醫(yī)院圖書(shū)館信息員設(shè)立的探討

1、<p>　　醫(yī)院圖書(shū)館信息員設(shè)立的探討</p><p>　　[摘要]針對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，指出醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立圖書(shū)館信息員，并結(jié)合工作實(shí)際論述了醫(yī)院圖書(shū)館設(shè)立信息員的必要性和可行性。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]醫(yī)院圖書(shū)館；信息員；服務(wù) </p><p>　　1醫(yī)院圖書(shū)館信息員設(shè)立的必要性 </p><p>　　醫(yī)

2、院圖書(shū)館是醫(yī)院內(nèi)設(shè)的專業(yè)圖書(shū)館，面向全院職工服務(wù)，讀者較單一，知識(shí)層次高，科研能力強(qiáng)，讀者的學(xué)歷90%為本科以上學(xué)歷，他們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求是新穎、快捷、及時(shí)、全面、專深，對(duì)臨床實(shí)踐應(yīng)用的新技術(shù)新項(xiàng)目的需求尤為迫切。但醫(yī)院的科研及教學(xué)任務(wù)極其繁重，單靠圖書(shū)館的工作人員做好讀者服務(wù)工作難度很大[1]，主要原因是醫(yī)院圖書(shū)館技術(shù)力量薄弱，人員配備不足。以南寧市為例，目前廣西駐邕醫(yī)療機(jī)構(gòu)共有16家，均設(shè)有圖書(shū)館，平均圖書(shū)館工作人員只有2～3人，人

3、均服務(wù)500～600人，按照傳統(tǒng)工作方式，主要是采用讀者調(diào)查來(lái)進(jìn)行分析擬定圖書(shū)館讀者服務(wù)工作計(jì)劃。讀者需求調(diào)查是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的手段之一，調(diào)查的方式多樣，有電話聯(lián)系、館長(zhǎng)信箱、讀者座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等，其中以調(diào)查問(wèn)卷為主，每年大約進(jìn)行1～2次，一般都是由圖書(shū)館設(shè)計(jì)。但無(wú)論采用哪種方式，均存在很大局限性，截獲信息不及時(shí)，不能及時(shí)掌握讀者需求，也不能及時(shí)了解醫(yī)院科研發(fā)展動(dòng)態(tài)以及學(xué)科發(fā)展方向。因此，為了更好發(fā)揮圖書(shū)館的功能，提高服務(wù)能力，醫(yī)

4、院圖書(shū)館設(shè)立科室信息員是非常必要的。以下以南寧市第二醫(yī)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）為例。 </p><p>　　2醫(yī)院圖書(shū)館信息員的作用 </p><p>　　近年來(lái)，我館為了方便讀者獲取文獻(xiàn)信息，設(shè)立了VIP讀者并進(jìn)行了個(gè)性服務(wù)，主要對(duì)象為各臨床科室主任、學(xué)科帶頭人等。在設(shè)立的過(guò)程中，各位讀者在咨詢VIP設(shè)置的同時(shí)，給我館反饋大量醫(yī)院發(fā)展新信息及讀者需求，我館深受啟發(fā)，針對(duì)醫(yī)院知識(shí)結(jié)構(gòu)及

5、讀者結(jié)構(gòu)設(shè)置了科室信息員（部分VIP讀者被吸納成為信息員），信息員由科室人員兼任，每個(gè)臨床醫(yī)技科室及行政職能科室，都設(shè)有1名信息員，包括院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、學(xué)科帶頭人，學(xué)歷有本科、研究生、博士；專業(yè)涉及臨床醫(yī)技科室、行政職能部門(mén)等；類型包括研究型、情報(bào)型、情報(bào)型、求知型、消遣型。由于信息員代表了不同類型讀者，給醫(yī)院圖書(shū)館帶來(lái)了建設(shè)性的建議，保證了個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)行。 </p><p>　　2.1 加強(qiáng)了圖書(shū)館的技術(shù)力量

6、，使圖書(shū)館工作得到互補(bǔ) </p><p>　　醫(yī)院圖書(shū)館技術(shù)力量薄弱，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理是長(zhǎng)期以來(lái)存在的問(wèn)題，曾經(jīng)在醫(yī)院圖書(shū)館流行一句話：“只要你識(shí)字就可以當(dāng)圖書(shū)館管理員，但你是個(gè)博士來(lái)圖書(shū)館也不冤?！边@句話一針見(jiàn)血地反映了醫(yī)院圖書(shū)館管理人員素質(zhì)不高、只會(huì)“借借還還”的服務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)也反映了醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)高學(xué)歷、高水平服務(wù)人員的期盼。我院圖書(shū)館現(xiàn)有圖書(shū)管理員2名，分別從事圖書(shū)館情報(bào)工作有15年、27年，具有豐富的圖書(shū)情

