最新機動車檢驗檢測機構《質(zhì)量手冊》《程序文件》合集2017精華版

1、<p>　　文件編號：GZBT/SC-C/0-2017</p><p><b>　　版本號：C/0</b></p><p>　　受控狀態(tài)：受控非受控</p><p>　　發(fā)放編號：No:001</p><p><b>　　質(zhì)量手冊</b></p><p>　　依據(jù)新

2、版《檢驗檢測機構評審準則》[2015]50號文件編制換版《質(zhì)量手冊》（2017年C版第0次修改），并附其支持性新版《程序文件》（2017年C版第0次修改）</p><p><b>　　編制：李玉霞</b></p><p><b>　　審核：王厚林</b></p><p><b>　　批準：蔡曉峰</b>

3、;</p><p>　　廣州博泰機動車檢測檢驗有限公司</p><p>　　2016年11月25日發(fā)布 2017年1月25日實施</p><p><b>　　質(zhì)量手冊修改頁</b></p><p><b>　　發(fā)布令</b></p><p>

4、　　為了保證本公司機動車輛檢測數(shù)據(jù)的科學、準確、真實和客觀、公正，依據(jù)《中華人民共和國計量法》及其實施細則、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定管理辦法》質(zhì)檢總局163號文件、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》國認實函[2015]50號文件、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》、《檢驗檢測機構能力的通用要求》以及目前公布的15個《檢驗檢測機構相關工作程序和技術要求》，結合本公司的實際情況，編制本《質(zhì)量手冊》（2017（C）版）

5、?！顿|(zhì)量手冊》（2017（C）版）規(guī)范了公司公正、獨立、誠信的良好職業(yè)行為和為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標所規(guī)定的內(nèi)部組織結構、崗位職責，展示了公司的檢驗檢測服務能力，描述了管理體系要素和要求。它是公司全面、準確、有效地貫徹法律、法規(guī)和資質(zhì)認定管理要求、保證公正、獨立開展檢驗檢測、服務客戶、風險防范的依據(jù)，是公司對客戶質(zhì)量承諾和保證的內(nèi)部強制性管理文件。</p><p>　　《質(zhì)量手冊》（2017（C）版）闡明了公

6、司的質(zhì)量方針、目標和服務承諾，規(guī)定了質(zhì)量活動的要求，是公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動必須遵守的文件，適用于公司與檢驗工作有關的所有崗位和全體員工，是本公司檢驗服務活動的行為準則。公司全體工作人員必須認真學習并自覺貫徹執(zhí)行，確保檢驗檢測活動的公正、誠信和有效，向客戶提供高效的檢驗檢測服務。</p><p>　　《質(zhì)量手冊》（2017（C）版）已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準頒布和生效，自2017年01月25日正式實施。本手冊在貫徹執(zhí)行

7、中如遇矛盾和遺漏之處，應及時向公司總經(jīng)理或質(zhì)量負責人反映，并盡快予以修改和完善。</p><p><b>　　總經(jīng)理：蔡曉峰</b></p><p>　　2016年11月25日</p><p><b>　　目錄及對照表</b></p><p>　　質(zhì)量手冊條目與資質(zhì)認定評審準則條款對照表</p

8、><p>　　廣州博泰機動車檢測檢驗有限公司簡介</p><p>　　公司成立于2002年11月，地處廣州市XXXXXXXXXXXXX，是經(jīng)工商管理部門核準和登記注冊、且能夠承擔相應法律責任的實體，是提供科學、公正、可靠檢測數(shù)據(jù)和報告的機動車檢驗服務機構。本公司為獨立企業(yè)法人，能獨立承擔法律責任，為第三方檢驗機構，獨立對外行文和開展業(yè)務活動，具有獨立帳目和能獨立核算。</p>&

9、lt;p>　　本機構主要從事機動車綜合性能、安全技術性能、環(huán)保性檢測業(yè)務。</p><p>　　本公司現(xiàn)建有3條綜合檢測線、3條安全技術檢測線和4條汽車環(huán)保性能檢測線和1條摩托車安全技術檢測線。本公司主要由行政辦公室、質(zhì)量管理辦公室、檢測室等組成。共擁有24名技術人員和管理人員，其中高級工程師1名、工程師3名，助理工程師4名、技術員20名，所有檢測人員都經(jīng)過省質(zhì)量技術監(jiān)督局培訓考核合格，并取得了相應的上崗證

10、件，所有檢測員工能熟練操作儀器設備，熟悉機動車檢測技術，精通檢驗檢測工作，持證上崗，能為用戶提供準確可靠的檢測數(shù)據(jù)。</p><p>　　公司占地面積約400畝，新建檢測房30萬平方米，其中檢測車間8000平方米，辦公大樓約2萬平方米。設有30000多平方米的停車坪和試車跑道，綠化面積率20%以上，檢測環(huán)境寬敞、優(yōu)美。擁有汽車車速表檢驗臺、平板式汽車制動檢驗臺、滾筒反力式汽車制動檢驗臺、汽車輪重儀、汽車側(cè)滑檢驗臺

11、、廢氣分析儀、煙度計、汽車前照燈檢測儀、聲級計、氣體檢測儀等先進的檢測設備，能對車輛的安全性、可靠性、環(huán)保性以進行全面的檢測；所有檢測線由電腦控制，全過程由每個工位的LED點陣屏顯示進行引導，全過程電腦化控制，從車輛登錄到最終打印輸出檢測報告自動完成，所有檢測數(shù)據(jù)的存入，建立檢測車輛技術狀況、安全綜合性能數(shù)據(jù)庫。</p><p>　　使車輛在不解體的情況下運用先進檢測手段，迅速地確定車輛的安全綜合性能、技術狀況、

12、環(huán)保狀況、工作性能和故障。年檢測能力達8萬臺以上。</p><p><b>　　公司聯(lián)系方式：</b></p><p><b>　　公司地址：</b></p><p>　　公司名稱：廣州博泰機動車檢測檢驗有限公司</p><p><b>　　公司法人：</b></p>

13、;<p><b>　　郵編： </b></p><p><b>　　聯(lián)系電話:</b></p><p><b>　　第一章 總則</b></p><p><b>　　1.1 授權委托書</b></p><p>　　見本手冊附件3 《授權委托

14、書》</p><p>　　1.2公司獨立性、公正性和誠信性聲明</p><p>　　為保證本公司檢驗檢測工作數(shù)據(jù)和結果的公正性，特聲明如下：</p><p>　　本公司對出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果負責，不出具虛假檢驗檢測報告，并承擔相應法律責任。</p><p>　　本公司及從事檢驗檢測活動的人員，遵守國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平

15、公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任。</p><p>　　本公司及其人員獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果所涉及的利益相關各方，不受任何可能干擾其技術判斷因素的影響，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確。獨立開展檢驗檢測工作，本公司的管理部門及各級領導對檢驗檢測工作結果不干擾、不施壓、不不良干預。</p><p>　　本公司的質(zhì)量管理體系運行符合《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則

