電子商務(wù)發(fā)展前景研究學(xué)年論文

1、<p><b>　　西安郵電大學(xué)</b></p><p><b>　　學(xué)年論文</b></p><p>　　題目：電子商務(wù)發(fā)展前景研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　B2C商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，它是以Internet為

2、主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)群眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的一種模式。B2C電子商務(wù)的發(fā)展一直被業(yè)界所關(guān)注。</p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者越來(lái)越多。目前我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的紅紅火火，各大企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使B2C市場(chǎng)迅速發(fā)展并日益完善，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)發(fā)展持續(xù)看好。但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)發(fā)展仍存在著一些問題，國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站近幾年也都

3、面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。</p><p>　　本文分析了當(dāng)前中國(guó)B2C電子商務(wù)的困境；針對(duì)目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所處的困境，提出了新的可能的發(fā)展思路，并對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行了分析。</p><p>　　關(guān) 鍵 詞：B2C 電子商務(wù) 問題 發(fā)展思路 發(fā)展前景</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>&l

4、t;b>　　摘 要2</b></p><p><b>　　引言4</b></p><p>　　第一章B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題4</p><p><b>　　1.1市場(chǎng)問題5</b></p><p>　　1.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件問題5</p><p

5、>　　1.2.1缺乏全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6</p><p>　　1.2.2技術(shù)滯后帶來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施不足6</p><p>　　1.2.3收費(fèi)居高不下6</p><p>　　1.2.4電子商務(wù)的安全問題6</p><p>　　1.2.4.1網(wǎng)絡(luò)的安全性7</p><p>　　1.2.4.2關(guān)于信息的隱私權(quán)7&l

6、t;/p><p>　　1.2.4.3關(guān)于商品交易的安全和電子支付的安全7</p><p>　　1.3信用制度方面的問題7</p><p>　　1.3.1銀行信用制度問題7</p><p>　　1.3.1.1商業(yè)銀行信用機(jī)制和制度不完善8</p><p>　　1.3.1.2資信問題8</p><

7、p>　　1.3.2商業(yè)信用問題8</p><p>　　1.4物流配送體系問題9</p><p>　　1.5電子商務(wù)在立法方面存在的問題10</p><p>　　1.6 B2C具體經(jīng)濟(jì)問題10</p><p>　　1.6.1整體商務(wù)模式尚未建立起來(lái)，缺乏創(chuàng)新11</p><p>　　1.6.2經(jīng)營(yíng)手法過于

8、單一，經(jīng)營(yíng)品種雷同，服務(wù)質(zhì)量不高11</p><p>　　1.6.3缺乏有力的營(yíng)銷方法12</p><p>　　1.6.4人才觀念尚待加強(qiáng)12</p><p>　　第二章B2C電子商務(wù)的改進(jìn)思路14</p><p>　　2.1注意商品網(wǎng)上促銷的順序14</p><p>　　2.2提供個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶服

9、務(wù)14</p><p>　　2.3提供良好的商品信息查詢和比較工具14</p><p>　　2.4發(fā)布的商品信息要真實(shí)可靠15</p><p>　　第三章B2C電子商務(wù)的發(fā)展前景16</p><p><b>　　結(jié) 束 語(yǔ)17</b></p><p><b>　　引言<

10、/b></p><p>　　21世紀(jì)全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)疆界的數(shù)字世界產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)并重組著全球財(cái)富目前電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際上各個(gè)國(guó)家制定經(jīng)濟(jì)政策的主要依據(jù)之一。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶都紛紛投入并參

11、與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無(wú)法阻擋的歷史潮流。</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的速度普及和網(wǎng)民數(shù)量的壯大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正從“資本冬天”向“資本春天”過渡業(yè)界購(gòu)并和投資開始重新活躍并逐步利用自己的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2B(Business to Business，簡(jiǎn)稱B2B)、B2C以及C2C (Customer to Customer簡(jiǎn)稱C2C)等電子商務(wù)模式正逐步從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)

12、的泡沫中浮起，技術(shù)平臺(tái)日趨便捷和人性化信息和價(jià)格更加透明，在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)中逐步顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)間、企業(yè)對(duì)個(gè)人的重要文易方式。</p><p>　　企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)縮短了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間。提高了交易效率節(jié)省了不必要的開支。因此盡管經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫和嚴(yán)冬?？葿2C至今依然倍受商家推崇。然而。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC) 統(tǒng)計(jì)我國(guó)大陸2004年電子商務(wù)總額

