利用競爭情報提升企業(yè)核心競爭力

1、<p>　　利用競爭情報提升企業(yè)核心競爭力</p><p>　　摘 要：文章結(jié)合Motorola公司的成功案例，引入競爭情報對提高企業(yè)核心競爭力的重要作用，同時對競爭情報的含義及特點(diǎn)等進(jìn)行了科學(xué)的解釋，并說明如何應(yīng)用競爭情報來指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略、增強(qiáng)企業(yè)市場營銷能力，最后闡述了企業(yè)怎樣獲取競爭情報。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：競爭情報；核心競爭力；技術(shù)創(chuàng)新；企業(yè)戰(zhàn)略；市場營銷 &l

2、t;/p><p>　　中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0121-02 </p><p>　　企業(yè)競爭日趨加劇，使競爭情報的興起與發(fā)展越來越受到人們的關(guān)注。企業(yè)只有迅速捕捉環(huán)境變化的信息，充分了解競爭對手，全面把握競爭態(tài)勢，準(zhǔn)確預(yù)測市場變化，才能確定和調(diào)整自己的競爭戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢，立于不敗之地。 </p><p>　

3、　一、競爭情報提升企業(yè)競爭實(shí)力案例分析 </p><p>　　20世紀(jì)六七十年代，日本公司大舉進(jìn)軍美國市場，曾一度使大量的美國企業(yè)陷入困境。1965年，Motorola公司進(jìn)入彩色電視機(jī)市場，并于1967年推出了第一臺美國制造的全晶體管電視機(jī)。但在日本競爭者強(qiáng)大的競爭壓力下，1974年，Motorola公司不得不退出了電視機(jī)市場，并將其電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)賣給了日本公司。 </p><p>

4、;　　20世紀(jì)80年代中期，Motorola公司將注意力轉(zhuǎn)向了解日本公司。Motorola的高級管理層開始將自己的運(yùn)作方式從根本上與日本企業(yè)相比較，通過這一過程，他們熟悉了日本企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量和次品水平標(biāo)準(zhǔn)，通過與日本業(yè)內(nèi)最好的公司相比較，Motorola公司發(fā)現(xiàn)自己的生產(chǎn)能力必須提高，同時他們做出“生產(chǎn)出超過日本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。今天，Motorola的年銷售額超過了100億美元，其產(chǎn)品能夠能夠迅速進(jìn)入每一個目標(biāo)市場。Moto

5、rola公司能夠在競爭激烈的電子產(chǎn)品市場中脫穎而出，正是由于其能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)自身相對于競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，并不斷地通過全球性競爭情報分析來進(jìn)行自我提高與完善的結(jié)果。 </p><p><b>　　二、競爭情報概念 </b></p><p>　?。ㄒ唬└偁幥閳蟮亩x </p><p>　　競爭情報是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭工具之一，是企業(yè)核心競

6、爭力的重要組成部分。競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）一般是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報，諸如原料的產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。此外，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。 </p><p>　?。ǘ└偁幥閳蟮奶攸c(diǎn) </p><p>　　1.強(qiáng)烈的針對性：競爭情報

7、活動的目的和目標(biāo)非常明顯，為了取得對市場競爭的主動權(quán)，通過對競爭對手的信息進(jìn)行收集、加工、分析，進(jìn)行“有的放矢”、“知己知彼”的情報研究，為企業(yè)提供競爭情報，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競爭對手的 </p><p><b>　　戰(zhàn)略。 </b></p><p>　　2.絕對的隱蔽性：競爭情報面對激烈的市場競爭主要研究經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品等競爭者敏感和互相保密的內(nèi)容。 </p&g

8、t;<p>　　3.強(qiáng)烈的對抗性：競爭情報產(chǎn)生于激烈的市場競爭環(huán)境，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，經(jīng)濟(jì)利益的沖突性決定了企業(yè)競爭情報研究的內(nèi)容和過程具有對抗性質(zhì)。 </p><p>　　4.較強(qiáng)的謀略性：競爭情報的研究通過創(chuàng)新性思維發(fā)現(xiàn)信息的新效用，創(chuàng)造出知識新概念，產(chǎn)生管理新理念，智謀的運(yùn)用競爭情報研究方法才能產(chǎn)生有利于決策的謀略型競爭情報。 </p><p>　　5.可信的前瞻性

9、：企業(yè)利用競爭情報的目的是為商業(yè)活動服務(wù)，所以要求所提供的競爭情報必須具有前瞻性。 </p><p>　　6.有效的增值性：經(jīng)過整合和智能化后的產(chǎn)品是增值的知識產(chǎn)品，能為企業(yè)帶來巨大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。 </p><p>　　競爭情報對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性主要體現(xiàn)在： </p><p>　　1.競爭情報是企業(yè)戰(zhàn)略決策的智囊袋：競爭情報是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)，決策科學(xué)

10、化是每一個企業(yè)經(jīng)營者追求的目標(biāo)，決策的正確與否，直接決定企業(yè)的興衰。企業(yè)的決策過程，其實(shí)就是對競爭情報的搜集、分析、處理，排除在環(huán)境認(rèn)識上的錯誤，把握時機(jī)，看清形勢，做出正確的決策判斷，并制定競爭戰(zhàn)略實(shí)施方案的過程。 </p><p>　　2.競爭情報是開發(fā)新產(chǎn)品和新市場的帶頭兵。企業(yè)只有把營銷決策建立在競爭情報的基礎(chǔ)上，才能形成“人無我有，人有我優(yōu)”的競爭優(yōu)勢，了解市場對新產(chǎn)品的需求量和周期，把握該產(chǎn)品的市場價

