浙江省旅游業(yè)競爭力提升的問題研究【畢業(yè)論文+文獻綜述+任務(wù)書+開題報告】

1、<p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(論文)</p><p><b>　　( 屆)</b></p><p>　　論文題目浙江省旅游業(yè)競爭力提升的問題研究</p><p>　　所在學(xué)院 商學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 經(jīng)濟學(xué) &

2、lt;/p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　誠 信 聲 明</b></p>

3、<p>　　我聲明，所呈交的論文是本人在老師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。我承諾，論文中的所有內(nèi)容均真實、可信。</p><p>　　論文作者簽名： 簽名日期： 年 月 日</p>&l

4、t;p><b>　　授 權(quán) 聲 明</b></p><p>　　學(xué)校有權(quán)保留送交論文的原件，允許論文被查閱和借閱，學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文，學(xué)校必須嚴(yán)格按照授權(quán)對論文進行處理，不得超越授權(quán)對論文進行任意處置。</p><p>　　論文作者簽名： 簽名日期： 年 月 日</p>

5、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　浙江省擁有豐富的旅游資源，具有較強的比較優(yōu)勢，是旅游強省，但同時也存著著許多不足之處。本文在旅游產(chǎn)業(yè)競爭力概念分析的基礎(chǔ)上，主要利用比較分析研究，通過一定量的實證數(shù)據(jù)對浙江省旅游產(chǎn)業(yè)競爭力現(xiàn)狀進行定性和定量化相結(jié)合的分析方法，進而從中探尋需要改進的問題，并就此有的放矢地做好提升浙江省旅游業(yè)競爭的相關(guān)對策。</p>

6、<p>　　關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；競爭力；旅游產(chǎn)品；浙江省</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Zhejiang Province is rich in tourism resources, with a strong comparative advantage, is a tourist province, but als

7、o retain a significant number of deficiencies. This concept of competitiveness in the tourism industry, based on the analysis, using comparative analysis of the main, through a certain amount of empirical data on the com

8、petitiveness of the tourism industry in Zhejiang Province status of the combination of qualitative and quantitative analysis method, and then from which to explore t</p><p>　　Key words: Tourism；competitivene

9、ss；Travel Products；Zhejiang Province</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要……………………………………………………………………………………Ⅰ</p><p>　　Abstract………………………………………………………………………………Ⅱ</p><p&g

10、t;　　引言 ……………………………………………………………………………………1</p><p>　　一、旅游競爭力的含義和影響因素 …………………………………………………1 </p><p>　?。ㄒ唬┖x ……………………………………………………………………1</p><p>　?。ǘ┞糜胃偁幜Φ挠绊懸蛩?………………………………………………1</p&g

11、t;<p>　　二、浙江省旅游業(yè)的競爭力的現(xiàn)狀 …………………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┗A(chǔ)性因素分析 ………………………………………………………2</p><p>　　（二）發(fā)展性因素分析 ………………………………………………………3</p><p>　?。ㄈ┲С中砸蛩胤治?………………………………………………………6&

12、lt;/p><p>　?。ㄋ模﹦?chuàng)新性因素分析 ………………………………………………………7</p><p>　　三、浙江省旅游業(yè)競爭力提升中的主要問題及其原因 ……………………………8</p><p>　?。ㄒ唬┞糜钨Y源區(qū)域間差異大，開發(fā)缺乏力度性…………………………8</p><p>　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展快，但與其他發(fā)達城市相比差距大…………

13、………9</p><p>　?。ㄈ└饕蛩赜写晟?，旅游產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境缺乏系統(tǒng)支持………………10</p><p>　?。ㄋ模┞糜萎a(chǎn)品缺乏獨特性，營銷策略缺乏創(chuàng)新性………………………10</p><p>　　四、提升浙江省旅游業(yè)競爭力的對策………………………………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┖侠黹_發(fā)旅游資源，加大旅游業(yè)投入力度…

14、………………………11</p><p>　?。ǘ┐罅Πl(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，縮短與發(fā)達城市的差距………………………12</p><p>　?。ㄈ┘訌娐糜位A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化旅游運行環(huán)境………………………12</p><p>　?。ㄋ模┕膭盥糜萎a(chǎn)品創(chuàng)新，推進旅游營銷國際化…………………………13</p><p>　　參考文獻……………………………………

15、…………………………………………15</p><p>　　致謝……………………………………………………………………………………17</p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　近年來,浙江旅游業(yè)迅速發(fā)展，已成為最具活力的產(chǎn)業(yè)之一。2011年省政府出臺了《關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實施意見》，明確新時期旅游業(yè)發(fā)展思路是要充分發(fā)

16、揮旅游業(yè)“興一業(yè)旺百業(yè)”的龍頭帶動作用，努力把旅游業(yè)培育成為浙江省國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，可見旅游業(yè)的強弱對整個區(qū)域的經(jīng)濟總量產(chǎn)生重要的影響。旅游業(yè)并不是一個單獨的產(chǎn)業(yè)類別，它是由多個行業(yè)組合而成，國民經(jīng)濟的許多行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)，例如住宿、交通等，都與旅游產(chǎn)業(yè)有著密切的聯(lián)系。因而在旅游這一活動日益活躍的今天，它所帶來的不僅僅是旅游產(chǎn)業(yè)的興盛，更推動了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。目前浙江省旅游業(yè)已取得了快速的發(fā)展，但與國

17、內(nèi)其他旅游發(fā)達省市比較，仍然存在不小的差距。所以提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力已勢在必行。</p><p>　　旅游業(yè)競爭力的含義及影響因素</p><p><b>　?。ㄒ唬┖x</b></p><p>　　對于旅游業(yè)競爭力的定義，目前學(xué)者的理解不盡相同：有的認(rèn)為它是由區(qū)域的社會、政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境等因素的綜合水平與區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)相互作用所決定

18、的旅游競爭力（陳建斌，2001）；D’Hauteserre則從市場角度來定義，認(rèn)為旅游目的地的競爭力是指隨著時間的推移，一個目的地能夠維持、提高市場地位和份額的能力[19]；Buhalis認(rèn)為旅游目的地的競爭力還應(yīng)包括目的地旅游資源的可持續(xù)發(fā)展能力，保證該旅游目的地獲得長期優(yōu)勢并使目的地利益相關(guān)者均衡地獲得回報的能力[20]；本文認(rèn)為，旅游業(yè)競爭力是某地區(qū)的旅游業(yè)在獲得利潤和促進產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時，能夠更有效地提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品以

19、及相關(guān)服務(wù)的能力。</p><p>　?。ǘ┞糜螛I(yè)競爭力的影響因素</p><p>　　對于區(qū)域旅游競爭力的影響因素，國內(nèi)外專家學(xué)者做了一些有益的探討， Frank(2000)運用整體質(zhì)量管理理論進行分析，認(rèn)為整體質(zhì)量管理是提高旅游競爭力的重要手段。黎潔、趙西萍(1999)把波特的鉆石模型應(yīng)用于旅游業(yè)，探討和解釋了影響國際旅游競爭力的因素，提出了基礎(chǔ)性因素、引導(dǎo)性因素、發(fā)展性因素、支持性

