淺談信息技術下信息運維管理工作

1、<p>　　淺談信息技術下信息運維管理工作</p><p>　　[摘 要]隨著經濟的迅速發(fā)展，信息技術水平在不斷提高。網(wǎng)絡技術的應用涉及到人們生活的方方面面，在我國，企業(yè)早已完成各種信息系統(tǒng)的建設，各信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系也變得越加緊密的同時，網(wǎng)架結構也變得越加復雜，這就對企業(yè)信息運維管理工作提出了更高層次的要求。本文主要對信息運維的總體架構和完善方法做出了詳細分析研究。 </p><p

2、>　　[關鍵詞]信息技術；運維服務；架構 </p><p>　　中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0153-01 </p><p>　　在新時期，我國企業(yè)要想成為國際上一流的企業(yè)，在市場上獲得長期、穩(wěn)健的發(fā)展；就必須在依靠信息技術的基礎上，改變現(xiàn)在落后的信息運維管理系統(tǒng)，建立一個高效的、實時的信息運維管理系統(tǒng)。信息運維管理工作對于企

3、業(yè)信息化的實現(xiàn)具有非常重要的意義，隨著信息化技術在日常工作中的不斷普及，信息系統(tǒng)運維已經成為信息化工作中最重要的組成之一，信息系統(tǒng)運維涉及數(shù)據(jù)庫、中間件、硬件、存儲等多個方面的專業(yè)知識，而企業(yè)內部信息化工作人員不足，專業(yè)技術能力欠缺，為保證信息系統(tǒng)良好、順暢運轉，需要專業(yè)化程度較高的運維服務，即信息系統(tǒng)運維服務。 </p><p>　　1 信息運維管理的含義 </p><p>　　信息運維

4、管理，是指單位信息部門采用相關的技術、方法、手段、流程、制度等，對信息運行環(huán)境、信息業(yè)務系統(tǒng)以及信息運維人員進行綜合管理。早在20世紀80年代的英國的政府部門就開發(fā)了信息運維系統(tǒng)，然后很快就被廣泛應用到英國的企業(yè)中去。我國企業(yè)生產為了將信息化與自動化高度整合，進而實現(xiàn)多層次生產、全方位管理的協(xié)調發(fā)展，也采用了相應的IT管理系統(tǒng)，不斷改善信息運維管理，建立綜合信息化運維管理體系，極大地提升了企業(yè)數(shù)字化管理的效率。 </p>

5、<p>　　2 運維服務平臺總體架構 </p><p>　　2.1總體架構的描述。信息技術運維服務的技術支撐平臺由基礎設施層，管理支撐層，業(yè)務應用層以及接入展現(xiàn)層等四個層次組成。以《信息技術服務質量評價指標體系》，《信息技術服務通用要求》等國家信息技術服務標準作為平臺的標準支撐。 </p><p>　　2.1.1基礎設施層。信息技術運維服務中基礎設施層既是是平臺的基礎支撐系統(tǒng)，也

6、是平臺運維的對象。 </p><p>　　2.1.2管理支撐層。信息技術運維服務中管理支撐層是支持服務交付平臺和質量評價平臺的重要分層。其中包括了對整個平臺的系統(tǒng)管理，安全策略設置，不同角色的平臺界面分配，對來自基礎設施層的數(shù)據(jù)收集與存儲，也包括了對質量模型，數(shù)據(jù)域，數(shù)據(jù)組織模型等基礎架構的設定。 </p><p>　　2.1.3業(yè)務應用層。信息技術運維服務中業(yè)務應用層主要支持信息技術服務

7、從交付到質量評價再到評價結果發(fā)布的全過程，主要對相關服務交付數(shù)據(jù)進行業(yè)務處理，存儲，分析和報告。 </p><p>　　2.1.4 接入展現(xiàn)層。信息技術運維服務中接入展現(xiàn)層主要根據(jù)信息的需求對于業(yè)務應用層提供的數(shù)據(jù)按訪問者的需求進行數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。 </p><p>　　2.2功能架構描述。信息技術運維服務技術支撐平臺從功能架構來看也分四層，包括基礎平臺，數(shù)據(jù)采集，業(yè)務應用和數(shù)據(jù)展現(xiàn)?；A平臺

8、主要提供平臺基礎服務包括統(tǒng)一身份認證，安全審計，流程引擎，報表引擎和消息引擎；數(shù)據(jù)采集主要提供IT基礎設施，業(yè)務系統(tǒng)，運維環(huán)境的狀態(tài)信息采集功能，包括告警采集，配置采集，性能采集；業(yè)務應用主要提供監(jiān)控，服務管理，配置管理，服務治理等類別的功能，具體包括監(jiān)控類（性能監(jiān)控，故障告警及處理，業(yè)務狀態(tài)分析，遠程作業(yè)監(jiān)控），管理類（配置管理，服務規(guī)劃，服務支持，日常管理，知識管理），治理類（服務報告，服務質量評價）；用戶展現(xiàn)主要提供統(tǒng)一門戶方式展

