長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院

1、<p>　　長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院</p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書</b></p><p>　　商學(xué)院 學(xué)院 文秘 專業(yè) 文秘1531班 學(xué)生 王玲 學(xué)號(hào) 1524023146 </p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話營銷方案設(shè)計(jì)</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行地

2、點(diǎn)：學(xué)校+湖南鐸瀚教育投資管理有限公司</p><p><b>　　三、任務(wù)書內(nèi)容：</b></p><p><b>　　◆ 目的：</b></p><p>　　1、利用電話資源，打開顧客拜訪之門。</p><p>　　2、打破現(xiàn)機(jī)構(gòu)招生的瓶頸，不僅要增加學(xué)生的數(shù)量，更重要的是滿足顧客的需求。<

3、;/p><p>　　3、尋求新的培訓(xùn)利潤增長點(diǎn)，追求更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　4、提高消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同度。</p><p><b>　　◆ 任務(wù)：</b></p><p>　　1、完成資料收集，確定方案框架。收集有關(guān)電話營銷的現(xiàn)狀、明確電話營銷的發(fā)展方向。</p><p>　　2

4、、了解本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同時(shí)期的培訓(xùn)項(xiàng)目，然后分期進(jìn)行電話營銷工作。  </p><p>　　3、收集各學(xué)校的學(xué)生名單以及有意向者的名單。   </p><p>　　4、對(duì)電話營銷工作進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃安排。  </p><p>　　5、制定電話營銷工作時(shí)突發(fā)事件的相應(yīng)措施。  

5、0;</p><p>　　6、設(shè)計(jì)出完整、詳細(xì)的電話營銷方案設(shè)計(jì)，為機(jī)構(gòu)的營銷工作進(jìn)一步補(bǔ)充以及擴(kuò)展。</p><p><b>　　◆ 成果要求：</b></p><p><b>　　1、總體要求</b></p><p>　?、佼厴I(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容必須文題相符，概念清楚，思路清晰，層次分明。</p&g

6、t;<p>　　②畢業(yè)設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)合理，依據(jù)可靠，具有一定的社會(huì)價(jià)值、市場價(jià)值或商業(yè)價(jià)值。</p><p>　?、郛厴I(yè)設(shè)計(jì)提交的相關(guān)文檔作品必須符合指定的寫作規(guī)范。</p><p>　　④畢業(yè)設(shè)計(jì)作品字?jǐn)?shù)要求在5000字以上。</p><p>　　⑤畢業(yè)設(shè)計(jì)必須清楚反映自己的學(xué)習(xí)心得及探索成果，體現(xiàn)自己的專業(yè)能力和實(shí)踐水平，嚴(yán)禁抄襲。</p>

7、;<p>　?、拮鹬厮说膶W(xué)術(shù)成果，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、誠信的學(xué)術(shù)作風(fēng)。在應(yīng)用文獻(xiàn)資料時(shí)，必須在引用處給出標(biāo)注，在設(shè)計(jì)作品末尾按引用順序列出文獻(xiàn)資料的出處詳情（作者、資料名稱、發(fā)表場所、時(shí)間、頁碼等。</p><p>　　⑦在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，對(duì)每周所做的工作事項(xiàng)和下周的工作安排都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，并按指定的方式及時(shí)提交。</p><p><b>　　2、進(jìn)度要求<

8、/b></p><p>　　確定選題階段（2017年12月10日——2017年12月18日）：完成任務(wù)書的寫作。</p><p>　　前期準(zhǔn)備階段（2017年12月19日——2018年1月）29日）：完成設(shè)計(jì)方案（表格）。</p><p>　　方案設(shè)計(jì)階段（2018年1月30日——2018年3月10日）：撰寫說明書與方案。</p><p&g

9、t;　?、軐?shí)施方案階段（2018年3月11日——2018年4月30日）：撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)成果報(bào)告書、答辯PPT等。</p><p>　　畢業(yè)答辯階段（2018年5月）：通過答辯。</p><p>　　長沙民政畢業(yè)設(shè)計(jì)執(zhí)行方案</p><p>　　商 學(xué)院 文秘 專業(yè) 2017 年 12月 19 日</p>

10、<p>　　長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院</p><p><b>　　文秘專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　題目：中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)</p><p><b>　　電話營銷方案</b></p><p><b>　　類型：</b></p><p>