7、報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)，但醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)薄弱，在對(duì)科研項(xiàng)目跟蹤時(shí)顯得力不從心，進(jìn)行深層次的檢索時(shí)容易出現(xiàn)偏差，主要原因是對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)了解深度不夠、醫(yī)學(xué)知識(shí)有限所致，信息員的設(shè)置正好彌補(bǔ)了這一缺陷。信息員在某種程度上就是圖書(shū)館的業(yè)余管理員，他們學(xué)歷高、知識(shí)結(jié)構(gòu)搭配合理，對(duì)圖書(shū)館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)形成有利的互補(bǔ)。這是一個(gè)非常特殊的服務(wù)群體，他們具有淵博的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，長(zhǎng)期從事科研、教學(xué)、臨床工作，對(duì)國(guó)內(nèi)外各種醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)了如指掌，運(yùn)用自如，運(yùn)用能力更勝于圖

8、書(shū)情報(bào)人員，文獻(xiàn)篩選、編譯能力強(qiáng)，準(zhǔn)確率高。我館在幫助讀者查詢文獻(xiàn)信息、甄別醫(yī)學(xué)專業(yè)問(wèn)題時(shí)，信息員都會(huì)給予協(xié)助，幫助答疑，不僅給讀者提供滿意文獻(xiàn)資料，而且還提高了圖書(shū)館工作人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平</p><p>　　2.2 以點(diǎn)帶面，便于讀者培訓(xùn) </p><p>　　為了方便讀者獲取文獻(xiàn)信息，使每個(gè)讀者掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)檢索工具，我館每年都要對(duì)本院職工進(jìn)行1～2次的專業(yè)檢索培訓(xùn)。但由于醫(yī)院讀者工作

9、性質(zhì)特殊，臨床工作繁忙，每次參加培訓(xùn)人員不及醫(yī)院總?cè)藬?shù)的25%，培訓(xùn)內(nèi)容基本上以數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法為主，深度不夠，無(wú)法滿足不同層次讀者的需求。信息員大部分是科研人員，知識(shí)層次較高，接受能力強(qiáng)，我館除了普及醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法，還加強(qiáng)醫(yī)學(xué)專業(yè)主要檢索工具的使用培訓(xùn)，如《中文科技資料目錄·醫(yī)藥衛(wèi)生》（簡(jiǎn)稱《中目·醫(yī)》）、《中國(guó)醫(yī)學(xué)文摘》、《國(guó)外醫(yī)學(xué)》、美國(guó)國(guó)立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館（National Library of Medici

10、ne，簡(jiǎn)稱NLM）編輯出版的題錄型醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索工具《醫(yī)學(xué)索引》（Index Medicus，簡(jiǎn)稱IM） ，荷蘭醫(yī)學(xué)文摘基金會(huì)編輯出版的英文文摘型檢索工具《醫(yī)學(xué)文摘》 （Excerpta Medica，簡(jiǎn)稱EM）等使用方法。針對(duì)不同層次信息員，我館進(jìn)行了不同程度的專業(yè)檢索培訓(xùn)，比如，對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)，以我館利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索協(xié)助藥劑科、輔助兒科成功救治10名大血藤中毒兒童[2]的成功例子，鼓勵(lì)信息員帶動(dòng)本科室人員使用數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)的科學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)

11、行輔助診療。通</p><p>　　2.3 及時(shí)反饋?zhàn)x者意見(jiàn)，有利于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量 </p><p>　　信息員來(lái)自各科室，可以及時(shí)掌握讀者意見(jiàn)，反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館可把處理讀者意見(jiàn)作為提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一，制定長(zhǎng)效的讀者意見(jiàn)處理機(jī)制[3]。我館通過(guò)醫(yī)院辦公OA管理系統(tǒng)設(shè)置館長(zhǎng)信箱、讀者留言專欄、讀者投訴電話等多種渠道，由專人負(fù)責(zé)答疑，限時(shí)完成，并填寫(xiě)“圖書(shū)館意見(jiàn)處理單”加