9、現(xiàn)。 </p><p>　　2.3運維服務模塊。運行維護服務是供方依據(jù)需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務。本部分提出的運行維護服務能力模型如下： </p><p>　　3 信息技術下信息運維管理創(chuàng)新工作對策 </p><p>　　建設一套“功能完備、架構合理、安全穩(wěn)定、規(guī)范標準”的信息運維管理系

10、統(tǒng)，對推動企業(yè)自動化、信息化管理有重要的意義。而隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)部門開始反思如何更好地開展IT管理系統(tǒng)，提供更好的運維手段來支持業(yè)務高效、穩(wěn)定、安全的發(fā)展。 </p><p>　　3.1重視技術培訓。加大對管理人員的技術培訓，挖掘其自身潛力。信息技術的發(fā)展與時俱進，不斷變化。要想將信息技術與人力運維管理有機的結合起來，這對人才的能力有了更高的要求，需要企業(yè)的IT部門加大對人才的選拔，不可過于依賴

11、于某個人，同時注重對員工的技能培訓，不斷加強其自身對知識的接受與學習能力，以適應現(xiàn)今競爭激烈的社會。此外，適時地績效審核是不可或缺的，一方面，可以對員工過去一段時間的工作成果進行整體評價，便于及時發(fā)現(xiàn)其工作失誤或優(yōu)秀方面，可以提高員工工作的積極性和責任意識；另一方面，可以對員工的未來業(yè)績進行制定，以挖掘其自身潛力，利于企業(yè)的工作質量和效益的保證。 </p><p>　　3.2設立保障體系。設立信息數(shù)據(jù)安全保障體系

12、，加強風險防范。IT系統(tǒng)的管理需要技術保障，隨著信息技術的不斷創(chuàng)新，運用有效的運維支持系統(tǒng)來保證信息數(shù)據(jù)的收集、存儲和分析是一個必要的技術保障。如目前最新的信息安全保障體系是SD-DSM系統(tǒng)，它是全球最先進的三位一體電子存儲數(shù)據(jù)安全保障體系，該體系由兩套硬件設備組成，分別SD-DSM-A及SD-DSM-B模塊。SD-DSM為單位信息化保障建設提供縱向深度防御和橫向容災實時恢復相結合的全面解決方案，涵蓋了前預防（離線備份）、中守護（數(shù)據(jù)恢

13、復）、后防泄密（數(shù)據(jù)擦除銷毀）三個方面。三個方面的立體防護保障體系為單位使用服務器、辦公電腦、筆記本電腦、移動硬盤等電子存儲數(shù)據(jù)打造了最低風險的穩(wěn)定運行環(huán)境以及無責任事故的單位信息安全體系。 </p><p>　　3.3檢查運維管理系統(tǒng)。深入檢查信息運維管理系統(tǒng)，進行事前準備。信息數(shù)據(jù)量多、信息管理工作繁雜，是每個企業(yè)IT部門面臨的問題。面對海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)能做好的就是加強對信息數(shù)據(jù)的審核，IT部門要不斷及時、深

14、入地巡查信息運維管理系統(tǒng)，盡早的發(fā)現(xiàn)問題，并及時更正，對所出現(xiàn)的問題要進行記錄和總結，制定出有效的防范和應對方案。在信息數(shù)據(jù)整理好后，再由IT部門交由其服務部門進行審核、更正，以加強信息的準確性。 </p><p>　　3.4完善管理制度。完善信息運維管理制度，建立科學合理的管理體系。IT管理主要是各種技術管理工作，像服務器管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)軟件管理和信息臺賬管理等，而為了更好地開展信息運維管理工作，需要將技術

15、管理轉化為流程管理，再將流程管理轉化為服務管理，以滿足客戶的需求，創(chuàng)造更人性化的服務。同時，為了建立起具有行業(yè)特點和企業(yè)特色的運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運維管理的及時性與主動性，就需要建立專門的運維中心，便于所有數(shù)據(jù)的集中存放與管理。此外，國家和企業(yè)也要制定相應的運維管理制度，制定一套完善的信息運維管理體系，鼓勵更多企業(yè)加強技術的更新，加大對信息運維管理的投資力度與專業(yè)人員的技術指導，加強其程序操作的規(guī)范性、合理性。 </p>&

16、lt;p><b>　　4 結束語 </b></p><p>　　總而言之，我國企業(yè)要想提高信息化管理效率，就必須在依托信息技術的基礎上，對信息運維管理進行創(chuàng)新，使之能符合當今企業(yè)信息化發(fā)展的需要?，F(xiàn)在信息運維管理對企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，對信息運維管理進行創(chuàng)新可以使之充分發(fā)揮其作用，促進企業(yè)的發(fā)展。這樣做，企業(yè)才有可能成為國際一流的企業(yè)，才可能獲得長久、穩(wěn)定的發(fā)展。在信息技術下

17、，對企業(yè)的信息運維管理工作進行創(chuàng)新不是一蹴而就的，這需要我們對其進行不斷地探索和完善。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>　　[1] 莊志明.關于信息技術下信息運維管理創(chuàng)新工作的研究[J].企業(yè)技術開發(fā)，2013（17）. </p><p>　　[2] 江毅.基于ITSS智能建筑綠色數(shù)據(jù)中心運維管理[J].智能建