11、;　　學(xué)生姓名：____________王玲__________________</p><p>　　學(xué) 號(hào)：_________1524023146_______________</p><p>　　學(xué) 院：____________商學(xué)院________________</p><p>　　專 業(yè)：___________文秘____________

12、___ __</p><p>　　班 級(jí)：__________文秘1531班_____________</p><p>　　學(xué)校指導(dǎo)教師： ______汪念明教授_____________</p><p>　　企業(yè)指導(dǎo)教師： ___________________ ___</p><p><b>　　2018年5

13、月4日</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　在中國的教育市場巨大的背景下，教育市場的競爭變得更加激烈，但給我們的機(jī)會(huì)仍然很多。因此，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在尋求更好的銷售發(fā)展模式，而電話營銷是高效率、低成本且密集度強(qiáng)的一種銷售方式，所以，在符合招生時(shí)間階段內(nèi)，電話營銷是優(yōu)先選擇的銷售模式。</p><p>　

14、　本方案主要是針對(duì)中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話營銷工作而設(shè)計(jì)的。主要從背景分析、方案設(shè)計(jì)分析、方案設(shè)計(jì)過程、方案主體內(nèi)容說明及實(shí)施效果評(píng)估等方面對(duì)方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行了說明，通過本方案的實(shí)施，能夠使我們機(jī)構(gòu)的工作人員在電話營銷工作方面，有程序、有規(guī)范的去工作，從而提高工作效率。同時(shí)，能夠擴(kuò)展生源市場，增加本機(jī)構(gòu)的盈利利潤，以及進(jìn)一步提高本機(jī)構(gòu)在湖南教育市場中的美譽(yù)度，因?yàn)樵谶@個(gè)教育培訓(xùn)市場競爭化的時(shí)代，品牌優(yōu)勢(shì)是競爭的一個(gè)核心。</p&g

15、t;<p>　　關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；電話營銷；方案設(shè)計(jì)</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘要1</b></p><p><b>　　1.緒論3</b></p><p>　　1.1 企業(yè)背景3</p><

16、;p>　　1.2 選題背景4</p><p>　　2.方案設(shè)計(jì)分析4</p><p><b>　　2.1目標(biāo)任務(wù)4</b></p><p><b>　　2.2關(guān)鍵問題4</b></p><p>　　3. 方案設(shè)計(jì)過程5</p><p><b>　　3

17、.1設(shè)計(jì)思路5</b></p><p><b>　　3.2技術(shù)路線5</b></p><p>　　4. 主體內(nèi)容說明6</p><p><b>　　4.1方案內(nèi)容6</b></p><p><b>　　4.2技術(shù)規(guī)范6</b></p><

18、;p><b>　　4.3工具設(shè)備7</b></p><p>　　5. 實(shí)施效果評(píng)估7</p><p><b>　　6. 結(jié)論7</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)8</b></p><p><b>　　致謝9</b></p&

19、gt;<p><b>　　1.緒論</b></p><p>　　對(duì)于從事教育行業(yè)的企業(yè)而言，開設(shè)學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)等一系列項(xiàng)目是一家企業(yè)必經(jīng)營以及發(fā)展的一個(gè)方向。并且現(xiàn)學(xué)歷的高低直接影響各學(xué)生以后的發(fā)展，所以，大部分的家庭不會(huì)讓自己的孩子的學(xué)歷中斷，會(huì)愿意花費(fèi)一部分的家庭支出，讓孩子的教育路程繼續(xù)前行。2017年，各考試制度開始變化，對(duì)于剛畢業(yè)且成績不理想的初中生而言，想進(jìn)入一

20、所理想的高中，是很難的；而對(duì)于高考生，其高考的難度也是可想而知的。所以，掌握好了這些學(xué)生資源，本機(jī)構(gòu)的目標(biāo)計(jì)劃會(huì)更加的成功。</p><p>　　除此之外，因現(xiàn)正逢各學(xué)校招生時(shí)期，本機(jī)構(gòu)與三所中專技校、一所公立大學(xué)進(jìn)行合作，通過電話營銷，一方面，將招生資源推薦給合作方；另一方面，也可將招生資源發(fā)展成為本機(jī)構(gòu)的學(xué)生資源。且電話營銷是目前最常用的銷售方式，它是通過使用電話來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率的擴(kuò)大顧客群、提高

