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文檔簡介
1、<p> 王鴻應(yīng)一個牙醫(yī)的中國夢</p><p> “我就是一個牙醫(yī)?!蓖貘檻?yīng)略顯靦腆地說,在他并不很寬敞的茶室里,給我們沏茶,倒茶,整個過程就像他平日工作時一樣,從容不迫,溫文爾雅。剛開始交流時他有些拘謹(jǐn),一旦涉及專業(yè)方面的話題,整個人就顯得輕松自如起來。 </p><p> 小白兔口腔醫(yī)院自成立至今已有十三載,累計服務(wù)顧客逾百萬人次,已成為陜西民營口腔行業(yè)的標(biāo)桿,也塑造
2、了一種行業(yè)精神――“利他精神”?!白鲇欣谒说氖虑椋隼死旱氖虑?,不做只對自己有利的事情,決不做損人利己的事情,僅此而已?!蓖貘檻?yīng)說。簡單樸素的幾句話,道出了一位醫(yī)者的職業(yè)操守與底線。 </p><p> 小白兔從安康一家口腔門診發(fā)展到如今享譽業(yè)界的口腔醫(yī)療品牌,很大程度上得益于王鴻應(yīng)本人一直遵循的醫(yī)者仁心與使命感――既服務(wù)病人,也以先行者的姿態(tài),引領(lǐng)并促進整個行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的升級,真正履行“創(chuàng)一個品牌,推
3、動整個行業(yè),讓更多普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)”。 </p><p> 如一涓清流注入池塘 </p><p> 十幾年前,人們的口腔保健意識比較弱,牙齒出了問題往往捱到疼痛難忍了才去看醫(yī)生。診所條件差,技術(shù)陳舊落后,“在患者心里,看牙成為一件極其恐怖的事情,“我記得有位老太太來看牙,走進診所時腿都是哆哆嗦嗦的。”王鴻應(yīng)回憶。 </p><p> 口腔
4、醫(yī)學(xué)畢業(yè)后的8年時間里,王鴻應(yīng)在北京、廣州、西安工作和學(xué)習(xí),開始用另一種視角觀察這個行業(yè)?!懊駹I牙科舊有的服務(wù)模式與發(fā)達國家相比,差距實在是太大了。 ”嘈雜的診療環(huán)境,病人無奈的排隊等候,新材料新技術(shù)的開展阻力重重。如何改善就醫(yī)環(huán)境,讓更多的普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)? </p><p> 經(jīng)過內(nèi)心的煎熬與掙扎,創(chuàng)辦具有現(xiàn)代理念的口腔醫(yī)療機構(gòu)的想法日漸強烈。他希望在那里,“有最先進的設(shè)備、最好的材料
5、、最溫馨的環(huán)境,醫(yī)生們用最溫和的態(tài)度向顧客傳遞口腔健康理念,用最輕柔的操作為顧客輕松解決牙齒健康的困擾。” </p><p> 2002年,王鴻應(yīng)與同是口腔醫(yī)生的妻子在老家安康創(chuàng)辦自己的門診,“病人多的看不過來,一年時間我們從6臺牙椅增加到20臺”。他用一組數(shù)據(jù)描述了口腔市場的發(fā)展前景:在美國每位牙醫(yī)只需要服務(wù)900個人,在中國每4萬多人里才有一位牙醫(yī),加之老一輩人生活艱苦、口腔保健意識弱,幾代人累計的口腔問題
6、要在這個時代集中解決。不均衡的市場供需配比,成為滋養(yǎng)口腔行業(yè)蓬勃發(fā)展的土壤。 </p><p> 然而,王鴻應(yīng)并不急于挖井取水,他想的是疏通整個河道。 </p><p> 口腔保健,預(yù)防先于治療 </p><p> “我是牙醫(yī)出身,我知道我的顧客需要什么,我們是從口腔科普開始的。”王鴻應(yīng)說,“13年前,我們用157克的銅版紙四色印刷,印了3萬冊口腔保健手冊發(fā)放
7、。有了牙防車后,我們經(jīng)常去安康周邊的鎮(zhèn)上做免費的牙齒治療,還制作了口腔保健的公益宣傳片在廣場上播放,大家聽得特別認(rèn)真,還有人拿著小本子邊看邊做筆記?!?</p><p> 不懈的努力終于開花結(jié)果,接受過口腔科普教育的安康人民,明顯有更強的口腔保健意識?!艾F(xiàn)在每年來安康小白兔口腔醫(yī)院做潔牙的顧客,很多都是早期接受過我們做口腔保健宣教的人”。 </p><p> 時至今日,小白兔口腔醫(yī)院仍
8、然堅持用專業(yè)做公益,常年為周邊社區(qū)民眾提供口腔保健公益服務(wù),并且每年攜手美國人道主義口腔專家團,為社會上的特需兒童及老人提供免費的診療服務(wù)。將口腔健康理念,通過各種有效途徑傳播給廣大民眾。 </p><p> 創(chuàng)一個品牌,推動整個行業(yè) </p><p> “我想用溫和、親切、科學(xué)、專業(yè)來定義我的牙科。既要用心在牙,更要關(guān)懷到人。”這也是王鴻應(yīng)的經(jīng)營理念。 </p><