16、》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》及相關法律法規(guī)、政策、規(guī)則、制度及管理辦法的要求，嚴格遵守檢驗檢測工作程序。</p><p>　　管理層和員工，不受對工作質(zhì)量有任何不良的影響，包括來自內(nèi)外部不正當?shù)臋嗬?、商業(yè)、利益和其他方面的壓力和影響。</p><p>　　本公司不使用同時在兩個及以上檢驗檢測機構從業(yè)的人員。</p><p>　　

17、對所有客戶提供相同的服務，不受關系親疏或經(jīng)濟利益高低的影響，嚴格執(zhí)行技術標準或規(guī)范。保證檢驗檢測工作及其有關報告數(shù)據(jù)和結果準確可靠，結論科學、公正、合理。</p><p>　　本公司及其人員應對其在檢驗檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務。保證對客戶的樣品、技術資料、數(shù)據(jù)、信息及有關結果或結論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。</p><p>　　若有違反以上

18、聲明并給客戶造成損失的，愿承擔經(jīng)濟和法律責任。</p><p>　　1.3對外承諾及行為規(guī)范</p><p>　　為了滿足客戶、法定管理機構及評審機構需求，本公司承諾如下：</p><p>　　1.3.1管理工作和檢驗檢測工作符合《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》的要求，嚴格遵守技術標準和檢驗檢測工作程序

19、。</p><p>　　1.3.2滿足客戶的需要：</p><p>　　不受來自權利、商業(yè)、利益等方面的不良干預，確保工作行為的公正性；</p><p>　　數(shù)據(jù)和結果準確可靠，結論科學、公正、合理；</p><p>　　一視同仁，對所有客戶提供相同的服務；</p><p>　　嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收取不合理的費用；

20、</p><p>　　及時處理客戶的投訴及申訴，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復；</p><p>　　對客戶的樣品、技術資料、數(shù)據(jù)、信息及有關結果或結論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露；</p><p>　　愿意承擔給客戶造成損失的賠償，愿承擔經(jīng)濟和法律責任。</p><p>　　1.3.3滿足法定管理機構的需求；</p>

21、<p>　　遵紀守法，嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)、政策的要求；</p><p>　　嚴格執(zhí)行管理部門的相關制度及管理辦法的要求；</p><p>　　誠實信用，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任。</p><p>　　1.3.4滿足評審機構的需求；</p><p>　　經(jīng)常加強與評審機構的聯(lián)系，將得到的文件或信息識別后加以滿足；</

22、p><p>　　參加認證機構的相關活動，例如能力驗證或?qū)嶒炇议g比對活動、有關文件或準則的宣貫活動；</p><p><b>　　繳納相關費用。</b></p><p><b>　　總經(jīng)理：</b></p><p>　　2016年11月25日</p><p>　　第二章 質(zhì)量方針和

23、質(zhì)量目標</p><p><b>　　2.1 質(zhì)量方針 </b></p><p>　　本公司制定了如下的質(zhì)量方針</p><p>　　科學公正、準確可靠、顧客滿意、持續(xù)改進</p><p>　　科學公正—依據(jù)技術標準規(guī)定的方法或用戶要求的方法，使用檢定合格/經(jīng)過校準的設備開展檢驗檢測工作，要用科學的態(tài)度對待檢驗檢測工作，

24、確保檢驗檢測工作的科學性。測量結果不受經(jīng)濟利益的干擾和其他內(nèi)、外部不正當?shù)男姓毫Φ母深A，確保檢驗檢測的公正性和判斷的獨立性。</p><p>　　準確可靠—本公司所有設備校準計劃的制定和實施應確保所進行的檢驗檢測結果可溯源到國際單位制（SI），確保測量數(shù)據(jù)精準可靠，并可與其他檢驗檢測機構的測量結果互比互認。</p><p>　　顧客滿意—以嚴明的紀律，一流的服務，科學的管理，精準的檢測贏

25、得顧客滿意。</p><p>　　持續(xù)改進—持續(xù)關注客戶需求，不斷拓展本公司的檢測能力和范圍，提升本公司的工作效能及服務質(zhì)量。</p><p><b>　　2.2 質(zhì)量目標</b></p><p>　　2.2.1 總體目標</p><p>　　(1)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)有效運行；</p>&

26、lt;p>　　(2)執(zhí)行管理和技術標準及規(guī)范，維護檢驗檢測的科學性、公正性，確保數(shù)據(jù)和結果的準確性達100%；</p><p>　　(3)健全質(zhì)量保證體系，檢驗檢測報告不得有數(shù)據(jù)和結果差錯，其他差錯率低于1%；</p><p>　　(4)堅定不移的執(zhí)行“以客戶為中心”的服務宗旨，客戶的滿意度達98%；</p><p>　　(5)加強全員培訓，提高全員素質(zhì)，取證

27、率達100%，使全體員工樹立統(tǒng)一的目標和價值觀，并以規(guī)范的行為、過硬的技術、優(yōu)質(zhì)的服務贏得社會的贊譽。</p><p>　　(6)總體目標應在管理評審時加以評審。2.2.2 控制性目標</p><p>　　（1）檢驗檢測任務完成率100%；</p><p>　　（2）檢驗檢測數(shù)據(jù)和結果質(zhì)量合格率≥99%；</p><p>　?。?）投入使用

28、的檢驗檢測設備溯源率達100%；</p><p>　?。?）客戶滿意率達98%，客戶投訴處理率100%；</p><p>　?。?）各類檢驗檢測事故的發(fā)生率0%。</p><p>　　（6）按照計劃完成本公司人員技術培訓，技術培訓計劃完成率95%以上。</p><p>　　2.3 質(zhì)量方針聲明</p><p>　　為解

29、釋和闡明本實驗室質(zhì)量方針，本公司總經(jīng)理發(fā)布如下質(zhì)量方針聲明：</p><p>　　2.3.1 對良好職業(yè)行為和思想品德，以及為所有客戶提供優(yōu)良檢驗檢測服務質(zhì)量的承諾</p><p>　　(1)保證有效運行并持續(xù)改進管理體系，符合相關法律法規(guī)、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定管理辦法》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》，以及客戶、資質(zhì)認定

30、機構的要求。</p><p>　　(2)全面貫徹落實質(zhì)量方針， 嚴格遵守行為準則和執(zhí)業(yè)操守，以及制定和實施GZBT/CX-2保證公正性和誠實性程序，保持檢驗檢測工作的公正性、獨立性和誠實性。</p><p>　　(3)制定和實施GZBT/CX-1保護客戶的機密信息和所有權程序，保持客戶送檢的樣品以及技術資料的完好并嚴格保密。</p><p>　　(4)制定技術性要求

31、的相關程序文件，控制影響檢驗檢測結果的各種因素，確保為客戶提供準確可靠的檢驗檢測數(shù)據(jù)和結果。</p><p>　　(5)參加實驗室比對/能力驗證實驗，開展內(nèi)部質(zhì)量控制，有計劃有步驟地提供證據(jù)，證明本公司的檢驗檢測結果是準確可靠的。</p><p>　　2.3.2 服務標準(1) 嚴格履行與客戶簽訂的一切合同（協(xié)議）；承擔檢驗檢測服務中的義務，恪守法律責任。</p><

32、p>　　(2) 保證檢驗檢測工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)均能有效溯源，確保檢驗檢測結果準確可靠。</p><p>　　(3) 服務及時、熱情。</p><p>　　(4) 以客戶為關注焦點，主動征求客戶反饋，認真處理客戶的申投訴和意見，使客戶滿意。</p><p>　　(5) 對所有客戶一視同仁，向所有客戶提供同等服務。</p><p>　　2.3.