21、顧客滿意度、維護(hù)顧客忠誠度等市場營銷手法。所以，這對(duì)本機(jī)構(gòu)有時(shí)間限制的招生計(jì)劃而言，是可優(yōu)先選擇的。</p><p>　　因此，本機(jī)構(gòu)將通過電話營銷來拓展生源市場，提高在教育市場中的美譽(yù)度，最終是達(dá)到本機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段的盈利額目標(biāo)。</p><p><b>　　1.1 企業(yè)背景</b></p><p>　　中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（其原名是湖南鐸瀚教育投

22、資管理有限公司），從事于教育行業(yè)，致力學(xué)生能力培養(yǎng)和學(xué)歷提升。也是一家教育開發(fā)、學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)為一體的教育培訓(xùn)公司，主要從事企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，職業(yè)教育招生、成人教育、自考教育、網(wǎng)絡(luò)教育、在職研究生等學(xué)歷助學(xué)考試等。</p><p>　　中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已有十余年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，獲得成果更是豐富，與湖南省十多所高校聯(lián)合辦學(xué)，各大高校在我校設(shè)立成人教育函授站、教學(xué)站、報(bào)名點(diǎn)等，辦學(xué)以來，受到社會(huì)的一致認(rèn)可和學(xué)

23、子的好評(píng)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體工作人員的努力下，多次獲得高校頒發(fā)的"優(yōu)秀函授站"和"先進(jìn)單位"等榮譽(yù)稱號(hào)。</p><p>　　本機(jī)構(gòu)師資力量雄厚，教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)信譽(yù)度高。并且本機(jī)構(gòu)作為學(xué)歷教育領(lǐng)導(dǎo)品牌，秉承著"秉鐸學(xué)瀚、服務(wù)社會(huì)"的宗旨，繼續(xù)堅(jiān)持"誠思辦學(xué)，開拓進(jìn)取"的教學(xué)理念，和"秉鐸、學(xué)瀚"的教育精

24、神，樹立了良好的社會(huì)口碑，服務(wù)于每一位學(xué)子，服務(wù)于社會(huì)。</p><p><b>　　1.2 選題背景</b></p><p>　　1、2017年，各中考考試制度開始改變，再加上高考的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，使部分人的學(xué)歷面臨中斷的危險(xiǎn)。對(duì)于此，各學(xué)生家長會(huì)花費(fèi)一部分精力，在學(xué)生選擇學(xué)校的事情上。因此，中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將通過暑假招生時(shí)期，抓緊學(xué)生資源，搶奪市場，進(jìn)一步達(dá)到本機(jī)構(gòu)

25、現(xiàn)階段的盈利目標(biāo)。</p><p>　　2、在工作實(shí)習(xí)期內(nèi)，我在中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，主要是在暑假期間，向各學(xué)校的初三畢業(yè)生與高三畢業(yè)生宣傳各類技能學(xué)校，歡迎他們報(bào)考。在工作期間，我發(fā)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)沒有規(guī)范、沒有計(jì)劃的去實(shí)施電話營銷工作，工作無章程、程序雜亂、各自發(fā)揮。為了以往本機(jī)構(gòu)更好的去進(jìn)行電話營銷工作，使機(jī)構(gòu)工作規(guī)范化、程序化，所以通過與指導(dǎo)老師的溝通交流，確定了本設(shè)計(jì)方案主題。</p><

26、;p><b>　　2.方案設(shè)計(jì)分析</b></p><p><b>　　2.1目標(biāo)任務(wù)</b></p><p><b>　　（一）目標(biāo)</b></p><p>　　1、利用電話資源，打開顧客拜訪之門。</p><p>　　2、打破現(xiàn)機(jī)構(gòu)招生的瓶頸，不僅要增加學(xué)生的數(shù)量，更

27、重要的是滿足顧客的需求。</p><p>　　3、尋求新的培訓(xùn)利潤增長點(diǎn)，追求更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　4、提高消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同度。</p><p><b>　?。ǘ┤蝿?wù)</b></p><p>　　1、完成資料收集，確定方案框架。收集有關(guān)電話營銷的現(xiàn)狀、明確電話營銷的發(fā)展方向。</p>

28、;<p>　　2、了解本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同時(shí)期的培訓(xùn)項(xiàng)目，然后分期進(jìn)行電話營銷工作。  </p><p>　　3、收集各學(xué)校的學(xué)生名單以及有意向者的名單。   </p><p>　　4、對(duì)電話營銷工作進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃安排。  </p><p>　　5、制定電話營銷工作時(shí)突發(fā)事件的相應(yīng)措施。&