20、因素[1]。郭舒等（2006）在分析經(jīng)濟學(xué)的各個分支學(xué)科對城市旅游競爭力研究做出貢獻的基礎(chǔ)上，對影響城市旅游競爭力的關(guān)鍵性因素進行總結(jié)，提出核心吸引物、基礎(chǔ)性因素、支持性因素、發(fā)展性因素、資格性因素和管理創(chuàng)新因素[2]。</p><p>　　在借鑒國內(nèi)外專家現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合競爭理論、經(jīng)濟學(xué)理論和浙江省地域經(jīng)濟發(fā)展的特性，本文認(rèn)為浙江省區(qū)域旅游競爭力的影響因素為：基礎(chǔ)性因素、發(fā)展性因素、支持性因素和創(chuàng)新性因素

21、?；A(chǔ)性因素是影響旅游業(yè)發(fā)展的根本因素，主要包括旅游資源稟賦及旅游資源開發(fā)狀況，它們構(gòu)成了區(qū)域旅游競爭力的核心和基礎(chǔ)；發(fā)展性因素主要是指區(qū)域旅游資源獲取和利用能力，其具體外在表現(xiàn)為旅游收入、旅游人數(shù)、旅游區(qū)域結(jié)構(gòu)發(fā)展的變化等；支持性因素是對區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展有輔助和支持作用的因素，包括人才培養(yǎng)、交通環(huán)境支持等，使旅行、旅游變得更為便利，可為旅游者留出更多的時間參與目的地的活動，提高旅游的滿意度；創(chuàng)新性因素是區(qū)域旅游競爭力提升的重要補充和發(fā)展

22、途徑，主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)等。</p><p>　　影響區(qū)域旅游競爭力的四大因素作用各不相同?；A(chǔ)性因素起支撐作用，發(fā)展性因素和支持性因素是兩翼，其輔助和扶持作用。發(fā)展性因素則為區(qū)域旅游競爭力的替身指引了方向。在各因素相互關(guān)系中，支持性因素是基礎(chǔ)性進一步發(fā)展的土壤，發(fā)展性因素為基礎(chǔ)性因素的發(fā)展提供了方式和保障，創(chuàng)新性因素則拉動其他幾個因素的提升。</p><p>　　浙江省旅游業(yè)競爭

23、力現(xiàn)狀</p><p>　　浙江省旅游業(yè)從最早的外事接待型為主發(fā)展到現(xiàn)在的集旅游觀光、休閑度假、商務(wù)會展、購物娛樂、節(jié)慶活動等多種活動為一體的綜合型，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為獨具特色的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，成為我省的支柱性產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)有著較強的競爭力。本文以基礎(chǔ)性因素、發(fā)展性因素、支持性因素和創(chuàng)新性因素為主線，對浙江省旅游產(chǎn)業(yè)競爭力現(xiàn)狀進行多方面進行分析。</p><p>　?。ㄒ唬┗A(chǔ)性因素分析</p

24、><p>　　基礎(chǔ)性因素是區(qū)域旅游競爭力的核心和基礎(chǔ)，其主要對象是旅游資源。旅游資源是旅游活動的客體，是一個地方發(fā)展旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提條件。旅游者的旅游行為受旅游資源的品質(zhì)影響較大，往往趨向于資源稟賦高、品質(zhì)好的地方。浙江旅游資源在世界上具有明顯的比較優(yōu)勢，無論從總量、豐度，還是從可持續(xù)利用等方面來看，都堪稱“中國之最”乃至“世界之最”，是旅游者所憧憬的旅游勝地。</p><p><b

25、>　?、甭糜钨Y源豐富</b></p><p>　　武漢大學(xué)旅游學(xué)院王凱先生對省際旅游資源進行比較研究后認(rèn)為：浙江位居第三，分值為0.707；山西第一，分值0.814；云南第二，分值為0.721[3]。浙江擁有豐富的旅游資源，有雁蕩山、普陀山、雪竇山、天目山、天臺山等名山，有杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖等名湖，有中國最大的人工湖——杭州千島湖，有錢塘江、楠溪江等名江；有杭州、寧波、紹興、衢州、臨海

26、5座國家級歷史文化名城，12座省級歷史文化名城；有國家級自然保護區(qū)7個，國家森林公園20個；自然風(fēng)光與人文景觀交響輝映，使浙江成為名副其實的旅游勝地。</p><p>　　2.旅游資源開發(fā)良好</p><p>　　西溪國家濕地公園、紹興會稽山旅游度假村、余杭超山景區(qū)、印象普陀……近幾年浙江有“玩不過來”的地方，旅游資源在快速創(chuàng)新中大力開發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，“十一五”全省旅游項目總投資約2300億元

27、，是“十五”時期的近四倍，其中單體投資超10億元的大項目有80多個。在全部1200多個旅游項目中，目前已有900多個建成營業(yè)。</p><p>　　在“十一五”規(guī)劃的5年中，全省設(shè)立了100多個旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心，新建改建了1000多座旅游星級廁所和生態(tài)廁所。目前，全省擁有27個中國優(yōu)秀旅游城市，衢州江郎山申遺成功，實現(xiàn)了浙江省十屆自然遺產(chǎn)零的突破。全省有省級以上旅游度假區(qū)20家，4A級以上高等級景區(qū)

28、突破百家，星級飯店1120家，旅行社1529家，數(shù)量均居全國前茅。開元旅業(yè)、世貿(mào)君潮分別以位列81和101的名次躋身全球酒店集團300強[4]。</p><p>　?。ǘ┌l(fā)展性因素分析</p><p>　　發(fā)展性因素主要是指區(qū)域旅游資源獲取和利用能力，其競爭力主要體現(xiàn)在旅游收入上身、旅游人數(shù)、旅游區(qū)域結(jié)構(gòu)發(fā)展的變化等。</p><p>　　1. 旅游收入持續(xù)增長。

29、近年來，浙江省旅游業(yè)快速發(fā)展，總收入不斷增加。1995年浙江省旅游業(yè)總收入僅為229.6億元，但到2009年旅游業(yè)總收入已達2643.7億元（見圖1），是1995年的11.5倍，平均每年增長17.7%。</p><p>　　圖1  1995年至2009年浙江省旅游業(yè)收入（億元）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：《2010年浙江省統(tǒng)計年鑒》或由其推算得出</p><

30、;p>　　其中外匯收入也直線上升。1983年浙江省旅游外匯收入僅為0.15億美元，2000年為5.14億美元，2009年增加到32.24億美元，26年間增長220倍，平均每年增長22.9%（見圖2）。特別是2000年以來，外匯收入增長上了一個新臺階，平均每年增加3.01億美元。</p><p>　　圖2 19902009年浙江省旅游業(yè)外匯收入（億美元）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：

31、《2010年浙江省統(tǒng)計年鑒》或由其推算得出</p><p>　　2. 接待游客數(shù)量不斷增加。旅游是一項完全以人為依托的活動，因而在一定意義上，游客數(shù)量比旅游收入更能代表某一地區(qū)旅游業(yè)競爭力的強弱。</p><p>　　1990年，浙江省接待國內(nèi)游客0.2億人，到2000年已增加到0.59億人，2009年為2.44億人，平均每年增加0.12億人（見圖3）。</p><p&

