出色的生產(chǎn)主管

1、,如何做一名出色的生產(chǎn)主管,2,課程內(nèi)容安排,①.生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知②.生產(chǎn)主管的一日管理③.生產(chǎn)現(xiàn)場精益化改善④.員工教導(dǎo)O J T與培育⑤.帶好下屬,留住下屬⑥.做好下屬,輔助上司,生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知,1,生產(chǎn)主管的地位和使命生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求生產(chǎn)主管的角色轉(zhuǎn)型卓越生產(chǎn)現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu),,4,■ 生產(chǎn)主管是企業(yè)中基層的管理者，生產(chǎn)主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；■ 生產(chǎn)主管是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指

2、標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；■ 生產(chǎn)主管的素質(zhì)直接影響企業(yè) 的經(jīng)營效益和競爭力。,組織的層次,,,生產(chǎn)主管 的作用,,1.生產(chǎn)主管的地位和使命,5,,要以身作則,而不是 以身作“賊”。,管,教,做,,,,,1.生產(chǎn)主管的地位和使命,6,生產(chǎn)主管,下屬,公司,上司,,,,,同級,◇是最基層的管理員◇是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人,◇是工作上的協(xié)作 配合者◇是職務(wù)晉升的

3、競 爭對手,◇是命令的貫徹執(zhí)行者◇是上下溝通的橋梁,◇是直接領(lǐng)導(dǎo) ◇是作業(yè)教練◇是績效考官,1.生產(chǎn)主管的地位和使命(續(xù)) -----生產(chǎn)主管承上啟下的角色,,7,沒有方向,沒有目標(biāo),沒有計劃,三忙生產(chǎn)主管,三拍子生產(chǎn)主管,茫 然,盲 目,忙 亂,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,,8,,◇指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法 ◇專家的腦 懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用劍法

4、◇慈悲家的心 懂人情，會體貼員工，會運(yùn)用心法,,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,9,企 業(yè),生產(chǎn)主管,生產(chǎn)主管必備的條件,工作知識,人際關(guān)系,,改善能力,教導(dǎo)能力,,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,10,,①.能力高,意愿高 →（精 品） ②.能力高,意愿低 →（毒 品） ③.能力低,意愿高 →（半成品）④.能力低,意愿低 →（報廢品）,優(yōu)秀生產(chǎn)主管就是“精品”,提個醒:1.觀念變、行為變；行為變、結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品,思路

5、決定出路,,2.生產(chǎn)主管的素質(zhì)要求,11,■由技術(shù)型人才到管理型人才,管理就是透 過眾人把事情做好!,,3.生產(chǎn)主管角色的轉(zhuǎn)型,12,4.卓越生產(chǎn)現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)主管的一日管理,高效率的早會實施班前要準(zhǔn)備的事情班中要控制的事情班后要總結(jié)的事情班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn),2,14,1.時間:2007年8月X日（星期五）2.情況:李強(qiáng)是一家工廠的生產(chǎn)主管，早上走到辦公臺，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他 職責(zé)

6、相關(guān)的事件等著他處理：3.事件:①.不良報告通知單：某訂單500PCS，已入庫 250PCS,QC查到正在生產(chǎn)的有外觀及尺寸嚴(yán)重不 良100%,出貨日下周一早上。②.上級聯(lián)絡(luò)單:下周三前提出B產(chǎn)品(新產(chǎn)品)的成本分析，而你對用料，制程工序不熟悉。③.離職申請單:C員工跟了你一年，原因欄填寫[另有高就]，過去表現(xiàn)很不錯，值得挽留。④.昨天相關(guān)單位簽送過來的產(chǎn)品入倉單5張。⑤.會議通知單:今日下午3:00—5:00要參加部

7、門工作協(xié)調(diào)會,你尚未準(zhǔn)備好自己的資料，需要 30分鐘完成。⑥.邀請函:D員工為你得力助手,今天生日,晚上聚餐，務(wù)必光臨，繳費(fèi)50元。⑦.矯正措施要求單：你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，要30分鐘 ,期限今日完成。⑧.有一臺今日必須生產(chǎn)的機(jī)器發(fā)生了故障,你底下沒人會,而你熟悉該機(jī)器。⑨.欠料報告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主原材料短少了350PCS。⑩.聯(lián)絡(luò)單:F客戶下周一到廠拜訪,會到你部門,而現(xiàn)在你的部門內(nèi)凌亂,整理要30