13、4800億元其中B2B占4701億。而B2C僅52億元所占比例還不到1.1%。這顯然與商家期望不符，與電子商務(wù)蘊(yùn)涵的巨大市場(chǎng)不符，那么我國(guó)B2C究竟困在哪里網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)、網(wǎng)上購(gòu)物的觀念、上網(wǎng)人數(shù)、物流配送、網(wǎng)上支付與安全以及信用等問題是否依然是我國(guó)B2C發(fā)展的主要障礙呢？</p><p>　　B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題</p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境在不斷改善，接受網(wǎng)上購(gòu)物

14、方式的消費(fèi)者越來(lái)越多。但2001年中國(guó)B2C并沒有表現(xiàn)出太多令人欣喜之處，甚至部分曾經(jīng)領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站不得不面對(duì)生死存亡的抉擇。造成這種現(xiàn)狀的原因不僅僅是電子商務(wù)整體的一些原因，也包括一些影響B(tài)2C發(fā)展的特有原因。如市場(chǎng)發(fā)育問題、互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和條件問題、信用制度完善的問題、物流配送問題、立法問題、具體經(jīng)營(yíng)問題等。這些瓶頸若不能得到合理的解決，對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的影響將會(huì)是巨大的。</p><p><b>

15、;　　1.1市場(chǎng)問題</b></p><p>　　市場(chǎng)問題一直是影響中國(guó)電子商務(wù)的三大主要問題(市場(chǎng)問題、信用問題、配送問題)之一。中國(guó)的市場(chǎng)體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)者的權(quán)益在很大程度上得不到保障。直接導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者避免網(wǎng)上購(gòu)物，或者在上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后，進(jìn)行離線購(gòu)物。這說(shuō)明，建立流暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成

16、熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)動(dòng)作方式，絕非一件容易事。影響電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)手段的原因是次要的，而市場(chǎng)的健全是根本的。</p><p>　　在我國(guó)，電子商務(wù)還存在嚴(yán)重的區(qū)域市場(chǎng)的問題，目前電子商務(wù)僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)。而地區(qū)的差異性是中國(guó)電子商務(wù)的另一大障礙。比如中國(guó)大部分的人口分散在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。地區(qū)的差異性和發(fā)展的不均衡會(huì)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)

17、產(chǎn)生影響。</p><p>　　在我國(guó)，還存在一個(gè)購(gòu)物習(xí)慣的問題。長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者已習(xí)慣了通過看、聞、摸等多種感覺來(lái)判斷與選擇商品。而在網(wǎng)上購(gòu)物，只提供了一種可能性:看。另外，消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物所持的態(tài)度因人而異，有人認(rèn)為，上網(wǎng)購(gòu)物是積極的活動(dòng)，有人則視為休閑，還有相當(dāng)一部分人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物興趣不大，覺得在網(wǎng)上購(gòu)物失去了上街閑逛購(gòu)物、吸收新鮮空氣和陽(yáng)光的樂趣。</p><p>　　再者，由于我國(guó)

18、消費(fèi)市場(chǎng)本身所固有的弊端，坑蒙拐騙、信譽(yù)差，特別是消費(fèi)者在退貨、換貨方面所遇到的種種刁難、拖延，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物心存疑慮，加上網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與商品也沒有接觸，使得我國(guó)消費(fèi)者對(duì)B2C更加增加了不信任感。</p><p>　　1.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和條件問題</p><p>　　最近幾年，中國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)展順利，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)展更為迅

19、猛。但從電子商務(wù)的要求看，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。主要有以下問題:</p><p>　　1.2.1缺乏全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　從信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史看，缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各自為營(yíng)的不兼容都曾阻礙過其進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于全球性的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，沒有國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際間的網(wǎng)上貿(mào)易是發(fā)展不起來(lái)的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)因特網(wǎng)上進(jìn)行

20、電子商務(wù)極為重要，有了標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于網(wǎng)絡(luò)連通，亦可促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。</p><p>　　1.2.2技術(shù)滯后帶來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施不足</p><p>　　自因特網(wǎng)問世以來(lái)，網(wǎng)上用戶數(shù)量急劇膨脹，致使帶寬擁擠，上網(wǎng)速度下降。此外，因特網(wǎng)上還存在著多種不可靠因素，如軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，都阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。在我國(guó)，這方面的問題尤為突出，因?yàn)槲覈?guó)的信息產(chǎn)品，不論是PC機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還是主機(jī)系

21、統(tǒng)都沒有純粹的國(guó)貨。幾乎所有的計(jì)算機(jī)核心元件都得依靠美國(guó)的產(chǎn)品和技術(shù)，速度也比美國(guó)的高性能計(jì)算機(jī)差幾個(gè)數(shù)量級(jí)，最為直接的反映就是Internet用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的強(qiáng)烈不滿。</p><p>　　要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，需要網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡(luò)速度都達(dá)不到實(shí)際的要求。這一矛盾在我國(guó)更為尖銳?，F(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很不夠，通訊服務(wù)質(zhì)量不高，