32、gt;　　圖3 1990年至2009年浙江省接待國內(nèi)游客人數(shù)（億人）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：《2010年浙江省統(tǒng)計年鑒》或由其推算得出</p><p>　　同時，浙江接待外國游客的數(shù)量也在顯著增加。1990年來浙的游客數(shù)僅有11.6萬人次，到2009年，已增加到377.6萬人次，平均每年增加18.3%（見圖4）。</p><p>　　圖4 1990年至200

33、9年浙江省接待國外游客人數(shù)（萬人）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：《2010年浙江省統(tǒng)計年鑒》或由其推算得出</p><p>　　3.省內(nèi)各地市旅游業(yè)發(fā)展日趨均衡。浙江旅游業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)發(fā)展日趨均衡，這主要表現(xiàn)在旅游的空間集中情況和旅游市場結(jié)構(gòu)兩方面。</p><p>　　從旅游的空間集中情況來看，浙江省旅游業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)日趨平衡。杭州的旅游業(yè)發(fā)展始終穩(wěn)居鰲頭，旅游業(yè)發(fā)

34、展各項指標(biāo)均為各市之首。2010年，杭州市接待國內(nèi)游客6304.9萬人次，占浙江省的21.4%，國內(nèi)旅游收入910.9億元，占浙江省的29.9%；接待入境旅游游客275.7萬人次，占浙江省的40.3%，旅游外匯收入169008.4萬美元，占浙江省的43.0%。寧波、溫州兩市各項指標(biāo)緊隨杭州市之后（見表1）。</p><p>　　表1 2010年各地市旅游業(yè)發(fā)展情況表</p><p>　　數(shù)

35、據(jù)來源：《浙江旅游統(tǒng)計便覽》</p><p>　　從時間序列上看，浙江省各市旅游業(yè)的差距不斷縮小。1996年，杭州市的國內(nèi)游客、國內(nèi)旅游收入、接待入境游客、旅游外匯收入四大指標(biāo)占浙江省的比重分別為53.3%、59.5%、57.4%和63.4%，2010年這四大指標(biāo)的比重分別降低了21.4、29.9、40.3和43個百分點。這表明浙江省其它地區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)取得了長足的進步，與杭州等傳統(tǒng)旅游強市的差距進一步縮小，浙江

36、旅游的區(qū)域發(fā)展日趨均衡。</p><p>　?。ㄈ┲С中砸蛩胤治?lt;/p><p>　　支持性因素是對區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展有輔助和支持作用的因素，包括人才培養(yǎng)、交通環(huán)境支持等，使旅行、旅游變得更為便利，可為旅游者留出更多的時間參與目的地的活動，主要是提高旅游的一個滿意度。</p><p>　　1.旅游人力資源豐厚</p><p>　　2009年，浙

37、江省旅游院?？傆?12所，在校學(xué)生63702人，其中高等旅游院校（含開設(shè)旅游系、旅游專業(yè)的院校）33所，在校學(xué)生28640人；中等旅游職業(yè)學(xué)校（含開設(shè)旅游系、旅游專業(yè)的學(xué)校）79所，在校學(xué)生35062人。2009年，浙江省旅游院校招生數(shù)32498人，畢業(yè)人數(shù)24782人。浙江省旅游院校專業(yè)教師人數(shù)2402人，其中具有副高以上職稱463人。</p><p>　　2009年，浙江旅游行業(yè)人員參加各類培訓(xùn)27.71萬人

38、次，其中，崗位培訓(xùn)（含管理人員崗位培訓(xùn)、工人技術(shù)等級培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)等）25.88萬人次，受訓(xùn)人員來自旅游飯店、旅行社、旅游車船公司和旅游行政部門，以飯店、旅行社為主，分別占80%和11%；成人學(xué)歷教育18257人次，受訓(xùn)人員來自旅游飯店、旅行社、旅游車船公司和旅游行政部門，其中開展中等教育11729人次，高等教育6528人次。2009年，浙江省共組織導(dǎo)游考試、飯店&旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)考試、出境游領(lǐng)隊考試等各類考試16次，參

39、加人數(shù)15084人次，525人獲得國家旅游局飯店&旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證書，3255人獲得導(dǎo)游員資格證書，145人獲得中級導(dǎo)游員證書，783人獲得景點景區(qū)從業(yè)人員上崗證。</p><p>　　2.交通、地理環(huán)境良好</p><p>　　浙江省地處中國東南沿海、長江三角洲南翼，東北與中國最大的城市上海為鄰，省會杭州市與上海市兩地高速公路距離為130多公里，交通發(fā)達便利，利于旅游業(yè)的

40、可持續(xù)發(fā)展，具有強大的市場資源競爭力，是浙江省旅游競爭力大發(fā)展的重要依托。與旅游資源總豐度第一的山西省和位居第二的云南省相比，浙江省在區(qū)位上更具有更大的比較優(yōu)勢。</p><p>　　浙江旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，交通狀況發(fā)展也很迅速。鐵路、公路和水路上的發(fā)展為旅游提供了很好的便利。比如，杭州蕭山國際機場的國際口岸作用得到了進一步的發(fā)展，國內(nèi)航線可抵達119個大中城市，國際航線可抵達11個國家和地區(qū)。在杭州市區(qū)內(nèi)開設(shè)有幾十

41、條公交線路，公交車編輯市區(qū)各個城市，十分方便出行。</p><p>　　表2 2007年浙江和全國客運量比較表 單位：萬人次</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：浙江旅游局及《2008年中國統(tǒng)計年鑒》</p><p>　　從表4可以看出，浙江的客運量在全國都占有比較高的比重，尤其在水路方面的客運量。但是雖然在航空交通條件上，浙江省擁有杭州、蕭山、寧波、溫州、黃巖、義烏、

42、衢州和朱家尖8個機場，機場數(shù)量僅次于云南。航線可通向全國各大主要城市和香港、新加坡、澳門等地，初步形成了航空網(wǎng)線。浙江省大力支持公路交通建設(shè)，經(jīng)過幾年發(fā)展已初步形成四通八達的公路網(wǎng)，在2002年已實現(xiàn)省內(nèi)4小時公路交通圈。浙江省的主要鐵路有：滬杭復(fù)線、浙贛復(fù)線、蕭甬線、金嶺線、宣杭線和金溫線。</p><p>　?。ㄋ模﹦?chuàng)新性因素分析</p><p>　　創(chuàng)新性因素是區(qū)域旅游競爭力提升的重

43、要補充和發(fā)展途徑，主要包括旅游發(fā)展理念創(chuàng)新、旅游管理體制創(chuàng)新和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等。</p><p>　　1.旅游發(fā)展理念創(chuàng)新</p><p>　　《杭州大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2006-2020年）》提出了發(fā)展“大旅游產(chǎn)業(yè)”的思想，將“大旅游產(chǎn)業(yè)”定義為以傳統(tǒng)旅游業(yè)為龍頭，包括會展、休閑、商貿(mào)、文化及其他社會資源中能與旅游互動部分的產(chǎn)業(yè)集群。自2008年全球金融危機爆發(fā)以來，為了拉動內(nèi)需、促進消費

