目標(biāo)管理精講

1、第五章,目標(biāo)及其確定,第一節(jié) 目標(biāo)及其確定,一、組織宗旨與組織目標(biāo)組織的含義及其特性 組織宗旨表明一個(gè)組織存在的意義，或者說(shuō)表明了社會(huì)所賦予這個(gè)組織的基本職能或組織應(yīng)履行的社會(huì)委托給它的任務(wù)。,試說(shuō)明：公司、政府、學(xué)校、醫(yī)院的組織宗旨,我們?yōu)槭裁创嬖冢?優(yōu)秀企業(yè)的宗旨,沃爾瑪：我們存在的目的試提供顧客物有所值的東西：用比較低的價(jià)格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬于次要。海爾:服務(wù)宗旨，用戶就是上帝,麥當(dāng)勞：控制全球

2、食品服務(wù)業(yè)。微軟：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。福特：汽車(chē)要進(jìn)入家庭。柯達(dá)：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)。波士頓咨詢公司：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶的業(yè)績(jī)。,組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。,有效的目標(biāo)設(shè)定示例,二、組織目標(biāo)的特點(diǎn),1、差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類(lèi)型的組織，組織宗旨不同，組織目標(biāo)也不同。同一類(lèi)型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，

3、即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。任何一個(gè)組織的管理者，都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。,組織目標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）,2、多元性：在同一個(gè)組織中，也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)。,對(duì)于大多數(shù)組織而言，組織目標(biāo)一般包括生存目標(biāo)：基本目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：主要涉及到資金費(fèi)用及其衡量指標(biāo)。如：投資回報(bào)率、生產(chǎn)及銷(xiāo)售量、成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率、利潤(rùn)等環(huán)境目標(biāo)：主要針對(duì)組織與外部環(huán)境的關(guān)系。如：社會(huì)責(zé)任、組織形象、競(jìng)爭(zhēng)地位等

4、組織員工目標(biāo)：主要指組織人事管理問(wèn)題。如：人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、獎(jiǎng)罰、人際關(guān)系、組織文化等,組織目標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）,組織目標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）,3、層次性總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)（保密，公司的真正目標(biāo)）組織的目標(biāo)體系,,組織的目標(biāo)體系,,,組織目標(biāo)的特點(diǎn)（續(xù)）,4、時(shí)間性長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)中期目標(biāo)近期目標(biāo),時(shí)間性,組織目標(biāo)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限，

5、并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo),三、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) P106,管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn)，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使每一個(gè)組織成員在完成組織目標(biāo)的同時(shí)個(gè)人目標(biāo)也能得以實(shí)現(xiàn)，從而為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保證。,個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性,我認(rèn)為人的一生，“快樂(lè)”是最重要的，希望自己能擁有一個(gè)快樂(lè)的人生。,差異性,多元性,層次性,時(shí)間性,目標(biāo)的基本特性,四、組織目標(biāo)的作用 P108,組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)組織目標(biāo)

6、是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段,第二節(jié)、目標(biāo)的制定,一、目標(biāo)確定的基本原則,1、以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提要把分析社會(huì)需求、滿足社會(huì)需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有這樣，組織才有可能得到社會(huì)的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。,2、以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效

7、益的目標(biāo)方案。,組織是一個(gè)社會(huì)存在體,有社會(huì)價(jià)值嗎？,能為社會(huì)所接受嗎？,組織所擁有的資源是有限的,我們有實(shí)力做嗎？,是我們能夠做得最好的事情嗎？,能夠比其它人做得更好嗎？,實(shí)力分析,競(jìng)爭(zhēng)力分析,效益分析,需求分析,環(huán)境分析,原則1：價(jià)值導(dǎo)向,原則2：效益最大化,,,,,3、所制定的目標(biāo)值應(yīng)的具有先進(jìn)合理性 P109,目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過(guò)高，組織成員的努力無(wú)法

8、實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過(guò)低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對(duì)組織的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn).,先進(jìn)目標(biāo)的制定擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。合理性判斷：通過(guò)創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源有可能實(shí)現(xiàn)。,怎樣的目標(biāo)才具有先進(jìn)合理性？,,這一目標(biāo)值能使組織成員興奮并努力工作嗎？,達(dá)到這一目標(biāo)值就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出嗎？,合理性判斷,通過(guò)各種創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源后有可能實(shí)現(xiàn)嗎？,可進(jìn)一步采取的措施,能進(jìn)行哪些創(chuàng)新？,能利用哪些社會(huì)資源？多少？,初

9、定目標(biāo)值,現(xiàn)狀,先進(jìn)性判斷,最終目標(biāo)值,二、目標(biāo)制定的過(guò)程 P110,,,,,,外部環(huán)境分析,內(nèi)部環(huán)境分析,愿景和追求分析,可以做,愿意做值得做,能夠做,目標(biāo)方案可行域,第三節(jié)、目標(biāo)管理,從一個(gè)寓言故事講起：,有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁矗咳齻€(gè)石匠有三個(gè)不同的回答。  第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”  第二個(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”  第三個(gè)石匠

10、回答：“我正在蓋一座教堂?！?#160; 我們?nèi)绾斡谩白晕移谕薄ⅰ白晕覇l(fā)”和“自我發(fā)展”三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量這三個(gè)石匠的目標(biāo)？.,如果我們用“自我期望”、“自我啟發(fā)”和“自我發(fā)展”三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量這三個(gè)石匠，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)第一個(gè)石匠的自我期望值太低，在職場(chǎng)上，此人缺乏自我啟發(fā)的自覺(jué)和自我發(fā)展的動(dòng)力。第二個(gè)石匠的自我期望值過(guò)高，在團(tuán)隊(duì)中，此人很可能是個(gè)特立獨(dú)行、“笑傲江湖”式的人物。第三個(gè)石匠的目標(biāo)才真正與工程目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度吻合，他的