33、3 與質(zhì)量有關的管理體系的目的</p><p>　　為了給客戶提供準確可靠的檢驗檢測結果，根據(jù)《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》的要求，建立、實施、維護、持續(xù)改進本公司管理體系。建立管理體系的目的是為了提高本檢驗檢測公司管理水平，確保本公司檢測能力，以實現(xiàn)本實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。</p><p>　　2.3.4 全體員工必

34、須熟悉相關管理體系文件，并在工作中貫徹實施</p><p>　　(1)通過建立和實施管理體系，將本公司的質(zhì)量方針和目標、滿足客戶要求及滿足法律要求的重要性傳達到全體員工。</p><p>　　(2)確保本公司全體人員知曉其職責權限、知曉他們活動的相互關系和重要性，知曉他們對實現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標的貢獻。</p><p>　　(3)將本公司管理體系文件應傳達至有關人員，

35、確保所有管理人員和技術人員熟悉與之相關的質(zhì)量文件，并被其理解、獲取和執(zhí)行，確保全員參與。</p><p>　　(4)在公司內(nèi)部建立確保管理體系有效運行的溝通機制。</p><p>　　2.3.5 管理層承諾：</p><p>　　通過實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并遵循《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》的要求，

36、在管理體系持續(xù)有效運行中，應用審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施以及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性，不斷完善和持續(xù)改進管理體系，提高管理水平。當策劃和實施的管理體系變更時，確保管理體系的完整性。2.4 支持性文件</p><p>　　檢驗檢測機構資質(zhì)認定管理辦法。</p><p>　　檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則。</p><p>　　檢驗檢測機構資質(zhì)認定

37、 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求。</p><p>　　第三章 質(zhì)量手冊的管理</p><p><b>　　3.1 概述</b></p><p>　　質(zhì)量手冊是廣州博泰機動車檢測檢驗有限公司闡述其質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實踐的文件。本公司的質(zhì)量手冊是指導實驗室質(zhì)量活動的綱領性文件。質(zhì)量手冊的管理主要是對其進行控制并保持其現(xiàn)行有效，明確管理

38、者和持有者的責任，從而保證管理體系的持續(xù)適應性和有效性。</p><p><b>　　3.2 職責</b></p><p>　　3.2.1本公司的質(zhì)量手冊由總經(jīng)理授權質(zhì)量負責人歸口管理。在總經(jīng)理領導下，質(zhì)量負責人主持并組織相關人員編制質(zhì)量手冊并負責宣貫。</p><p>　　3.2.2質(zhì)量管理辦公室負責修訂、發(fā)放、歸檔、復印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)

39、行。</p><p>　　3.2.3 當質(zhì)量手冊編制或作出重大修訂后，應由質(zhì)量負責人組織公司全體員工進行學習和宣貫并遵照執(zhí)行。</p><p>　　3.2.4 質(zhì)量負責人負責維護質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。</p><p>　　3.2.5 質(zhì)量手冊經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。</p><p>　　3.3 質(zhì)量手冊的編寫</p><p&

40、gt;　　3.3.1 編寫依據(jù)</p><p>　　《中華人民共和國計量法》及其實施細則、《認證認可條例》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定管理辦法》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》、《檢驗檢測機構能力的通用要求》</p><p>　　3.3.2 編寫要求</p><p>　　(1) 質(zhì)量手冊明確表達良好工作水

41、平和服務質(zhì)量的方針、目標，并向社會、客戶作出應有的承諾和保證。</p><p>　　(2) 質(zhì)量手冊規(guī)定出本公司的內(nèi)部關系、工作分工和質(zhì)量職責。</p><p>　　(3) 質(zhì)量手冊展示本公司開展檢驗檢測服務能力。</p><p>　　(4) 質(zhì)量手冊反映出本公司的資源配置。</p><p>　　(5) 質(zhì)量手冊詳細地描述本公司管理體系及其質(zhì)

42、量活動所包含的全部要求。</p><p>　　3.3.3 適用范圍</p><p>　　3.4 質(zhì)量手冊的版本</p><p>　　適用于本公司檢驗檢測服務工作相關的管理活動和技術活動。</p><p>　　3.4.1 質(zhì)量手冊分正本(一本)和副本(若干本)，受控和非受控。正本和副本、受控和非受控均應在首頁加注相應的標記。</p>

43、<p>　　3.4.2 受控副本編號登記發(fā)放，受控正本存資料室。手冊內(nèi)容需作更改時，應首先對受控正本進行更改，其后再對受控副本依次進行跟蹤更換。更換下來的手冊或手冊插頁應及時加注“作廢”標識，歸檔保存或者銷毀，以保持質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。</p><p>　　3.4.3 非受控手冊文本僅作發(fā)放登記，不作發(fā)放編號。</p><p>　　3.5 質(zhì)量手冊的維護和修訂</p&g

44、t;<p>　　3.5.1 本公司全體員工都有權對質(zhì)量手冊提出修改意見。</p><p>　　3.5.2 遇有以下情況之一時，手冊應予修訂：</p><p>　　(1) 手冊中的條款不適應現(xiàn)實工作；</p><p>　　(2) 實際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處；</p><p>　　(3) 組織機構或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行；

45、</p><p>　　(4) 現(xiàn)行手冊的條款與有關標準和法律、法規(guī)有矛盾；</p><p>　　(5) 內(nèi)審和評審中認為需要進行調(diào)整。</p><p>　　3.5.3 遇到下列原因之一時，應考慮對手冊進行改版： </p><p>　　(1) 一次修改條款數(shù)量較多；</p><p><b>　　(2) 準則改版

46、；</b></p><p>　　(3) 組織機構發(fā)生變化； </p><p>　　(4) 檢測標準和服務能力發(fā)生變化；</p><p>　　(5) 評審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問題；</p><p>　　(6) 質(zhì)量方針和目標發(fā)生變化；</p><p>　　(7) 法律法規(guī)變化。</p><p