44、，長三角多個旅游城市推出“旅游消費券”。這一政策的實施，成為浙江旅游整體推進的重要一環(huán)，獲得了極佳的經(jīng)濟和社會效益。比如浙江杭州發(fā)放的旅游消費券，受到了當(dāng)?shù)厥忻竦臒崃易放?，甚至旅游消費券的派發(fā)讓長三角一帶的短途呈現(xiàn)出了火爆場面，浙江春節(jié)的出游率增長了40%。發(fā)放旅游消費券既能夠刺激持券者增加旅游方面的支出，又能刺激沒有旅游預(yù)算的持券者消費，有效地帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；旅游消費券不僅能夠直接增加旅游業(yè)消費，還能帶動當(dāng)?shù)鼐频瓴惋?、房地產(chǎn)、交通

45、運輸?shù)汝P(guān)聯(lián)行業(yè)消費。</p><p>　　2.旅游管理體制創(chuàng)新</p><p>　　“十一五”期間，浙江省旅游管理體制改革得到了很大的創(chuàng)新。浙江省政府專門出臺了《關(guān)于推進舟山群島海洋旅游綜合改革試驗區(qū)建設(shè)的意見》，確定了淳安等六線作為旅游綜合改革試點單位，全省50多個縣（市、區(qū)）設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所，杭州、紹興、舟山和安吉均已成立了旅游委員會，切實加大旅游部門的綜合協(xié)調(diào)能力。旅游資源一體化管理

46、體制已經(jīng)由風(fēng)景旅游一體化逐漸想文化與旅游一體化，體育與旅游一體化拓展，已經(jīng)由縣級逐步向市級延伸。</p><p><b>　　3.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新</b></p><p>　　杭州宋城號稱我國最大的宋文化主題公園，其中尤為嗔道的是斥資數(shù)千萬打造的大型歌舞演出《宋城千古情》，連續(xù)演出多年長盛不衰。其中最重要的莫過于將文化與旅游相結(jié)合。游客在這里既可以作為觀眾參觀民俗民風(fēng)和具

47、有民族風(fēng)情的建筑，還可以作為參與者親身體驗景區(qū)的民俗表演。大型歌舞演出《宋城千古情》所取得的市場效果，主要得益于創(chuàng)意、編排以及高科技手段的演繹，“景區(qū)+演出”的模式是一個很大的創(chuàng)新點[8]。</p><p>　　“十一五”期間。浙江省旅游新產(chǎn)品、新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，紹興、安吉、奉化的滑雪運動，寧波、舟山的游艇海釣，嵊州、遂昌的溫泉養(yǎng)生，以及城市休閑旅游、鄉(xiāng)村休閑旅游成為全省旅游新亮點，無不為浙江旅游競爭力添加了新動

48、力</p><p>　　三、浙江省旅游業(yè)競爭力提升中的主要問題及其原因</p><p>　　從上述分析中可以看出近年來浙江省旅游業(yè)有了長足發(fā)展，目前浙江省旅游業(yè)還是有比較強的競爭力的，但與廣東、江蘇等旅游發(fā)達省份比較，特別是西方發(fā)達國家相比，浙江省旅游業(yè)發(fā)展仍相對落后，還存在很多方面的問題。</p><p>　?。ㄒ唬┞糜钨Y源區(qū)域間差異大，開發(fā)缺乏力度性</p

49、><p>　　1.自然資源總量豐富，但區(qū)域間差異大</p><p>　　自然資源具有不同的種類和吸引力價值，自然資源對旅游者的吸引力越強，旅游經(jīng)濟價值越大，對區(qū)域旅游業(yè)的貢獻也就越高。浙江省旅游資源稟賦存在巨大的空間差異，總體上變現(xiàn)為浙東北優(yōu)于溫臺和金衢麗。如表2所示，浙東北A級旅游區(qū)（點）多達145個，其中AAAA級景區(qū)65個，而溫臺和金衢麗的A級旅游區(qū)分別為50個、66個，AAAA級景區(qū)都

50、為14個，相比之下，浙東北不論是景區(qū)數(shù)量還是質(zhì)量都明顯優(yōu)于省內(nèi)其他地區(qū)。</p><p>　　表3 2009年浙江省A級景區(qū)各地區(qū)分布情況（個）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：浙江旅游局及《2010年中國統(tǒng)計年鑒》</p><p>　　2.旅游中小企業(yè)開發(fā)多，但整體規(guī)模小</p><p>　　浙江在擁有固定資產(chǎn)原值、旅游企業(yè)年營業(yè)收入、旅游

51、從業(yè)人員數(shù)量、星級飯店營業(yè)數(shù)量和收入等幾項指標(biāo)排名中均列入國家前十名。截止2009年，浙江省共有旅行社有1509家，旅游星級飯店有1096家[4]。擁有旅行社、星級飯店、旅游景點等旅游企事業(yè)單位固定資產(chǎn)原值居于前十。在運作方式、經(jīng)營理念、營銷觀念等方面已逐步與國際接軌，為旅游企業(yè)的國際進程奠定了良好基礎(chǔ)，但是旅游企業(yè)多為中小型企業(yè)，無論從個別企業(yè)還是從整體來看，浙江旅游企業(yè)實力不強。如圖5所示，2009年三星級以上酒店有579家，但僅占

52、52.8%。從2001年到2009年的趨勢上看，雖然三星級以上酒店數(shù)量比例逐年上升，但從圖中可以看出兩條曲線越來越接近，實質(zhì)上跟前幾年相比中小酒店數(shù)量已經(jīng)逐年上升。</p><p>　　圖5 2001年至2009年浙江省三星級以上酒店數(shù)量及其全部星級酒店比例</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：《2010年浙江省統(tǒng)計年鑒》或由其推算得出</p><p>　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)業(yè)

53、發(fā)展快，但與其他發(fā)達城市相比差距大</p><p>　　1.旅游經(jīng)濟在整個經(jīng)濟中的地位不夠高</p><p>　　目前，旅游業(yè)已成為浙江省國民經(jīng)濟發(fā)展中增長速度快、市場潛力大、發(fā)展前景好的重要支柱產(chǎn)業(yè)，對浙江省未來經(jīng)濟的發(fā)展和結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著重要的引領(lǐng)帶動作用。但根據(jù)2009年數(shù)據(jù)，浙江省實現(xiàn)旅游總收入2643.7億元，僅相當(dāng)于GDP的10.5%，低于北京的21.2%、上海的14.3%、遼寧

54、的13%。至于占GDP的比重，浙江只為5%左右，而發(fā)達國家，無論是旅游收入占GDP的比例，還是旅游就業(yè)、旅游投資、旅游稅收、旅游出口占全國總份額的比重，一般在10%以上。</p><p>　　2.旅游業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比重還不夠高</p><p>　　根據(jù)2009年數(shù)據(jù)，浙江省旅游業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)比重為25.5%，低于遼寧的37.5%、河南的30.2%、云南的29.8%。與發(fā)達國家相比更是甚遠(yuǎn)。&

