服務(wù)業(yè)作業(yè)管理

1、服務(wù)業(yè)作業(yè)管理,第十章設(shè)備定位與設(shè)計怖置指導(dǎo)教授 : 郭倉義老師組　　別 : 第十組組　　員 : 顏大惟 9141749　　 曹振名 9141750,報告大綱,簡介位置的選擇位置選擇之量化方法地點的選擇,簡介,一個可營造長遠(yuǎn)利潤的服務(wù)組織中必然有一項關(guān)於營運位置的選擇決策為了配合組織成長策略的訴求其包含選定位置範(fàn)圍內(nèi)合適的地點設(shè)立並提供服務(wù)系統(tǒng)。,服務(wù)組織面臨位置的決策三個選擇,就現(xiàn)有的廠房加以

2、擴(kuò)充關(guān)閉現(xiàn)有的廠房在新的地點設(shè)立一個或多個全新的廠房保留現(xiàn)有的廠房並增設(shè)一個或多個新廠,位置的選擇,『位置的選擇是是宏觀的決策』『地點的選擇是微觀的決定』影響檢視位置選擇決策：企業(yè)概況位置的控制因素一般選擇之準(zhǔn)則選擇時經(jīng)常會犯的錯誤多重位置的設(shè)立,位置的控制因素,客戶取向成本取向競爭者取向支援系統(tǒng)取向地理或環(huán)境因素商業(yè)情勢通訊取向交通取向執(zhí)行總裁的個人喜好,位置選擇的一般準(zhǔn)則,主觀準(zhǔn)則　可量化的（管

3、理者的風(fēng)險評估）　不可量化的（就社區(qū)與都市的分區(qū)）客觀準(zhǔn)則　可量化的（建設(shè)成本）　不可量化的（生活的消費）,常見的錯誤 趨勢推測錯誤、公司發(fā)展、價格敏銳 度、人事異動、執(zhí)行者、員工文化、 薪資比例勝於生產(chǎn)力、企業(yè)運作協(xié)調(diào)多重位置的設(shè)立 一個新競爭者將加入市場需考量現(xiàn)有的 據(jù)點及各據(jù)點所能提供的特定加值服務(wù) 一併考量,位置選擇之量化方法,因素加權(quán)法 以數(shù)值方法改變差異性的

4、因素加權(quán)重要性 來分析差異性（圖10-3)重心法 以考量市場的所在及運輸成本並尋找適合 設(shè)立零售發(fā)貨中心的位置多重倉庫設(shè)點及規(guī)模 倉庫越多、每一倉所服務(wù)的區(qū)域就越小,,地點的選擇,用重力模式來設(shè)立零售店地點 地點的選擇可分兩個階段： 社區(qū)的選擇與特殊地點的選擇 在選擇設(shè)立零售店的地點時、目標(biāo)通常利益最大化、而商店的大小與地點都是兩個決策變數(shù) 重力模式亦稱空間互動模式此模式 可用來預(yù)估客戶的

5、需求,非零售業(yè)服務(wù)的重力模式 亦以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、休閒設(shè)施、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)所提供 的服務(wù)、藉以觀察使用率及成本花費、 用於評估競爭力因素評分法(以診所服務(wù)考量因素為例) 患者方便到達(dá) 年租金成本 不顯眼位置 醫(yī)療人員方便到達(dá),,多重設(shè)點　 許多服務(wù)系統(tǒng)需要多重地點來作為辦公室 倉庫、服務(wù)區(qū)、經(jīng)銷點、服務(wù)系統(tǒng) 『距離、時間、成本』三個標(biāo)準(zhǔn)帶來利益　特定的服務(wù)系統(tǒng)因素時間