SADRI信息網絡中心基于BPR的信息系統(tǒng)應用研究.pdf

1、業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering，BPR)是現(xiàn)代企業(yè)績效獲得顯著改善的一種有效途徑。信息系統(tǒng)(Information System，IS)作為業(yè)務流程重組的一種手段和方法，能夠大大減少整個流程的環(huán)節(jié)或活動，往往可以取得驚人的效果，因此靈活地使用IS是成功實現(xiàn)業(yè)務流程重組的一個關鍵因素。 近幾年，隨著業(yè)務的發(fā)展和科技的進步，SADRI的網絡規(guī)模不斷擴大，信息網絡中心的業(yè)務量劇增。傳統(tǒng)的業(yè)務

2、流程和工作方式暴露出嚴重的問題和缺陷，不僅效率低，用戶滿意度差，而且不能滿足信息化的要求。迫于形勢的變化，如何理清業(yè)務流程，改善管理模式，從而為用戶提供完善的服務，成為信息網絡中心長時間以來面臨的重要課題?；诖耍疚脑噲D運用BPR理論和先進的信息系統(tǒng)手段來解決SADRI信息網絡中心面臨的實際管理問題，提出了通過進行業(yè)務流程重組和信息系統(tǒng)建設，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作質量和工作效率，加快用戶需求響應速度，提高用戶滿意度的一整套方案。

3、 本文從BPR基本理論的研究入手，首先闡述了BPR的概念、方法、技術和工具，介紹了BPR在國內外應用成功的案例、BPR和信息系統(tǒng)的關系以及BPR未來的發(fā)展前景。然后描述了SADRI信息網絡中心的流程現(xiàn)狀，介紹了組織結構、組織目標、工作范圍、現(xiàn)有信息化基礎設施等情況，并詳細列出了現(xiàn)行的各種業(yè)務流程，進而提出業(yè)務流程重組是解決問題的有效途徑。接著論文著重描述了業(yè)務流程重組方案，給出了具體的方案實施步驟和注意事項。通過統(tǒng)計分析，界定出SAD

4、RI信息網絡中心關鍵業(yè)務流程，并對關鍵業(yè)務流程進行流程診斷，找出流程的弊端。據(jù)此重新設計了新的業(yè)務流程，并為新流程設計了與之匹配的組織結構、管理制度和績效考核標準。在業(yè)務流程重組的基礎上，本文接下來又研究了信息系統(tǒng)在業(yè)務流程重組中的應用，包括管理信息系統(tǒng)的設計、網上采購站點的設計、OA協(xié)同辦公平臺以及知識管理模塊的設計等。在論文的最后，對優(yōu)化后的新的業(yè)務流程作出了評估，以用戶滿意度作為主要的流程效果評價指標，用充分利用信息系統(tǒng)將業(yè)務流程