8、分鐘。,,案例研討:李主管一天為什么忙?,15,李強(qiáng)正準(zhǔn)備著手處理這些事件 ，老遠(yuǎn)看到兩位女工正一邊檢查產(chǎn)品,一邊有說有笑講個不停，便忍不住走過去說 “你們別說了,小心出質(zhì)量事故!”,兩位女工都掙紅了臉 ,趕緊埋下頭干活。 正準(zhǔn)備回工作臺 ,李強(qiáng)看到那臺由于故障已停機(jī)的機(jī)器，于是走過去費(fèi)了九牛二虎之力把機(jī)器修好?；氐阶簧?李強(qiáng)見到助理主管阿梅,馬上問上個月的加班匯總表做好沒有 。阿梅面有難色：“ 沒有,因為我不明白……” “算

9、了算了,還是我來做吧 ,”李強(qiáng)實在沒心情聽阿梅的解釋,接著李強(qiáng)只用兩小時就做好了加班分析報告,他覺得很有成就感，只是想不明白:這么簡單的工作,為什么阿梅就是做不好。 就這樣一個上午過去了，下午一上班,員工阿萍跑過來說A產(chǎn)品欠料要停線 ,李強(qiáng)趕緊打電話追料,并跑去調(diào)整生產(chǎn)線 。剛忙完內(nèi)線電話響了，經(jīng)理叫他去開會 ，李強(qiáng)看著桌面上一堆尚未處理完的工作,估計今晚會加班到很晚，現(xiàn)在又想到去開會一點準(zhǔn)備都未做 ,不禁頭上冒冷汗！李強(qiáng)真是

10、很不明白，自己已經(jīng)很努力地工作了，為什么還是那么忙呢？4.學(xué)員做答：1).李強(qiáng)為什么一天這么忙？2).總的來說,李強(qiáng)在哪些方面需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？3).如果您是李強(qiáng),您如何按次序安排這一天的工作？,,案例研討:李主管一天為什么忙?(續(xù)),生產(chǎn)主管的工作目標(biāo)及計劃性,多投資時間(做),盡量避免擴(kuò) 大(快做),盡量避免(不做),盡量減少(授權(quán)做),緊 迫 性,如何做好時間計劃-----第二象限工作法,,生產(chǎn)主管的工作目標(biāo)及計劃性

11、,●例子:普通人與成功人士的時間安排比較,如何做好時間計劃-----第二象限工作法,,注:中間陰影部分是成功人士的時間安排,外圈代表普通人士,18,,㈠.早會進(jìn)行的原則： ■一個中心: 讓員工感動、激動、心動才會沖動?！鰞蓚€基本點: ①.快樂的心情——做事情前先解決心情。 ②.燦爛的微笑——微笑就是生產(chǎn)力?！鋈齻€進(jìn)行方法(三明治法): ①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績——贊

12、美 ②.指出昨天需要改進(jìn)的地方——指正 ③.提出今天努力的方向方法——鼓勵,,1.高效率早會的進(jìn)行,19,,,,品質(zhì)/效率/成本5S/紀(jì)律/風(fēng)氣,要求事項,頭日情況,問候,信息聯(lián)絡(luò),今日安排,㈡早會的內(nèi)容,一句話精華:班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量； 班后會是匯報自己今天的目標(biāo)按要求達(dá)成了沒有。,1.高效率早會的進(jìn)行,,海納管理咨詢 www.hainapx.com

13、 800-7081617,20,■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場的主要因素,班組長準(zhǔn)備工作必須從這五個方面 入手,方能確保準(zhǔn)備充足！■經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。,2.班前要準(zhǔn)備的事情 ----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備,,21,生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表,22,,控制的要點:認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求①.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后; ②.隨時、隨機(jī)、隨地、隨人

14、進(jìn)行控制和清理;③.對每一天、每一個人、每一件事進(jìn)行控制 ;④.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。,3.班中要控制的事情 ----班中控制的原則和方法,,23,3.班中要控制的事情 ----有備無患的過程決定結(jié)果,,24,設(shè)備編號： 操作者： 日期：,部門：

15、 日期：,3.班中要控制的事情 ----生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時掌控,,4.班后要掌握的事情,日事日畢 日清日高,,5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn),,27,WORKSHOP,某些企業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化文件成了一種擺設(shè),員工根本不照標(biāo)準(zhǔn)操作，這是為什么?如何解決呢？,,6.生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理,生產(chǎn)現(xiàn)場精益化改善,六大損失與七大浪費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具員工