55、lt;/p><p>　　3.國際化進程度還不夠高</p><p>　　根據(jù)2009年數(shù)據(jù)，浙江省國際、國內(nèi)旅游者人數(shù)比重為1:38.7，低于廣東的1:12、上海的1:20.9、福建的1:29.4。而且其入境旅游收入只占全省GDP比重的1%左右，低于北京的2.9%、上海的2.5%、廣東的1.8%。</p><p>　?。ㄈ┞糜萎a(chǎn)業(yè)運行環(huán)境缺乏系統(tǒng)支持</p>

56、<p>　　首先旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然比較薄弱。不少地區(qū)尤其是一些農(nóng)村旅游由于經(jīng)濟條件的制約，在旅游接待和服務(wù)實施簡陋，住宿飲食衛(wèi)生條件差，難以向旅游者提供安全舒適的服務(wù)。以旅游廁所為例，雖然2010年浙江省新建改建了1000多座旅游星級廁所和生態(tài)廁所[4]，但就整個浙江大省而言，這個力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，旅游者的評價還是比較低；景區(qū)內(nèi)部、景點之間交通還存在較多問題：交通不暢、景區(qū)道路狀況差、景區(qū)班次少、車況差等。這些都大大削弱了景

57、區(qū)接待、容納游客的能力。</p><p>　　其次旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不高。旅游業(yè)是一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量一個區(qū)域旅游業(yè)競爭力的體現(xiàn)。但目前，浙江省旅游服務(wù)質(zhì)量還存在不少問題，比如旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)水平較低，導(dǎo)游、司機、服務(wù)人員等受經(jīng)濟利益的片面驅(qū)使，對服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容缺斤短兩，隨意降低服務(wù)質(zhì)量，欺客宰客等。</p><p>　　最后法制環(huán)境方面存在問題。旅游市場競爭秩序混亂

58、的現(xiàn)象尚未得到根本治理，旅游市場主體惡性削價競爭勢頭尚未得到控制；旅游景區(qū)內(nèi)外無證設(shè)攤、無證經(jīng)營、無證導(dǎo)游現(xiàn)象屢禁不止；死纏硬磨、制假售假、以次充好等時間屢有發(fā)生，嚴(yán)重敗壞了浙江省的旅游形象。</p><p>　?。ㄋ模┞糜萎a(chǎn)品缺乏獨特性，營銷策略缺乏創(chuàng)新性</p><p>　　2010年，浙江省入境旅游者達到684.7，同比增加20%；外匯收入達到393019.5億美元，同比增加21.9

59、%。入境旅游的收入基本構(gòu)成如表5：</p><p>　　表4 2010年浙江省旅游消費構(gòu)成</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：《浙江旅游統(tǒng)計便覽》</p><p>　　從表中可以看出入境旅游者主要的消費在交通費用上，在購物、娛樂、餐飲和游覽上偏低，尤其是在娛樂和餐飲上其占得比重較少；二在購物環(huán)節(jié)上與往年相比份額也在下降。結(jié)合表中數(shù)據(jù)，再從旅游者的具體消費情況來看，游客對

60、旅游商品的意愿都不高、感興趣的娛樂項目較少，這表明浙江旅游商品形象還不突出，對游客的吸引力不強，休閑度假產(chǎn)品等滿足新的市場需求的特種旅游產(chǎn)品偏少，旅游產(chǎn)品缺乏獨特性；三旅游產(chǎn)品的消費偏低很大程度上與當(dāng)?shù)氐臓I銷策略有關(guān)。進入2010年，浙江省利用上海世博會展示和宣傳浙江旅游，游客達到197萬人次，約占全國總量的十分之一；成功舉辦了兩屆中國國際旅游商品博覽會，有力地推動了旅游裝備業(yè)和購物旅游的發(fā)展。可見創(chuàng)新性的國際營銷戰(zhàn)略效果顯著，而浙江省

61、實施這種國際性的營銷戰(zhàn)略次數(shù)比較少，營銷策略有待創(chuàng)新。</p><p>　　四、提升浙江省旅游業(yè)競爭力的對策</p><p>　　旅游業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。旅游業(yè)競爭力的強弱反映了一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平的高低。本文從旅游業(yè)的四大因素出發(fā)分析現(xiàn)狀，引出問題，也出四大因素著手提出浙江省旅游業(yè)競爭力的對策，以使浙江省旅游額適應(yīng)全國經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展。</p><

62、;p>　?。ㄒ唬┖侠黹_發(fā)旅游資源，加大旅游業(yè)投入力度</p><p>　　1.合理開發(fā)旅游資源，促進區(qū)域間旅游經(jīng)濟平衡</p><p>　　首先繼續(xù)加強對現(xiàn)有旅游資源的保護和合理開發(fā)，使有限的旅游資源實現(xiàn)永續(xù)利用和效益最大化；</p><p>　　其次應(yīng)游客不斷變化的旅游需求，增加新的旅游項目甚至開發(fā)新的旅游景點。各地要繼續(xù)加強經(jīng)濟建設(shè)的力度，為旅游業(yè)的發(fā)展奠

63、定更加堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，同時旅游地也要制定一些惠及當(dāng)?shù)鼐用竦恼吆痛胧?，如吸引?dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)和門票優(yōu)惠等，使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟也旅游業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)相互促進的良性循環(huán)。</p><p>　　最后要加大固定資產(chǎn)投資的力度，尤其是擴大對落后地區(qū)的固定資產(chǎn)投資，提高基礎(chǔ)實施（包括交通和信息化基礎(chǔ)實施）建設(shè)，降低落后地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的成本，不斷增強旅游的可達性和旅游資源的吸引力。</p><p>　　2.加大旅游業(yè)投

64、入力度，積極引導(dǎo)旅游中小企業(yè)聯(lián)合</p><p>　　浙江省旅游業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)化發(fā)展們必須進一步完善旅游投資機制。</p><p>　　首先，各級政府應(yīng)當(dāng)加大投資力度。要盡可能增加對旅游景區(qū)、交通、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施和酒店、旅行社等服務(wù)設(shè)施的投入，深度挖掘浙江省旅游的潛力；</p><p>　　其次，要繼續(xù)加大招商引資力度，大力培育多元化投資主體。通過采取各種激勵機制和

65、優(yōu)惠政策，著力改善投資軟環(huán)境，堅持“誰投資、誰受益”的原則，打破地區(qū)、行業(yè)、所有制等方面限制，引導(dǎo)社會各類投資主體，投資開發(fā)或合資開發(fā)旅游景區(qū)景點；</p><p>　　最后針對浙江旅游界小企業(yè)居多的現(xiàn)狀，通過協(xié)作、聯(lián)盟等方式把大量小旅游企業(yè)納入到專業(yè)化分工體系中，逐步形成一批以大型旅游企業(yè)集團為核心、“小而專、小而精、小而特”的充滿活力的小旅游企業(yè)為呼應(yīng)的企業(yè)集群（飯店集群、旅行社集群、主題公園集群和混合集群等

