常州xx支行創(chuàng)建江蘇省金融系統(tǒng)模范職工小家匯報材料

1、<p>　　常州xx支行創(chuàng)建江蘇省金融系統(tǒng)模范職工小家匯報材料</p><p>　　創(chuàng)建背景：工商銀行常州xx支行成立于198x年,工會會員291人，職工入會率達到100%。</p><p>　　近兩年來，支行落實“民主之家、關愛之家、文明之家、發(fā)展之家”建設，充分調(diào)動員工的積極性，在支行業(yè)務發(fā)展的進程中，發(fā)揮了重要的作用。創(chuàng)建經(jīng)過：</p><p>　　

2、一、實行行務公開，建設“民主之家”。</p><p>　　今年，首次在網(wǎng)點試行行務公開。xx支行作為行務公開示范網(wǎng)點，堅持將積極落實行務公開制度作為網(wǎng)點開展各項工作的基礎與落腳點。</p><p>　?。ㄒ唬┲贫己宿k法，明確相關職責。網(wǎng)點主任依據(jù)常州市分行和xx支行制定的年度行務公開辦法，本著公平公正和實事求是的態(tài)度，制定了本網(wǎng)點行務公開的考核辦法。通過會議將本網(wǎng)點行務公開的目標、公開形

3、式和流程清楚地告知全網(wǎng)點員工，在全體員工中投票通過。通過這種形式，杜絕了情面績效、分配不公等情況，最大程度有效調(diào)動全體員工的積極性。</p><p>　　（二）落實行務公開，注重規(guī)范運行。每月末、季末會將網(wǎng)點員工的指標落實情況，績效分配金額張貼于營業(yè)室內(nèi)門上，提高了工作的透明度。如有員工有異議，及時與領導溝通，不斷改良和完善考核辦法。針對行務公開的具體實施情況，員工利用內(nèi)部的網(wǎng)絡資源，查詢相關資料，閱覽相關文件，

4、展開積極討論，深化行務公開的認同與理解。</p><p>　　（三）費用陽光操作，規(guī)范誠信經(jīng)營。針對員工關心的敏感問題，如網(wǎng)點費用的使用情況、物資的采購、客戶的維護情況，通過每周的班后會，網(wǎng)點主任進行透明公開的明示和具體的闡釋。在網(wǎng)點費用的使用過程中，嚴格落實“三人制”，使用人、認領人、授權人的職責分離，有效提高監(jiān)督效率。</p><p>　　（四）開展民主評議，構建長效機制。通過網(wǎng)點座談

5、會、意見箱設置、民主生活會會前征集意見等形式，征集本網(wǎng)點員工對行務公開的制度、流程的意見和建議，作為本網(wǎng)點經(jīng)營管理、業(yè)務發(fā)展決策的參考依據(jù)，調(diào)動和激發(fā)了全體員工參與民主管理的積極性。</p><p>　　二、堅持以人為本，建設“關愛之家”。</p><p>　　為適應新常態(tài)下工會工作要求，更好地為員工服務，該行在201x年對職工之家進行了升級改造。</p><p>

6、　　(一)增設母嬰室，傳遞愛心。該行根據(jù)上級行工會女職工工作部署和要求，在支行五樓職工之家內(nèi)增設“愛心母嬰室”，并將其列入工會201x年為全行女職工辦實事的內(nèi)容之一?！皭坌哪笅胧摇辈贾脺剀埃∷榛ù昂熢O為背景，室內(nèi)冰箱、沙發(fā)、書架、嬰兒床、尿布整理臺等一應俱全；配備母嬰百寶箱（內(nèi)有嬰兒濕巾、防溢乳墊、棉簽等），為有“背奶”需求的女職工提供方便；書架放置母嬰類雜志書籍，墻面懸掛育兒掛畫，進行知識宣教；行內(nèi)員工小寶寶們的可愛照片也精心設計在

7、照片墻上予以展示，再輔以萌萌卡通墻貼，幾處小盆栽、小插花，更添溫馨氛圍。常州市總工會近期前來進行了視察，對該行的工作予以表揚，并當場授牌。</p><p>　　(二)改造乒乓室，鍛煉身心。該行將原有乒乓區(qū)域重新設計打造成三米高、十米寬、十五米長的百余平米乒乓室，外部以真人大小的亮麗運動造型和標語加以裝飾，給人眼前一亮的感覺，為員工們提供了一個的相對獨立的空間，也便于以后進行競技類的比賽。</p>&

8、lt;p>　　(三)提升全環(huán)境，構建和諧。該行將職工之家甫進門后左右兩面墻改造成文化展示區(qū)，用醒目的圖片凸顯運動感，輔以運動格言，人生警句。又新購置了一些新型運動器械，對原有的器械進行維修，一些易忽視的邊角區(qū)域和墻面重新粉刷，破損的地面購買地毯裝飾，并以綠植、藤蔓加以點綴，使整體環(huán)境更具青春與活力。</p><p>　　三、強化服務管理，建設“文明之家”。</p><p>　　支行以

9、中銀協(xié)“千佳”創(chuàng)建標準為目標，制訂了《文明規(guī)范服務工作制度》、《投訴處理制度和流程》、《客戶滿意度調(diào)查機制》、《柜面業(yè)務應急方案》等細則，讓員工言行有標準、網(wǎng)點營業(yè)有流程、團隊協(xié)作有制度，將細化服務具體到每一項工作、每一個流程、每一個細節(jié)、每一個員工，逐漸形成一套服務標準化管理模式。開展了“客戶在我心中”大討論，認真落實省、市銀協(xié)關于“送金融知識下鄉(xiāng)”和“普及金融知識萬里行”活動，在武進高新區(qū)、樂購廣場、吾悅廣場、大學城、社區(qū)等地開展了

10、優(yōu)質(zhì)服務主題宣傳活動，開展了“投百億、訪萬戶、金融服務送上門”活動，深受地方政府表揚。江蘇揚子晚服、常州電視臺曾先后大幅刊登報導支行服務客戶的先進事跡。支行營業(yè)部獲得了中銀協(xié)“千佳”網(wǎng)點和“五星級”網(wǎng)點稱號。</p><p>　　四、提供發(fā)展空間，建設“發(fā)展之家”。</p><p>　　該行積極組織各類崗位練兵和技術比賽，尤其是在年輕人中培養(yǎng)技術能手，推薦他們參加市行培訓，在人手緊張的情況

11、下抽出人力、物力，保證他們專職訓練，為他們解除后顧之憂。在201x年江蘇省第三屆銀行業(yè)金融機構點鈔識假技能競賽中，xx同志取得了個人全能第四名的成績,她也是工行唯一獲得獎項的選手，獲得工總行“五一”勞動獎章，“江蘇省五一創(chuàng)新能手”榮譽稱號。</p><p>　　創(chuàng)建成效：截止201x年10月末，人民幣各項存款余額172.97億元、人民幣各項貸款余額159.22億元,在常州行經(jīng)營績效考核的排名始終名列前茅.支行20

12、1x-201x年被江蘇省評為文明單位，江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位，201x年被江蘇省財貿(mào)工會評為“模范職工之家”、省支行“四有”黨組織、工總行“青年文明號”，連續(xù)多年獲省支行“精品支行”稱號，201x年獲全國模范職工之家；201x年支行營業(yè)部獲得了中銀協(xié)“千佳”網(wǎng)點和“五星級”網(wǎng)點稱號，201x年又申報第九屆總行級精神文明單位。</p><p>　　創(chuàng)建啟示：“模范職工小家”創(chuàng)建活動與工行企業(yè)文化建設有機融