29、#160;  </p><p>　　6、設(shè)計(jì)出完整、詳細(xì)的電話營銷方案設(shè)計(jì)，為機(jī)構(gòu)的營銷工作進(jìn)一步補(bǔ)充以及擴(kuò)展。</p><p><b>　　2.2關(guān)鍵問題</b></p><p>　?。?）此正式的電話營銷方案，本機(jī)構(gòu)以往沒有，需自己摸索。</p><p>　　（2）現(xiàn)在電話營銷方式普遍流行，許多企

30、業(yè)都采用這種方式，而對(duì)受眾而言，會(huì)普遍認(rèn)為是詐騙電話等，聽覺疲憊，前期活動(dòng)開展較困難。</p><p>　　（3）電話營銷工作人員需培訓(xùn)。</p><p>　　（4）教育機(jī)構(gòu)競爭者多，競爭壓力大。</p><p><b>　　3. 方案設(shè)計(jì)過程</b></p><p><b>　　3.1設(shè)計(jì)思路</b&

31、gt;</p><p>　　1、采用網(wǎng)絡(luò)搜索法，了解電話營銷環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。</p><p>　　2、采用文獻(xiàn)法、訪談法，與項(xiàng)目部門溝通協(xié)調(diào)，獲取機(jī)構(gòu)不同時(shí)期項(xiàng)目等資料。</p><p>　　3、采用綜合分析法，結(jié)合現(xiàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展及營銷部具體情況，擬定電話營銷方案。</p><p>　　4、采用電話法、比較法、評(píng)估法，完成電話營銷方案的實(shí)施

32、，并進(jìn)行效果評(píng)估，經(jīng)一部優(yōu)化方案。</p><p>　　5、采用綜合分析法，完成電話營銷方案的整體設(shè)計(jì)，并提交成果報(bào)告書。</p><p><b>　　3.2技術(shù)路線</b></p><p>　　1、文獻(xiàn)收集與整理。了解以及收集機(jī)構(gòu)不同時(shí)期的培訓(xùn)項(xiàng)目，隨后，制定對(duì)應(yīng)的分期電話營銷工作。</p><p>　　2、市場調(diào)查、

33、分析與預(yù)測(cè)，以此明確電話營銷環(huán)境的現(xiàn)狀，電話營銷的發(fā)展方向，電話營銷的內(nèi)容，電話營銷的對(duì)象等內(nèi)容，初步進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和資金預(yù)算。</p><p>　　3、擬定中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話營銷的方案</p><p>　　4、方案實(shí)施，跟進(jìn)進(jìn)度。</p><p>　　5、進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估，評(píng)估資金投入與電話營銷方案收益比，評(píng)估營銷組織與方案執(zhí)行效果，評(píng)估新方案與往年?duì)I銷方案的

34、執(zhí)行效果比。</p><p>　　6、根據(jù)效果評(píng)估，優(yōu)化方案。</p><p>　　7、擬定畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書、成果報(bào)告書等。</p><p><b>　　4. 主體內(nèi)容說明</b></p><p><b>　　4.1方案內(nèi)容</b></p><p>　　本次電話營銷方案主要從

35、企業(yè)背景分析、營銷環(huán)境分析、SWOT分析、營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、實(shí)施流程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估等這九個(gè)框架來進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)。根據(jù)本公司的具體營銷情況，策劃了本次電話營銷項(xiàng)目。方案的主體內(nèi)容如下：</p><p>　　1、企業(yè)背景分析。分別對(duì)公司背景以及此次電話營銷情況進(jìn)行分析，一方面對(duì)公司進(jìn)行簡要的介紹，另一方面對(duì)公司進(jìn)行電話營銷項(xiàng)目的可行性與作用進(jìn)行闡述。</p><p>　　2、營銷環(huán)境分析

36、。對(duì)消費(fèi)者、教育市場以及行業(yè)等方面進(jìn)行具體分析，能使本機(jī)構(gòu)確立此次營銷環(huán)境，也為項(xiàng)目在進(jìn)行中出現(xiàn)的突發(fā)情況作出及時(shí)的補(bǔ)救方案。</p><p>　　3、SWOT分析。進(jìn)一步分析本機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話營銷工作的可行度，以及在同行業(yè)市場中自身的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)缺自身劣勢(shì)。</p><p>　　4、營銷目的。電話營銷是最常見的銷售方式，通過此次電話營銷方案，旨在順利拓展本機(jī)構(gòu)生源市場，取得更大的收益。</