16、自主提案改善,,3,,29,,,Value 價值,站在客戶的立場上,,Value Stream 價值流,從接單到發(fā)貨過程的一切活動,,Flow 流動,象開發(fā)的河流一樣通暢流動,,Demand Pull 需求拉動,按需求生產(chǎn),,Perfect 完美,沒有任何事物是完美的不斷改進(jìn),,1.生產(chǎn)現(xiàn)場精益改善原則,30,精益運(yùn)營的目標(biāo)是什么?,將以客戶為核心的增值工作流最大化,六大損失： ①.計劃停機(jī)時間損失②.開工準(zhǔn)備與換型時

17、間損失③.故障維修時間損失④.性能降低速度損失⑤.制程平衡率損失⑥.質(zhì)量損失,七大浪費(fèi)：①.庫存的浪費(fèi) ⑥.加工的浪費(fèi)②.搬運(yùn)的浪費(fèi) ⑦.制造過多過早浪費(fèi) ③.等待的浪費(fèi)④.動作的浪費(fèi)⑤.不良的浪費(fèi),,1.生產(chǎn)現(xiàn)場精益改善原則,31,2.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟,第一步：場地研究(機(jī)物人工程布局)第二步：流程研究(生產(chǎn)線的平衡率)第三步：工序研究(人機(jī)瓶頸的解除)第四步：動作研究(正、零、負(fù)動作),工序A,工序B

18、,工序C,工序D,,周期,輸 出,,生產(chǎn)線流程,輸 入,,,,,,,32,,動作三不原則,Kaizen,2.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟,,33,案例研究:車間配置圖改善前,,,,,,,,,,,,,,銅板和黃銅板組合配置(12組),工作臺,鉚釘機(jī),戳記,印臺,十字型疊合,鉚釘場,殼板完成品堆置所,,,,,,搬運(yùn)用箱子,由搬運(yùn)工自動型場送來,,,,,,,搬運(yùn)工運(yùn)搬30M,,,,35,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,切斷機(jī),研

19、磨機(jī),檢查臺,檢查臺,,倉庫,,,,,,,,,,,套入檢查臺,,,,,,,,,,,,,平面流向圖,「別針制作」工程案例 (改善前),,,,,,,,,,,,,,,,,,,36,消滅七種浪費(fèi)消除六大損失員工培訓(xùn)全員參與標(biāo)準(zhǔn)化操作,,,刪除,合并/重組,簡化/自動化,工具箱,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具,37,,,A工位搬到C工位,自動滑至C工位,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具,現(xiàn)場改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,38,,,手動記數(shù),自動記

20、數(shù),,3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具,現(xiàn)場改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,39,,,不好啟動,方便啟動,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具,現(xiàn)場改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,40,,,,3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的工具,現(xiàn)場改善案例(從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)魔鬼):,41,平衡率改善前的工序,平衡率改善后的工序,均衡（Line Balancing）是進(jìn)度的重要保證，在100個環(huán)節(jié)中，存在一個環(huán)節(jié)效率低下，那么99個環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進(jìn)度落后的問題。 抓住瓶頸工

21、序的生產(chǎn)節(jié)拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。,,案例研究1:生產(chǎn)能力匹配與平衡化,42,,案例研究1:生產(chǎn)能力匹配與平衡化,追求平衡化效率,43,,優(yōu)點：縮短反應(yīng)時間，便于控制質(zhì)量。減少物流等待時間。加快資金周轉(zhuǎn)。,,時間跨度,單件過程Single Piece Flow（一物流）,Process A,,Process A,,,,,,,,,Process B,,Process C,,,,現(xiàn)金,生產(chǎn)指令,分批過程 Batch

22、 Processing,,,Process A,,,Process B,,,Process C,,,,,,,,,,,生產(chǎn)指令,現(xiàn)金,時間跨度,10分鐘 minutes,單件制造優(yōu)于分批制造,,案例研究2:生產(chǎn)方式的調(diào)整與改善,44,某些企業(yè)在公司內(nèi)設(shè)置了提案箱,但卻無人提 案,提案箱成了一種擺設(shè),這是為什么?如何做改進(jìn)呢？,,4.員工自主提案改善,WORKSHOP,45,日本的富士施樂公司人均提案件數(shù)達(dá)到每人每月3件

