合肥市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題研究

1、<p>　　合肥市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題研究</p><p>　　摘要：隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，合肥健身市場(chǎng)出現(xiàn)了雨后春筍般的新局勢(shì)，文章以合肥市各大商業(yè)健身俱樂部為主要研究對(duì)象，通過對(duì)其經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)查研究，深入探討目前合肥市商業(yè)健身俱樂部市場(chǎng)存在問題，完善合肥市健身市場(chǎng)的相關(guān)科學(xué)理論體系，提出合肥市健身俱樂部發(fā)展對(duì)策和建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：合肥健身健身俱

2、樂部現(xiàn)狀</p><p>　　Abstract:With the rapid development of the domestic economy,Hefei fitness market has mushroomed in the new situation.The article take the major commercial fitness clubs in Hefei as the main obj

3、ect of the investigation.Through study on the status of their operations,it explores in depth the current Hefei City commercial health club market problems,improves the fitness market in Hefei relevant scientific theoret

4、ical system,and gives the suggestion and countermeasure to the fitness clubs in Hefei C</p><p>　　Keywords:HefeiFitnessFitness clubCurrent situation</p><p><b>　　1.發(fā)展現(xiàn)狀</b></p>

5、<p>　　1.1研究背景和研究方法。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)的召開，全民健身已經(jīng)成為當(dāng)前合肥最熱門的詞語之一，“花錢買健康”成為了一種時(shí)尚，在合肥市民中正掀起一股強(qiáng)烈的健身熱潮。合肥健身市場(chǎng)正在被越來越多的投資者看好，合肥健身業(yè)的資源得到了進(jìn)一步的投入調(diào)整和優(yōu)化，但快速發(fā)展中也暴露出越來越多的問題。</p><p>　　調(diào)查對(duì)象：動(dòng)感世紀(jì)健身會(huì)館、金仕堡健身會(huì)所、舒美堡健身俱樂部、原動(dòng)力健身俱樂部、傲

6、體健身會(huì)所、奧康美健身俱樂部、百姓緣健身俱樂部、安徽省圖書館健身俱樂部。 </p><p>　　調(diào)查方法：共發(fā)放問卷 500份，回收500份，經(jīng)調(diào)查督導(dǎo)實(shí)地跟蹤、邏輯檢驗(yàn)及電話回訪最終確定有效問卷 486份,有效率達(dá) 97.2%。</p><p>　　1.2經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查。</p><p>　　1.2.1合肥市商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展依托于經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2

7、008年合肥居民人均消費(fèi)性支出11751.96元，躍居全省第一，比位居第二位的馬鞍山市高出355.52元，同比增長(zhǎng)18.3%。從消費(fèi)構(gòu)成來看，八大類消費(fèi)支出全面增長(zhǎng)，其中增幅位居第二的教育文化娛樂支出增長(zhǎng)了30.9%。2008年，合肥市城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為39.6%，按照國際標(biāo)準(zhǔn)，合肥市城鎮(zhèn)居民生活總體已邁入富裕水平［1］，這為其體育健身娛樂市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。</p><p>　　關(guān)于合肥市目前的健身場(chǎng)

8、館的數(shù)量，比較統(tǒng)一的一個(gè)說法是，具有一定規(guī)模的健身場(chǎng)館有30家左右，其不包括其他林林總總的小健身場(chǎng)館，如一些規(guī)模很小的跆拳道館、健身房等。其中主要商業(yè)健身俱樂部有：動(dòng)感世紀(jì)健身會(huì)館、金仕堡健身會(huì)所、舒美堡健身俱樂部、原動(dòng)力健身俱樂部、傲體健身會(huì)所、奧康美健身俱樂部、美極克健身會(huì)所、藍(lán)天健身館、百姓緣健身俱樂部、安徽省圖書館健身俱樂部、市體育場(chǎng)健身館、西園健身中心。 </p><p>　　1.2.2根據(jù)調(diào)查資料整

