天津衛(wèi)通數字集群網絡建設和維護項目管理研究.pdf

1、中國衛(wèi)星通信集團公司(以下簡稱中國衛(wèi)通)是于2002年掛牌成立的第六家電信運營商，數字集群業(yè)務為中國衛(wèi)通的歸核化戰(zhàn)略著力培育的一項業(yè)務。2004年開始，中國衛(wèi)通分別在天津、山東(濟南)、江蘇(南京)開展數字集群業(yè)務試驗。衛(wèi)通天津分公司(以下簡稱天津衛(wèi)通)在數字集群網絡建設和維護項目中暴露出一些問題，采取有效的措施提高和改善天津衛(wèi)通數字集群網絡建設和維護項目的管理水平無論對天津衛(wèi)通的長遠發(fā)展還是對中國衛(wèi)通數字集群業(yè)務的走向都有著十分重要的

2、意義。
　　 本文運用現代項目管理理論的相關知識和方法，針對天津衛(wèi)通數字集群網絡建設和維護項目的特點和出現的問題，分析深層原因，找出解決辦法，在天津衛(wèi)通數字集群網絡建設工程項目范圍管理、網絡維護質量管理、網絡建設和維護項目人力資源管理方面進行了較深入的研究，提出了具體的措施。
　　 本文研究的內容主要有：在天津衛(wèi)通數字集群網絡建設工程項目范圍管理方面，在工作分解結構的基礎上，揭示出基站站址為數字集群網絡建設工程范圍中最大

3、的不確定因素，深入分析了范圍不確定性是造成工程延期和工程費超標的根本原因，同時運用項目管理的知識和方法提出了范圍管理的具體措施；在天津衛(wèi)通數字集群網絡維護質量改進方面，運用因果圖方法找出了天津衛(wèi)通網絡運行質量差的本質原因，對于天津衛(wèi)通可以改進的基站代維工作，應用流程圖法找出了質量關鍵點，制定了相關的質量標準，對一些關鍵工作制定了質量核檢清單用于指導具體工作和考核工作結果，運用事前、事中和事后全過程控制方法對代維質量進行全面的控制；在天津

4、衛(wèi)通數字集群網絡建設與維護人力資源管理方面，進行了建設維護部的組織結構設計，制定了清晰的崗位說明，并提出了進行有效的團隊建設的措施。
　　 本文研究的目的：通過對天津衛(wèi)通數字集群網絡建設與維護項目中主要問題的研究，剖析問題根本原因，運用項目管理的相關知識找出解決問題的措施，使天津衛(wèi)通數字集群建設與維護的工作水平邁上一個新臺階。
　　 本文的研究意義：一是揭示出了天津衛(wèi)通數字集群網絡建設與維護項目中主要問題的根本原因，問題

5、的原因找到了就等于問題解決了一半。二是對問題的原因給出了具體的解決措施，從項目范圍管理、質量管理、人力資源管理這三個方面給出了具體的應對措施。三是明顯提高了天津衛(wèi)通數字集群網絡建設和維護項目的管理水平，給天津衛(wèi)通數字集群項目的良性發(fā)展奠定了一個堅實的基礎。
　　 本文的研究方法：本文屬于應用研究，以項目中存在的實際問題為導向，采用層層剝繭的方法分析現狀、發(fā)現問題、找出問題的原因，運用項目管理相關知識和方法制定出相關的解決措施，通

6、過實踐不斷檢驗和完善解決措施。
　　 本文結構：本文包括緒論、第一至第五章、結論這幾部分內容。本文的開頭為緒論，介紹了本文的研究背景、研究目的、研究意義和方法等。第一章是相關理論回顧，闡明現代項目管理的知識體系以及項目范圍、質量和人力資管理方面的相關內容。第二章是天津衛(wèi)通數字集群網絡建設與維護項目現狀分析，首先對衛(wèi)通數字集群項目進行了SWOT分析，揭示出衛(wèi)通數字集群項目優(yōu)勢與劣勢兼有、機會與威脅并存的大背景。在回顧天津衛(wèi)通三個發(fā)

