關(guān)聯(lián)規(guī)則算法改進(jìn)及其在保險CRM中的應(yīng)用.pdf

1、面對更加激烈的市場競爭，保險企業(yè)需要不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，以保證在競爭中尋求生存和發(fā)展。利用BI商業(yè)智能中的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將能夠幫助保險企業(yè)提高獲取有價值的信息和知識的能力。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用于CRM中，能夠加強(qiáng)和改善客戶關(guān)系管理，為企業(yè)帶來更多的利潤。 本文研究了保險業(yè)CRM的特征、發(fā)展?fàn)顩r，闡述了數(shù)據(jù)挖掘的概念和功能，介紹了關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘的定義和

2、經(jīng)典頻繁項集Apriori算法。針對Apriori算法的不足之處，并結(jié)合人壽保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，提出了基于壓縮事務(wù)的Apriori改進(jìn)算法。隨后，分析了人壽保險續(xù)期收費(fèi)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，闡述了將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到投保險種組合挖掘工作中的可行性和重要性，重點(diǎn)研究了如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高附加險與主險組合的方式。最后，用C＃語言實(shí)現(xiàn)了Apriori的改進(jìn)算法并成功取得一些險種關(guān)聯(lián)規(guī)則，針對現(xiàn)有的險種組合進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘流程設(shè)計和建模，并