網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理-校園電商網(wǎng)--品質(zhì)購(gòu)物，精致選擇

1、電子商務(wù)（10）,,1,第十章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié) 常用檢索工具第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查,2,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和 收集,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法,3,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn),只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計(jì)算

2、機(jī)識(shí)別的符號(hào)系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個(gè)等級(jí):》免費(fèi)商務(wù)信息 》收取較低費(fèi)用的信息 》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：》時(shí)效性強(qiáng) 》準(zhǔn)確性高》便于存儲(chǔ) 》檢索難度大,4,二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求,及時(shí)性 市場(chǎng)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性、多變性，其價(jià)值與時(shí)間成反比 。要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類市場(chǎng)信息 準(zhǔn)確性 》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策 》信

3、息失真原因：信息源；接收信息過(guò)程中；接收方可靠性 必須對(duì)所收集到的資料進(jìn)行認(rèn)真的分析和評(píng)估 適度性 網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對(duì)性和目的性,5,三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查和二手資料的收集 》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點(diǎn)法，輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行 》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都

4、是過(guò)去沒(méi)有的，即原始資料或第一手資料。對(duì)調(diào)查需要經(jīng)過(guò)編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱為二手資料,6,收集二手資料可采用種方法 ： 》利用搜索引擎 ：Yahoo和Sohu、Google、百度等都是比較著名 》訪問(wèn)專業(yè)信息網(wǎng)站： 中國(guó)廣告信息網(wǎng)（www.chinaad114.com）、中國(guó)商品交易市場(chǎng)（www.chinamarket.com.cn）、中國(guó)機(jī)械工商網(wǎng)（www.chinajx.com.cn）、中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)（w

5、ww.cctn.net.cn）等。》運(yùn)用觀察法：1）設(shè)置計(jì)數(shù)器2）利用Cookie技術(shù) 》通過(guò)新聞組（Usenet）獲取商務(wù)信息》利用BBS獲取商務(wù)信息：網(wǎng)上有許多商用BBS站點(diǎn)，如網(wǎng)易（bbs.nease.net）。另外還有商務(wù)討論區(qū)可在上面發(fā)布工商產(chǎn)品的需求信息，如：中國(guó)黃頁(yè)供求熱線（www.chinapages.com） 》使用E-mail獲取商務(wù)信息,7,第二節(jié) 常用檢索工具,一、檢索工具分類二、全文檢索軟件三、

6、主題分類檢索軟件,8,一、檢索工具分類,搜索引擎按工作方式主要可分為三種 ： （1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine） （2）目錄索引類搜索引擎（Search Index） （3）元搜索引擎（Meta Search Engine）,9,（1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine）,全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外具有代表性的有Google、Fast/All

7、TheWeb、AltaVista、Inktomi等，國(guó)內(nèi)著名的有百度（Baidu） 從搜索結(jié)果來(lái)源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱“蜘蛛”（Spider）程序或“機(jī)器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動(dòng)信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索,10,（2）目錄索引類搜索引擎（Search Index）,將網(wǎng)站分門別類地存放在相

8、應(yīng)的目錄中，用戶在查詢信息時(shí)，可選關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找 最具代表性的是Yahoo雅虎，其他還有LookSmart、About等，國(guó)內(nèi)有搜狐、新浪、網(wǎng)易等全文搜索引擎與目錄索引有相互融合滲透趨勢(shì) 》如搜狐、新浪就有網(wǎng)站搜索和網(wǎng)頁(yè)搜索（來(lái)源于百度搜索引擎）之分，用戶可自行選擇 全文搜索引擎與目錄索引類搜索引擎區(qū)別： 》全文搜索引擎屬于自動(dòng)網(wǎng)站檢索；而目錄索引則完全依賴手工操作 》全文搜索引擎登錄網(wǎng)