22、尤其是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠一直困擾著所有的網(wǎng)絡(luò)用戶和ISP。</p><p>　　1.2.3收費(fèi)居高不下</p><p>　　在我國(guó)，雖然人口眾多，但計(jì)算機(jī)普及率低，人網(wǎng)率更低，最終直接造成了ISP經(jīng)營(yíng)者成本和用戶上網(wǎng)費(fèi)用的增加；反過來(lái)，高昂的用戶上網(wǎng)費(fèi)用又進(jìn)一步限制了上網(wǎng)人數(shù)和次數(shù)，直接導(dǎo)致惡性循環(huán)。</p><p>　　1.2.4電子商務(wù)的安全問題</p>

23、<p>　　從全球電子商務(wù)的安全性上看，一般要滿足四個(gè)要求:一是安全可靠的電信網(wǎng)絡(luò)；二是保護(hù)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)的有效方法；三是證實(shí)及確保電子信息的機(jī)密性，防止信息未經(jīng)授權(quán)而使用的有效方法；四是電子商務(wù)交易的安全性，包括電子支付的安全和商品的安全。</p><p>　　1.2.4.1網(wǎng)絡(luò)的安全性</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)的安全性就是保證網(wǎng)絡(luò)線路的安全，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)不被黑客侵人

24、和襲擊。但是黑客頻繁地人侵電腦系統(tǒng)的情況不斷出現(xiàn)，給電子商務(wù)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。2000年2月7日，垃圾郵件堵塞了雅虎網(wǎng)站，雅虎的大部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陷人癱瘓02月8日黑客攻擊知名商業(yè)網(wǎng)站包括eBay和Amazon，以及時(shí)代華納的CNN新聞網(wǎng)站。2月9日黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)券商E-Trade集團(tuán)。2002年2月因此被稱為黑客月。其后，我國(guó)的新浪、"8848"、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站也相繼被黑客人侵。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒更是名目繁多，頻率加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)

25、全球的病毒已達(dá)8000多種。</p><p>　　1.2.4.2關(guān)于信息的隱私權(quán)</p><p>　　信息隱私權(quán)是沒有通知當(dāng)事人并獲得其“同意”前，資料持有者不可以將當(dāng)事人為特定目的所提供的資料用在另一個(gè)目的上。國(guó)外已有多起侵害消費(fèi)者網(wǎng)上隱私權(quán)的案例。如Amazon書店開辟的“采購(gòu)圈”專區(qū)，公布書店關(guān)于書籍、CD、錄象帶等排行榜。引發(fā)了美國(guó)隱私保障團(tuán)體對(duì)于侵害個(gè)人隱私權(quán)利的質(zhì)疑。</

26、p><p>　　1.2.4.3關(guān)于商品交易的安全和電子支付的安全</p><p>　　如何保障電子商務(wù)的交易安全，避免交易風(fēng)險(xiǎn)，也是電子商務(wù)面臨的主要問題，這也是影響消費(fèi)者購(gòu)物的重要原因之一。利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到電子支付，電子支付是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。電子支付使用的電子貨幣在現(xiàn)實(shí)中存在著被偽造、假冒和復(fù)制，從而損害消費(fèi)者的問題。</p><p>　　

27、1.3信用制度方面的問題</p><p>　　1.3.1銀行信用制度問題</p><p>　　信用制度的建立，一直以來(lái)被認(rèn)為是電子商務(wù)的核心內(nèi)容之一。而銀行信用制度是電子商務(wù)信用制度的核心內(nèi)容。在目前，我國(guó)在銀行信用制度上還存在如下問題:</p><p>　　1.3.1.1商業(yè)銀行信用機(jī)制和制度不完善</p><p>　　要想大力發(fā)展電子商務(wù)

28、，就必須有完善的商業(yè)信用機(jī)制，商業(yè)信用機(jī)制對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)有著極其重要的影響。</p><p>　　在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，買賣交易完全圍繞著“第三方”商業(yè)銀行這個(gè)中心而運(yùn)作。買方和賣方鑒定貿(mào)易合同之后，買方委托銀行付款給賣方，商業(yè)銀行根據(jù)買方在該開戶銀行的信用等級(jí)必須無(wú)條件立即支付這一筆款項(xiàng)給賣方。在我國(guó)，買賣的過程基本上是“買”和“賣”雙方之間的事情，雖然我國(guó)要求企業(yè)之間交易一定要通過銀行的轉(zhuǎn)帳或電匯的方式進(jìn)行，但是這

