顯著位置設(shè)置了現(xiàn)場咨詢、投訴、服務(wù)臺。假日期間，市旅發(fā)委重點對旅游安全、旅游客運、景區(qū)環(huán)境、旅游秩序、旅游團隊和導(dǎo)游規(guī)范情況等進行了檢查。10月1日至10月2日聯(lián)合×&

26、#215;市交通監(jiān)察支隊對××市高速公路天橋，××西兩個高速入口進行檢查，共檢查旅游客運大巴車10輛，未發(fā)現(xiàn)我市旅行社有租用無資質(zhì)或超越資質(zhì)旅游客運大巴的違法違規(guī)行為。10月3日對天下第一泉景區(qū)的大明湖老區(qū)、新區(qū)，黑虎泉，解放閣、泉城廣場等景點的游覽環(huán)境、旅游秩序、旅游團隊和導(dǎo)游員</p><p>　　假日期間，積極做好國家旅游局檢查組對我市旅游市場秩序整治專項迎查工作，通

27、過開展座談和實地查看，檢查組組長侯振剛充分肯定了我市旅游市場秩序整治的工作成果，認(rèn)為我市對旅游市場監(jiān)管工作高度重視，深入貫徹了國辦發(fā)5號文件的精神，開展了行之有效的“一十百千萬”行動，創(chuàng)新了旅游監(jiān)管的新措施，嚴(yán)厲打擊了擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，工作務(wù)實高效，旅游市場井然有序。特別是百名旅游專家智庫、千名社會監(jiān)督員和萬名旅游志愿者三支隊伍的組建，對于我市的旅游市場監(jiān)管工作，從頂層設(shè)計到動員全社會參與探索出了一條新路子，主動適應(yīng)了全域

28、旅游發(fā)展的新形勢。此后，國家旅游局又專門調(diào)閱我市“啄木鳥”的經(jīng)驗做法，建議××抓好啄木鳥標(biāo)準(zhǔn)化流程工作。省旅發(fā)委副主任張明池對××市場整治工作給予了充分的肯定，指出“啄木鳥”活動調(diào)動和借助社會力量參與旅游文明和文明旅游的推動，既啄除旅游業(yè)者的不法違規(guī)行為，促進旅游文明，又啄棄游客的不文明舉止，推進文明旅游，國慶黃金周開端好放了個響炮，效果良好，已進入國家局的關(guān)注視野，經(jīng)驗做法難能可貴。希望

29、5;×進一步完善提升，建議各市主動參考借鑒，省監(jiān)管處跟緊關(guān)注，及時總結(jié)經(jīng)驗報國家局，并適時向全省推</p><p>　　十一黃金周期間，市旅發(fā)委發(fā)送微信、微博旅游資訊190條，旅游咨詢服務(wù)中心各窗口接受咨詢1066人次，咨詢電話238個，值班人員都給與耐心熱情的答復(fù)與解釋，未接到有效旅游投訴。鐵路、民航、公路等部門，積極調(diào)配運力，增加班次，節(jié)日期間，交通運輸部門共發(fā)送旅客191.49萬人次，其中鐵路發(fā)送

30、80.35萬人次，同比增長7%，民航發(fā)送12.71萬人次，同比增長12%，公路發(fā)送98.42萬人次；實現(xiàn)鐵路客運收入6874.22萬元，同比增長33 %，公路客運收入3784.55萬元。交通保障措施得力。在國慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下，公安交警、交通部門在主要景區(qū)（點）干道路口加大交通管理力度，加強交通管制，緩解交通壓力，保障道路的安全暢通。公安、交通、物價、工商、質(zhì)監(jiān)、園林、食藥監(jiān)等部門加強了節(jié)日檢查，積極維護假日市場安全和秩序