湖南省電信公司運行維護管理改進研究.pdf

1、企業(yè)轉型包括運營與機制轉型、業(yè)務與服務轉型、網絡與技術轉型。在當今企業(yè)轉型的總體戰(zhàn)略指導下，為緊緊抓住這一重要契機，有效提升企業(yè)競爭能力，電信企業(yè)的運行維護管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。
　　 本文首先綜述了國內電信企業(yè)運維管理的現(xiàn)狀，主要對中國電信運維管理的歷史沿革、現(xiàn)狀進行了闡述；其次，分析了湖南電信運維管理體系的現(xiàn)狀，具體包括湖南電信的基本情況、運維工作狀況(組織架構、網絡現(xiàn)狀、維護成本、維護人員等)，并找出了湖南電信運維管理

2、工作中存在的主要問題。同時，還分析了湖南電信運維管理工作面臨的形勢和要求，包括客戶需求的變化、網絡技術的演進、市場競爭環(huán)境的變化、資本市場的挑戰(zhàn)、政府管制的變化等，闡述了湖南電信運維管理工作的發(fā)展原則、思路和戰(zhàn)略目標；第三，對運維管理體系組成的六大部分進行了現(xiàn)狀診斷分析，并根據(jù)其各自的發(fā)展目標和策略，提出了詳盡的、切實可行的改進方案。具體包括運維服務保障體系、運維網絡保障體系、運維人才體系、運維成本管理體系、OSS系統(tǒng)、運維指標體系等；

3、最后，討論了湖南電信運維管理體系改進方案的實施，具體包括實施過程當中預計存在的問題以及相應的保障與支持。
　　 湖南電信運維管理體系的改進需要從其組成的六大部分進行分析和研究，尤其要緊緊圍繞“三個面向”加快推進運維體系的轉型，即面向客戶，改善客戶可感知的服務質量；面向產品，加快拓展運維延伸價值；面向網絡，構建新型運維生產體系，以客戶為中心、以業(yè)務為驅動，著力建立差異化服務、轉型業(yè)務支撐、維護服務產品化三大體系，不斷增強運維人、財