投影片1[015]

1、1,2,前言,●話說好、說好話、好說話，人與人之間溝通的橋樑首要便是語言，語言不通、用詞不明，詞不達(dá)意，均是彼此溝通的障礙，如何用最短的時間，最具技巧的表達(dá)以及最有效的方法，來改善我們自己的溝通能力，進(jìn)而提升人際關(guān)係以及工作效能。,3,話要怎麼說？,●言必誠，誠必信　　　一個人不遵循『誠』的原則，就會失『信　』於人，輕則影響形象和聲譽(yù)，重則危及前途　和生存。,4,話要怎麼說？,●言語運(yùn)用當(dāng)切合情境　　　要求語言運(yùn)用與所

2、處的場合相契合、相適　應(yīng)，否則即使話語的意思再好，也難以達(dá)到預(yù)　定的目標(biāo)。,5,話要怎麼說？,●什麼樣的場合，說什麼樣的話　　　言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。　言語技巧的形成，離不開以下因素：　一、長久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)。　二、對語言文字表達(dá)能力的掌握?！∪?、對當(dāng)下場合、情境的洞察。,6,小故事、大啟示,二人土上座、一月日邊明八刀分米粉、千里重金鍾海晏河清，王有四方當(dāng)做國、天寒地凍，水無二點(diǎn)不成冰笑指深林，

3、一犬眠竹下、閑看幽戶，孤木立門中釘鞋踏雪變麻子、皮裘披身裝畜牲鼠無大小皆稱老、龜有雄雌總姓烏,7,●實(shí)事求是，不誇大，也不過分客氣謙虛，忠實(shí)　地反映事物本實(shí)?！駷閷Ψ搅酎c(diǎn)餘地，不把話說絕?！褡⒁庑揎椪Z的使用?！穸嘤梦竦纳塘空Z氣，少用或不用命令式語氣。,話語表達(dá)要恰如其分,8,說話務(wù)求有實(shí)效,●傳遞訊息●交流情感●表現(xiàn)態(tài)度●引發(fā)行為,9,●笑話一則　　　老王規(guī)定其兒子每天要記日記，某天晚上他抽查兒子的日記。他查完日記

4、後，對兒子的母親大發(fā)雷霆。他憤怒地打開兒子的日記攤在桌前，其上歪歪扭扭地寫著：“今日陳叔叔來我家玩媽媽，說做完作業(yè)後，可以吃點(diǎn)心。然後，陳叔叔誇我作業(yè)做得好，於是叔叔抱起了我媽媽，叫叔叔小心一點(diǎn)，之後叔叔又親了我媽媽，也親了我奶奶，也親了我?！逼薮笈?，斥問兒子，兒子哭道：“是我把標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)錯了，........應(yīng)該是“今日陳叔叔來我家玩，媽媽說做完作業(yè)後，可以吃點(diǎn)心。然後，陳叔叔誇我作業(yè)做得好，於是叔叔抱起了我，媽媽叫叔叔小心一點(diǎn)，之後叔叔

5、又親了我，媽媽也親了我，奶奶也親了我。”總歸一句話:小孩要教好！標(biāo)點(diǎn)符號真ㄉ粉重要~~~~~,巧用停頓、重音的技巧,10,舉手投足間,●神情踞傲，會傷害聽者的自尊心　態(tài)度冷淡，會令聽者失去傾聽的興趣　舉止隨便，會使聽者不重視你所講的話　表情卑屈，會使聽者對你的話產(chǎn)生質(zhì)疑　動作慌亂，會動搖聽者對你的信任感　面容嚴(yán)肅，會使聽者心情感到壓仰和拘謹(jǐn),11,善用推拒的語言藝術(shù),●推托拖延●誘導(dǎo)對方自我否定●先表肯定後拒絕●隱晦曲折

6、●以笑代答●裝聾作啞,12,廣記姓名,一種既簡單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名，善於記住別人的姓名，既是一種禮貌，又是一種情感投資，姓名是一個人的標(biāo)誌，人們由於自尊的需要，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。,13,培養(yǎng)你的觀察力,如果能把人心像書一樣拿在手上閱讀的話，你就會以熱情和自信的態(tài)度來面對眾生，其實(shí)這種﹃閱讀方法﹄就是觀察力。●從對方的一言一行中考察他的為人和性格?！癫荒苤宦爩Ψ秸f，更重要

7、的是觀察他的行動?！裎镆灶惥?，人以群分。,14,結(jié)語,●綜合以上所說的，不難發(fā)現(xiàn)一些我們在平常交談中，因忽略而所未運(yùn)用的小技巧，難怪大家都說說話是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)，說得多不如說得少，說得少又不如說得巧，因此有效運(yùn)用正確、巧妙、適切的言語，配合語調(diào)、情境、表情、動作等輔助行為，來傳達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容，相信可以更有效的讓對方快速明白的接受訊息，更可以讓彼此的談話更為生動。,15,討論：你善於溝通嗎？,●請回答以下六個問題

8、，然後算一下你的得分。一、一個女姓朋友邀請你參加她的生日，可是沒有　　任何一位來賓是你認(rèn)識的：１你非常樂意去認(rèn)識他們。２你願意早去一會兒去幫助她籌備生日宴會。３你藉故拒絕。,16,二、在街上，一位陌生人向你詢問到火車站的　　路徑，這是很難解釋清楚的，況且你還有　　急事：１你讓他去向遠(yuǎn)處的警察打聽。２儘量地告訴他３把他引向火車站的方向,17,三、久未見面的表弟來了，可是這天你有一個非　　常想看的電視節(jié)目。１關(guān)上電視

9、機(jī)，讓他看你假期中的照片。２你說服他與你一起看電視。３你讓電視開著，與他暢談。,18,四、你父親給你寄錢來了：１你把錢擱在一旁。２你找朋友小酌。３買一些東西裝飾自己的臥室。,19,五、你的鄰居要去看電影，請你照顧小孩，但小　　孩睡醒後哭起來了。１你關(guān)上臥室的門，到客廳去看書。２你把孩子抱到懷裡，哼著歌想讓他入睡。３你看看孩子需要什麼，如果他無故哭鬧，就讓　他哭。,20,六、如果你要閑暇，想要做什麼？１與朋友一起看電