23、多 。這家公司將提案制度變成員工入廠教育的一個環(huán)節(jié)。對此您有何看法？這家公司是如何培養(yǎng)員工提案的自主性的？您能否從中獲得某些啟示？請簡述您的見解。,,4.員工自主提案改善,WORKSHOP,員工教導(dǎo)與培育,4,OJT工作教導(dǎo)的意義新老員工的教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)四階段法班組多技能工的培養(yǎng),,47,1.員工能力與資格分析,能力,發(fā)展期,能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝,級別期,可以為師帶徒弟,熟練期,自己判斷解決問題,自主期,認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能,獨(dú)

24、立期,,,,,,,,,,,,見習(xí)期,,,,,,,,,,發(fā)展階段,操作嫻熟賦予資格,操作精湛賦予等級,獨(dú)立工作無需監(jiān)督,獨(dú)立工作無需監(jiān)督,不能獨(dú)立開展工作,,3,0,6,9,12,15,進(jìn)程,注:數(shù)字是相對的,單位一般是月,48,①.把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人。 ②.不是以你的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工,而是以你的標(biāo)準(zhǔn) 去教導(dǎo)員工。③.員工沒有學(xué)會,是因為我沒有教導(dǎo)好。④.教導(dǎo)員工是最好的學(xué)習(xí)方式。,,2.生產(chǎn)主管對

25、教導(dǎo)應(yīng)有的理念,49,,,,,,,做,聽,看,寫,說,試,3.工作教導(dǎo)的定義,,教&導(dǎo),50,,,學(xué)員自檢:各類員工的教導(dǎo)方式,3.工作教導(dǎo)的定義,,51,4.有缺點的教導(dǎo)示范,,(1).只用說的(2).只用做的(3).邊說邊做 (4).不認(rèn)真的教導(dǎo),,52,5.OJT工作教導(dǎo)的意義 ---在企業(yè)管理中培訓(xùn)最具增值意義！,何謂OJT:-----on the job training指在工作崗位上的培訓(xùn)。,生

26、產(chǎn)現(xiàn)場的問題：生產(chǎn)延期多質(zhì)量不良多機(jī)械故障多安全事故多缺勤辭工多生產(chǎn)效率低員工士氣低不遵守紀(jì)律作業(yè)準(zhǔn)備差工作現(xiàn)場亂-------,,53,---生產(chǎn)主管培訓(xùn)職責(zé)研討,下屬的錯誤,都是上司的責(zé)任,只有不會教的上司,沒有學(xué)不會的下屬,將熊熊一窩,兵熊熊一個,6.現(xiàn)場OJT的職責(zé),,員工教導(dǎo)四階段法：要 領(lǐng):說給他聽,做給他看， 說給你聽,做給你看。提個醒:合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。,54,7

27、.OJT四階段指導(dǎo)法,前期準(zhǔn)備,示范說明,實際操作,觀察跟進(jìn),放松學(xué)員的緊張心理 告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的 確定學(xué)員對該作業(yè)的掌握程度 使其處于正確的位置。,1,將主要步驟逐個給學(xué)員示范講解； 強(qiáng)調(diào)重點耐心指導(dǎo) 和藹、清楚、有條理、易理解,2,請學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯誤 讓學(xué)員邊做邊說明操作步驟 讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點 做的好及時贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會。,3,觀察:確認(rèn)動作、程序、要點已正確掌握 改善:糾正錯誤動作，修正不

28、良習(xí)慣； 疑問:指明可以向誰請教，引導(dǎo)學(xué)員提問,4,,55,工作教導(dǎo)評鑒表,(訓(xùn)練員專用) 年 月 日,,56,8.OJT培訓(xùn)效果評估,我聽我忘記,我看我記得， 我用我學(xué)到,我教我掌握。,,57,員工多技能訓(xùn)練計劃表,,,備注:○完全不會 、◎事前準(zhǔn)備即可操作、

29、●指點之下大抵能做、☆特殊作業(yè)之外都能操 作、★都能操作,9.多能工訓(xùn)練的實施,QC組多能人員崗位表,說明: ○:表示欠缺此項作業(yè)技術(shù); △:表示具有此項作業(yè)技能,但不是很熟練; √:表示技能良好,可以獨(dú)立作業(yè); ☆:表示技能優(yōu)異,可以指導(dǎo)他人。,,9.多能工訓(xùn)練的實施,5,有效溝通的意義魅力的溝通技巧激勵下屬的方法留住員工的訣竅問題員工的管理,,帶好下屬 留住下屬,60,,①.企業(yè)管理