9、理，目前合肥市的商業(yè)健身俱樂部主要分為以下幾個(gè)層次：</p><p>　　1.2.2.1高檔健身俱樂部（一般為投資在2000萬人民幣以上［2］）空缺，前期投入大，回收資金慢，年卡價(jià)格一般在3000元以上。</p><p>　　1.2.2.2中高檔的俱樂部：裝潢華麗，設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多樣，健身、娛樂、美容、洗浴齊全。訓(xùn)練項(xiàng)目自己選擇，指導(dǎo)員細(xì)致耐心，工作人員服務(wù)周到，年卡價(jià)格一般約在800

10、～3000元。這類俱樂部數(shù)量較多，專門針對(duì)較高收入人群，投入較大，收效較快［3］。</p><p>　　1.2.2.3中檔的健身俱樂部主要是以健身訓(xùn)練為主，根據(jù)各俱樂部的情況開設(shè)不同的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目固定，開課時(shí)間固定并有沖淋設(shè)備，這類俱樂部較多收費(fèi)一般在50～150元/月不等，年卡價(jià)格一般約在400~750元之間。</p><p>　　1.2.2.4另外還有些條件差的場(chǎng)館，只有一間

11、房子，一套音響設(shè)備，1～2個(gè)指導(dǎo)員，幾副啞鈴、杠鈴，開設(shè)在街頭巷尾，費(fèi)用很低，約每月20～50元，年卡價(jià)格一般約在100~350元之間這類俱樂部主要針對(duì)居民百姓在工作之余自己健身訓(xùn)練。</p><p>　　1.2.3隨著合肥健身市場(chǎng)近幾年來的快速發(fā)展完善，國內(nèi)外先進(jìn)健身管理經(jīng)營理論的不斷引進(jìn)，合肥市各商業(yè)健身俱樂部所提供的健身服務(wù)項(xiàng)目正在逐漸向多元化、國際化轉(zhuǎn)變，健身俱樂部經(jīng)營項(xiàng)目如下：</p>&

12、lt;p>　　1.2.4根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，合肥市商業(yè)健身俱樂部會(huì)員具體情況如下：</p><p>　　目前合肥市商業(yè)健身俱樂部市場(chǎng)中，25～45歲之間的會(huì)員已經(jīng)達(dá)到會(huì)員總數(shù)的89%，其中30～35歲、35～40歲的會(huì)員就達(dá)到了57%之多。</p><p>　　另根據(jù)對(duì)合肥健身俱樂部會(huì)員職業(yè)情況調(diào)查，目前健身俱樂部會(huì)員主要是以公司職員、自由職業(yè)者和企業(yè)管理人員為主，這三類人群占了總

13、數(shù)的60%以上。新建健身俱樂部在選址時(shí)應(yīng)參考上列數(shù)據(jù)，充分考慮到以上因素。</p><p>　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，合肥市各大商業(yè)健身俱樂部會(huì)員中月收入3000元以上的比例占到42%（6000元以上/月＝9%，4000～6000元/月＝11%，3000～4000元/月＝22%），而2000～3000元/月的收入群體達(dá)到了34%?？梢婋S著人們消費(fèi)觀念的提高，以及合肥市不斷增加的健身俱樂部的成立，人們對(duì)于健康投入了更大的關(guān)注，對(duì)

14、健身的投資也在加大，健身群體逐步由中高端走向了高中低端并存的狀態(tài)。</p><p><b>　　2.存在問題分析</b></p><p>　　2.1健身教練良莠不齊。合肥市各大健身俱樂部的健身教練存在以下問題：帶課水平參差不齊、自身綜合素質(zhì)良莠不齊、專業(yè)技能鑒定制度不規(guī)范等。因此，健身教練的管理也就成為了健身俱樂部員工管理中頗為重要且又頭疼的難題。</p>