9、站 一般都能成功；目錄索引對(duì)網(wǎng)站的要求則高得多 》使用全文搜索引擎網(wǎng)站擁有更多的自主權(quán)；而目錄索引則有更多限制,11,（3）元搜索引擎（Meta Search Engine）,元搜索引擎在接受查詢請(qǐng)求時(shí)，可同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶 》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎 幾種非主流形式 》集合式搜索引擎

10、 》門戶搜索引擎 》免費(fèi)鏈接列表（Free For All Links，簡(jiǎn)稱FFA）,12,二、全文檢索軟件,全文搜索軟件分為三種： （1） Google 搜索引擎(www.google.com) （2）百度搜索引擎（www.baidu.com） （3）Excite搜索引擎（www.excite.com）,13,（1） Google搜索引擎(www.google.com),Google提供常規(guī)搜索和高級(jí)搜索兩種功能

11、使用搜索引擎時(shí)，可以采用以下技巧 》要把一些字作為一個(gè)詞或一個(gè)整體來(lái)查詢，最好給他們加上雙引號(hào) 》要求特定詞語(yǔ)包括到索引文檔中，可在前面加上“＋”號(hào)，并且“＋”號(hào)和單詞之間不能有空格 》一般搜索引擎都支持布爾運(yùn)算符，“AND”“OR”“NOT”等Google檢索時(shí)有以下一些特點(diǎn)： 》Google 只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞 》在Google查詢時(shí)不需要使用“AND” 》Google的搜索結(jié)

12、果顯示內(nèi)容豐富 》Google還擁有搜索圖片的功能,14,（2）百度搜索引擎（www.baidu.com）,百度和Google的界面相似，都非常的簡(jiǎn)潔、方便，屬于全文搜索引擎百度還擁有一些和Google不同的特點(diǎn)： 》百度搜索分為新聞、網(wǎng)頁(yè)、MP3、圖片、Flash和信息快遞六大類，用戶可以自由轉(zhuǎn)換。號(hào)稱全球第一大中文圖片庫(kù) 　》可以同時(shí)搜到繁體中文和簡(jiǎn)體中文網(wǎng)頁(yè)　》百度支持多種高級(jí)檢索語(yǔ)法 　》百度搜索引擎還提供“相

13、關(guān)檢索” 　》結(jié)果輸出支持內(nèi)容類聚、網(wǎng)站類聚、內(nèi)容類聚+網(wǎng)站類聚等多種方式,15,（3）Excite搜索引擎（www.excite.com）,數(shù)據(jù)庫(kù)界面非常友好，用戶可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語(yǔ)言進(jìn)行檢索。Excite同樣提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、分類目錄瀏覽和專題檢索等功能 Excite的優(yōu)點(diǎn)是采用了概念檢索技術(shù),16,三、主題分類檢索軟件,主題分類檢索軟件分為二種：（１）雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)（www.yahoo.co

14、m） （2）搜狐搜索引擎?。╳ww.sohu.com）,17,（１）雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)（www.yahoo.com）,雅虎最顯著的特點(diǎn)是分類瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個(gè)總類除主題分類檢索以外，雅虎還提供兩種類型的關(guān)鍵詞檢索：簡(jiǎn)單檢索（Search）和高級(jí)檢索（Advanced Search）可以通過(guò)以下兩種方法獲得所搜索的信息： 　》在查詢欄中鍵入市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的名稱 　》在Yahoo！主頁(yè)上依次點(diǎn)擊某個(gè)主題目錄

15、及下面的各級(jí)相關(guān)的子目錄 優(yōu)點(diǎn)：速度快，通過(guò)主題分類查準(zhǔn)率高；缺點(diǎn)：查全率低，相關(guān)性排序質(zhì)量一般，需進(jìn)一步選,18,（2）搜狐搜索引擎（www.sohu.com）,搜狐提供分類查詢和關(guān)鍵詞查詢兩種方式 搜狐有簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)搜索兩種方式，同時(shí)還有“直通車”可達(dá)相關(guān)度最高的網(wǎng)站搜狐檢索可返回五方面的檢索結(jié)果: 》搜狐類目　》網(wǎng)站搜索　》網(wǎng)頁(yè)搜索　　》新聞搜索　》中文網(wǎng)址搜索　用戶可以在這五個(gè)分類中任意切換,19,第三節(jié)