30、過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通。 ——松下幸之助②.管理就是溝通,再溝通。 ——杰克韋爾奇③.百分之六十的管理不良來自溝通。 ——彼得·德魯克④.向上溝通談工作,向下溝通談生活。,1.溝通的意義與定義,61,①.溝通的定義

31、: 為了設(shè)定目標(biāo),把信息,思想和情感在個人或群 體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。②.溝通的三個核心步驟： 積極聆聽、有效提問、及時確認(rèn)。③.WORKSHOP:溝通演練之“雪花飄飄”,,1.溝通的意義與定義,62,,溝通的黃金定律: “你是誰”比“你要如何表達(dá)重要”； “你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。,,,聽到,口到,手到,心到,看到,,2.魅力的溝通技巧,63,,2.魅力的溝通技巧,溝通中“看

32、”的技巧:,看,64,,,,溝通中“聽”的技巧:,2.魅力的溝通技巧,65,,溝通中“問”的技巧:管理名言:被“問”出來的答案更容易被執(zhí)行!,2.魅力的溝通技巧,開放式,提個醒:多問正面的問題！,選擇式,問,封閉式,征詢式,66,,2.魅力的溝通技巧,,,,說,話說好,話好說,說話好,好說話,溝通中“說”的技巧:,說好話,管理名言:最好的溝通就是以對方喜歡的方式,講對方喜歡聽的話。,67,案例分析:一個女作業(yè)員的故事

33、 在一家約有5000多名員工的中型電子工廠里,第三裝配線共有45名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最后的組立工作，由班長陳麗華負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗,因工作認(rèn)真,上星期剛升為助理（助理以后將優(yōu)先安排升班長),她負(fù)責(zé)協(xié)助班長并整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員李莉莉,她除了裝配工作外,同時還要再檢查一次上線的材料。 這天中午上班,班長就聽到林美麗將一藍(lán)子材料丟到地上哭著說「我不要做了」,接著就沖到洗手間去了,而李

34、莉莉正滿臉怒容在現(xiàn)場嗔目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過來問東問西。 李莉莉向班長表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！?班長聽后心里非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長,建議要處罰林美麗，并不讓她再擔(dān)任助理工作。課長叫她不要急,先找別人代理助理的工作，林美麗那里要再去問清楚，然后再決定如何解決。提問:如果您是課長,您將如何溝通此事且如何作善后？,,2.魅力的溝通技巧,68,能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵!,員工表現(xiàn)不佳原因,能力問

35、題 (不能型),態(tài)度問題 (不愿型),知 識,技 能,經(jīng) 驗,價值觀,認(rèn) 知,情 感,,,,,,,,,,,,,,3.激勵下屬的方法,海納管理咨詢 www.hainapx.com 800-7081617,69,什么是激勵?,3.激勵下屬的方法,,經(jīng)典案例:斯瓦格的激勵技巧 1912年,美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理·斯瓦格為

36、公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。 斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班,即將由夜班工人接班。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”字后，默不作聲地離去。 夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。 次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了

37、“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了10噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。問題:斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要？,3.激勵下屬的方法,,71,3.激勵下屬的方法,,管理名言:投資回報率最大的是感情投資!,72,贊美,,管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來!,3.激勵下屬的方法 ---有效贊美員

38、工的技巧,73,,,,,,,,,,,,,,,,真誠贊 美開頭,不要傷 害自尊,友好結(jié) 束批評,尊重客 觀事實,*資料來源：,,3.激勵下屬的方法 ---恰當(dāng)批評員工的方法,74,,員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。

39、 ——蓋樂普60多年研究的結(jié)論,4.留住員工的訣竅,75,,4.留住員工的訣竅,76,㈠.新員工流動的主要原因：①.忽略新員工的第一感受。②.隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。③.工作任務(wù)交待不清楚。④.只給新員工安排初級工作。⑤.給新員工的工作壓力過大。⑥.不給新員工一定的磨合期。⑦.急于把新員工推入工作中去。,,4.留住員工的訣竅,77,㈡.新員工流動的防范措施:①.給新員工最熱烈的歡迎。 ②.介紹同