15、<p>　　經(jīng)過粗略統(tǒng)計(jì)，目前的合肥健身市場(chǎng)，擁有國家或省級(jí)權(quán)威認(rèn)證單位頒發(fā)的認(rèn)證證書的教練僅占總健身教練人數(shù)的45％左右。健身俱樂部教練的文化程度偏低，大部分學(xué)歷都在?？埔韵?，?？埔陨现徽伎?cè)藬?shù)的26.7％。其中體育專業(yè)的也只占46％，特別是受過專業(yè)培訓(xùn)的僅占39％。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健身操教練的文化程度較其它健身教練偏高，因?yàn)樗麄冎饕獊碓从隗w育院系的學(xué)生或老師。而其它課程如瑜伽、普拉提、器械健身等的健身教練，他們中有很多是

16、由原來的學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，自身綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神都有待提高。</p><p>　　2.2會(huì)籍顧問流動(dòng)性大。目前合肥市健身俱樂部對(duì)于會(huì)籍顧問的管理存在較大困難，主要原因在于會(huì)籍顧問的流動(dòng)性太大，據(jù)實(shí)地考察，經(jīng)常有會(huì)員抱怨自己的會(huì)籍顧問更換頻繁，無法起到很好的跟進(jìn)和督促健身作用。</p><p>　　造成會(huì)籍顧問如此大流動(dòng)性的主要原因在于很多經(jīng)營者不重視會(huì)籍顧問，薪金制度、管理制度不健全，不注

17、重培養(yǎng)人才。如果想俱樂部良性的經(jīng)營下去，必須要有一批高素質(zhì)的會(huì)籍顧問，他們是俱樂部的橋梁，俱樂部生命力的一部分。</p><p>　　2.3流失客戶嚴(yán)重。根據(jù)筆者走訪各大健身俱樂部收集到的調(diào)查問卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)采訪情況小結(jié)，會(huì)員對(duì)于其所在健身會(huì)館的售后服務(wù)普遍給與不太滿意的評(píng)價(jià)，大部分會(huì)員都表示自己在健身卡到期后不會(huì)再購買，他們認(rèn)為自己在辦了卡之后健身會(huì)館的服務(wù)態(tài)度大打折扣，俱樂部?jī)?nèi)部的服務(wù)體系與運(yùn)營機(jī)制不完善

18、，售后服務(wù)令人十分不滿和失望。</p><p>　　對(duì)于目前合肥市商業(yè)健身俱樂部來說，這樣的情況若不及時(shí)改善，往往就會(huì)造成會(huì)員忠誠度降低、老會(huì)員流失嚴(yán)重、場(chǎng)館經(jīng)營困難的后果，那么一旦出現(xiàn)了某會(huì)館倒閉的情況，將會(huì)引起整個(gè)合肥健身行業(yè)的動(dòng)蕩，最后損失的很可能就是整個(gè)合肥健身界。</p><p>　　2.4“價(jià)格戰(zhàn)”問題。合肥市許多健身俱樂部在經(jīng)營過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是盲目降價(jià)，健身市

19、場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”出現(xiàn)愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。</p><p>　　有些健身房為了盡快收回成本或者擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有份額，沒有充分考慮健身俱樂部的容量、投資成本、每月維持經(jīng)營的開支和老會(huì)員的感受，就以非常低廉的價(jià)格來吸引顧客，擾亂了整個(gè)健身市場(chǎng)，這樣做確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)收到一筆錢，但是隨之帶來的負(fù)面效果，則可能是經(jīng)營舉步維艱，會(huì)員的短期快速膨脹，導(dǎo)致健身場(chǎng)地不夠用，健身器械不夠用，會(huì)員滿意度不斷降低，乃至?xí)T流失，甚至?xí)率箤?shí)

20、力弱的健身館倒閉，降低了我市健身俱樂部的整體信譽(yù)。</p><p><b>　　3.發(fā)展對(duì)策和建議</b></p><p>　　3.1宏觀調(diào)控與規(guī)范健身市場(chǎng)。當(dāng)前的合肥健身市場(chǎng)整體還是屬于一個(gè)零散無序的狀態(tài)，許多健身俱樂部因?yàn)槿狈茖W(xué)的經(jīng)營管理理念，缺乏對(duì)整體合肥健身市場(chǎng)的調(diào)查了解，缺乏對(duì)市內(nèi)消費(fèi)者的需求的掌握，陸續(xù)發(fā)生經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓的例子，對(duì)整個(gè)合肥健身市場(chǎng)