47、>　　3.5.4 質(zhì)量負責人提出修改計劃報總經(jīng)理批準后，再由質(zhì)量負責人組織實施。修改后的手冊文件由質(zhì)量負責人組織技術負責人和相關部門負責人審核后，由總經(jīng)理批準發(fā)布實施。</p><p>　　3.6 質(zhì)量手冊的發(fā)放和回收</p><p>　　3.6.1 手冊發(fā)放由質(zhì)量管理辦公室負責。</p><p>　　3.6.2 受控正本保存在質(zhì)量管理辦公室的資料檔案室。&l

48、t;/p><p>　　3.6.3 受控副本手冊發(fā)放至檢驗檢測室負責人。</p><p>　　3.6.4 非受控本可發(fā)送給上級主管部門。</p><p>　　3.6.5 受控本發(fā)放時應造冊登記，由領用和保管人員對領用手冊進行簽名確認。</p><p>　　3.6.6 受控本的領用和保管人員在調(diào)離本實驗室時應交回領用的質(zhì)量手冊。</p>

49、<p>　　3.6.7受控本更換下來的舊版手冊由質(zhì)量管理管理辦公室及時回收，并加注“作廢”標識。</p><p>　　3.7 質(zhì)量手冊的借閱</p><p>　　3.7.1 受控質(zhì)量手冊及其它文件屬本公司知識著作和內(nèi)部文件，一律不得外借和帶離實驗室。</p><p>　　3.7.2 非受控質(zhì)量手冊及其文件的借閱、發(fā)放和復印，應得到總經(jīng)理的批準，由質(zhì)量管理

50、辦公室負責辦理手續(xù)。</p><p>　　3.8 質(zhì)量手冊持有者的責任</p><p>　　3.8.1 手冊的存放應能方便員工的使用。在崗員工應自覺遵守手冊的要求和規(guī)定并努力貫徹執(zhí)行。</p><p>　　3.8.2 手冊持有人必須妥善保管手冊，不應自行更改、涂改并保持手冊的清潔和完整。持有者不應外借、復印和遺失，如找不到時，應及時報告質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人向經(jīng)理

51、報告后，做出處理決定。</p><p>　　3.8.3手冊持有者調(diào)離本公司時在質(zhì)量管理辦公室辦理回收手續(xù)。</p><p>　　3.8.4 換版或更改后的手冊下發(fā)后，應按照更改后的要求執(zhí)行。</p><p>　　3.9 質(zhì)量手冊的宣貫</p><p>　　3.9.1 換版或更改后的手冊和文件，應由質(zhì)量管理辦公室制定出宣貫計劃，經(jīng)質(zhì)量負責人批準

52、后，由質(zhì)量負責人負責組織宣貫。</p><p>　　3.9.2 宣貫實施情況應由質(zhì)量管理辦公室負責進行統(tǒng)計和做好記錄。</p><p>　　3.10 質(zhì)量手冊的保密</p><p>　　本公司的質(zhì)量手冊屬于保密文件，未經(jīng)總經(jīng)理的批準不得對外公開或傳播。</p><p>　　3.11 質(zhì)量手冊的解釋</p><p>　　

53、本公司質(zhì)量手冊的解釋權歸質(zhì)量負責人。</p><p><b>　　第四章</b></p><p><b>　　第一節(jié)4.1組織</b></p><p>　　4.1.1本公司具有明確的法律地位</p><p>　　廣州博泰機動車檢測檢驗有限公司，是依據(jù)《中華人民共和國計量法》及認證認可條例等規(guī)定，需要

54、資質(zhì)認定(計量認證)的“檢驗檢測機構”。本公司向社會出具客觀獨立、公平公正證明作用檢驗檢測數(shù)據(jù)。</p><p>　　本公司是企業(yè)法人，是一個能夠獨立承擔法律責任的實體（見本手冊附件 1《法律地位證明文件》和附件 2《組織機構代碼證》），具有明確的法律地位。本公司獨立開展檢驗檢測活動。</p><p>　　本公司具有與其從事檢驗檢測活動相適應的檢驗檢測技術人員和管理人員、具有固定的工作場所

55、，工作環(huán)境滿足檢驗檢測要求、具備從事檢驗檢測活動所必需的檢驗檢測設備設施、具有依據(jù)《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》要求建立并有效運行及保證其檢驗檢測活動獨立、公正、科學、誠信的管理體系，以及符合有關法律法規(guī)或者標準、技術規(guī)范規(guī)定的特殊要求。</p><p>　　本公司對檢驗檢測結果和出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果負責，并承擔相應法律責任。如果造成客戶財產(chǎn)損失或者人身傷害的，本公司及其有關人員將承擔相應的責任，包括承擔刑

56、事責任、行政責任和民 事賠償責任。</p><p>　　4.1.2本公司組織結構及質(zhì)量管理、技術管理和行政管理之間的關系</p><p>　　4.1.2.1組織結構</p><p>　　本公司下設辦公室1個、質(zhì)量管理辦公室1個、檢測實驗室1個等部門。設置有總經(jīng)理(兼最高管理者)、技術負責人、質(zhì)量負責人、部門負責人、授權簽字人、檢驗檢測員、資料管理員、設備管理員、內(nèi)審

57、員、監(jiān)督員、安全員、網(wǎng)絡管理員等崗位。圖1給出了本機構的外部組織關系圖和內(nèi)部組織關系圖。部門和崗位職責參見本手冊《4.1.6～4.1.9公司及部門職責》和《GZBT/CX-3人力資源管理程序》。</p><p>　　圖1 組織結構圖</p><p>　　4.1.2.2質(zhì)量管理、技術管理和行政管理之間的關系</p><p>　　本公司依據(jù)《中華人民共和國計量法》和

58、 GB/T 31880《檢驗檢測機構誠信基本要求》的要求建立并持續(xù)有效運行的管理體系，是指質(zhì)量管理（保證數(shù)據(jù)和結果的正確可靠）、技術管理（數(shù)據(jù)和結果的形成）和行政管理（保障獲取數(shù)據(jù)和結果）之間的管理體系?，F(xiàn)簡要介紹如下：</p><p>　　1、質(zhì)量管理:是指公司進行檢驗檢測時，與工作質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動，質(zhì)量管理可保障技術管理，規(guī)范行政管理。</p><p>　　(1)確保與質(zhì)量有關

59、的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等得到實施和遵循，包括對不符合管理體系的工作進行控制。</p><p>　　(2)定期審核(內(nèi)部和外部)管理體系的運作和實施，對不符合工作進行原因分析，及時糾正并采取糾正措施或預防措施，對管理體系進行自我評價、自我完善和自我改進。</p><p>　　(3)定期進行管理評審，全面總結公司檢驗檢測工作，確保其持續(xù)適用和有效，并進行必要的變更和改進。&l