7、展階段的基礎上，對衛(wèi)通數字集群項目的管理現狀進行了深入分析，隨之把視角聚焦到天津衛(wèi)通數字集群建設和維護方面，揭示出天津衛(wèi)通數字集群建設和維護中的建設工程進度延期、建設工程費超標和網絡運行質量差這三大問題。根據衛(wèi)通數字集群項目的背景和特點，挖掘出前兩大問題的根本癥結在于天津衛(wèi)通數字集群網絡建設工程項目范圍的不確定性。第三章是天津衛(wèi)通數字集群網絡建設工程項目范圍管理，在對天津衛(wèi)通數字集群建設工作分解結構的基礎上，對天津衛(wèi)通數字集群建設范圍的

8、不確定性及其影響進行了分析，闡明了盡量減少不確定性的手段，同時利用項目管理的相關知識，提出了天津衛(wèi)通數字集群建設范圍管理的具體措施。第四章是天津衛(wèi)通數字集群網絡維護質量管理，利用了項目質量管理中因果圖、流程圖等工具和方法，分析了天津衛(wèi)通網絡運行質量差的深層原因，找出了天津衛(wèi)通基站代維工作的質量關鍵點，在此基礎上建立了的相關的質量標準以及質量控制手段。第五章是天津衛(wèi)通數字集群網絡建設與維護項目人力資源管理，根據目前的現狀，因需設崗、因才施

9、用地對天津衛(wèi)通建設維護部進行了組織結構的設計，明確了每個崗位的職責。通過加強培訓、有效溝通、科學控制等一系列手段完善天津衛(wèi)通建設維護部的團隊建設工作。最后一部分是本文的結論。
　　 本文的主要結論：天津衛(wèi)通數字集群網絡建設項目中存在的進度延期、工程費超標問題主要是由范圍的不確定性造成的，搞好數字集群網絡建設工程項目的范圍管理就可以規(guī)避和解決這兩個問題；天津衛(wèi)通數字集群網絡運行質量差的問題主要是由基站代維質量差引起的，通過控制基站

10、代維的質量可以有效地提高數字集群網絡的維護質量，同時通過人力資源管理也可以有效地提高天津衛(wèi)通數字集群網絡建設和維護項目的整體管理水平。
　　 本文的主要創(chuàng)新點：一是首次運用項目管理的思維方式對天津衛(wèi)通數字集群建設與維護項目中的問題進行了梳理同時提出了對主要問題的解決辦法，這使得用現代項目管理的知識和方法指導和改善天津衛(wèi)通的建設維護工作有了一個良好的開端。二是揭示出“集團制定預算和工期、分公司操作和實施”這種項目管理管理模式下進度

11、延期和工程費超標的深層原因為項目范圍的不確性，這樣的項目管理模式在其他運營商的移動通信建設中也普遍存在，問題的深層原因找到了有利于從根本上達成項目各利益相關者的最大滿意度。三是創(chuàng)造了基站權值選址法，將定性問題定量化，便于基站站址的取舍，在實踐中提高了站址確定的效率。通過實踐檢驗，這些辦法行之有效，并且，這些辦法和措施仍在不斷的改進和提高中。
　　 今后研究方向：當前，我國的電信運營行業(yè)的經營與建設都受到國家相關部門的嚴格管理。3

12、G牌照的發(fā)放、運營商的重組等是最近兩年的熱點話題。作為衛(wèi)通重要發(fā)展戰(zhàn)略的數字集群業(yè)務，在三個城市范圍內經過3年的試驗后，尋找一個清晰商務模式的工作仍然任重而道遠。項目評估與項目融資等知識在中國衛(wèi)通實際工作中的運用對衛(wèi)通的戰(zhàn)略發(fā)展可能有著更為重要的意義。下一步的研究重點為：針對衛(wèi)通數字集群業(yè)務專業(yè)性強、面向行業(yè)和集團用戶、以合作共贏取代單向推銷等這樣一些特點，在大項目和新項目的論證、評估以及選擇方面建立一套即適合數字集群業(yè)務特點又符合中國