29、種做法的主要目的是防止現(xiàn)金交易的偷稅漏稅和不規(guī)范的商業(yè)行為，加強(qiáng)國(guó)家對(duì)工商業(yè)的監(jiān)督作用。商業(yè)銀行對(duì)于雙方的交易不承擔(dān)任何的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于賣方是否能收到買方提供相應(yīng)匯票的金額，或者買方是否按時(shí)質(zhì)收到貨物，商業(yè)銀行不做任何的信用擔(dān)?；虮O(jiān)督。所以我國(guó)的商業(yè)銀行還停留在傳統(tǒng)銀行“資金中介者”的角色上。在這方面，我國(guó)商業(yè)銀行信用機(jī)制與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比有著巨大的差距，商業(yè)信用機(jī)制和商業(yè)銀行制度的不完善，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。</p&

30、gt;<p>　　1.3.1.2資信問題</p><p>　　無(wú)論是電子商務(wù)還是網(wǎng)上銀行，都必須要求交易者有良好的信用等級(jí)。然而，中國(guó)銀行業(yè)突出的問題便是信用問題。呆帳、壞帳引起的不良資產(chǎn)不斷增加，失信現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中對(duì)交易對(duì)方尚心存疑慮，又如何能在虛擬世界中放心地進(jìn)行交易?國(guó)內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)該盡快建立和完善企業(yè)和個(gè)人資信評(píng)級(jí)系統(tǒng)，并盡快建立準(zhǔn)人制度，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。</p>

31、<p>　　1.3.2商業(yè)信用問題</p><p>　　由于B2C交易是一種虛擬交易，因此，對(duì)于商業(yè)信用的要求要比傳統(tǒng)交易更高。但是在我國(guó)，My8848事件對(duì)于先天不足后天營(yíng)養(yǎng)不良的中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)影響是非常大的，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者和供應(yīng)商的信心。成為目前影響B(tài)2C發(fā)展的主要障礙之一。B2C企業(yè)的商業(yè)信用遭到了前所未有的挫折，My8848、甚至整個(gè)網(wǎng)上零售也幾乎成為網(wǎng)上詐騙的代名詞。盡管My8848后來(lái)表

32、示要償還所有欠款，但顯然已經(jīng)對(duì)中國(guó)的B2C電子商務(wù)留下了一層難以抹去的陰影。</p><p>　　1.4物流配送體系問題</p><p>　　物流配送過去就被稱為電子商務(wù)發(fā)展的三座大山之一，雖然到現(xiàn)在電子商務(wù)的物流水平日益提高，但是物流仍然是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。</p><p>　　傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而在電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將分散在

33、各地，分屬不同企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)” ，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間都增大了。物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將大大縮短。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介人簡(jiǎn)化了物流配送過程。這樣企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置上都是傳統(tǒng)物流配送所不可比擬的。</p><p>　　對(duì)于物流，我國(guó)B2C企業(yè)進(jìn)行了各種嘗試，但是直到目前為止，對(duì)于電子商務(wù)的物流，仍然在探索之中，雖然已經(jīng)較為認(rèn)同第

34、三方物流的方式，但是，我國(guó)的傳統(tǒng)物流配送體系較為薄弱，發(fā)育不全，物流企業(yè)體制僵化，尤其是物流配送環(huán)節(jié)嚴(yán)重先天不足，無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)流物的需求，都給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)很大障礙。可以說(shuō)，沒有物流，電子商務(wù)寸步難行。目前，我國(guó)新型的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)還未建立，為適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，必須迅速建立物流體系配送的新觀念和新體系。這對(duì)主要由于技術(shù)推動(dòng)而形成的中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展顯得尤其重要。然而，在過去的一年中我國(guó)的物流現(xiàn)代化水平并沒有很大的

35、提高，依然滯后于并影響著電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。</p><p>　　標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)應(yīng)該是信息流、資金流和物流的三者合一，但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站僅僅是完成了信息流，很少有電子商務(wù)網(wǎng)站有自己的配送體系，這與國(guó)外的物流服務(wù)業(yè)有著很大的差別。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸是物流的發(fā)展——那種真正從效率和成本考慮的物資流轉(zhuǎn)——從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)脚渌偷奈镔Y流轉(zhuǎn)。在我國(guó)，配送的問題主要有速度慢及其成本高。作為著名的B2C網(wǎng)站

