201x年金融業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

1、<p>　　201X年金融業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半年工作安排</p><p>　　201X年金融業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半 年工作安排 201X 年上半年金融業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍 繞市局的經(jīng)營目標(biāo)，切實的制訂工作計劃，精心組織并帶領(lǐng)各單位， 認(rèn)真落實各項工作的開展，通過全體從業(yè)人員的不懈努力，工作上取 得了一定的成績，</p><p>　　現(xiàn)將具體情況匯報如下

2、: 一、各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況 </p><p>　　1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。 全區(qū)一季度儲蓄余額累計新增 6.19 億元，完成省公司確保計劃 的154%，完成力爭計劃的123%，完成省公司年計劃的112%，均超額 完成各項計劃目標(biāo)，全區(qū)一季度末點均余額全省排名第5 位。其中一 季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610 萬元，田家庵分局新增 4761 萬元，潘 集分局新增7663 萬元，鳳臺縣局新增25871 萬

3、元，均超額完成市局 力爭計劃。 </p><p>　　2、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。 全區(qū)一季度大理財累計銷售9184 萬元，非保險類理財銷售6557 萬元，完成省公司計劃的 163%，完成市局計劃的 131%，其中基金銷 813萬元，全省排名第 2;保險銷售 2626 萬元，期交銷售 163 元，躉交銷售2463 萬元。4 月初，全區(qū)東方保本基金最終銷售絕對 值全省排名第一，4 月末全區(qū)非保險類理財

4、已經(jīng)提前完成省公司年計 截至6月28 日，全區(qū)大理財本年累計銷售19703 萬元。非保險 類理財銷售 15962 萬元，完成省公司年計劃的 159%，其中人民幣理 財銷售11244 萬元、基金銷售1236 萬元、國債銷售3482 萬元，復(fù)雜 理財產(chǎn)品占比 29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售 3741 萬元， 其中期交產(chǎn)品銷售193 萬元，躉交產(chǎn)品銷售3548 萬元，期交產(chǎn)品銷 售占比5%。</p><p>　

5、　3、基金定投發(fā)展位居全省前列 一季度末，全區(qū)基金定投累計簽約 865 戶，完成省公司計劃的 288%，計劃完成率全省排名第 1，簽約絕對值全省排名第 6，累計交 易量813 萬元，全省排名第2 位。截至6 月28 日，全區(qū)基金定投本 年累計簽約1286 戶，完成省公司年計劃的85%。 </p><p>　　4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn) 截至6 月28 日，全區(qū)本年累計發(fā)放綠卡通卡5778 張，戶均余額 6865 元;本年

6、支付通卡累計簽約2938 張，完成省公司年增簽約計劃 30日，本年窗口共受理 703 萬元，完成 省公司年度計劃的70%。 </p><p>　　二、主要發(fā)展措施 根據(jù)以往歷年的郵政金融專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，抓好一季度就相當(dāng)于抓 好了全年，所以金融業(yè)務(wù)部在省公司和市局的正確指導(dǎo)下，在一季度 業(yè)務(wù)發(fā)展上想盡點子下足功夫，通過認(rèn)真研究制定一季度業(yè)務(wù)促進(jìn)方 案、項目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門，創(chuàng)新思路， 全面推

7、動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)有如下幾點做法。</p><p>　　1、劃片分管合力督導(dǎo) 為了加大對金融網(wǎng)點的管控力度，提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì) 量。一季度，金融業(yè)務(wù)部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點劃分成 六個區(qū)域，分別由市局六個職能部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)，并將網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績 與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)， 為一季度各項金融業(yè)務(wù)指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成提供堅實的后盾。 </p><p

8、>　　2、樹立項目營銷發(fā)展思路 為了推動儲蓄余額規(guī)模性增長，優(yōu)化調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。一季度，經(jīng) 局領(lǐng)導(dǎo)批示，金融業(yè)務(wù)部樹立了項目營銷發(fā)展思路，專門制定了活動 方案，并以一季度郵政金融業(yè)務(wù)促進(jìn)活動的補充通知文件進(jìn)行下發(fā)。 各單位也結(jié)合自身實際情況，成立了項目小組，組建了金融專業(yè)營銷 隊伍，同時立足本地市場，制定了切實可行的營銷項目，落實專人負(fù) 責(zé)實施、督導(dǎo)以及通報。</p><p>　　3、堅持通報營造氛圍 為了第