66、）。如可以通過稅收等各種獎勵措施刺激大旅游集團把非核心業(yè)務(wù)外包給小企業(yè)，盡快形成以大旅游集團為核心的共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)狀小旅游企業(yè)集群。引導(dǎo)和支持小旅游企業(yè)根據(jù)自身的專業(yè)化特點加入國內(nèi)外知名的分時度假和特許加盟系統(tǒng)。</p><p>　?。ǘ┐罅Πl(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，縮短與發(fā)達城市的差距</p><p>　　一是要實施旅游產(chǎn)業(yè)大戰(zhàn)略。要在各級黨委政府的各個決策層面進一步確立旅游業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的戰(zhàn)

67、略性產(chǎn)業(yè)地位。要優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高品質(zhì)，逐步提升旅游產(chǎn)業(yè)在人民群眾心目中的滿意度，使之真正成為“保增長、擴內(nèi)需，惠民生、調(diào)結(jié)構(gòu)”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。要著力助推國民經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，注重與一產(chǎn)、二產(chǎn)的融合，延拓一產(chǎn)、二產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，鼓勵相關(guān)產(chǎn)業(yè)、配套支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做大、做實才能做強。旅游業(yè)真正成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)需要培育、需要過程，這個使命需要我們這些人去完成。</p><p>　　二是要學(xué)習(xí)各個發(fā)達城市和發(fā)達國家的一些旅游戰(zhàn)略

68、措施，甚至可以利用周邊一些城市的優(yōu)勢來提高自己的旅游競爭力。比如可以推進長三角旅游一體化的戰(zhàn)略。浙江省可以充分利用長三角這一國際知名的旅游品牌，通過量的擴張和質(zhì)的提高，提升浙江旅游競爭力。首先，以浙江獨特的旅游資源為依托，從大環(huán)境、大區(qū)域、大旅游的角度出發(fā)，進一步完善接軌上海，參與長三角合作的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，整合跨省市的旅游資源，實施區(qū)域旅游精品發(fā)展戰(zhàn)略，以互補、互動、互利互贏的原則，打造長三角無障礙旅游區(qū)，提高提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力

69、，縮短與其他地區(qū)的差距。</p><p>　?。ㄈ┘訌娐糜位A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化旅游運行環(huán)境</p><p>　　首先要加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，要注意積極構(gòu)建便捷的航空交通網(wǎng)絡(luò)，解決游客來去方便的問題；要改善旅游區(qū)域內(nèi)部的交通狀況，縮短游客在途時間，增強舒適度。這些都需要政府制定一些可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，如《浙江省旅游接待設(shè)施規(guī)劃》、《浙江旅游交通規(guī)劃》和《浙江省旅游發(fā)展

70、總體規(guī)劃》等，對浙江旅游資源的開發(fā)建設(shè)進行功能分區(qū)，統(tǒng)一安排，從而實現(xiàn)浙江旅游業(yè)的長期發(fā)展。</p><p>　　其次根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r建立健全的浙江省旅游管理新體制。首先省級旅游管理體制模式可參照政府引導(dǎo)型方式，主要發(fā)揮市省級政府的積極性；其次，加快政企分開的改革步伐，根據(jù)精簡、統(tǒng)一、高效的原則，建立辦事高效、行為規(guī)范的旅游行業(yè)管理體系；再次，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的同業(yè)自律作用，建立開放式的產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布機制。比如可以

71、完善制定《浙江省導(dǎo)游人員管理辦法》、《浙江省旅游飯店管理辦法》、《浙江省旅游區(qū)（點）管理辦法》等一系列規(guī)范性文件，形成比較完善的旅游法制體系，來推進真?zhèn)€旅游工程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。</p><p>　　最后要結(jié)合各地區(qū)游客的特點和消費習(xí)慣，在語言、生活、飲食、文化等方面提供有針對性的服務(wù)，提高尤其是入境游客的特殊需求。浙江應(yīng)積極構(gòu)建和完善旅游咨詢系統(tǒng)、娛樂休閑設(shè)施、服務(wù)保障系統(tǒng)等信息，并且把這些信息服務(wù)引到旅游接待服務(wù)

72、中，通過增加信息化手段，滿足旅游者對旅游服務(wù)信息的要求；同時浙江旅游還可以在中心城市及主要景區(qū)艱澀國際游客服務(wù)中心，在公路、鐵路、機場等交通口岸和賓館、購物和餐飲等服務(wù)窗口開展多種語言咨詢服務(wù)，為外地游客提供周全、便捷的服務(wù)；未來確保游客多渠道獲取信息，以把浙江旅游推向國際化，浙江旅游業(yè)還可以編印中英文浙江旅游地圖、旅游服務(wù)指南等信息材料及開發(fā)雙語旅游網(wǎng)站等。</p><p>　?。ㄋ模┕膭盥糜萎a(chǎn)品創(chuàng)新，推進旅游

73、營銷國際化</p><p>　　1.鼓勵旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，實施差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略</p><p>　　任何產(chǎn)品都有生命周期，旅游產(chǎn)品也不例外，也會經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段的生命周期。旅游產(chǎn)業(yè)的活力在于旅游產(chǎn)品的不斷面推陳出新。因此應(yīng)積極鼓勵旅游企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)浙江旅游資源狀況和旅游產(chǎn)業(yè)特點，以市場為導(dǎo)向，以全新的理念、創(chuàng)造性的思維、寬廣的視野。進行項目創(chuàng)意策劃和規(guī)劃，突出特

74、色和差異，強調(diào)文化和內(nèi)涵，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)浙江旅游產(chǎn)品的差異化。</p><p>　　首先優(yōu)化產(chǎn)品類型結(jié)構(gòu)，發(fā)揮浙江集多種自然景觀。人文景觀于一身的優(yōu)勢，逐步構(gòu)建度假、生態(tài)、健身等多元化的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。如健康保健旅游、美食旅游、海洋旅游、民俗旅游等；</p><p>　　其次優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，要盡力改變長期以來產(chǎn)品空間結(jié)構(gòu)不完善的現(xiàn)狀，加速形成以杭州為主中心，以寧波、溫州、金華為副中心，

75、以各級旅游城市為支撐點的全省旅游中心地體系； </p><p>　　再次優(yōu)化產(chǎn)品要素結(jié)構(gòu)，旅游產(chǎn)品是建立在以“游”為中心的“食、住、行、購、娛”諸要素基礎(chǔ)之上。從消費經(jīng)濟學(xué)的角度來看，浙江旅游要在娛、購狼要素上下功夫。浙江省有深厚的文化底蘊，就有利于抓好旅游商品的開發(fā)和建設(shè)。深入分析旅游商品的藝術(shù)性、紀(jì)念性，打造上檔次、上水平、多樣化、品牌化的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　最后發(fā)揮現(xiàn)有的