21、帶來了非常不好的影響。</p><p>　　因此，宏觀調(diào)控與規(guī)范合肥健身市場(chǎng)是勢(shì)在必行的一項(xiàng)舉措，市政府部門應(yīng)該制定較為完善的一系列合肥健身市場(chǎng)規(guī)范制度，如健身市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件、健身俱樂部的等級(jí)分類、統(tǒng)一的健身市場(chǎng)價(jià)格制定、健身教練考核評(píng)定制度等，來進(jìn)一步建立和健全合肥市健身市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，完善健身市場(chǎng)管理法規(guī)體系，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。</p><p>　　除此之外，還需建立起一個(gè)利民、便民、多

22、元化的體育服務(wù)體系，充分發(fā)揮合肥市體育局對(duì)健身市場(chǎng)的管理和引導(dǎo)作用，提高大眾健身科研和服務(wù)水平。發(fā)揮市體育總會(huì)、體育單項(xiàng)協(xié)會(huì)對(duì)健身會(huì)的指導(dǎo)作用。</p><p>　　3.2加強(qiáng)員工管理。</p><p>　　3.2.1對(duì)于健身教練的管理，各健身俱樂部應(yīng)重視健身教練的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的定期考核監(jiān)督，要讓健身教練經(jīng)常接觸到新鮮的東西，教練要有計(jì)劃性、周期性的變換操課內(nèi)容、更換課堂音樂

23、。需要強(qiáng)調(diào)的是，健身教練不僅要求技術(shù)過硬，更加重要的教練的內(nèi)在素質(zhì)、人格健全與敬業(yè)精神。在教練員的考核與培訓(xùn)上必須狠下功夫，規(guī)定教練上崗必須經(jīng)過專業(yè)健身技術(shù)培訓(xùn)并持合格等級(jí)證書，嚴(yán)把教練員入行門檻，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指標(biāo)考核。</p><p>　　3.2.2對(duì)于會(huì)籍顧問的管理，健身俱樂部首先要真正認(rèn)識(shí)到會(huì)籍顧問在俱樂部的重要性，要給他們一個(gè)很好的定位，建立一套完整、有激勵(lì)的薪金制度。要培養(yǎng)健身顧問的專業(yè)性、健身常

24、識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、銷售技巧、心態(tài)培訓(xùn)以及對(duì)企業(yè)的忠誠度。培養(yǎng)一個(gè)合格的會(huì)籍顧問不是一天兩天的事情，要不斷培訓(xùn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷鼓勵(lì)他們，給優(yōu)秀的會(huì)籍顧問發(fā)展的空間，讓會(huì)籍顧問能在俱樂部?jī)?nèi)不斷的學(xué)到新的東西，讓員工有歸屬感［4］。</p><p>　　3.2.3從整體來看，俱樂部必須建立并完善相關(guān)的以激勵(lì)為導(dǎo)向的規(guī)章制度，設(shè)立會(huì)計(jì)顧問，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，網(wǎng)羅知名的健身教練，加強(qiáng)對(duì)員工的正面激勵(lì)，以獎(jiǎng)金、工

25、資和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等來增加內(nèi)部效率。不斷完善俱樂部的管理規(guī)章制度，可以在規(guī)章制定過程中，以激勵(lì)為前提進(jìn)行適度傾斜，鼓勵(lì)員工行為向適合俱樂部發(fā)展的方向改變。</p><p>　　3.3做好客戶服務(wù)工作。就俱樂部的實(shí)質(zhì)來講，客戶的開發(fā)吸收十分重要，而客戶的穩(wěn)定則更為重要，因?yàn)檫@將是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益來源。因此一定要做好客服工作，處處創(chuàng)造顧客滿意，健身俱樂部在經(jīng)營過程中要不斷提高自身的服務(wù)水平，只有真真切切的服務(wù)才能真正的留住