60、t;/p><p>　　(4) 向全體員工宣貫文件化管理體系、客戶要求、法律法規(guī)要求，并在工作中實施這些要求。</p><p>　　(5) 要求全體員工做好各種質(zhì)量記錄，提供建立和實施管理體系以及持續(xù)改進其有效性的證據(jù)。</p><p>　　2、技術管理:是指公司從識別客戶需求開始，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為過程輸入，利用技術人員、設施、設備等資源開展檢驗檢測活動，通過檢驗檢測活

61、動得出數(shù)據(jù)和結果，形成檢驗檢測機構報告或證書的全流程管理。</p><p>　　(1) 本公司應制定的相關程序文件控制影響檢驗檢測結果的各個因素，涉及對人、機、法、料、環(huán)的控制。</p><p>　　(2) 有計劃有步驟的開展提供證據(jù)的活動，以證明本公司的檢驗檢測結果準確可靠。包括實驗室間比對/能力驗證和內(nèi)部質(zhì)量控制。</p><p>　　(3) 對檢驗檢測的技術支

62、持活動，包括儀器設備、消費性材料的采購，儀器設備的檢定和校準服務等。</p><p>　　3、行政管理：是指公司的法律地位的維持、機構的設置、人員的任命、財務的支持和內(nèi)外部保障等。</p><p>　　建立和健全組織機構，設置相關部門和各種崗位，規(guī)定其行政職能、管理職能和技術職能。</p><p>　　建立本公司文件化管理體系，以及對文件化管理體系的文件控制。建立文

63、件化管理體系涉及確立本公司的質(zhì)量宗旨及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（質(zhì)量方針的核心是確保機構的檢驗檢測結果準確可靠，以及確保公司檢驗檢測活動的獨立性、公正性和誠信性），必須以《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》為依據(jù)編制質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書。</p><p>　　處理相關方的關系，包括處理客戶和供方的關系。同時還包括處理主管機構和提供資質(zhì)認定機構的關系，包括定期向資質(zhì)認定部門上報包

64、括持續(xù)符合資質(zhì)認定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開展檢驗檢測活動等內(nèi)容的年度報告，以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關信息等。供方的關系包括儀器設備(適用時，含標準物質(zhì)和參考標準)、</p><p>　　標準物質(zhì)和消耗性材料的采購屬供應品采購；樣品和儀器設備運輸、儀器設備的外部校準服務提供、人員教育培訓提供和結果報告的外部傳遞服務等均可認為是支持服務工作，它主要對管理體系起領導和保障作用，保障管理體系的建立和持續(xù)有效運行。</p

65、><p>　　4.1.2.3質(zhì)量管理、技術管理和行政管理之間的關系及職能見管理體系職能分配表。</p><p>　　4.1.3 檢驗檢測活動遵守國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則 </p><p>　　本公司及其人員從事檢驗檢測活動，應遵守國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任。所從事的檢驗檢測

66、活動不受當事人各方的影響，按照技術標準及規(guī)范，實事求是地開展檢驗檢測活動。不夾雜非客觀因素，更不憑主觀隨意作出評價。對所有客戶，無論是大客戶還是小客戶，都要做到公正，一視同仁，不徇私情，獨立，無利益沖突，沒有成見，沒有偏見，中立，公平，思想開明，不偏不倚，超然和平衡。據(jù)實出具檢驗檢測數(shù)據(jù)和結果。為保證本公司檢驗檢測工作質(zhì)量，以及保證檢驗檢測的獨立性、公正性和誠信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨立性、公正性和誠信性聲明，對外承諾及行為規(guī)范，以及依

67、據(jù)《中華人民共和國計量法》和 GB/T31880《檢驗檢測機構誠信基本要求》制定了《GZBT/CX-2保證公正性和誠實性程序》和《GZBT/CX-1保護客戶的機密信息和所有權程序》。</p><p>　　4.1.4 建立和保持維護其公正和誠信的程序</p><p>　　(1) 公司編制保證檢驗檢測公正性和誠實性程序。該程序的作用，一是避免公司降低其"承擔法律責任能力"、

68、"管理能力"、和"技術能力"，二是保持公司的公正性、判斷力或運作誠信等方面的可信度。</p><p>　　(2)為保證檢驗檢測工作的獨立性，本公司要求檢驗檢測人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結果存在利益關系；不得參與任何有損于檢驗檢測結果判斷的獨立性和誠信度的活動；檢驗檢測人員不應是檢驗檢測項目或者類似的競爭性項目有關系的設計人員、制造商、供應商、采購者、所有人、

69、用戶或維修者，也不應是上述任何一方的授權代表等等。本公司要求全體檢驗檢測人員依據(jù)規(guī)定</p><p>　　的檢驗檢測方法完成檢驗檢測過程操作，如實記錄，依據(jù)檢驗檢測原始記錄出具數(shù)據(jù)和結果。絕對不允許在沒有實施檢驗檢測或沒有完成全過程檢驗檢測的情況下出具數(shù)據(jù)和結果，更不能出具假數(shù)據(jù)，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確可靠。</p><p>　　(3) 公司制定保證其工作人員不受外界壓力

70、和影響的措施，通過措施的有效實施，將工作人員可能受到的來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟、財物或人際關系等的壓力或影響加以消除，使工作人員在不受任何影響、獨立的狀態(tài)下，完成相關的技術活動。另外公司或其工作人員應當自覺自律，抵制國家明令禁止的商業(yè)賄賂。為保證本公司檢驗檢測工作質(zhì)量，以及保證檢驗檢測的獨立性、公正性和誠信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨立性、公正性和誠信性聲明，公司行為準則和承諾，以及依據(jù) GB/T31880《檢驗檢測機構誠信基本要求》制定

71、了《GZBT/CX-2保證公正性和誠實性程序》。該程序文件包含了上述三方面的內(nèi)容。</p><p>　　(4)本公司從事檢驗檢測活動的部門不得從事檢驗檢測以外的活動，以保持檢驗檢測工作的獨立性：首先在組織機構的設置上，本公司能夠確保從事檢驗檢測的部門與本公司其他職能部門是相互獨立的，可以獨立地開展檢測活動。其次，公司最高管理者在本手冊“1.2 法人代表(授權人)聲明”中鄭重聲明：保證給從事檢驗檢測部門以獨立自主地

72、開展檢驗檢測活動的責權，要求其堅持公正、獨立、誠信、務實的服務宗旨，嚴守公正性政策和立場，杜絕其他管理部門/支持服務部門，以及上級部門不正當?shù)馗深A檢測活動，不給員工施加經(jīng)濟、財務和精神上的壓力，并接受公眾和資質(zhì)認定部門的監(jiān)督。要求其他管理部門/支持服務部門不得干預檢驗檢測實驗室工作。</p><p>　　(5) 公司在人員錄用、管理等環(huán)節(jié)做到不使用同時在兩個及以上檢驗檢測機構從業(yè)的人員。</p>&