40、事及環(huán)境。③.詳細(xì)說明公司政策及法則。④.解釋薪酬計劃與升遷計劃。⑤.做好新員工指導(dǎo)人計劃。⑥.了解新員工心中的問題點。,,留人的二三二法則,4.留住員工的訣竅,78,品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃表,總輔導(dǎo)員：,廠長： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦：,勝任特征:檢驗標(biāo)準(zhǔn)測量儀器統(tǒng)計技術(shù) 吹毛求疵,79,㈢.老員工流動的主要原因:①.沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重視。②.工作本

41、身趣味性低。③.工作業(yè)績沒有得到及時認(rèn)可。 ④.沒機(jī)會學(xué)到一技之長。⑤.意見未被重視和采納。⑥.缺少發(fā)展的空間與機(jī)會。⑦.產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。 ——瓊·萊斯畢德《公司改革》,,4.留住員工的訣竅,80,㈣.老員工流動的防范措施:①.設(shè)計職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 ②.工作輪換鼓勵員工向多技能工發(fā)展。③.工作再設(shè)計(工作擴(kuò)大化、豐富化)。④.按知識與技能付酬計劃(技術(shù)測評)。⑤.從短期獎勵過渡到長期獎勵模

42、式。⑥.任務(wù)制靈活的作息工時(彈性作業(yè))。經(jīng)典名言:其實留人并不難,關(guān)鍵在于及時交流與溝通,了解員工的需求,并適當(dāng)?shù)臐M足員工的需求。,,4.留住員工的訣竅,81,㈤.善待離職員工:①.前雇員也是資源。 ②.漂亮的離職程序。③.建前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫。④.解釋清楚公司的“回聘制度” 。經(jīng)典案例:摩托羅拉的“回聘制度”。,,4.留住員工的訣竅,82,,5.生產(chǎn)現(xiàn)場問題型員工管理,做好下屬 輔助上司,6,與上司處理好關(guān)系的原則

43、向上司匯報工作的正確方式向上級匯報工作注意的方法有效執(zhí)行上司指令的技巧與上司溝通的訣竅和藝術(shù),,上司是 最重要的客戶,84,1.與上司處理好關(guān)系的原則,,①.溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 ②.毫無怨言接受上司分派的工作任務(wù)。③.懂得與上司相處的禮儀。④.多傾聽上司的看法和意見。⑤.提出改善提案讓上司進(jìn)步。⑥.要改變上司不如改變自己。,85,,⑴.掌握適度的匯報頻率;選擇恰當(dāng)?shù)膮R報時機(jī)。⑵.站在上

44、司角度看問題;做好匯報前準(zhǔn)備工作。⑶.匯報工作從枝到葉;明確提出要求和結(jié)果。⑷.匯報問題要準(zhǔn)確屬實,并具有針對性。⑸.匯報好事要說細(xì)節(jié),匯報壞事只說結(jié)果。⑹.報告時讓上司多做選擇題,少做問答題。,2.向上司匯報工作的正確方式,,86,,①.提出問題的同時,最好提出解決方案。②.切忌摻雜個人情感,注意語氣要緩和。 ③.上級想聽才說,不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換。④.只說過程及方法,不能代替他做決定。⑤.不能從頭說起,拉扯太遠(yuǎn),要說重

45、點。⑥.無論上級怎么反應(yīng),都先說是再調(diào)整。,3.向上司匯報工作注意的方法,87,,①.仔細(xì)聆聽上司的指令,并討論工作的可行性。②.充分尊重您上司,將問題和意見轉(zhuǎn)化為建議。 ③.有條件要執(zhí)行,沒有條件也要創(chuàng)造條件執(zhí)行。④.從西點的“不找任何借口”到“保障完成任務(wù)”。⑤.站上級高度思考問題,站下級位置解決問題。⑥.不能只帶著問題去見上司,讓他覺得您無能。⑦.工作中適時匯報,工作完成后及時總結(jié)匯報。⑧.工作成敗善于承擔(dān)責(zé)任,不

46、搶占上司的風(fēng)頭。,4.有效執(zhí)行上司指令的技巧,,88,5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù),,問題:能跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”？ 生產(chǎn)主管與上司溝通的要點： ①. 從上司幫你想到你幫上司想； ②.多匯報—注意上司不安全感； ③.多溝通—主動讓上司了解你； ④.多稱贊—上司也需要被激勵。,,89,心得分享□年資使人老