37、p><p>　　5、營銷戰(zhàn)略：為此次方案的進(jìn)行做方向指導(dǎo)，推廣本機(jī)構(gòu)的品牌，擴(kuò)大市場。</p><p>　　6、明確具體實(shí)施流程，使?fàn)I銷過程分工明確。</p><p>　　7、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。根據(jù)這次營銷活動(dòng)需要支出費(fèi)用的項(xiàng)目進(jìn)行初步預(yù)算，去財(cái)</p><p>　　務(wù)部申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，最后根據(jù)實(shí)際支出進(jìn)行對(duì)賬。</p><p>　　8

38、、效果評(píng)估。從評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法這兩方面對(duì)此次的一個(gè)營銷活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估。</p><p><b>　　4.2技術(shù)規(guī)范</b></p><p><b>　　技術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)范</b></p><p><b>　　4.3工具設(shè)備</b></p><p>　　1、電話營銷部門以及電話

39、營銷人員。</p><p>　　2、電話營銷工具：電話機(jī)、電話名單、筆、記錄本。</p><p><b>　　3、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備</b></p><p>　　4、電腦以及辦公軟件設(shè)備</p><p><b>　　5. 實(shí)施效果評(píng)估</b></p><p>　　本次方案是基于本

40、機(jī)構(gòu)實(shí)際情況、客戶消費(fèi)者情況以及電話營銷理論知識(shí)等設(shè)計(jì)完成。通過此次電話營銷策劃，一方面，使本機(jī)構(gòu)的工作人員在電話營銷方面的工作，得到更加的程序化與規(guī)范化，以此提高工作效率。另一方面，方案的實(shí)施將能擴(kuò)展生源市場，擴(kuò)大公司的知名度，以及提高本機(jī)構(gòu)在教育市場上的美譽(yù)度。同時(shí)，為機(jī)構(gòu)獲取一定的收益利潤。</p><p>　　在方案評(píng)估的過程中，主要是在暑假招生時(shí)期內(nèi)，向湖南省內(nèi)各學(xué)校學(xué)生進(jìn)行電話營銷銷售工作，并且本機(jī)構(gòu)

41、準(zhǔn)備通過問卷法、訪談法對(duì)已成功入學(xué)的學(xué)生及她們的家長，以及參與此次電話銷售的工作人員進(jìn)行調(diào)查，來推動(dòng)評(píng)估工作的開展。</p><p><b>　　6. 結(jié)論</b></p><p>　　在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)的實(shí)踐中，通過把學(xué)到的理論知識(shí)以及結(jié)合自己的想法，應(yīng)用到了實(shí)踐中去，不僅實(shí)現(xiàn)了自我能力的提升，也幫助了本機(jī)構(gòu)如何去規(guī)范電話營銷工作的程序。并且通過本設(shè)計(jì)方案的實(shí)施，在一

42、定程度上幫助機(jī)構(gòu)擴(kuò)展了生源市場，還提高了公司在教育市場的美譽(yù)度以及知名度，同時(shí)也達(dá)到了本機(jī)構(gòu)盈利的目標(biāo)。電話營銷對(duì)本機(jī)構(gòu)不僅僅只是營銷作用，同時(shí)還起到很多雙重的作用，無形中增加了機(jī)構(gòu)的利益，為機(jī)構(gòu)營銷注入了新的血液。</p><p>　　此方案也存在不足之處，但也不是完全解決不了此次機(jī)構(gòu)招生項(xiàng)目的問題。本機(jī)構(gòu)是要長遠(yuǎn)發(fā)展的，讓其新思想注入，不斷創(chuàng)新與改造，去優(yōu)化此方案。</p><p>&

43、lt;b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　孫伯楊，汪溢.《秘書綜合訓(xùn)練》.大連：理工大學(xué)出版社，2008. </p><p>　　張薇蕾，YC 教育培訓(xùn)中心市場戰(zhàn)略研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2011(1).</p><p>　　喬·吉拉德，《怎樣銷售你自己》中國人民大學(xué)出版社，2007. </p><p