36、，當(dāng)當(dāng)在北京目前對(duì)于送貨上門的配送承諾是:訂單收到后在24一60小時(shí)出貨，2天運(yùn)輸時(shí)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:每定單5元。如果你瀏覽了書目，發(fā)現(xiàn)只有兩本書是你想購(gòu)買的，但為30元的兩本書，你是否舍得支付5元的送書費(fèi)?即使你足夠大方，你是否有足夠的時(shí)間和耐心等待送貨上門?</p><p>　　號(hào)稱送貨最快的英國(guó)，為了完成其1小時(shí)內(nèi)北京四環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨的承諾，不得不在北京建立了20余座倉(cāng)庫(kù)，雇有400人的送貨隊(duì)伍，僅倉(cāng)儲(chǔ)與配送這

37、兩個(gè)環(huán)節(jié)的成本，每年增加成本800萬(wàn)元。</p><p>　　1.5電子商務(wù)在立法方面存在的問題</p><p>　　電子商務(wù)涉及電子文件、合同、公證、簽名等認(rèn)證問題，也涉及商務(wù)的爭(zhēng)端解決問題。電子商務(wù)市場(chǎng)的參與者、包括消費(fèi)者、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者都有必要建立起一套共同遵守的商業(yè)規(guī)則。</p><p>　　目前有關(guān)B2C電子商務(wù)的法律問題主要有以下幾個(gè)方面

38、:</p><p>　　1）電子合同成立的形式和效力</p><p>　　我國(guó)的《合同法》規(guī)定了當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。書面形式是指合同書、信件、和數(shù)據(jù)電文等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。要約到達(dá)受要約人時(shí)生效。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定系統(tǒng)接受電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)人該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)人收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間

39、，視為到達(dá)時(shí)間。從電子合同的商務(wù)實(shí)踐看，只有在用戶明確表明同意合同條款的情況下方能形成電子合同進(jìn)行網(wǎng)上交易，即用戶有機(jī)會(huì)審閱合同條件并有權(quán)決定是同意或拒絕該合同。但是《合同法》對(duì)于電子合同的具體規(guī)定太過于簡(jiǎn)略。</p><p>　　2）關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題</p><p>　　如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，構(gòu)建讓消費(fèi)者放心的購(gòu)物法律環(huán)境，是立法巫待解決的重要問題，也是與目前我國(guó)B2C發(fā)展最為密切

40、相關(guān)的問題。尤其對(duì)于網(wǎng)上數(shù)字化商品買賣的消費(fèi)者權(quán)益保障，諸如，退貨問題、商品質(zhì)量擔(dān)保問題、以數(shù)字化商品為標(biāo)準(zhǔn)的格式合同問題，目前我國(guó)法律上還沒有完善的解決方式。</p><p>　　1.6 B2C具體經(jīng)濟(jì)問題</p><p>　　1999年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式開始多樣化。B2C模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場(chǎng)在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項(xiàng)服務(wù)后，以更大的勢(shì)頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商場(chǎng)、一網(wǎng)上郵購(gòu)等

41、面向消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站大量推出;支付方式呈現(xiàn)多樣化，網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵政匯款和貨到付款等方式并用，給網(wǎng)上消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利。但B2C電子商務(wù)也未能避免特有的弊端。</p><p>　　自美國(guó)納斯達(dá)克股指暴跌之后，以亞馬遜網(wǎng)上書店為代表的B2C網(wǎng)站能否盈利受到懷疑，風(fēng)險(xiǎn)投資商因此轉(zhuǎn)向，也導(dǎo)致了中國(guó)的B2C電子商務(wù)逐步變的消沉。之所以如此，原因在于中國(guó)的B2C網(wǎng)站絕大多數(shù)是從美國(guó)“COPY”來(lái)的，都是Ama

42、zon網(wǎng)上書店的翻版，中國(guó)的商業(yè)網(wǎng)站又幾乎都是依賴海外風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)建。</p><p>　　目前，最大的問題是我國(guó)的B2C網(wǎng)站基本上還處于虧損。另外，還有一系列的問題，主要體現(xiàn)在貨物配送的速度慢(帶寬擁擠)、網(wǎng)上支付問題多、上網(wǎng)人數(shù)少、從服務(wù)方面看，目前能夠真正作到24*7服務(wù)的網(wǎng)站微乎其微，并且，大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)服務(wù)不夠重視，無(wú)法滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，致使國(guó)內(nèi)參與過網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中僅有4成對(duì)交易感到滿意。我國(guó)B2C企

43、業(yè)，在以下幾方面存在差欠缺和不足。</p><p>　　1.6.1整體商務(wù)模式尚未建立起來(lái)，缺乏創(chuàng)新</p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)目前還停留在對(duì)國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的模仿和移植的水平上。例如“8848”網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式基本上是模仿Amazon, eBay等國(guó)外著名電子商務(wù)網(wǎng)站。在傳統(tǒng)商業(yè)中，模仿和跟隨是后來(lái)者經(jīng)常采用的策略，模仿者最大的好處是可以少走彎路，但必須考慮我國(guó)的具體情況。目