12、以約束。對(duì)于咨詢性及投訴性的意見(jiàn)及時(shí)處理，不能處理的在規(guī)定的工作日內(nèi)完成；對(duì)于表?yè)P(yáng)性意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋，以資鼓勵(lì)；對(duì)于建設(shè)性建議，結(jié)合我館實(shí)際情況進(jìn)行分析，能解決的及時(shí)整改，不能解決的就擬成報(bào)告向院領(lǐng)導(dǎo)提出反映，爭(zhēng)取醫(yī)院支持。我館增購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)《大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索》以及電子閱覽室的建設(shè)，就是圖書(shū)館綜合讀者意見(jiàn)、擬定可行性報(bào)告呈報(bào)院辦公會(huì)討論通過(guò)得以落實(shí)的?？傊瑢?duì)于信息員反饋的信息，圖書(shū)館工作人員都應(yīng)采取換位思考的原則，虛心接待，認(rèn)真聽(tīng)取

13、，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將分析報(bào)告提供給館長(zhǎng)，由館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定整改措施，形成制度，監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 　　2.4 及時(shí)掌握醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展方向，進(jìn)一步完善館藏建設(shè) </p><p>　　多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館規(guī)模不大，館藏建設(shè)處于被動(dòng)狀態(tài)，購(gòu)書(shū)能力弱，范圍小，除了購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，剩余經(jīng)費(fèi)大部分用于訂閱期刊，很難建成特色圖書(shū)館，無(wú)法掌握醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，往往是新學(xué)科室成立后才補(bǔ)充相關(guān)資料，導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)滯后的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。例如，我

14、館中文圖書(shū)主要側(cè)重于骨科、腫瘤學(xué)、生殖醫(yī)學(xué)等三個(gè)學(xué)科，對(duì)于其他學(xué)科只搜集以權(quán)威性、功能性的圖書(shū)為主，2012年10月我院成立超聲介入治療科及感染性疾病科，由于信息材料準(zhǔn)備不及時(shí)，導(dǎo)致兩個(gè)學(xué)科人員到圖書(shū)館查閱不到所需文獻(xiàn)，最后不得已求助其他機(jī)構(gòu)，使圖書(shū)館服務(wù)陷于被動(dòng)狀態(tài)。而信息員的設(shè)置就可以避免類似現(xiàn)象發(fā)生，在未雨綢繆之時(shí)，信息員就可以向圖書(shū)館反饋學(xué)科發(fā)展方向，讓圖書(shū)館及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)的文獻(xiàn)資料。 </p><p>　

15、　2.5 更利于定題服務(wù)，提高圖書(shū)館科研服務(wù)范圍 </p><p>　　定題服務(wù)是圖書(shū)館的讀者服務(wù)主要項(xiàng)目之一。2004—2012年，我館先后購(gòu)入《中國(guó)醫(yī)院知識(shí)倉(cāng)庫(kù)》和《大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索》兩個(gè)專業(yè)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。在對(duì)信息員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)的同時(shí)，我館利用圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源及圖書(shū)情報(bào)檢索系統(tǒng)，針對(duì)性地進(jìn)行科研課題服務(wù)跟蹤，為科研課題提供及時(shí)、全面、權(quán)威的信息服務(wù)，最大限度地滿足科研人員對(duì)課題文獻(xiàn)的需求。我館大部分信息員

16、都是學(xué)科帶頭人，具有一定的科研能力，同時(shí)代表著本學(xué)科的研究方向，有不少信息員肩負(fù)幾個(gè)課題研究，這有利于圖書(shū)館開(kāi)展定題服務(wù)，進(jìn)行學(xué)科跟蹤。如2009年，我院藥劑科信息員（藥劑師）發(fā)現(xiàn)壯藥帕寧方對(duì)治療帕金森病有一定療效，但對(duì)其是否有立項(xiàng)的必要一時(shí)無(wú)法定奪，藥師帶著所掌握的數(shù)據(jù)請(qǐng)求協(xié)助。筆者按照經(jīng)驗(yàn)用關(guān)鍵詞“帕寧方”“帕金森”進(jìn)行檢索，在《中國(guó)醫(yī)院知識(shí)倉(cāng)庫(kù)》檢索到173篇有關(guān)帕金森病論文，而用中醫(yī)藥治療的文章只有11篇，其中，上海中醫(yī)院200

17、8年7～10月用止顫湯治療帕金森病睡眠障礙已取得一定療效。止顫湯是中藥方劑，由炙黃芪、丹參、知母、白芍、鉤藤、制大黃、升麻等七味中藥組成， 該方有全方補(bǔ)氣血、滋腎陰、平肝風(fēng)、升清陽(yáng)、瀉濁火的作用[4]，與“帕寧方”有</p><p>　　2.6 有利于促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研成果的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 </p><p>　　醫(yī)學(xué)科研成果是醫(yī)療工作者投入了大量的精力、物力，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的動(dòng)