9、一時間了解各網(wǎng)點春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，金融業(yè)務(wù)部安 排專人值班，認(rèn)真做好節(jié)日期間的余額、大理財?shù)葮I(yè)務(wù)的通報工作。 同時，金融業(yè)務(wù)部將余額上報形成制度，每日日終由網(wǎng)點自行上報， 專人登記，再通過 OA 公告、短信、群消息多渠道進(jìn)行通報，讓各級 領(lǐng)導(dǎo)及單位負(fù)責(zé)人實時的掌握余額發(fā)展動態(tài)，進(jìn)行決策指導(dǎo)，同時讓 各網(wǎng)點從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)、找差補 缺，比學(xué)趕超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。 </p><p>

10、　　4、加大宣傳營銷力度 為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營，切實做好宣傳營銷，我部門將省公司發(fā) 來的所有宣傳品及時的發(fā)放到各單位和網(wǎng)點。同時結(jié)合本地實際，經(jīng) 市局審核統(tǒng)一定制了保鮮盒、環(huán)保袋、春聯(lián)福字、卡套以及大客戶宣 傳品，要求各網(wǎng)點針對不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門拜訪的方式， 并做好登記，相關(guān)部門將不定期的對網(wǎng)點宣傳活動開展情況進(jìn)行檢 查。同時，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及不上班人員主動放棄休息， 在網(wǎng)點外進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及業(yè)務(wù)品種介紹和客戶咨詢

11、，通過良好的 服務(wù)，贏得了客戶的信任和滿意。</p><p>　　三、基礎(chǔ)管理工作開展情況</p><p>　　1、落實專項活動，推動郵儲持續(xù)健康發(fā)展 關(guān)于強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動自去年 月份開展以來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部扎實推進(jìn)，根據(jù)計 劃進(jìn)度安排，逐一落實各項工作的開展。在一季度旺季生產(chǎn)過程中， 金融業(yè)務(wù)部在專心做好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，對專項活動更是常抓不

12、懈，指定專人積極配合人力部開展專項活動的面授培訓(xùn)，負(fù)責(zé)從業(yè)人 員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)釋疑和督導(dǎo)，特別是考前，金融業(yè)務(wù)部基本每日通報一 次學(xué)習(xí)情況。3 15日，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，金融業(yè)務(wù)部 聯(lián)合人力部、信息局認(rèn)真制定了考試計劃，最終圓滿的完成了考試。 通過專項活動的組織開展，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，提高了從業(yè) 人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了網(wǎng)點人員的風(fēng)險意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識， 在我局營造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制和爭先創(chuàng)優(yōu)的長效學(xué)習(xí)機(jī)制。</

13、p><p>　　2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì) 為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀和 業(yè)務(wù)行為，進(jìn)一步展現(xiàn)我局良好的社會形象。二季度初，金融業(yè)務(wù)部 聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采取集 中面授的方式，共分五期，每期2 天半，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和禮儀兩 大塊，理論培訓(xùn)由金融業(yè)務(wù)部重點帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了(中國郵政?201X? 80 號)文件，重新梳理講解了集團(tuán)公司三個規(guī)定。禮

14、儀培訓(xùn)聘請了 鄭州航空管理學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)老師進(jìn)行授課，老師通過現(xiàn)場講解和示 范相結(jié)合，準(zhǔn)確詳實的詮釋了服務(wù)禮儀的各個細(xì)節(jié)，包括著裝禮儀、 服務(wù)語言、常用禮儀、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，眾多學(xué)員在理論考 核中，獲得了優(yōu)異成績，學(xué)員們普遍反映，對前臺工作指導(dǎo)性很強(qiáng)， 規(guī)范化服務(wù)水平、整體理論水平與實戰(zhàn)技能顯著提高，培訓(xùn)效果良好。 通過這次培訓(xùn)我局代理金融窗口服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。</p><p>　　3、安全生產(chǎn)無小事