44、前我國(guó)的各電子商務(wù)網(wǎng)站缺少創(chuàng)新，尤其缺少與我國(guó)國(guó)情結(jié)合的創(chuàng)新。怎樣將Internet和我國(guó)國(guó)情相結(jié)合。充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)和模式的創(chuàng)新，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展需要解決的問題。</p><p>　　1.6.2經(jīng)營(yíng)手法過于單一，經(jīng)營(yíng)品種雷同，服務(wù)質(zhì)量不高</p><p>　　不論是購(gòu)物站點(diǎn)，拍賣站點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)的品種大體上無(wú)所差異，不外乎圖書、光盤、保健品。從經(jīng)營(yíng)手法上，我們能看

45、到的，多數(shù)就是積分送“網(wǎng)幣”的做法(當(dāng)然“網(wǎng)幣”的名稱和形式還比較多樣，如酷幣、拍幣、e元等等)。這其實(shí)就是靠累計(jì)消費(fèi)金額提供商品優(yōu)惠，沒什么新鮮感。并且，據(jù)國(guó)外的專門研究機(jī)構(gòu)研究表明，這種做法對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展不會(huì)產(chǎn)生太大的推動(dòng)作用。根據(jù)美國(guó)運(yùn)通公司(AmericanExpress)在2000年進(jìn)行的“在線全球購(gòu)物”調(diào)查的結(jié)果，電子商務(wù)中的“低價(jià)格”僅僅是電子商務(wù)客戶需求構(gòu)架中的一個(gè)組成部分。有分析家指出:電子商務(wù)實(shí)際上并沒有給整個(gè)市場(chǎng)帶

46、來(lái)真正的新的客戶群?？蛻舻恼鎸?shí)需求并沒有增加，增加的是購(gòu)買方式中的方便性和低價(jià)格。通過相應(yīng)的服務(wù)“增加客戶忠誠(chéng)度”才是電子商務(wù)企業(yè)的出路。而目前，中國(guó)的B2C出問題的也不是價(jià)格，而是相應(yīng)的服務(wù)，以及建立與顧客良好關(guān)系的能力。B2C網(wǎng)站應(yīng)該考慮如何提供高效、快捷的服務(wù)和增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力、適應(yīng)度來(lái)獲得更多消費(fèi)者的青睞。應(yīng)該說(shuō)，功能和服務(wù)才是電子商務(wù)站點(diǎn)賴以生存的主要條件。目前，雖然很多B2C企業(yè)關(guān)注服務(wù)，并且也投人了很多的力量來(lái)做這件事情。

47、但是，更多的是一些</p><p>　　1.6.3缺乏有力的營(yíng)銷方法</p><p>　　留住一個(gè)老用戶要比獲得一個(gè)新用戶困難得多，這是營(yíng)銷的基本常識(shí)，在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，增加老用戶重復(fù)購(gòu)買量對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗至關(guān)重要，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就在于可以知道消費(fèi)者真實(shí)的個(gè)人資料，并且準(zhǔn)確記錄顧客的消費(fèi)信息，甚至分析用戶的購(gòu)買習(xí)慣，因此電子商務(wù)中的客戶資料具有重要商業(yè)價(jià)值。但遺憾的是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上

48、零售商在這方面做的很不夠，花費(fèi)很大代價(jià)獲得的用戶信息很少得到有效利用。雖然客戶關(guān)系管理(CRM)的概念很流行，但可以感覺到國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售商并沒有應(yīng)用這些先進(jìn)的管理模式，至少說(shuō)是沒有有效應(yīng)用。此外，不少B2C網(wǎng)站在營(yíng)銷方面也都存在不同程度的問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備處的巨大威力。11-12月份是美國(guó)圣誕假日網(wǎng)上銷售的高峰時(shí)期，很多網(wǎng)站都采取了花樣繁多且行之有效的推廣手段，與國(guó)外一些知名網(wǎng)站優(yōu)秀的網(wǎng)上促銷手段相比，中國(guó)的網(wǎng)

49、上零售不僅市場(chǎng)還比較弱小，而且在營(yíng)銷方面有很大的差距。</p><p>　　1.6.4人才觀念尚待加強(qiáng)</p><p>　　電子商務(wù)需要大量計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)人才，現(xiàn)在連電子商務(wù)的倡導(dǎo)者美國(guó)都感到這方面人才的缺乏，我國(guó)這方面的人才就更加N乏了，并且有人才向提供高薪就業(yè)機(jī)會(huì)的國(guó)家外流的傾向，加人WTO后，電子商務(wù)人才外流的傾向會(huì)更加明顯且流失也更加容易。特別是隨著國(guó)外IT企業(yè)的大量進(jìn)人，一