76、品牌優(yōu)勢，培養(yǎng)國際知名品牌。塑造品牌，整合品牌，積聚競爭資本，提高旅游產(chǎn)品國際品牌化。</p><p>　　2.開展城市旅游營銷，推進旅游營銷國際化</p><p>　　宣傳營銷是提高城市旅游和品牌知名度，激發(fā)出游意愿的有效途徑。為取得區(qū)域旅游競爭力，浙江需借組獨特的旅游形象和包裝城市旅游形象。因此，浙江一方面要重新定位和包裝城市旅游形象，加大旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新；另一方面應(yīng)創(chuàng)新國際營銷手段，綜

77、合利用網(wǎng)絡(luò)、影視等渠道，提高浙江旅游的品牌知名度。浙江旅游的宣傳促銷應(yīng)堅持政府主導(dǎo)、企業(yè)主體和全民共同參與的途徑。通過深入分析來浙旅游游客的市場分布和需求票號，分別制定有針對性的旅游營銷戰(zhàn)略和促銷策略；其次，要參加或舉辦各種旅游營銷活動，比如參加旅游展覽會、旅游推介會、拍攝旅游宣傳片或旅游節(jié)目等。另外，應(yīng)憑借得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，比如搶抓上海世博的機遇，開展相關(guān)的宣傳、推介、營銷，擴大浙江旅游的影響力。</p><p&

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82、><p>　　[12]蘇偉忠，楊英寶，朝林.城市旅游競爭力評價初探 [J]. 旅游學(xué)刊，2003（3）：39-42.</p><p>　　[13]宋一淼.四川旅游業(yè)競爭力的現(xiàn)狀分析及對策 [J]. 旅游研究，2007（22）：99-102.</p><p>　　[14]孫睦優(yōu).浙江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思考 [J]. 華東經(jīng)濟管理，2006（20）：14-16.</

83、p><p>　　[15]陶文杰，梁玉社.天津國際化旅游競爭力現(xiàn)狀及提升對策 [J]. 商場現(xiàn)代化，2007（510）：9-10.</p><p>　　[16]朱應(yīng)皋，萬緒才.全球旅游11強（國）旅游業(yè)國際競爭力綜合評價 [J]. 地理與地理信息科學(xué)，2004（3）：109-112.</p><p>　　[17]宋丹莉.增強浙江旅游產(chǎn)品出口的思考 [J]. 跨世紀(jì)，200

84、8（16）：15.</p><p>　　[18]Ritchie J R B，Crouch G I. The competitive destination：A sustainable tourism perspective [M]. Cambridge： CABI Publishing，2003.n， 1994.</p><p>　　[19]D' Hauteserre A M. L

85、essons in managed destination competitiveness： the case of Foxwoods Casino Resort [J]. Tourism Management， 2000，21 （1）：23-32.</p><p>　　[20]Buhalis D. Marketing the competitive destination of the future [J].

86、Tourism Management，2000，21（1） ：97-116.</p><p>　　[21]Hassan S S. Determinants of market competitiveness in an environmentally sustainable tourism industry [J]. Journal of Travel Research， 2000，38：239-245. <

87、;/p><p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(論文)</p><p><b>　　任 務(wù) 書</b></p><p>　　關(guān)于旅游業(yè)競爭力提升研究的文獻綜述</p><p>　　題　　目：　　　關(guān)于旅游業(yè)競爭力提升研究　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　</p><p><b>　　一、引言&l

88、t;/b></p><p>　　近年來，隨著城市旅游功能的增強，城市旅游目的地之間的競爭異常激烈，對于培育和提高旅游城市的競爭力，促進城市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已是浙江旅游發(fā)展的必然趨勢。理論界對旅游業(yè)競爭力提升這一角度的研究，觀點縱多，其主要側(cè)重于旅游競爭力的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素研究、對旅游競爭力的評價范式研究、關(guān)于旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及其旅游業(yè)競爭力影響因素分析研究和關(guān)于如何提升旅游業(yè)競爭力的策略研究。</p

89、><p>　　In recent years, with the enhancements of urban tourism, urban tourism destination, fierce competition among, for nurturing and enhancing the competitiveness of tourist cities, and promote the sustainabl

90、e development of urban tourism is an inevitable trend of tourism development in Zhejiang. Theory to enhance the competitiveness of tourism sector research that perspective, more than longitudinal view, the main focus on

91、the tourism competitiveness of the meaning of the elements, the evaluation of</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 旅游業(yè)競爭力 提升 文獻綜述 </p><p>　　Tourism Competitiveness Increase Literature Review</p><p>

92、;　　旅游業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其競爭優(yōu)勢會直接決定經(jīng)濟發(fā)展水平的高低，因此，在某種程度上旅游業(yè)具有很強的地域特征。這幾年隨著經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用越來越重要，也逐步成為支撐我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。如何提升旅游競爭力，構(gòu)建市場競爭優(yōu)勢，已成為各理論界討論的熱點。</p><p>　　二、旅游競爭力的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素</p><p><b>　　旅游競爭力

93、的內(nèi)涵</b></p><p>　　有學(xué)者將旅游競爭力定義為“為到訪旅游者提供滿意而難忘的旅游經(jīng)歷、吸引更多游客來訪，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量，并為子孫后代維護好該地自然資產(chǎn)的能力” [10]。D’Hauteserre則從市場角度來定義，認(rèn)為旅游目的地的競爭力是指隨著時間的推移，一個目的地能夠維持、提高市場地位和份額的能力[11]。Buhalis認(rèn)為旅游目的地的競爭力還應(yīng)包括目的地旅游資源的可持續(xù)發(fā)展能

94、力，保證該旅游目的地獲得長期優(yōu)勢并使目的地利益相關(guān)者均衡地獲得回報的能力[12]。Hassan也認(rèn)為旅游競爭力不但在于旅游目的地能夠保持相對于競爭對手的市場地位的能力，還在于其創(chuàng)造并整合能維持旅游目的地的資源可持續(xù)發(fā)展的增值產(chǎn)品的能力[13]。本文采用D’Hauteserre的定義，從市場角度來界定旅游競爭力。</p><p>　　旅游競爭力的構(gòu)成要素</p><p>　　國際上對旅游競爭

95、力的研究從20世紀(jì)80年代末開始，主要探討旅游競爭力的構(gòu)成要素，側(cè)重于定性分析，通常結(jié)合案例進行研究。Leiper認(rèn)為決定一個旅游系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的四因素是客源地區(qū)域、目的地區(qū)域、旅行路徑和旅游產(chǎn)業(yè)本身[14]。Schertler認(rèn)為旅游競爭力可以通過信息結(jié)構(gòu)、信息可達性、信息質(zhì)量以及傳播速度等要素來體現(xiàn)[15]。Crouch & Ritchie提出了一個視角獨特、要素全面的“旅游目的地可持續(xù)競爭力模型” [16]。在前人研究基礎(chǔ)上

96、，Enright & Newton致力于構(gòu)建一個更為綜合的旅游目的地競爭力模型，該模型包含四類因素：核心資源和吸引物、支持因素和資源、目的地管理以及資格性因素[17]。</p><p>　　國內(nèi)關(guān)于旅游競爭力的研究起步相對較晚，且更熱衷于旅游競爭力的理性分析和定量評價。張明清和劉超借鑒了比較優(yōu)勢理論和國際競爭優(yōu)勢理論，對旅游業(yè)國際競爭力的基礎(chǔ)理論進行了初步的探討[3]。黎潔和趙西萍根據(jù)波特鉆石模型提出了旅