9、;p> “其他診所還在使用重復(fù)消毒的檢查盤時,我們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁┮淮涡詸z查盤”,從德國進口最先進的齒科設(shè)備,還設(shè)立了自己的加工廠?!耙话阊例X加工需要時間,病人必須得等。我們白天門診晚上加工,不僅提高了病人牙齒修復(fù)的效率,質(zhì)量也有了保障,真正實現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)模式?!倍潭處啄觊g,小白兔在安康就打響了名號?!盎旧习部等说难例X出了問題,首先想到的就是小白兔?!?</p><p> 2007年,第四軍
10、醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)院在陜西省內(nèi)尋找三家合作單位,小白兔口腔醫(yī)院是其中之一。正式合作以后,小白兔口腔醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到了進一步的優(yōu)化,“名醫(yī)”定期會診讓疑難的病例得到很好的解決,就這樣,小白兔口腔醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)力量迅速得以提升。 </p><p> 時任安康市衛(wèi)生局局長的王永清曾評價“小白兔改變了口腔醫(yī)療機構(gòu)舊有的服務(wù)模式和操作標(biāo)準(zhǔn),助力安康口腔行業(yè)發(fā)展至少提前五年”。 </p><p>
11、 一個好的品牌,必須經(jīng)得起考驗 </p><p> 2009年9月9日西安小白兔口腔醫(yī)院正式開業(yè),作為西安市第一家民營口腔??漆t(yī)院,填補了當(dāng)時西安民營口腔市場的空白。西安市衛(wèi)生局一位領(lǐng)導(dǎo)說,衛(wèi)生局成立至今從未批過口腔醫(yī)院。關(guān)于發(fā)展前景,王鴻應(yīng)信心滿滿,“只要全心全意為顧客著想,一定會得到顧客認(rèn)可”。一開業(yè)就購置了25臺牙椅,一次性投入1500萬,然而,最初三年幾乎可以用“慘淡”來形容。 </p>
12、<p> 口腔醫(yī)護人員的匱乏是主要制約因素之一。由于王鴻應(yīng)堅持使用最先進的技術(shù)和最新的材料,醫(yī)生相應(yīng)的也需要制定出新的治療方案,很多醫(yī)生不習(xí)慣新的操作標(biāo)準(zhǔn)?!拔覀冊O(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)大大高于市場標(biāo)準(zhǔn)。比如說根管治療,在此之前大家用的都是干髓治療術(shù),把牙神經(jīng)殺死后放入藥物,將壞死的牙神經(jīng)封存在里面。新技術(shù)是把壞死的組織徹底清理干凈,再用材料把它完全補實,難度更高,但效果更好。” </p><p> 但是新材料的
13、成本比常高,有的甚至比舊有材料相差20倍。醫(yī)生和病人都不接受這樣的治療方案,“為了解決這個問題,醫(yī)生使用新材料不計成本,病人也不增加費用?!苯?jīng)過一年的時間,醫(yī)生習(xí)慣了使用新材料也漸漸明白,新技術(shù)的品質(zhì)和治療效率更高,而對病人來說,則意味著更好的治療效果。 </p><p> 執(zhí)醫(yī)者初心,樹百年齒科品牌 </p><p> 在小白兔,新入職的員工會收到一本《小白兔經(jīng)營哲學(xué)》手冊。在這本手
14、冊里,體現(xiàn)了小白兔核心經(jīng)營理念:“小白兔作為醫(yī)療專業(yè)的服務(wù)企業(yè),一定要具備醫(yī)者仁心”,“一切以顧客的立場考慮, 以白衣天使的操守為準(zhǔn)繩”,“不詆毀同行、不打虛假廣告”,“堅決抵制過度醫(yī)療”。 在系統(tǒng)的經(jīng)營理念引導(dǎo)下,小白兔逐漸形成了“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際化+經(jīng)營理念哲學(xué)化”雙輪驅(qū)動,長足發(fā)展。 </p><p> 目前,小白兔掌握口腔醫(yī)療行業(yè)具有國際水準(zhǔn)的十大核心技術(shù),300多項專業(yè)牙科服務(wù),在西安、咸陽、寶雞、安康、
15、渭南、商洛和烏魯木齊等地開設(shè)了14家口腔醫(yī)院和門診,累計服務(wù)顧客逾百萬人次,成為民營口腔醫(yī)療行業(yè)令人尊敬的連鎖品牌。 </p><p> 當(dāng)被問及為什么不考慮加盟模式,“小白兔只與具有獨擋一面的專業(yè)能力,愿意扎扎實實投入到醫(yī)療工作中的伙伴合作,希望這樣的堅持,能吸引行業(yè)內(nèi)外更多的優(yōu)秀人才加入,與我們共同踐行醫(yī)療的匠人精神和經(jīng)營的利他精神?!蓖貘檻?yīng)如是說。 </p><p> “走慢一點
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