50、場(chǎng)爭(zhēng)奪電子商務(wù)人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將打響。因此，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本。做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人，從而有效地預(yù)防人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　B2C電子商務(wù)的改進(jìn)思路</p><p>　　針對(duì)國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)面臨的諸多不適應(yīng)環(huán)節(jié)，B2C電子商務(wù)企業(yè)也在不斷進(jìn)行著嘗試，通過各種技術(shù)、宜傳等措施加強(qiáng)其健康的發(fā)展。</p>&

51、lt;p>　　2.1注意商品網(wǎng)上促銷的順序</p><p>　　網(wǎng)上促銷商品的信息與消費(fèi)者對(duì)商品虛擬展示的信任度有一定的關(guān)系。目前消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為還具有一定的嘗試性。由于對(duì)網(wǎng)上商品質(zhì)量的懷疑以及對(duì)消費(fèi)行為的安全性的警戒，所以他們只愿意在網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)位較低的商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，書刊是用戶在網(wǎng)上購(gòu)買最多的商品，其次是電腦和音像器材。廉價(jià)商品由于交易風(fēng)險(xiǎn)較低而更具有吸引力，成為網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在這種情況下，電子商務(wù)

52、企業(yè)應(yīng)先推廣廉價(jià)的和傳統(tǒng)的商品，因?yàn)檫@些商品是消費(fèi)者較常見的，相對(duì)較熟悉，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小，即使所購(gòu)商品并不如意，也不會(huì)造成大的損失。這符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理。</p><p>　　2.2提供個(gè)性化與互動(dòng)性強(qiáng)的客戶服務(wù)</p><p>　　國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上普遍較單調(diào)，無(wú)法讓消費(fèi)者去體驗(yàn)“虛擬真實(shí)”的購(gòu)物環(huán)境。在這方面，可以大量借助3D網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞

53、、流行音樂等表現(xiàn)手法營(yíng)造購(gòu)物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)完全可以滿足這些需要。如我們可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)虛擬模特，以此增強(qiáng)客戶消費(fèi)過程中的個(gè)性化和互動(dòng)性。對(duì)于銷售服裝的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間” ，豐富顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。</p><p>　　2.3提供良好的商品信息查詢和比較工具</p><p>　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該使消費(fèi)者感到在虛擬商店購(gòu)物的方便性與在實(shí)際商

54、店中的舒適感覺是一致的。對(duì)男士而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開;對(duì)女士而言，希望通過精挑細(xì)選掌握流行趨勢(shì)，通過貨比三家買到實(shí)惠的商品。因此，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供快速直找技術(shù)以及同類商品對(duì)比技術(shù)，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息。目前國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都能提供快速查找功能，如圖書網(wǎng)，它就提供了同一圖書在不同網(wǎng)站的價(jià)格比較。比較購(gòu)物更有利于消費(fèi)者對(duì)商品的性價(jià)比進(jìn)行比較，然后選擇購(gòu)買。B2C網(wǎng)站在建設(shè)中應(yīng)該加強(qiáng)在這方面的研發(fā)

55、，真正便利消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為，也利于B2C電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　2.4發(fā)布的商品信息要真實(shí)可靠</p><p>　　講誠(chéng)信，這是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)過程中始終要堅(jiān)持的一種態(tài)度。對(duì)其所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，同時(shí)盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時(shí)配合一些圖片介紹，效果更好。這樣的信息發(fā)布后，會(huì)給潛在的顧客傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度，這會(huì)

56、提高成功的機(jī)率。同時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)中的“貨比三家”現(xiàn)象已具有普遍性，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起顧客的留意和選取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對(duì)產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實(shí)物照片的話，會(huì)放棄對(duì)該產(chǎn)品的選擇，轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)就會(huì)失去。</p><p>　　B2C電子商務(wù)的發(fā)展前景</p><p>　　近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信，不

57、論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務(wù)，全球性的電子商務(wù)熱潮必將一浪高于一浪。</p><p>　　根據(jù)艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研，2007年全年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總成交額超過500億，達(dá)到594億，和去年312億的總成交額相比，增長(zhǎng)了90.4%。</p><p>　　對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，500億是一個(gè)門檻，為了實(shí)現(xiàn)這

58、一數(shù)字，家電零售的老大國(guó)美花了19年，而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售只花了9年。其中以淘寶為例，該網(wǎng)站今年的總交易額為1萬(wàn)億。</p><p>　　聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈過程中，從原材料采購(gòu)供應(yīng)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動(dòng)。因此，它既是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來(lái)貿(mào)