26、會(huì)員。</p><p>　　對(duì)于新老會(huì)員，都應(yīng)做好電話跟進(jìn)、服務(wù)跟進(jìn)、會(huì)籍顧問跟進(jìn)等售后服務(wù)［5］，在老會(huì)員續(xù)卡時(shí)靈活性的給予適當(dāng)優(yōu)惠，盡量變新客戶為老客戶，爭(zhēng)取使老客戶成為忠實(shí)客戶，這樣方可謂留住了俱樂部最重要的財(cái)富。而對(duì)于流失的客戶，要深入了解其流失的原因，在此基礎(chǔ)上實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理，完善自身服務(wù)管理，建立客戶資料庫和客戶滿意度體系，制定有效的經(jīng)營方針。具體建議可采用如下措施：</p>&l

27、t;p>　　3.3.1服務(wù)承諾：實(shí)實(shí)在在，說到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好銷售與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作，盡量避免出現(xiàn)銷售人員在銷售會(huì)員卡時(shí)所做的承諾在執(zhí)行過程中沒有兌現(xiàn)的類似情況發(fā)生，否則對(duì)于俱樂部來說是個(gè)非常不好的事件。</p><p>　　3.3.2消費(fèi)組合：俱樂部的價(jià)格體系可以適當(dāng)?shù)谋M可能豐富，盡量有多種消費(fèi)組合可供選擇，如：限時(shí)限次限人、限時(shí)限次不限人、限時(shí)不限次限人等，以實(shí)現(xiàn)多樣化的消

28、費(fèi)組合方式來吸引更多的人成為會(huì)員。</p><p>　　3.3.3細(xì)節(jié)服務(wù)：對(duì)客戶的服務(wù)要做到細(xì)微之處，每個(gè)客戶的記錄盡可能的詳實(shí)，并要求一線的服務(wù)人員對(duì)相應(yīng)的情況詳實(shí)掌握，以便在服務(wù)的過程中讓客人感覺到“一對(duì)一”的服務(wù)。舉例來說，某會(huì)員的生日，俱樂部要給予祝福，贈(zèng)送小禮品等等。</p><p>　　3.3.4延展服務(wù)：俱樂部的一項(xiàng)很重要的功能是“社交功能”，因此，鑒于目前顧客對(duì)此感知不強(qiáng)

29、的情況下，俱樂部可以定期開展不同形式的主題活動(dòng)，且活動(dòng)具有持續(xù)性和商務(wù)娛樂性。</p><p>　　3.4建立健身俱樂部聯(lián)盟組織。關(guān)于“價(jià)格戰(zhàn)”問題，建議各健身俱樂部對(duì)此類降價(jià)促銷策略慎之又慎才是，不可盲目追風(fēng)。必要時(shí)可成立合肥市健身俱樂部協(xié)會(huì)或聯(lián)盟組織，定期進(jìn)行各個(gè)健身俱樂部之間的信息溝通，建議各俱樂部打“價(jià)值戰(zhàn)”，不打“價(jià)格戰(zhàn)”。各個(gè)俱樂部應(yīng)從內(nèi)部著手，通過有力經(jīng)營手段提高員工素質(zhì)，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量，提升產(chǎn)

30、品價(jià)值?！耙纳凭鸵淖?，要完美就必須經(jīng)常改變?！彼?，還要不斷的推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能“適者生存”。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　?。?］去年合肥居民“最能花” 人均消費(fèi)支出全省第一. http://news.xafdc.net/b/84195.html</p><p>　?。?］孫朋、簿長(zhǎng)明.我國健

31、身俱樂部管理之研究［J］.體育科技文獻(xiàn)通報(bào),2008(01):90~91</p><p>　?。?］李小芬.對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營銷的研究［M］.北京體育大學(xué)出版社，2008</p><p>　?。?］肖寧.健身俱樂部經(jīng)營與管理［J］.市場(chǎng)論壇,2007(12):36~37</p><p>　?。?］劉平江.健身俱樂部管理［M］.北京體育大學(xué)出版社，2008<