73、lt;p>　　4.1.5制定保密措施及要求</p><p>　　4.1.5.1國家秘密是關系國家安全、國家利益、國家形象；商業(yè)秘密和技術秘密涉及到相關方的合法經(jīng)濟權益。本公司為履行保護國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密的義務，制定了《GZBT/CX-1保護客戶的機密信息和所有權程序》，并實施相應的保密措施。</p><p>　　4.1.5.2在涉及進入檢驗檢測現(xiàn)場、記錄的保護、計算機的安全

74、系統(tǒng)、電子存儲和傳輸結果信息、信息技術傳遞檢驗檢測報告等環(huán)節(jié)也會發(fā)生保密的問題。樣品、客戶的圖紙、技術資料屬于客戶的財產(chǎn)，公司有義務保護客戶財產(chǎn)的所有權。公司應與客戶簽訂協(xié)議，對在實施檢驗檢測活動中獲得或產(chǎn)生的及從客戶以外的渠道(如投訴人、監(jiān)管機構〉獲得所有信息承擔管理責任。公司應將擬在公開場合發(fā)布的信息事先通知客戶。除非是客戶公開的信息或檢驗機構和客戶達成了一致(如:對投訴做出的回應)的信息，其他所有信息都被認為是專有信息，都應保密。

75、本公司制定的《GZBT/CX-1保護客戶的機密信息和所有權程序》包含了上述三方面的內(nèi)容，該程序文件還包括保護電子存儲和傳輸結果的。</p><p>　　4.1.5.3 本公司的保密措施包括明確保密的事項及保密范圍，程序文件或制度，設置必要的保密級別和技術手段，進行保密教育和保密檢查等措施。公司擁有相對穩(wěn)定的專業(yè)技術人員和管理人員隊伍，明確其相關職責和權限，保證從事檢驗檢測活動的人員在合同有效期間只能在本機構任職，

76、不得泄漏商業(yè)秘密和技術秘密。</p><p>　　4.1.6公司主要職責：</p><p>　　有效利用本公司的資源，根據(jù)技術標準和規(guī)范、體系文件和規(guī)章制度開展檢驗檢測，確保檢驗檢測任務及指標順利完成；</p><p><b>　　承擔社會責任；</b></p><p>　　不但要滿足客戶和社會在合同上明示的要求，而且還

77、要正確識別客戶和社會潛在的正確需求；掌握和理解客戶當前和未來的需求，熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務；</p><p>　　滿足法定管理機構及評審機構需求。</p><p>　　4.1.7質(zhì)量管理辦公室職責</p><p>　　協(xié)助質(zhì)量負責人作好相關體系文件的修訂、宣貫、發(fā)放、歸檔、復印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行；</p><p>　　協(xié)助相關負責人制訂公司的各

78、種計劃，經(jīng)相關負責人審批后實施。協(xié)助相關負責人對計劃的實施情況進行檢查；</p><p>　　負責服務與供應商的評價及建檔保管；</p><p>　　負責培訓申請、培訓記錄及證書的保管；</p><p>　　負責合同評審及記錄的建檔保管；</p><p>　　負責保存申訴、投訴的滿意度調(diào)查及糾正措施全部過程形成的記錄；</p>

79、<p>　　負責保管糾正措施、預防措施及改進形成的全部記錄；</p><p>　　負責檢驗檢測報告及原始記錄的建檔、保管，以及報告的發(fā)放、登記；</p><p>　　負責內(nèi)審與管評計劃、會議記錄、不符合項糾正措施及驗證記錄的保管；</p><p>　　負責人員檔案、儀器設備的建案與保管，負責儀器設備的維修、保養(yǎng)記錄的保管。</p><p

80、>　　協(xié)助管理員做好儀器設備的送檢，以及檢定/校準證書的保管；</p><p><b>　　負責內(nèi)務管理；</b></p><p>　　定期向資質(zhì)認定部門上報包括持續(xù)符合資質(zhì)認定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開展檢驗檢測活動等內(nèi)容的年度報告，以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關信息；</p><p>　　向資質(zhì)認定部門申請辦理變更手續(xù)。</p>

81、<p>　　4.1.9檢測室職責</p><p>　　負責送檢車輛的登記、錄入、查驗、現(xiàn)場試驗、原始數(shù)據(jù)的記錄、檢驗報告的出具；</p><p>　　負責儀器設備的維修與保養(yǎng)。按照儀器設備的檢定計劃送檢；</p><p>　　按照儀器設備操作要求、規(guī)范標準的使用要求，控制環(huán)境溫濕度，并做好儀器設備使用記錄、環(huán)境溫濕度記錄；</p><p

82、>　　按照培訓、考核計劃參加培訓與考核；協(xié)助質(zhì)量負責人對申訴、投訴事件制定糾正、預防措施，并積極整改；</p><p>　　參加內(nèi)審和管理評審，對評審組發(fā)現(xiàn)的不符合項制訂糾正措施并積極整改。為管評提供相應輸入材料；</p><p>　　參加能力驗證與實驗室間比對試驗，并做好檢驗記錄。</p><p>　　4.1.10支持性文件附件1《法律地位證明文件》<

83、;/p><p>　　附件2《組織機構代碼證》</p><p>　　《中華人民共和國計量法》</p><p>　　GB/T31880《檢驗檢測機構誠信基本要求》</p><p>　　GZBT/CX-1保護客戶的機密信息和所有權程序</p><p>　　GZBT/CX-2保證公正性和誠實性程序</p><p

84、><b>　　管理體系職能分配表</b></p><p>　　圖解： ●——負責決策 ■——負責組織實施 ▲——參加實施</p><p><b>　　第二節(jié)4.2人員</b></p><p>　　4.2.1 建立和保持人員管理程序</p><p>　　4.2.1.1本公司擁有

85、為保證管理體系的有效運行、出具可靠檢驗檢測數(shù)據(jù)和結果所需的專業(yè)技術人員和管理人員。專業(yè)技術人員和管理人員的結構和數(shù)量、受教育程度、理論基礎、技術背景和經(jīng)驗、實際操作能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等應滿足本公司檢驗檢測的工作類型、工作范圍和工作量的需要。本公司設置的管理人員包括公司總經(jīng)理(最高管理者)、技術負責人、質(zhì)量負責人、部門主管等。本公司設置的技術人員和輔助人員包括檢驗檢測人員/核查人員、授權簽字人、監(jiān)督員、設備管理員、資料管理員、內(nèi)審員、以及

86、檢驗檢測試驗的輔助人員等。本公司人員見本手冊附件5《檢驗檢測機構人員一覽表》。</p><p>　　4.2.1.2本公司建立了《GZBT/CX-3人力資源管理程序》，對人員資格確認、任用、授權和能力保持等進行規(guī)范管理。確保人員的錄用、培訓、管理等規(guī)范進行，該程序文件規(guī)定了管理人員和技術人員的錄用條件和管理體系培訓的需求。該程序文件規(guī)定，所有操作專門設備、從事檢測、評價結果、簽署結果報告的人員具有相應的專業(yè)知識和檢