59、易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深刻的理解。</p><p>　　世界將變成一個(gè)全新的數(shù)字化的龐大的虛擬市場(chǎng)。如果有人問電子商務(wù)市場(chǎng)有多大？邊界有多長(zhǎng)？我們的回答是：市場(chǎng)要多大有多大；邊界要多長(zhǎng)有多長(zhǎng)。電子商務(wù)是一個(gè)沒有邊界的

60、龐大的虛擬市場(chǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，在今后幾年內(nèi)將有數(shù)千億甚至上萬(wàn)億美元的潛在市場(chǎng)。電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的巨大投資又給電子技術(shù)的發(fā)展提供了龐大的商品市場(chǎng)，這不僅會(huì)吸引信息產(chǎn)業(yè)巨頭們的興趣，而且會(huì)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。巨大的市場(chǎng)需求必然帶來(lái)社會(huì)生產(chǎn)力的巨大提高，與此同時(shí)帶來(lái)的還有文化的發(fā)展、生活的豐富、創(chuàng)造力的發(fā)揮、追求人與自然的和諧，等等。</p><p><b>　　結(jié) 束 語(yǔ)</b></p>

61、<p>　　從上述分析可知，在我國(guó)開展電子商務(wù)的條件并不完善，中國(guó)B2C的發(fā)展存在不少障礙，但我國(guó)現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備，我國(guó)不能等到完善后再發(fā)展，而只能在發(fā)展中完善，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不會(huì)有絕對(duì)的完善，那樣只會(huì)丟失發(fā)展的機(jī)會(huì)。而且對(duì)真正的企業(yè)家而言，也正因?yàn)闂l件不完善才有發(fā)展的機(jī)遇。</p><p>　　其次，我國(guó)開展電子商務(wù)的大環(huán)境正在比較快地向有利于B2C的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，并且

62、開始接受網(wǎng)上購(gòu)物方式的消費(fèi)者也越來(lái)越多，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)低潮相比，電子商務(wù)的高速發(fā)展仍然值得稱道，某些區(qū)域電子商務(wù)開始展現(xiàn)生機(jī)，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)看到盈利的曙光。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷售額第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板” ，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%，標(biāo)志網(wǎng)購(gòu)正式成為社會(huì)主流消費(fèi)方式。 </p><p>　　第三，看

63、好中國(guó)B2C的發(fā)展，并不意味著全部B2C都是充滿希望的，哪些領(lǐng)域適合B2C的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，那些不適合的自然會(huì)“死去” ，那些死不了的自然會(huì)生存不去。也許，B2C的冬天并未來(lái)臨，但春天卻已開始。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] PaulTimmers《六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》，北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2001</

64、p><p>　　[2] 程傳勇《我國(guó)電子商務(wù)物流存在問題以及發(fā)展對(duì)策集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究》，2006年第5期</p><p>　　[3] 人民網(wǎng)[EB],http://www.people.com.cn</p><p>　　[4] 方美琪《電子商務(wù)概論》，清華大學(xué)出版社，1999</p><p>　　[5] 曾強(qiáng)《電子商務(wù)的理論和實(shí)踐》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社&

65、lt;/p><p>　　[6] 梅紹祖、張鐸《電子商務(wù)與物流》，渭華大學(xué)出版社</p><p>　　[7] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心[CNNIC],http://www.CNNIC.com.cn</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，并非我一人之功勞，是所有幫助過我的同學(xué)和一

66、直關(guān)心支持著我的家人對(duì)我的教誨、幫助和鼓勵(lì)的結(jié)果。我要在這里對(duì)他們表示深深的謝意！</p><p>　　感謝我的父母，沒有你們，就沒有我的今天，你們的支持與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)是支撐我前進(jìn)的最大動(dòng)力。</p><p>　　感謝朱安印幫忙校對(duì)，論文的順利完稿也有你的功勞；感謝王樂，最黑暗的日子我們一起走過，為了夢(mèng)想，我們永不放棄。三年生活在同一屋檐下，感謝我們一起經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。</p>

67、<p>　　感謝身邊所有的朋友與同學(xué)，謝謝你們?nèi)陙?lái)的關(guān)照與寬容，與你們一起走過的繽紛時(shí)代，將會(huì)是我一生最珍貴的回憶。</p><p>　　在此，謹(jǐn)對(duì)所有在畢業(yè)論文寫作中幫助過我同學(xué)表示衷心的感謝和由衷的敬意！</p><p>　　西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理 學(xué)院 學(xué)年論文 過程考核表</p><p>　　西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理 學(xué)院 學(xué)年論文