電力市場營銷中的服務補救效果評估.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、供電企業(yè)在提供服務的過程中，出現(xiàn)失誤在所難免。一方面是隨著電力市場的改革不斷深入，電力客戶的個性化要求逐漸提高；另一方面是供電企業(yè)服務營銷本身存在很多問題。因此，供電企業(yè)采取及時恰當?shù)姆昭a救措施是非常必要的。 本文首先介紹了供電企業(yè)服務營銷的不利因素以及失敗原因的檢測方法，然后對供電企業(yè)的服務失敗實施了服務補救，繼而建立了服務補救效果評估理論模型，再根據(jù)上述研究設(shè)計出服務補救效果評估體系，繼而針對供電企業(yè)進行問卷設(shè)計和問卷調(diào)查

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