15、，責(zé)任重于泰山 為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進(jìn)行， 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實際情況，金融業(yè)務(wù)部主任與網(wǎng) 點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與營業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火責(zé)任書》、《安 全生產(chǎn)責(zé)任書》以及《社會治安綜合治理責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了各 網(wǎng)點人員的安全職責(zé)。同時通過組織網(wǎng)點開展防火、防搶、防盜等安 全演練，使每個營業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全預(yù)防應(yīng)急預(yù) 案，能自如應(yīng)對各類突發(fā)事件，提高了營業(yè)人員的責(zé)任心，確

16、保了郵 政資金安全和網(wǎng)點安全生產(chǎn)無事故。</p><p>　　4、加大保險治理力度，規(guī)范網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展 金融業(yè)務(wù)部按照省公司及監(jiān)管部門要求，認(rèn)真組織開展了代理保 險業(yè)務(wù)集中治理活動的自查。自活動開展之始，金融業(yè)務(wù)部高度重視， 多次召開各級金融從業(yè)人員會議，對會議精神進(jìn)行傳達(dá)，并重點組織 所有營業(yè)人員學(xué)習(xí)了監(jiān)管部門的相關(guān)文件。為突出活動效果，金融業(yè) 務(wù)部聯(lián)合市局相關(guān)部門，共同對全區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了一次全面現(xiàn)場檢查和 整頓，

17、同時建立和完善客戶投訴和應(yīng)急處理機(jī)制，要求網(wǎng)點人員嚴(yán)格 銷售流程，合規(guī)宣傳，誠信經(jīng)營，不得發(fā)生違規(guī)操作造成客戶投訴事 件。通過不斷的組織網(wǎng)點人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、落實自查和整改，我局代理 保險業(yè)務(wù)走向更加健康規(guī)范的發(fā)展道路。</p><p>　　四、存在的問題 1、儲蓄余額出現(xiàn)較大波動 截至6 月28 日，全區(qū)儲蓄余額本年新增55926 萬元，完成省公 司年計劃的101%，較一季度末下滑5980 萬元，除田家庵分局超額完

18、 成季度計劃外，金融業(yè)務(wù)部-872 萬元，潘集分局-1122 萬元，鳳臺縣 局-4691 萬元，均出現(xiàn)不同程度的波動。</p><p>　　分析原因主要有:一季度， 全區(qū)大力拉儲，凈增存款中部分活期存款屬于臨時沖刺，尤其是縣局， </p><p>　　二季度基本全部在“擠水”。一季度末我局所有代發(fā)工資集中發(fā)放， 造成次月初余額整體下滑較快。由于國家不斷調(diào)息，收緊銀根，導(dǎo) 致各大商業(yè)銀行貸款

19、額度緊俏，近期競相發(fā)行各種超短期理財產(chǎn)品， 風(fēng)險低，收益高，變相吸儲，造成我局部分網(wǎng)點存款大客戶流失，進(jìn) 而余額出現(xiàn)較大的波動。二季度，淮南大量樓市相繼開盤，全市再 次掀起購房熱潮，居民集中前來折取現(xiàn)金繳納首付款。</p><p>　　2、代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢 由于監(jiān)管部門的要求日益嚴(yán)格，各種嚴(yán)厲約束政策接連出臺，外 加新聞媒體對保險層出不窮的負(fù)面報道，引起眾多客戶對保險的曲解 和反感，造成本年網(wǎng)點代理保險發(fā)展步

20、調(diào)有所放緩，較去年同期銷量 有較大幅度的減少。 </p><p>　　3、人員持證情況亟待改善 截至一季度末，我局代理保險銷售持證率只有 53.69%，基金銷 售人員持證率只有 48.15%，距離省公司和監(jiān)管部門的要求，差距還 很大。由于證券業(yè)協(xié)會從今年起取消了基金銷售資格考試，取而代之 的是證券從業(yè)資格，較之前難考試度有所增加。我局仍有 20 多個網(wǎng) 點不具備基金銷售資質(zhì)，其中縣局占了一半，嚴(yán)重影響了理財業(yè)務(wù)的