97、游業(yè)國際競爭力的六大影響因素和四個演進階段，總結(jié)了不同階段的特征[18]。郭魯芳提出了國際競爭力的多相測度法，包括三個測度標(biāo)準(zhǔn)，即：目前旅游競爭實力、旅游競爭潛力以及未來旅游競爭的發(fā)展力[6]。蘇偉忠等指出城市競爭力具體表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品競爭力、操作層的旅游企業(yè)競爭力和內(nèi)因?qū)拥穆糜紊a(chǎn)要素競爭力三個層面上[1]。楊英寶等在回顧國內(nèi)外旅游競爭力研究的基礎(chǔ)上提出的旅游競爭要素模型，是對國內(nèi)外旅游競爭力研究現(xiàn)狀的高度概括和總結(jié)[2]，該模型認(rèn)為影

98、響旅游業(yè)競爭力的因素主要有：生產(chǎn)要素、旅游需求、旅游環(huán)境、旅游業(yè)管理和決策能力。</p><p>　　三、旅游競爭力評價范式</p><p>　　最初的旅游競爭力評價，是以資源比較優(yōu)勢理論作為基石的。在這種理論的指導(dǎo)下，旅游業(yè)的發(fā)展模式是資源驅(qū)動型，其實質(zhì)是一種資源驅(qū)動型的旅游開發(fā)方式和一種以初級生產(chǎn)要素為競爭基礎(chǔ)的競爭方式。隨著旅游業(yè)發(fā)展進入全面競爭的階段，若還停留在旅游資源的比較優(yōu)勢上

99、，將易形成“旅游資源比較優(yōu)勢陷井” [7]。</p><p>　　上世紀(jì)80年代末，美國哈佛商學(xué)院教授波特提出競爭優(yōu)勢理論，徹底動搖了流行近200年的比較優(yōu)勢理論，而1990年波特進一步提出的產(chǎn)業(yè)競爭力鉆石模型（National Diamond），創(chuàng)建了競爭力領(lǐng)域新的分析范式，將產(chǎn)業(yè)競爭力總結(jié)為：生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略及其結(jié)構(gòu)以及同業(yè)競爭這四個基本要素，外加政府與機遇兩個變量[9]。<

100、;/p><p>　　波特的鉆石模型分析框架具有很高的概括性和普遍的適用性。根據(jù)1980-2009年的Annals of Tourism Research和Tourism Management中11篇涉及旅游競爭力的文獻，其中論及競爭力提升策略、目的競爭力管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟與競爭力等非旅游競爭力評價的文章4篇，其余7篇涉及競爭力評價的文章有5篇使用波特的分析范式或其變形。從國內(nèi)來看，中國知網(wǎng)（CNKI）上62篇關(guān)于旅游地（

101、或目的地）競爭力的文獻中，7篇是探討概念和綜述文獻，13篇論及旅游地競爭力提升策略，其它42篇中有37篇是對波特模型的變形或套用，各種模型之間的差異主要在于指標(biāo)的選擇和權(quán)重的配置。比如，Ritchie & Crouch以波特鉆石模型為基礎(chǔ)，提出了包含五個核心構(gòu)成要素的旅游目的地競爭力評價模型，即：核心資源和吸引物，目的地政策、規(guī)劃和開發(fā)，目的地管理，支持性因素，決定旅游質(zhì)量和附加值的因素。Dwyer & Kim構(gòu)建了一個

102、包括自然遺產(chǎn)、人造資源、輔助因素和資源、目的地管理、區(qū)位條件及需求狀況六個因素的旅游競爭力評價模型。國外研究多同實例相結(jié)合，注重實用性與可操作性，提出了系列旅游競爭力評價模型，</p><p>　　國內(nèi)學(xué)者也大多以波特鉆石模型為基礎(chǔ)來構(gòu)建旅游競爭力評價模型（如：黎潔[18]；郭魯芳[6]；朱應(yīng)皋[21]；姜鵬鵬，王曉云[22]）。保繼剛將城市旅游發(fā)展歸納為8個動力因子，即：城市發(fā)展水平、對外經(jīng)濟聯(lián)系（包括吸引外資

103、額等二級指標(biāo)）、城市文化氛圍、旅游景點、區(qū)位特性、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)水平。國內(nèi)的研究更偏向于純理論的模型建構(gòu)，例如，六因素聯(lián)動模型[8]、旅游城市競爭力測度模型[23]。也有部分國內(nèi)學(xué)者涉及到旅游競爭力的實證研究，例如，蘇偉忠等提出城市旅游競爭力評價模型并進行實證研究[1]。</p><p>　　總之，國內(nèi)外旅游競爭力評價模型的建構(gòu)，通常是以波特鉆石模型以基礎(chǔ)，結(jié)合旅游業(yè)以及考察目的地的一些特點，應(yīng)用因素分

104、析或調(diào)查等方法構(gòu)建旅游競爭力的指標(biāo)體系，再通過層次分析法、德爾菲法或問卷調(diào)查法確定各因素的相對重要性（即權(quán)重），由此構(gòu)建一個完整的旅游競爭力評價模型。</p><p>　　四、旅游業(yè)競爭力的影響因素</p><p>　　從經(jīng)濟學(xué)理論看，所有關(guān)乎競爭力的影響因素都可以歸納為兩類：比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。但影響區(qū)域旅游競爭力的因素多樣且復(fù)雜，只有切實把握最重要的影響因素及各要素之間的關(guān)系，才能夠制

105、定出切實可行的、增強其在全國范圍內(nèi)競爭力的區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。   對于區(qū)域旅游競爭力的影響因素，國內(nèi)外專家學(xué)者做了一些有益的探討，Tarija(2000)分析了環(huán)境管理與旅游競爭力的關(guān)系，認(rèn)為科學(xué)的環(huán)境管理有助于提高城市旅游競爭力。Frank(2000)運用整體質(zhì)量管理理論進行分析，認(rèn)為整體質(zhì)量管理是提高旅游競爭力的重要手段。黎潔、趙西萍(1999)把波特的鉆石模型應(yīng)用于旅游業(yè)，探討和解釋了影響國際旅

106、游競爭力的因素，提出了基礎(chǔ)性因素、引導(dǎo)性因素、發(fā)展性因素、支持性因素[18]。郭舒等（2006）在分析經(jīng)濟學(xué)的各個分支學(xué)科對城市旅游競爭力研究做出貢獻的基礎(chǔ)上，對影響城市旅游競爭力的關(guān)鍵性因素進行總結(jié)，提出核心吸引物、基礎(chǔ)性因素、支持性因素、發(fā)展性因素、資格性因素和管理創(chuàng)新因素。    在借鑒國內(nèi)外專家現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合競爭理論、經(jīng)濟學(xué)理論和浙江省地域經(jīng)濟發(fā)展的特性，本文認(rèn)為浙江省區(qū)域旅游競