11、自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才會(huì)與組織目標(biāo)的追求形成和諧的合力。,一、目標(biāo)管理的產(chǎn)生,產(chǎn)生背景：分工日益專業(yè)化，各項(xiàng)工作之間難以協(xié)調(diào)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)提出不僅要重視理性管理，也要重視人性管理目標(biāo)管理是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在他所著的《管理實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理的主要作法是：由組織中上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系

12、，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；以這些規(guī)定為指導(dǎo)，評(píng)價(jià)一個(gè)部門(mén)或每一成員的貢獻(xiàn)情況 。由于這種作法特別適合于對(duì)各級(jí)管理人員的管理，故被稱為“管理中的管理”。,二、目標(biāo)管理的基本思想 P114,企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理者通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能。目標(biāo)管理是一種程序，據(jù)此確定管理者的責(zé)任。企業(yè)成員必須完成各自的分目標(biāo)，保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成員通過(guò)目標(biāo)進(jìn)行自我指揮與自我控制。管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是經(jīng)過(guò)分解的分目標(biāo)。,思考

13、題：,有人認(rèn)為“目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行強(qiáng)制式的管理”。請(qǐng)對(duì)此觀點(diǎn)作出評(píng)價(jià)。,目標(biāo)管理分解圖,企業(yè)總目標(biāo),處室車(chē)間目標(biāo),班組目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),保證措施具體化,自 下 而 上 層 層 展 開(kāi),自上而 下層 層 展 開(kāi),,,,分解,分解,分解,保證措施具體化,保證措施具體化,保證措施具體化,三、目標(biāo)管理的基本步驟 P116,1、目標(biāo)的制定和展開(kāi)：最高層預(yù)定目標(biāo)——確定下級(jí)目標(biāo)——上下級(jí)協(xié)商達(dá)成協(xié)

14、議。2、目標(biāo)的實(shí)施：管理人員在實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)下屬的指導(dǎo)和幫助。3、總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成果：目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以考核目標(biāo)完成情況為終結(jié)。 考核應(yīng)以目標(biāo)為依據(jù)，不能目標(biāo)是一套，考核又是另一套?？己说臉?biāo)準(zhǔn)、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。,例一：擬訂可考核的目標(biāo)（1）,中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。 有一位分公司的總經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座

15、，很受啟發(fā)和鼓舞。他最后決定，在下一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上向下屬介紹這個(gè)概念，并且看看能做些什么。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。 事情并不像人們想象的那樣簡(jiǎn)單。在第二次會(huì)議上，部門(mén)經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個(gè)問(wèn)題。財(cái)務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)?” “我沒(méi)有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么?？伤?/p>

16、們好像與此事無(wú)關(guān)一樣?！?擬訂可考核的目標(biāo)（2）,“那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。“我打算列出我對(duì)分公司的期望”，“關(guān)于目標(biāo)沒(méi)有什么神秘的，我打算明年的銷(xiāo)售額達(dá)到5000萬(wàn)，稅后利潤(rùn)率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下……”總經(jīng)理越說(shuō)越興奮了！ 部門(mén)經(jīng)理們對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過(guò)考慮提

17、出的這些可考核的目標(biāo)、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)不知怎么說(shuō)好。“下個(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門(mén)可考核的目標(biāo)。我希望你們都能用數(shù)字來(lái)表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來(lái)就實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)?！?1、在沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁下達(dá)目標(biāo)的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎?怎樣制定?這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎? 2、這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會(huì)怎么做?,思考題,1、不可以。要先有一個(gè)

18、總公司的目標(biāo)，然后才有分公司的目標(biāo)；2、不妥當(dāng)，不能一人說(shuō)了算。目標(biāo)管理要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。,案例點(diǎn)評(píng),1、本案例的問(wèn)題可能出在哪里？2、為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？,思考題,1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門(mén)只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。各部門(mén)的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系。2.因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些

19、目標(biāo)有問(wèn)題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改。 3.修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估。,案例點(diǎn)評(píng),,第四節(jié) 目標(biāo)管理和運(yùn)用技巧,一、目標(biāo)制定中的問(wèn)題目標(biāo)能否被事先預(yù)訂？怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的？目標(biāo)是否一定要以書(shū)面的形式來(lái)明確？,目標(biāo)制定的要求－SMART P119,總體要求：具體的（Specific）目標(biāo)值： 可衡量（Measurable） 能實(shí)現(xiàn)（Attainable）目標(biāo)內(nèi)容：相關(guān)

20、聯(lián)（Relevent）時(shí)間要求：有時(shí)限（Time－bound）,目標(biāo)制訂要求——SMART,“成為本行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，“財(cái)務(wù)部的結(jié)算服務(wù)無(wú)違規(guī)、無(wú)書(shū)面投訴”，“當(dāng)年的廣告投入達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣”，以上各目標(biāo)的表述符合上述各項(xiàng)要求嗎？,二、目標(biāo)運(yùn)用中的問(wèn)題 P120,1、目標(biāo)是否一層不變？2、怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作相關(guān)聯(lián)？3、怎樣保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心？,總結(jié),明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)