21、 發(fā)展， 五、下半年工作安排 下半年，金融業(yè)務(wù)部將不遺余力的做大做強(qiáng)儲蓄余額規(guī)模，保持 大理財、各類卡等重點業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，繼續(xù)開拓進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展思 路，一手抓經(jīng)營，一手抓管理，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成省公司和市局下 達(dá)的各項年度發(fā)展目標(biāo)。</p><p>　　1、突出發(fā)展重點，做到“四個堅持”，持續(xù)做好金融重點業(yè)務(wù)的 發(fā)展 </p><p>　　(1)、堅持一手抓郵儲規(guī)模的擴(kuò)張，不斷提高活期存

22、款比重，走 低成本發(fā)展之路。儲蓄業(yè)務(wù)是各項金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是代理金融 業(yè)務(wù)的核心工作，下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，堅定 不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。依托網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過每季開展方案營銷， 結(jié)合項目營銷、網(wǎng)點營銷以及社會力量營銷，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、開發(fā)區(qū)、 校園、社區(qū)為重點，加快城市市場開發(fā)，積極挖掘各類代發(fā)項目，不 斷挖掘、搶占區(qū)域商戶、吸納各類行業(yè)大客戶活期結(jié)算資金，縣局要 繼續(xù)高度重視“新農(nóng)?！贝砉ぷ?。各單位要認(rèn)清形勢，抓

23、住機(jī)遇， 乘勢而上，努力擴(kuò)大存款規(guī)模，確保郵儲余額穩(wěn)步增長，不斷鞏固和 擴(kuò)大郵政儲蓄余額市場份額。 </p><p>　　(2)、堅持一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展重點理財業(yè)務(wù)， 增加非利差收入。理財業(yè)務(wù)屬于長效業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)，我們要積極利 用基金、定投、國債等復(fù)雜理財產(chǎn)品，配合人民幣理財產(chǎn)品進(jìn)行組合 銷售，尤其是農(nóng)村市場是其他銀行的劣勢，市場潛力很大，我們將農(nóng) 村作為理財?shù)闹攸c市場，重要戰(zhàn)場。發(fā)展這項業(yè)務(wù)，

24、一方面可以豐富 郵政服務(wù)產(chǎn)品品種，為客戶提供全方位的服務(wù)，充分體現(xiàn)郵政“以客 戶為中心”的經(jīng)營理念，提升客戶服務(wù)的價值;另一方面可以發(fā)揮郵 政金融網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)勢，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金收入，有利于調(diào)整業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。使之成為新的競爭核心并逐步成為主 要的金融產(chǎn)品的盈利的重點。 </p><p>　　(3)、堅持一手抓代理保險業(yè)務(wù)，規(guī)范窗口宣傳和注重誠信銷售， 重點推擠保險期交產(chǎn)品。</p>

25、;<p>　　一要按照集團(tuán)公司部署，繼續(xù)深入做好代理 保險業(yè)務(wù)清理整治活動，加強(qiáng)整改落實，保證合規(guī)經(jīng)營。</p><p>　　二是加強(qiáng)與 保險公司合作溝通，繼續(xù)作好產(chǎn)品及營銷技巧培訓(xùn)工作，作好員工對 保險產(chǎn)品、營銷技巧、營銷話術(shù)的培訓(xùn)，打造一支代理保險從業(yè)人員 正規(guī)軍，著力引導(dǎo)員工向?qū)I(yè)化營銷過渡。</p><p>　　三是加大宣傳力度，通過 權(quán)衡郵儲利差收入與保險代理收入的

26、收益水平，積極拓展保險代理業(yè) 務(wù)市場;</p><p>　　四是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營、加強(qiáng)內(nèi)控管理，注重客戶回訪工作。 </p><p>　　五是深入基層，加大督促力度，同時推進(jìn)市縣局經(jīng)驗交流，督導(dǎo)幫扶 進(jìn)度落后單位。實現(xiàn)全局代理保險業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。</p><p>　　六是結(jié)合市局 201X 年代理保險業(yè)務(wù)工作安排，以政策激勵調(diào)動營銷人員積極性， 確保全年新增保費目標(biāo)