16、 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理,一、信息的儲(chǔ)存二、信息的整理三、信息的加工處理,20,一、信息的儲(chǔ)存,信息的儲(chǔ)存是指對(duì)已獲得的信息用科學(xué)的方法保存起來(lái)，以便于進(jìn)一步的加工、處理和使用信息儲(chǔ)存的方法主要是根據(jù)信息的提取頻率和數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔?kù)系統(tǒng) 。不可過(guò)小導(dǎo)致信息量不足，也不可過(guò)大造成浪費(fèi),21,網(wǎng)上下載信息的方法：　》下載全文：作為一個(gè)HTML文檔保存到適當(dāng)?shù)奈恢?　》下載圖片 ：在出現(xiàn)的工具欄中，選擇“圖片另存為”　即

17、可出現(xiàn)是否保存圖片的對(duì)話框　》保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè) ：可以用FrontPage編輯、修改、?！〈嬲麄€(gè)網(wǎng)頁(yè) 　》使用下載軟件：目前使用比較多的有“網(wǎng)絡(luò)螞蟻” 　》離線瀏覽 ：將需要瀏覽的內(nèi)容先下載下來(lái) 　》收藏夾的使用與整理 ：那些需要經(jīng)常進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)　的站點(diǎn)和需要經(jīng)常從中了解信息企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行必　要的整理,22,二、信息的整理,信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其更加系統(tǒng)化、條理化和科學(xué)化 步驟 ：》明確信息來(lái)源 ：要有準(zhǔn)確

18、的信息來(lái)源 》添加文件名：需要重新瀏覽一遍，并添加文件名 》信息鑒別 ：對(duì)信息內(nèi)容的可靠性予以確認(rèn)的過(guò)程 》信息篩選：對(duì)收集到的信息做出選擇的過(guò)程 》信息分類：按照一定標(biāo)準(zhǔn)（即屬性和特征）加以區(qū)別,23,三、信息的加工處理,信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷策劃、銷售決策、新的人事安排等 信息產(chǎn)品通常包括兩類：》商業(yè)性的信息產(chǎn)

19、品：帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，括消費(fèi)者的行為特征、消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品 ：通過(guò)信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等 信息加工的方式主要有：人工處理和機(jī)器處理,24,第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查,一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),25,一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法,網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查又稱聯(lián)機(jī)市場(chǎng)

20、調(diào)查(Online survey或Web-based survey)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet等）獲得資料 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查包括：》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查：為當(dāng)前特定的目的而收集原始資料的活動(dòng) 》網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查：間接的收集、加工整理二手資料使其成為有價(jià)值的商業(yè)信息的行為,26,（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn),１.無(wú)時(shí)空限制 ２.高效率 3.組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉 4.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì) 5.時(shí)效性強(qiáng) 6.更加方便

21、 7.更好的保密效果 8.調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象 9.調(diào)查對(duì)象群體受到限制,27,（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（１）,按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為分：　》主動(dòng)調(diào)查：調(diào)查者主動(dòng)組織調(diào)查樣本 　 　》被動(dòng)調(diào)查：調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本造訪 按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為：》站點(diǎn)法》電子郵件法》隨機(jī)IP法》視訊會(huì)議法,28,（２）,站點(diǎn)法 　將調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁(yè)形式，由瀏覽站點(diǎn)的用戶在線回答調(diào)查問(wèn)題，站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)查法