44、><b>　　致謝</b></p><p>　　三年時(shí)光，匆匆而過，很是舍不得。在此，很感謝文秘各專業(yè)老師的教導(dǎo)，教給我們知識(shí)，陪伴我們成長。在你們的指導(dǎo)下，丟掉了對(duì)“文秘”二字帶有色彩的眼鏡，知道了什么是“文秘”以及文秘工作者工作要做的內(nèi)容。在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)到了怎樣去寫公文，怎樣正確使用辦公設(shè)備，以及怎樣做好秘書的禮儀工作等這些，讓我的知識(shí)儲(chǔ)備系統(tǒng)慢慢的在完善。你們是我們走入社

45、會(huì)的指點(diǎn)燈！</p><p>　　同時(shí)也很感謝各位小伙伴，感謝文秘1531班這個(gè)大集體。將我們聚集在一起，過這三年時(shí)光。而你們，是這三年時(shí)光中最重要的部分！</p><p>　　最后，對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)中任務(wù)書、設(shè)計(jì)方案、畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書、畢業(yè)成果報(bào)告等部分，我很是感謝我的指點(diǎn)老師。因?yàn)槊恳粋€(gè)部分的撰寫、修改和最后的定稿都得到了老師的協(xié)助和修改意見。老師不厭其煩的指點(diǎn)，以及不斷更正我的錯(cuò)誤，讓我的

46、畢業(yè)設(shè)計(jì)少走了很多曲折的路。同時(shí)也非常感謝中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，給我提供一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，讓我順利即安心的去工作。并且在此次的實(shí)習(xí)中，我的企業(yè)指導(dǎo)老師也教會(huì)了我許多東西，也培養(yǎng)了我的獨(dú)立能力，樹立了對(duì)自己工作能力的信心，相信會(huì)對(duì)我今后的生活會(huì)有很大的影響。</p><p>　　最后，向幫助過我的老師同學(xué)們，再次表示最誠摯的！</p><p>　　文 秘 專業(yè)2018

47、屆</p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)作品</b></p><p>　　項(xiàng)目名稱：中南鐸瀚教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)</p><p><b>　　電話營銷方案</b></p><p>　　班 級(jí)： 文秘1531班 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： 15

48、24023146 </p><p>　　姓 名： 王 玲 </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　2018 年 4 月 30 日</p><p><b>　　目錄</b></p>&

49、lt;p>　　一、企業(yè)背景分析3</p><p>　　二、營銷環(huán)境分析3</p><p><b>　　（一）市場細(xì)分3</b></p><p><b>　?。ǘ┬袠I(yè)分析3</b></p><p>　?。ㄈ┫M(fèi)趨勢(shì)分析3</p><p>　?。ㄋ模└偁幷叻治?/p>

50、3</p><p>　　三、SWOT分析4</p><p><b>　　四、營銷目標(biāo)4</b></p><p><b>　　五、營銷戰(zhàn)略5</b></p><p><b>　　六、實(shí)施流程5</b></p><p>　?。ㄒ唬┣捌谌藛T培訓(xùn)5&

51、lt;/p><p>　?。ǘ┲衅陔娫挔I銷5</p><p>　　（三）后期效果反饋5</p><p><b>　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算7</b></p><p><b>　　八、效果評(píng)估7</b></p><p><b>　　一、企業(yè)背景分析</b><

52、;/p><p>　　本機(jī)構(gòu)已有十余年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、師資力量雄厚，社會(huì)口碑良好，且求學(xué)人數(shù)眾多。本機(jī)構(gòu)主要致力于學(xué)生的能力培養(yǎng)和學(xué)歷提升。在公司發(fā)展壯大的階段里，我們會(huì)為客戶提供最好的產(chǎn)品、良好的技術(shù)支持以及健全的售后服務(wù)。</p><p>　　并且本機(jī)構(gòu)是長沙教育行業(yè)里的知名企業(yè)、學(xué)歷教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，與省內(nèi)外各知名高校聯(lián)合辦學(xué)，受到了社會(huì)的一致認(rèn)可與學(xué)子的好評(píng)，社會(huì)信譽(yù)度高

53、。</p><p><b>　　二、營銷環(huán)境分析</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┦袌黾?xì)分</b></p><p>　　（1）、市場已呈市場細(xì)分、連鎖經(jīng)營培訓(xùn)，培訓(xùn)市場可以進(jìn)一步細(xì)分為學(xué)前教育、中小學(xué)課輔、留學(xué)培訓(xùn)、高等獨(dú)立學(xué)院、職業(yè)技能培訓(xùn)。</p><p>　?。?）、高層次的培訓(xùn)有了