27、計劃的全面完成，努力實現(xiàn)代理保險業(yè)務(wù)規(guī)模 和收益的有效增長。 </p><p>　　(4)、堅持一手抓各類卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，有效改善客戶結(jié)構(gòu)， 增強(qiáng)郵儲市場競爭力。</p><p>　　一是重點推進(jìn)以卡為載體的綠卡通、支付通等 業(yè)務(wù)，促進(jìn)存款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和郵政金融業(yè)務(wù)效益的提升;</p><p>　　二是積極拓 展以卡為載體的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展刷卡消費活動，嘗試開

28、展刷 卡消費積分活動。</p><p>　　三是以員工信用卡發(fā)放為起點，啟動代理金融網(wǎng)點 的信用卡業(yè)務(wù)。</p><p>　　四是積極做好中職卡業(yè)務(wù)推進(jìn)工作和 IC 卡上線推廣 工作。</p><p>　　五是積極拓展農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，縣局要繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)民工 銀行卡特色服務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳和柜面引導(dǎo)工作，廣泛開展基層網(wǎng)點員工 培訓(xùn)和宣貫工作，盡快提高網(wǎng)點柜面人員對農(nóng)民工

29、銀行卡特色服務(wù)的 發(fā)展意識。 </p><p>　　2、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展增加后勁 </p><p>　　(1)主動出擊，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思路，加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。 實行網(wǎng)點劃片分管 七月初，金融業(yè)務(wù)部將對市區(qū) 30 個網(wǎng)點試行劃片分管策略。首 先通過對所轄市區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行綜合分析，立足區(qū)域與人員等各種因素， 劃分成若干片區(qū)，同時從網(wǎng)點抽調(diào)綜合素質(zhì)較高的人員，充實到片區(qū) 管理人員崗位上，充

30、分發(fā)揮人員動能性與區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，排除個體網(wǎng) 點發(fā)展的孤立性與制約性，各片區(qū)統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌發(fā)展，優(yōu)勢互補。 如果試行過程中效果突出，我們將在全區(qū)進(jìn)行推廣實施。 加速網(wǎng)點理財經(jīng)理隊伍的建設(shè) 為滿足郵政金融客戶需求，我們將抓緊組建理財經(jīng)理隊伍，同時 與市局人力部溝通，建立健全相關(guān)激勵機(jī)制和配套政策，充分調(diào)動和 發(fā)揮理財經(jīng)理的工作積極性?？紤]到我局實際情況，我們將采取選定 若干骨干網(wǎng)點設(shè)臵低柜進(jìn)行試點，以點帶面促進(jìn)理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。理 財經(jīng)理人員

31、的確定將通過自我推薦、組織選拔以及培訓(xùn)考核等多個環(huán) 節(jié)，將真正富有熱情、擁有能力的人員充實到理財經(jīng)理崗位上來，增 強(qiáng)代理金融專業(yè)營銷能力，促進(jìn)理財業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康的發(fā)展。</p><p>　　3、開展形式多樣的培訓(xùn)，做好網(wǎng)點人員持證上崗 </p><p>　　一是繼續(xù)面向代理金融網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和營業(yè)人員開展分層分級培 訓(xùn)工作，重點組織開展保險、基金、理財?shù)雀黝惾藛T銷售技能、銷售 資質(zhì)培訓(xùn)。&l

32、t;/p><p>　　二是要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電視電話培訓(xùn)、班組支局所例會學(xué) 習(xí)、員工自學(xué)等各種渠道、形式，抓好重點業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 下半年我們將繼續(xù)發(fā)動廣大員工積極報考各類資格認(rèn)證考試，特 別是所有開辦代理保險、代銷基金的網(wǎng)點柜員要持證上崗，滿足監(jiān)管 要求。按照省公司要求今年年底網(wǎng)點保險銷售人員持證率達(dá)到100%， 重點網(wǎng)點基金理財從業(yè)人員持證率達(dá)標(biāo)。理財經(jīng)理等專業(yè)崗位人員也 要積極參加考試，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。