22、電子郵件法 　給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件， 主動(dòng)調(diào)查法隨機(jī)IP法 　產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本，屬于主動(dòng)調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。 視訊會(huì)議法 　基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（Computer Assisted Web Interviewing，簡(jiǎn)稱CAWI）,29,二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查（１）,網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查主要采用站點(diǎn)法輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行 通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行：》電子郵件問(wèn)卷》網(wǎng)上焦

23、點(diǎn)團(tuán)體座談 》在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項(xiàng) 》利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查,30,（２）,電子郵件問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點(diǎn)是易遭到反感，有侵犯隱私之嫌 網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談 ：直接在上網(wǎng)人士中征集與會(huì)者，并在約定時(shí)間利用網(wǎng)上視頻會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會(huì) 在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項(xiàng) ：所獲得的調(diào)查對(duì)象屬于該網(wǎng)頁(yè)受眾中的特殊興趣群體，它可反映調(diào)查對(duì)象對(duì)所調(diào)查問(wèn)題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)民的態(tài)度 利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查 ：及時(shí)

24、跟蹤和參與新聞組和BBS，有助于企業(yè)獲取一些問(wèn)卷調(diào)查無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，缺點(diǎn)是信息不夠規(guī)范,31,三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，除了遵循一般市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些要求外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：》附加多媒體背景資料 ：可是文字、圖形、圖像和聲音，這是它所擁有的比傳統(tǒng)調(diào)查方式的優(yōu)越性 》注意特征標(biāo)志的重要作用 ：通過(guò)設(shè)置特征標(biāo)志實(shí)施采集信息的分組處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制 》多采用選擇性問(wèn)題 ：盡量減少輸入信息回答的問(wèn)題 》注意保

25、護(hù)被調(diào)查者的個(gè)人隱私 》注意問(wèn)卷版面合理性：盡量保持問(wèn)卷簡(jiǎn)潔,32,33,2002年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量網(wǎng)站調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷編號(hào)： 訪問(wèn)員姓名： 問(wèn)卷時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分至 時(shí) 分審核員姓名： 審核時(shí)間： 年 月 日 時(shí)

26、 公司/網(wǎng)站：您好！受國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室委托，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心正在進(jìn)行2002年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查，目的是為了考察當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展?fàn)顩r，以便政府從宏觀上把握、引導(dǎo)信息資源的建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)有目標(biāo)地、健康有序地開(kāi)發(fā)信息資源。我們從全國(guó)30多萬(wàn)家網(wǎng)站中隨機(jī)抽取6000家網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查，貴網(wǎng)站是其中一家，貴網(wǎng)站的參與將對(duì)此次調(diào)查的完成、對(duì)我國(guó)政府制定相關(guān)政策做出直接

27、貢獻(xiàn)，希望貴網(wǎng)站能積極配合我們完成此次調(diào)查。請(qǐng)您放心，貴網(wǎng)站提供的所有信息將只用于總量統(tǒng)計(jì)分析，不作個(gè)樣分析。我們鄭重承諾，我們決不向外界透露有關(guān)貴網(wǎng)站的任何信息，您提供的數(shù)據(jù)也不會(huì)作為任何評(píng)比、考核的依據(jù)。第一部分：關(guān)于網(wǎng)站的一般問(wèn)題Q1、請(qǐng)問(wèn)貴網(wǎng)站名稱： Q2、請(qǐng)問(wèn)貴網(wǎng)站成立的時(shí)間： 年 月Q3、請(qǐng)問(wèn)貴網(wǎng)站現(xiàn)有

28、全職員工人數(shù)： 人Q4、請(qǐng)問(wèn)貴網(wǎng)站所在地區(qū)： 1- 北京2- 天津3- 河北4- 山西5- 內(nèi)蒙古 6- 遼寧 7- 吉林8- 黑龍江9- 上海10-江蘇11-浙江12-安徽 13-福建 14-江西15-山東16-河南17-湖北18-湖南 19-廣東20-廣西21-海南 22-重慶 23-四川24-貴州25-云南26-西藏27-陜西28-甘肅29-青海 30-寧夏