公路經(jīng)營企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、在當今世界競爭激烈的新經(jīng)濟環(huán)境下，一切以客戶為中心，與他們建立長期的合作伙伴關(guān)系，滿足其各方面的需要已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識，實施客戶關(guān)系管理是達到這個要求的最佳手段之一，公路經(jīng)營企業(yè)當然也是如此。本文旨在對公路經(jīng)營企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的理論進行詳細分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建公路經(jīng)營企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，并探討系統(tǒng)實施過程中的有關(guān)問題。文章首先簡要介紹了客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論，接著花費較大篇幅論述了公路經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)屬性，公路通行

2、服務(wù)的定義與性質(zhì)，通行者與公路經(jīng)營企業(yè)之間的關(guān)系，以這些分析奠定了公路經(jīng)營企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)；其次，文章分析了公路經(jīng)營企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的必要性和可行性；再次，在前文的基礎(chǔ)上，提出了公路經(jīng)營企業(yè)客戶關(guān)系管理的定義，而且從企業(yè)業(yè)務(wù)流程上介紹了公路經(jīng)營企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，既而得出公路經(jīng)營企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的相關(guān)問題，包括軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，軟件的選型；最后，文章提出了公路經(jīng)營企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理過程中的一些策略性建議，這些