33、</p><p>　　4、加大網(wǎng)點改造力度，提升發(fā)展能力 郵儲網(wǎng)點是客戶辦理郵政金融業(yè)務(wù)的基本場所，代表著郵政企業(yè) 的形象，要解決好農(nóng)村網(wǎng)點普遍營業(yè)面積偏小、地理位臵不佳、外觀 形象和硬件設(shè)備差以及網(wǎng)點管理等問題，打造好這一基礎(chǔ)性平臺，增 強(qiáng)服務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　一是要加大網(wǎng)點改造力度。自 200X 年以來，市局對部分網(wǎng)點陸 續(xù)進(jìn)行了裝修改造和遷址。20

34、1X 年繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利 化的要求加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)和改造，力爭用二年的時間對全市所有代理金 融網(wǎng)點進(jìn)行分批裝修改造;進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，優(yōu)先安排低產(chǎn)網(wǎng)點 遷址，著力解決好網(wǎng)點分布不合理的問題。 </p><p>　　二是要加大網(wǎng)點硬件投入力度。加大對網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施投資力度， 集中更新和添臵一批服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。通過 開設(shè)“理財專區(qū)”或理財專柜，添臵ATM 機(jī)等手段，改善服務(wù)功能， 提升服

35、務(wù)能力。</p><p>　　5、加快推進(jìn)“四程工程”，全面提升網(wǎng)點競爭實力 按照省公司統(tǒng)一部署，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，全力做好“四程工 程”的組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)實施工作。即“建設(shè)進(jìn)檔、管理進(jìn)級、服務(wù) 進(jìn)優(yōu)、管理進(jìn)位”。全面推進(jìn)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)建設(shè)，夯實網(wǎng)點管理基礎(chǔ)，提 升網(wǎng)點服務(wù)水平，提高網(wǎng)點經(jīng)營實力，樹立網(wǎng)點品牌形象，增強(qiáng)市場 競爭力，持續(xù)推動和促進(jìn)郵政代理金融業(yè)務(wù)和諧健康發(fā)展。 </p><p>

36、;　　6、夯實網(wǎng)點管理基礎(chǔ)，保障代理金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展 下半年，我們將在深入開展“強(qiáng)化代理金融網(wǎng)點管理”專項活動 的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固活動成果，強(qiáng)化制度執(zhí)行，進(jìn)一步夯實網(wǎng)點管理 基礎(chǔ)，提升管理水平。</p><p>　　一是嚴(yán)格落實《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)管 理暫行辦法》及集團(tuán)公司“三個規(guī)定”等相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點各 項業(yè)務(wù)制度，加強(qiáng)內(nèi)控制度管理。</p><p>　　二是全面落實各類人員

37、崗位職責(zé)和 工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決網(wǎng)點人員配備不足問題，著力解決網(wǎng)點三級權(quán)限 落實不到位問題。</p><p>　　三是加強(qiáng)郵政企業(yè)對自身網(wǎng)點業(yè)務(wù)檢查工作。按照 省公司要求，市、縣級金融業(yè)務(wù)部門均要配備專職檢查人員1 責(zé)所轄網(wǎng)點的日常監(jiān)督檢查，保證檢查頻次和檢查范圍。</p><p>　　7、深入推進(jìn)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動，提升服務(wù)質(zhì)量水平。 規(guī)范化服務(wù)活動是一項長期系統(tǒng)工程，201X 年將是活動

38、開展的 第三年，我們將繼續(xù)深入扎實推進(jìn)。</p><p>　　一是認(rèn)真貫徹落實銀行業(yè)從業(yè)人 員職業(yè)操守和郵儲銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，積極開展文明窗口評選、星級 柜員評定和服務(wù)“雙星”評選活動。</p><p>　　二是認(rèn)真組織崗位練功和操作技 能比賽，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核，促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。</p><p>　　三 是通過加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的自查，規(guī)范現(xiàn)場