11、值和技術(shù)含量，了解競爭對手的實(shí)力等有關(guān)信息，從而確定新產(chǎn)品營銷的切入點(diǎn)。 </p><p>　　3.競爭情報是技術(shù)創(chuàng)新的參謀。競爭情報通過對世界科技發(fā)展、相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)水平、消費(fèi)者對新產(chǎn)品的接受能力、競爭對手技術(shù)能力分析、研究和通過對未來市場的超前預(yù)測，幫助企業(yè)選擇最佳的增值環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不斷推新產(chǎn)品，新服務(wù)，為企業(yè)帶來更大的收益。 </p><p>　　三、競爭情報的獲取途徑 <

12、/p><p><b>　　（一）互聯(lián)網(wǎng) </b></p><p>　　通過互聯(lián)網(wǎng)獲取競爭情報常用的途徑包括： </p><p>　　1.企業(yè)網(wǎng)站。競爭情報工作常從監(jiān)測競爭對手的網(wǎng)頁開始。通過定期監(jiān)測對手的網(wǎng)站，可了解其經(jīng)營管理活動、產(chǎn)品升級換代、人員招聘等信息。 </p><p>　　2.商業(yè)網(wǎng)站。阿里巴巴、慧聰商情、環(huán)球資

13、源等商業(yè)網(wǎng)站，可以全方位地提供全球及地區(qū)性的各類商業(yè)信息。 </p><p>　　3.政府、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站。如國家商務(wù)部網(wǎng)站，可以提供較為全面的有關(guān)國家、地區(qū)、行業(yè)或商務(wù)方面最新、最全的信息，為決策提供依據(jù)。 </p><p>　　4.通過網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)上論壇等獲取競爭者信息。 </p><p>　　5.利用搜索引擎，谷哥、百度等瀏覽信息服務(wù)站點(diǎn)，其中包括專業(yè)競爭情報

14、協(xié)會、咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上提供的競爭情報服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)。 </p><p><b>　?。ǘ┕_資料 </b></p><p>　　企業(yè)要善于從公開資料中發(fā)現(xiàn)線索，找到相應(yīng)的情報 </p><p><b>　　信息。 </b></p><p>　　1.企業(yè)名錄和企業(yè)年鑒。它們所提供的如企業(yè)

15、規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、市場份額等信息，有助于初步確定競爭對手，了解其一般情況。 </p><p>　　2.報紙和雜志。尤其是行業(yè)報紙、專業(yè)期刊，集中了行業(yè)方面的企業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢、市場狀況等信息，是了解行業(yè)競爭態(tài)勢的重要窗口。 　　3.產(chǎn)品樣本。產(chǎn)品樣本是對定型產(chǎn)品的型號、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和產(chǎn)品說明書，直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是了解產(chǎn)品、掌握市場情況的重要信息源。 </

16、p><p>　　4.上市公司年報。年度報告幾乎囊括了所有可以作為商業(yè)秘密的企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時參考。 </p><p>　　5.專利文獻(xiàn)。專利文獻(xiàn)既是技術(shù)文件又是法律文件，有助于監(jiān)視競爭對手的專利申請活動，也為本企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供重要信息源。 </p><p>　?。ㄈ└偁帉κ制髽I(yè)內(nèi)部 </p><p&

17、gt;　　在競爭對手的各種簡報、報刊上，經(jīng)常會刊登公司的新聞。競爭對手的員工通過各種渠道，也有意或無意地掌握了一些信息。尤其是研發(fā)、市場等部門的員工，掌握了大量有價值的信息。 </p><p><b>　　（四）會議、展覽 </b></p><p>　　企業(yè)通過參與各種會議或者參加各種產(chǎn)品展銷會、洽談會等，可以獲得參展公司有關(guān)產(chǎn)品說明和技術(shù)資料等有參考價值的信息。這些

18、信息源是獲取市場信息、技術(shù)信息和人才信息的最好機(jī)會。 </p><p><b>　?。ㄎ澹┢髽I(yè)員工 </b></p><p>　　企業(yè)員工本身就是一個很好的競爭情報源，有時可以通過員工個人的人際關(guān)系可以廉價得到有關(guān)競爭對手的信息，特別是一些臨界情報和零情報。因此，培養(yǎng)員工的情報意識，建立全員情報調(diào)查制度是很有必要的。這種方法的核心，是在向全體員工灌輸情報搜集意識、情報

19、辨別常識的前提下，切實(shí)抓好各類搜集來的情報的綜合與分析工作，并對有功人員及時做出各種獎勵。實(shí)踐證明，具有全員情報意識的企業(yè)員工，在為企業(yè)搜集各種有用情報方面，往往有高度的自覺性。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視并保護(hù)員工的這種熱情，并使這些情報得到充分的綜合利用。 </p><p>　　信息時代，企業(yè)必須注重情報信息工作，建立起良好的信息工作模式和企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，通過企業(yè)外部信息源＼內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)獲取需要的競爭情報，并對其收集

20、的關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的最新變化等方面情況進(jìn)行深層次研究。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的商場戰(zhàn)爭中領(lǐng)先一步。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1] 邱均平，張蕊.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)效益評價分析[J].情報科學(xué)，2004，（6）. </p><p>　　[2] 陳峰，梁戰(zhàn)平.構(gòu)建競爭優(yōu)勢：競爭情報與企

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