54、很大發(fā)展但目前中國培訓(xùn)市場上，中、低層次的培訓(xùn)仍然是主流 。</p><p><b>　?。ǘ┬袠I(yè)分析</b></p><p>　?。?）教育培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了品牌競爭的階段，所以，培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展定位是直接關(guān)系以后各機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景。</p><p>　?。?）教育改革也會(huì)使教育培訓(xùn)行業(yè)改革，所以，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要順應(yīng)市場變化，調(diào)整培訓(xùn)業(yè)務(wù)結(jié)

55、構(gòu)，尋求更大的經(jīng)濟(jì)利益。</p><p>　　（3）隨著培訓(xùn)市場競爭的日趨激烈，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍覺得生存壓力加大，在這種情況下，誰能另辟蹊徑，誰就能爭取到新的商機(jī)。所以，教育培訓(xùn)項(xiàng)目要向綜合化發(fā)展，教育培訓(xùn)課程要向個(gè)性化發(fā)展。</p><p><b>　?。ㄈ┫M(fèi)趨勢(shì)分析</b></p><p>　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)競爭力的不斷增大，以及

56、升學(xué)壓力的加大，家長們?yōu)榱俗屪约旱暮⒆?，以后在社?huì)上能夠有立足之地，對(duì)孩子的教育重視程度在加大。為了不讓孩子的學(xué)歷中斷，家長們會(huì)為孩子做另一層打算，對(duì)于初中生而言，會(huì)選擇專業(yè)技校讀：而對(duì)于高考生而言，會(huì)報(bào)考學(xué)歷教育考試等。并且多數(shù)人都會(huì)選擇考取更高一層的學(xué)歷資格，這類現(xiàn)象呈上升趨勢(shì)。</p><p><b>　?。ㄋ模└偁幷叻治?lt;/b></p><p>　　中國的教育

57、培訓(xùn)業(yè)尚處于起步階段，但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已有近萬家。教育培訓(xùn)業(yè)，還是一座尚待開發(fā)的“富礦”。</p><p><b>　　三、SWOT分析</b></p><p><b>　　優(yōu)勢(shì)：</b></p><p>　　1、本機(jī)構(gòu)已有十余年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　2、教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。</p&g

58、t;<p><b>　　3、師資力量雄厚。</b></p><p><b>　　4、社會(huì)口碑良好。</b></p><p><b>　　劣勢(shì)：</b></p><p>　　1、本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式還是存在一定的缺陷。</p><p>　　2、缺少一套完整的管理制度。&

59、lt;/p><p><b>　　機(jī)會(huì)：</b></p><p>　　1、升學(xué)壓力日益嚴(yán)重。由于升學(xué)制度的影響和重點(diǎn)教育資源的稀缺，由高考自上而下的升學(xué)壓力，以及2017年初中生升學(xué)制度的變化，帶來了學(xué)生間的激烈競爭，但這給我們帶來了機(jī)會(huì)。 </p><p>　　2、隨著社會(huì)的發(fā)展，父母對(duì)孩子的未來發(fā)展越來越重視，為了不讓孩子的學(xué)歷中斷，報(bào)名各種培訓(xùn)

60、機(jī)構(gòu)的想法是強(qiáng)烈的。且家長愿意投入更多資金使孩子獲得更多好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。</p><p>　　3、2017年中考改革，再加上激烈的高考，各學(xué)生落榜的情況大有存在的，所以，掌握這部分資源市場，本機(jī)構(gòu)的生存機(jī)會(huì)越來越大。</p><p>　　4、學(xué)歷對(duì)就業(yè)的影響。學(xué)歷影響就業(yè)的機(jī)會(huì)也決定了收入高低。家長為保證孩子有更好的就業(yè)機(jī)會(huì)首先要保證孩子能收到更好的教育。 </p>&l

61、t;p><b>　　威脅：</b></p><p>　　市場上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，競爭激烈。</p><p><b>　　四、營銷目標(biāo)</b></p><p>　　可以利用的資源和人脈，通過電話招生渠道打開本機(jī)構(gòu)招生的拓展空間，并且重要的是眼光要放長遠(yuǎn)。此次營銷的目的不僅是要增加學(xué)生的數(shù)量，更重要的是要滿足目標(biāo)顧客的需