87、測經(jīng)驗。本公司的管理人員和技術人員，不論他們的其他責任，他們應具有所需的權力和資源來履行包括實施、保持和改進管理體系的職責，識別對管理體系或檢驗檢測程序的偏離，以及采取預防或減少這些偏離的措施。本公司管理層應采用現(xiàn)代管理八項原則，應結合《人力資源管理程序》的定期宣貫培訓，將本公司的方針、目標、承諾宣貫/傳達至每一位員工。使每一位員工明確在管理體系中的位置（崗位及相互關系）及其責任和目標（指標），即崗位、責任、目標三落實，并制定業(yè)績評價、

88、考核和獎勵辦法，提高全體員工的質(zhì)量意識和參與意識，樹立主人翁精神。確保實驗室所有人員理解他們活動的相互關系和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標的實現(xiàn)做出貢獻。</p><p>　　4.2.1.3管理人員、技術人員、關鍵支持人員的工作描述至少應包含以下內(nèi)容：</p><p>　　a）所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗；</p><p>　　b）資格和培訓計劃；</p>

89、<p>　　c）從事檢驗檢測工作的職責；</p><p>　　d）檢驗檢測策劃和結果評價的職責；</p><p>　　e）提交意見和解釋的職責；</p><p>　　f）方法改進、新方法制定和確認的職責；</p><p><b>　　g）管理職責。</b></p><p>　　4.2.

90、2最高管理者</p><p>　　（1）最高管理者（公司總經(jīng)理兼）對管理體系發(fā)揮領導作用和給出承諾：</p><p>　?。?）負責管理體系的建立和有效運行；運用過程方法建立管理體系和分析風險、機遇，確保管理體系實現(xiàn)其預期結果；</p><p>　?。?）負責制定并授權發(fā)布本公司質(zhì)量方針和目標，批準質(zhì)量手冊和程序文件；（4）帶頭并要求員工將管理體系要求融入檢驗檢測的

91、全過程；</p><p>　　（5）保障本公司各項管理、技術工作獲得足夠的資源保證；</p><p>　　(6) 及時將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達給全體員工。本公司全體員工應樹立以客戶為關注焦點的質(zhì)量意識。只要可能，允許客戶合理監(jiān)督檢測室的有關操作；從客戶處征求反饋意見，無論是正面的還是負面的反饋意見，并使用和分析這些反饋意見，應用于提升客戶滿意度、改進管理體系、檢驗檢測工作及對客

92、戶的服務；</p><p>　?。?）組織質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進行必要的改動或改進；</p><p>　　（8）確保管理體系變更時，能有效運行。本公司的外部和內(nèi)部環(huán)境會經(jīng)常性地發(fā)生變化，諸如機構名稱、地址、最高管理者、技術負責人、授權簽字人、檢驗項目依據(jù)標準等等發(fā)生變化。當管理體系變更時，應及時修改完善管理體系，確保其能有效運行；</p><

93、;p>　?。?）對相關人員進行任命或授權，并分配其職責。</p><p>　　4.2.3技術負責人和質(zhì)量負責人</p><p>　　4.2.3.1技術負責人</p><p><b>　　（1）任職條件：</b></p><p>　　——本公司設置1名技術負責人，應具有中級及以上專業(yè)技術職稱或者同等能力；</p

94、><p>　　——通過《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢驗機構評審補充要求》培訓合格；</p><p>　　——熟悉公司質(zhì)量和技術管理要求，有豐富的專業(yè)技術工作經(jīng)驗和技術管理經(jīng)驗；</p><p>　　——熟悉本行業(yè)的檢測業(yè)務，勇于科技創(chuàng)新，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能組織本公司的的技術攻關活動；</p><p

95、>　　——具有較高的檢測理論基礎。</p><p><b>　　注：同等能力：</b></p><p>　　a) 博士研究生畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動1年及以上；碩士研究生畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動3年及以上；b) 大學本科畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動5年及以上；c) 大學?？飘厴I(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動8年及以上。</p><

96、;p><b>　?。?）職責</b></p><p>　　在最高管理者（總經(jīng)理）的領導下，全面負責技術運作。具體職責如下：</p><p>　　——全面負責本公司的技術管理工作；</p><p>　　——負責組織貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)標準和技術規(guī)范；</p><p>　　——負責標準方法的證實、非標方法的確認；<

97、/p><p>　　——負責對檢驗檢測過程中技術問題允許例外偏離的判斷和批準；</p><p>　　——負責本公司內(nèi)外部的技術交流、技術服務、技術咨詢工作；</p><p>　　——負責整個體系技術運作，如:質(zhì)量控制、技術人員資格確認、技術運行活動中不符合工作的識別及暫停工作的恢復批準；</p><p>　　——負責實驗室間比對和能力驗證的組織實施

98、、編制實驗室間比對結果評價報告；</p><p>　　——負責組織編寫作業(yè)指導書和檢查計劃及批準工作；</p><p>　　——負責檢驗檢測工作所需環(huán)境和設施配置改造的技術審核；</p><p>　　——負責組織人員解決日常檢測工作中的各類技術問題；</p><p>　　——完成最高管理者交辦的其它事項。</p><p&g

99、t;　　4.2.3.2質(zhì)量負責人</p><p><b>　?。?）任職條件：</b></p><p>　　——本公司設置1 名質(zhì)量負責人，應具有中級及以上專業(yè)技術職稱或者同等能力，應是管理層成員，有直接渠道接觸決定政策或資源的最高管理者；</p><p>　　——通過《檢驗檢測機構資質(zhì)認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質(zhì)認定 機動車安全技術檢

100、驗機構評審補充要求》培訓合格、熟悉本公司質(zhì)量和技術管理要求，有豐富的質(zhì)量管理知識和質(zhì)量管理經(jīng)驗；</p><p>　　——熟悉法定管理機構的方針、政策和對本公司的要求，了解國內(nèi)實驗室管理體系動態(tài)情況;</p><p>　　一一熟悉本公司的檢測業(yè)務、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、能及時、果斷地處理質(zhì)量體系運行中出現(xiàn)的偶發(fā)問題；</p><p>　　——具有較強的與上級溝通能

101、力、為人公正公道，辦事認真務實，執(zhí)紀嚴明。</p><p><b>　?。?）職責</b></p><p>　　在本公司總經(jīng)理領導下，質(zhì)量負責人在管理體系中的責任和作用如下：</p><p>　　——全面主持本公司質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系得到實施和保持；</p><p>　　——協(xié)助公司總經(jīng)理識別和建立實驗室管理體

