知識密集型服務(wù)業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略.pdf

1、在知識密集型服務(wù)企業(yè)，顯性知識與隱性知識都是知識的一體兩面。面對不同的服務(wù)，供應(yīng)商，與客戶，需要使用不同的知識管理方式，知識管理應(yīng)是顯性知識與隱性知識管理的平衡與融合。 知識密集型企業(yè)仰賴知識工作者，而新經(jīng)濟(jì)里將產(chǎn)生新的階級革命。有別于一般對知識經(jīng)濟(jì)的理解，仰賴隱性知識與無形資產(chǎn)的隱性知識密集型服務(wù)業(yè)，亦是資本密集型產(chǎn)業(yè)。因?yàn)殚_發(fā)中的無形資產(chǎn)必須視為負(fù)債，加上知識工作者的流動(dòng)性比傳統(tǒng)勞動(dòng)者高，知識密集型服務(wù)業(yè)需要塑造令人欣羨的企

2、業(yè)文化，才能持續(xù)留住人才，這又意味了需要資本密集的投資。 知識工作者不止在物質(zhì)上需要資本密集所提供的優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，其心里上對公平程序的渴望亦是關(guān)鍵。知識的特性是儲存在腦海里的，需要當(dāng)事人的自愿配合才有辦法取得。而只有公平程序，才能使知識工作者，主動(dòng)對整體企業(yè)作出分享與貢獻(xiàn)。 知識密集型服務(wù)業(yè)仰賴客戶協(xié)力生產(chǎn)，在客戶與項(xiàng)目的選擇上需平衡短期與長期利益，以確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。知識密集型服務(wù)業(yè)需專注于隱性知識的核心競爭力，并

3、將非核心競爭力的顯性知識外發(fā)至由戰(zhàn)略伙伴所組成的供應(yīng)鏈。 知識密集型服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)恰恰是相反地。因?yàn)橐獋鬟f的知識中多仍包含了隱性知識，導(dǎo)致知識密集型服務(wù)業(yè)供應(yīng)商之間與客戶皆需要直接接觸。這就打破了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中供應(yīng)商不越級或與客戶直接接觸的忌諱。這樣嶄新的供應(yīng)鏈，需要全新管理的思維與方法。 以社交網(wǎng)絡(luò)來建構(gòu)知識密集型服務(wù)業(yè)的操作與程序(結(jié)構(gòu))是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的關(guān)鍵。自主決策的企業(yè)工作者需要的是嶄新的管