62、求，為今后的招生奠定良好的基礎(chǔ)，以及贏得更多的經(jīng)濟(jì)利潤。</p><p>　　1、本機(jī)構(gòu)與三所中專技校有合作，即達(dá)到各合作方要求的學(xué)生數(shù)額，并對(duì)于開設(shè)專業(yè)，人數(shù)要達(dá)到足以開班。</p><p>　　2、本機(jī)構(gòu)與一所公立大學(xué)（即中南大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院）合作，對(duì)于高考學(xué)生，達(dá)到開設(shè)專業(yè)要求的人數(shù)。另外，對(duì)沒有學(xué)生要求的專業(yè)，可推薦到暫時(shí)沒有合作的學(xué)校。</p><p>　

63、　3、擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力，吸引更多的合作方與本機(jī)構(gòu)合作。</p><p><b>　　五、營銷戰(zhàn)略</b></p><p>　　1、機(jī)構(gòu)定位，通過前面幾個(gè)階段的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)消費(fèi)者考慮最多的還是培訓(xùn)費(fèi)用和教學(xué)質(zhì)量。所以本機(jī)構(gòu)的定位要在培訓(xùn)費(fèi)用和教學(xué)質(zhì)量。盡量使培訓(xùn)費(fèi)用與市場價(jià)格平衡，提高教學(xué)質(zhì)量，滿足消費(fèi)的需求。 </p><p>　　2、機(jī)構(gòu)品牌

64、:通過電話營銷手段，將本機(jī)構(gòu)推廣出去；通過本機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生及家長服務(wù)后的表現(xiàn)，以此獲得學(xué)生及家長的美譽(yù)，來擴(kuò)大自己的市場，將我們的機(jī)構(gòu)品牌推得更廣。</p><p>　　3、機(jī)構(gòu)服務(wù)，本機(jī)構(gòu)秉承"秉鐸學(xué)瀚、服務(wù)社會(huì)"的宗旨，堅(jiān)持"誠思辦學(xué)，開拓進(jìn)取"的教學(xué)理念，和"秉鐸、學(xué)瀚"的教育精神，服務(wù)于每一位學(xué)子，服務(wù)于社會(huì)。</p><p>

65、;　　盡我們最大的能力，讓每一位客戶都得到滿意。</p><p><b>　　六、營銷實(shí)施流程</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┣捌谌藛T培訓(xùn)</b></p><p>　　1、通過網(wǎng)絡(luò)招聘一些兼職人員以及招聘主管人員等進(jìn)行培訓(xùn)。</p><p>　　2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括語言用語、銷售

66、技巧等方面。</p><p><b>　　（二）中期電話營銷</b></p><p>　　1、銷售地點(diǎn)：租用的中南大學(xué)內(nèi)計(jì)量院內(nèi)一棟教學(xué)樓。</p><p>　　2、銷售時(shí)間：總2個(gè)月。上午9:00-12:00；下午2：30-5:30；晚上：7:00-9:00.</p><p><b>　　3、銷售人員安排：&

67、lt;/b></p><p>　　（1）十人一小組，每周不定期有小組任務(wù)，以及根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。（2）每一組打不同的地區(qū)名單，各個(gè)時(shí)間段都有任務(wù)量。</p><p>　?。?）每組中有銷售成效時(shí)，安排組內(nèi)人員做好接待任務(wù)。</p><p>　　4、做好及時(shí)回訪客戶任務(wù)。</p><p><b>　?。ㄈ┖笃谛Ч?/p>

68、饋</b></p><p>　　1、招生結(jié)束，各組人員統(tǒng)計(jì)招到的學(xué)生人數(shù)。</p><p>　　2、及時(shí)收集各客戶對(duì)本機(jī)構(gòu)的滿意度值。</p><p>　　3、總結(jié)以及收集對(duì)本次電話招生項(xiàng)目的意見與建議。</p><p><b>　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算</b></p><p><b&g

69、t;　　經(jīng)費(fèi)預(yù)算表</b></p><p><b>　　八、效果評(píng)估</b></p><p>　　通過此電話營銷策劃方案的成功實(shí)施，預(yù)期能有效的達(dá)到本次銷售的盈利額利潤，并且在一定程度上擴(kuò)大本機(jī)構(gòu)的影響力，進(jìn)一步提高本機(jī)構(gòu)的知名度，同時(shí)，增加學(xué)生人數(shù)。</p><p>　　電話營銷活動(dòng)實(shí)施完畢后，本機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備通過問卷法、訪談法對(duì)已成功