102、系，負責組織編制質(zhì)量手冊和程序文件，當策劃和實施管理體系變更時，協(xié)助公司總經(jīng)理確保保持管理體系的完整性；</p><p>　　——負責體系文件的審核和修訂工作；</p><p>　　——監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，識別不符合檢測工作，并及時解決和糾正執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為，按照程序規(guī)定對需要調(diào)整的體系文件進行適時修改和補充；保證管理體系有效運行；</p><

103、;p>　　——定期和不定期對管理體系的符合性和有效性進行內(nèi)部審核，保持管理體系持續(xù)有效運行；</p><p>　　——協(xié)助技術負責人實施質(zhì)量控制、人員資格確認、人員監(jiān)督；</p><p>　　——負責外部支持服務和供應品質(zhì)量保證的監(jiān)督；</p><p>　　——協(xié)助最高管理者實施客戶申訴、投訴的處理，客戶滿意度調(diào)查；</p><p>　

104、　——負責結果報告質(zhì)量、儀器設備管理狀況和樣品管理狀況的監(jiān)督檢查；</p><p>　　——負責質(zhì)量事故的分析調(diào)查、編寫事故分析報告；</p><p>　　——協(xié)助公司總經(jīng)理制定管理評審計劃和實施管理評審；</p><p>　　——經(jīng)常性地瀏覽資質(zhì)認定機構網(wǎng)站，密切關注檢驗檢測資質(zhì)認定機構動態(tài)，</p><p>　　——完成最高管理者交辦的其

105、它事項。</p><p><b>　　權力委派：</b></p><p>　　為保證管理體系正常進行，規(guī)定以下日常管理權力委派：</p><p>　　——公司總經(jīng)理不在時由技術負責人代理行使職權；</p><p>　　——技術負責人不在時，由質(zhì)量負責人行使職權；</p><p>　　——質(zhì)量負責人

106、不在時，由技術負責人代理行使職權；</p><p>　　——當技術負責人和質(zhì)量負責人都不在時，由公司總經(jīng)理行使職權；</p><p>　　當上述情況出現(xiàn)時，權力委派自動生效，并保存相關記錄。</p><p>　　4.2.4授權簽字人</p><p>　　授權簽字人是指由公司提名，并經(jīng)資質(zhì)認定部門批準；由本公司在其能力范圍內(nèi)授權的簽發(fā)檢驗檢測報

107、告的人員。非授權簽字人不得簽發(fā)檢驗檢測報告。</p><p><b>　?。?）任職條件</b></p><p>　　——具有中級及以上專業(yè)技術職稱或者同等能力（同4.2.3.1注）；</p><p>　　——具備相應的工作經(jīng)歷；</p><p>　　——具備相應的職責權利，對檢驗檢測結果的完整性和準確性負責；</

108、p><p>　　——熟悉或掌握檢驗檢測技術及實驗室體系管理程序； </p><p>　　——熟悉或掌握所承擔簽字領域的相應技術標準方法；</p><p>　　——熟悉檢驗檢測報告審核簽發(fā)程序；</p><p>　　——了解檢驗檢測結果的不確定度；</p><p>　　——熟悉認證及其相關的法律法規(guī)、技術文件及認證標志使用等

109、有關規(guī)定。</p><p><b>　?。?）職責</b></p><p>　　——按本公司程序文件中規(guī)定的結果報告審批程序和審批內(nèi)容對結果報告進行獨立的審批，并對其審批的結果報告負責；</p><p>　　——對檢驗檢測數(shù)據(jù)及結果的準確性和報告的完整性負責；</p><p>　　——有權要求對異常數(shù)據(jù)進行復檢;<

110、/p><p>　　——有權要求對有問題報告進行重新編制;</p><p>　　——對發(fā)現(xiàn)的問題按有關規(guī)定處理。</p><p>　　4.2.5 與檢驗檢測工作有關人員的能力確認、授權及監(jiān)督</p><p>　　4.2.5.1能力確認、授權</p><p>　　本公司所有從事樣車受理、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗報告、提出意見和解釋以

111、及操作設備的人員都必須經(jīng)能力確認后授權持證上崗。上崗的授權必須明確、具體，如授權進行某類項目檢驗檢測工作(包括所使用設備)、簽發(fā)某范圍內(nèi)的結果報告并包含授權、能力確認的日期等。上崗能力的確認應由熟悉專業(yè)領域或得到公司授權的人員完成。</p><p><b>　　4.2.5.2監(jiān)督</b></p><p>　　按照人員監(jiān)督計劃，由監(jiān)督員對檢驗檢測人員包括實習員工的能力進

112、行監(jiān)督。根據(jù)監(jiān)督結果對人員能力進行評價并確定其培訓需求，監(jiān)督記錄應存檔，監(jiān)督報告應輸入管理評審。</p><p>　　4.2.5.3監(jiān)督員</p><p><b>　?。?）任職條件</b></p><p>　　——熟悉各項檢測的方法、程序、目的和結果評價；</p><p>　　——了解檢驗檢測目的，具有監(jiān)督專業(yè)領域豐富

113、的工作經(jīng)驗；</p><p>　　——懂得如何評價檢驗檢測結果；</p><p>　　——并能認真履行對檢驗檢測人員進行有效監(jiān)督的能力；</p><p>　　——監(jiān)督員聘用文件見附件6。</p><p><b>　?。?）職責</b></p><p>　　——負責對檢驗檢測人員包括實習員工、簽約人

114、員和額外技術人員及關鍵的支持人員、新上崗人員、不符合工作頻率高的人員的監(jiān)督；</p><p>　　——負責對關鍵檢測活動（如：新項目、新方法的驗證開發(fā)活動；能力驗證活動；比對活動；質(zhì)量控制活動；投訴復檢活動等)過程進行監(jiān)督；</p><p>　　——負責監(jiān)督記錄的填寫；</p><p>　　——對違反操作規(guī)程、技術標準/技術規(guī)范或?qū)嵤┘殑t及工作程序的檢驗檢測人<

115、;/p><p>　　員，要求其整改，對采取的糾正措施或預防措施進行驗證；</p><p>　　——有權力暫停發(fā)現(xiàn)的嚴重不符合工作；</p><p>　　——協(xié)助技術負責人，實施技術負責人交給的質(zhì)量控制任務。</p><p>　　4.2.6 人員培訓</p><p>　　4.2.6.1 本公司人員培訓由質(zhì)量管理辦公室負責。本

116、公司建立了《GZBT/CX-3人力資源管理程序》，以確定其檢驗檢測人員教育、培訓和技能的目標，明確培訓需求和實施人員培訓。</p><p>　　4.2.6.2 本公司人員的教育、培訓和技能的整體目標是：教育、培訓和技能始終保持與本公司的檢驗檢測技術發(fā)展需要相同步。人員的培訓計劃應與本公司當前和預期的任務相適應，充分考慮檢驗檢測技術人員和管理人員應當熟悉和掌握的基本知識和技能，確定培訓的時間和時機、頻次、培訓內(nèi)容、