基于客戶界面系統(tǒng)的產(chǎn)品認(rèn)證營(yíng)銷策略研究——以C產(chǎn)品認(rèn)證公司為例.pdf_第1頁
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1、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中取得成功的基石,并且已經(jīng)成為當(dāng)下國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。為了保護(hù)本國的人民財(cái)產(chǎn)和生命的健康及安全,免受產(chǎn)品不安全所帶來的危害,世界上越來越多的國家和地區(qū)采取了產(chǎn)品認(rèn)證制度,要求某些種類的產(chǎn)品必須取得產(chǎn)品認(rèn)證證書才可以在市場(chǎng)上流通。產(chǎn)品認(rèn)證一直在世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要位置,同時(shí)也是政府部門實(shí)行產(chǎn)品監(jiān)管的重要手段之一。加入WTO后,中國產(chǎn)品認(rèn)證的企業(yè)在這個(gè)日益開放的市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng),不但面臨著產(chǎn)業(yè)政策的

2、不斷調(diào)整、完善所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),更重要的是面臨著資金雄厚并有著多年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的跨國認(rèn)證企業(yè)所帶來的嚴(yán)峻市場(chǎng)考驗(yàn)。對(duì)于中國的認(rèn)證企業(yè),需要一種全新的適合中國國情的服務(wù)營(yíng)銷策略來建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
  本文立足于目前中國產(chǎn)品認(rèn)證市場(chǎng)的特點(diǎn),深入分析產(chǎn)品認(rèn)證的本質(zhì)要求,以認(rèn)證服務(wù)提供過程的客戶界面為研究對(duì)象,依據(jù)服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理的有關(guān)理論,圍繞著建立具有持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)營(yíng)銷策略的目標(biāo),構(gòu)建認(rèn)證服務(wù)的客戶

3、界面系統(tǒng)。
  本文首先介紹認(rèn)證的發(fā)展歷程和我國產(chǎn)品認(rèn)證制度,然后回顧了服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷的有關(guān)理論分析,接著分析目前我國的產(chǎn)品認(rèn)證市場(chǎng)的各種環(huán)境要素,明確產(chǎn)品認(rèn)證C公司的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和危險(xiǎn)機(jī)遇,并根據(jù)客戶界面系統(tǒng)的原理和產(chǎn)品認(rèn)證市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn),初步提出貫穿產(chǎn)品認(rèn)證全過程的服務(wù)營(yíng)銷體系,并給出產(chǎn)品認(rèn)證的服務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化建議。在結(jié)論部分總結(jié)全文內(nèi)容,以及闡述尚有待進(jìn)一步論證的論題。
  文章運(yùn)用了實(shí)證分析的方法,試圖從品牌學(xué),管

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