18、物實(shí)驗(yàn)，長(zhǎng)期臨床印證而得出的結(jié)果，很多成果蘊(yùn)藏著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，如果能將醫(yī)學(xué)科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化投入研制生產(chǎn)，用于臨床治療，將是民眾的福音。如帕金森病是一種常見(jiàn)于中老年人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)變性疾病，其發(fā)病率隨著年齡增長(zhǎng)而升高，患者需要長(zhǎng)期服用西藥，費(fèi)用昂貴，藥效隨著使用時(shí)間增長(zhǎng)而減弱，毒副作用強(qiáng)，給患者、家庭和社會(huì)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)及心理負(fù)擔(dān)。“帕寧方”具有補(bǔ)腎養(yǎng)肝、熄風(fēng)止顫之功效，消除病因，不僅能夠延緩病情持續(xù)進(jìn)展，并可在一定程度上逆轉(zhuǎn)病勢(shì)，

19、達(dá)到辯病證治之作用。在緩解PD臨床癥狀方面療效確切，副作用小，費(fèi)用低[5]。如果該成果能得以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化，投入研制生產(chǎn)用于臨床應(yīng)用治療，將可減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對(duì)促進(jìn)中醫(yī)藥的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。然而，由于信息閉塞、經(jīng)費(fèi)障礙等因素，不少科研人員在結(jié)題之后就不再進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化。我館在開(kāi)展定題服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)專題不斷搜集成果轉(zhuǎn)化相關(guān)信息，通過(guò)信息員進(jìn)行宣傳，加深科研人員的認(rèn)識(shí)。雖然，科研轉(zhuǎn)化是一個(gè)艱難漫長(zhǎng)的過(guò)程，非一朝一夕所能解決，但圖書(shū)館只要

20、盡己所能，就可促進(jìn)科研工作的開(kāi)展，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 </p><p>　　3設(shè)立圖書(shū)館信息員的建議 </p><p>　?。?）設(shè)高“門(mén)檻”，以自愿為原則。信息員必須要以自愿為原則。所謂高“門(mén)檻”就是在科室要有一定影響力，具有本科以上學(xué)歷，工作熱情，愿意幫助他人，愿意為圖書(shū)館與臨床科室搭建橋梁，傳播信息。 </p><p>　　（2）爭(zhēng)取各科室主任的支持。信息員分布

21、在各部門(mén)，他們肩負(fù)著醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研工作任務(wù)，工作繁忙，信息員的工作將占用他們一部分工作時(shí)間，如果得不到科主任的支持，他們將無(wú)法開(kāi)展工作。 </p><p>　?。?）形成長(zhǎng)效機(jī)制，制定完善的制度加以監(jiān)督管理。信息員的設(shè)置是圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)新的嘗試，無(wú)薪酬，無(wú)行政命令，若想長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，除了需要得到科室主任的支持，還需要得到院領(lǐng)導(dǎo)的支持，并建立完善的制度，使信息員在接受任務(wù)時(shí)明確自身職責(zé)，一旦承擔(dān)就要賦予責(zé)任

22、，而且科室主任不能以任何理由阻撓信息員工作。對(duì)工作優(yōu)秀的信息員還應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的條件之一。只有強(qiáng)有力的支撐，才能使信息員工作得到保障，才能使之持之以恒地堅(jiān)持下去。 </p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)] </b></p><p>　　[1] 李金池，等.醫(yī)院圖書(shū)館管理與服務(wù)[M].成都：第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006（7）：46. </p>

23、<p>　　[2] 李謙.中文數(shù)據(jù)庫(kù)在醫(yī)院圖書(shū)館的作用[J].廣西醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（24）：363—364. </p><p>　　[3] 昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書(shū)館.昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院圖書(shū)館工作職責(zé)及管理制度[M].昆明：昆明醫(yī)科大學(xué)，2012：47—48. </p><p>　　[4] 施慧芬.止顫湯治療帕金森病睡眠障礙療效觀察[J].中西醫(yī)結(jié)合心腦血管病

24、雜志，2009，7（10）：1165—1167. </p><p>　　[5] 王冬梅，魏風(fēng)，莫遺盛，等. 帕寧方治療帕金森病的臨床研究[J] . 中藥藥理與臨床，2011，27（6）：95—97. </p><p>　　[收稿日期]2013-02-17 </p><p>　　[作者簡(jiǎn)介]李謙（1967—），女，館員，大專，南寧市第二人民醫(yī)院圖書(shū)館，研究方向?yàn)閳D書(shū)館